金融教育宣传周 消保知识进万家 走进太平人寿 金融为民暖人心 (金融教育宣传周活动总结报告)

如何让金融宣教知识走近消费者身边，真正飞入百姓家？2025年9月，太平人寿积极照应国度金融监视控制总局呼唤，围绕“金融消保伴我行”“金融惠民暖人心”“金融知识进万家”三大主题，在全国范围内组织展开金融教育宣传周活动。

经过多元联动、聚焦“一老一少一新”等重点人群，太平人寿把金融知识普及与便民服务深度融合，以通常执行践行金融央企成员公司的责任与担当，为百姓的美妙生活筑牢安保防线。活动时期，太平人寿全系统1300多家分支机构在全国展开方式多样的宣传活动，真正成功宣传下沉、服务上门。

线上短剧“ 演起来 ”，金融知识更好懂

太平人寿充散发扬线上传达优点，打造“平面化、兴味化、精准化”的线上宣传矩阵，让金融知识“活”起来、“动”起来。

在浙江，太平人寿结合杭州市公安局钱塘区分局拍摄反诈短视频，民警出镜揭秘“保单存款欺骗”“伪造理赔”等黑产套路，真实案例+专业解读，让人一看就懂、一学就会。

在北京，太平人寿介入行业反黑产联盟牵头推出的《消保群侠传》系列反诈短剧，借用经典影视IP人物和剧情，把理想中的代理退保骗局巧妙“镶”进故事里，寓教于乐、走心又走新。

在重庆，太平人寿推出“消保团子线上课堂”，用萌趣动漫笼统生动解读《适当性控制方法》，“三分钟看懂代理退保风险”“五步识别理财圈套”等系列短剧，把复杂政策变得深入易懂。

特征小队 走 出去”，金融知识送上门

线下宣传不只要“接地气”，还要“冒热气”、带温度。太平人寿经过“消保骑兵团”、随餐达、消保小镇等特征方式，骑进街头巷尾，让知识随风“跑”起来。

天津分公司的骑行宣传小队从海光寺商圈动身，车筐里摆着太平吉象和“消保团子”玩偶，悬挂着醒目的语，一路骑行至街边公园、公交站、学校等人流密集区，向市民发放折页、解说知识。“共享单车+金融宣传”，既又亲民，真正让知识“骑”进百姓心里。

广东分公司则创新推出“随餐达”公益宣传，结合餐饮商家在外卖上嵌入警示贴纸，让每一份外卖都变成“移动宣传站”。

山东分公司在泉城广场打造“象保保消保小镇”，以宋代重商文明为背景，设置“太平掌柜”“太平医馆”等互动展区，八位古装NPC代表八大消费者权利，经过问答互动发放小镇专属门票，让权利条款“看得见、摸得着”。

江苏分公司在金融教育嘉年华中推出“九宫格踢足球+消保问答”环节，市民边玩边学，在运动中轻松掌握防范技巧。

图为太平人寿“消保骑行宣传队”整装动身

图为南京市民介入太平人寿“九宫格足球消保问答”宣传展位

消保 驿站“亮起来”， 消费者 身边有了宣传 前哨

太平人寿在全国1300多家营业网点中，精选出一批交通区位好、服务半径广、树立规范高的大中型网点设立“消保驿站”，将其片面更新为“消保宣传前哨站”，经过“请出去+走出去”的方式，把服务延长到百姓身边。

浙江分公司在新启用的杭州太平金融大厦打造沉溺式宣教体验区，约请消费者走出去，看视频、学知识、懂权利。嘉兴中支则结合社区医院、理发机构展开“金融+公益”活动，长者在享用义诊义剪服务的同时，任务人员一对一解说“理财防坑指南”，服务暖心又适用。在广东，中山中支以“驿站主题日”为契机，约请社区民警展开反诈防非专题讲座，现场群众介入积极。

云南分公司全省各营业网点基于“消保驿站”树立，推出“民族窗口”及“乡音窗口”等便民服务窗口，让习气用乡音的叔叔嬢嬢感遭到更亲切的家门口服务。

图为紫岭社区民警走进太平人寿中山中支“消保驿站”展开反诈专题讲座

一老一少一新， 重点 人群 一个 都不能少

太平人寿坚持精准宣教，掩盖老年、少儿、新市民、本国人等各类集体，让金融知识普及“少盲区”。

面向长者，广东分公司走进佛山市老干部活动中心展开反诈专题讲座，经过真实案例提示了“养老理财欺骗”“虚伪投资”“高额返利骗局”等经常出现骗子手法，提示在场长者“捂紧钱袋子，护好养老钱”；上海分公司志愿者服务小队身着标忘性“太平蓝”马甲，往复驱车160公里，奔赴崇明新河镇三烈村老年人活动中心，展开以“金秋助老送暖和，金融知识进乡村”主题活动。

面向青少年，北京分公司谋划《太象你知道-听听宝贝说》反诈采访视频，借“太平象保保”IP走进小学校园，用童言童语传递金融安保知识；烟台中支在中央高校设置“金融知识大转盘”，用游戏吸引大在校生边玩边学；绍兴中支推出“儿童财商小课堂”，在孩子心中种下金融素养的。

针对新市民集体，天津分公司、金华中支结合站点设立“金融知识充电站”，任务人员趁快递员休息间隙，递上清凉饮品，同步解说防非要点，贴心又及时。长沙中支还走进湖南大学，向外籍师生解说金融消费者权利，让留在校生也能感遭到中国金融服务的温度。

图为太平人寿员工在快递站点向顺丰快递员解说金融知识

适当性控制亮剑，以消保文明构筑一线防火墙

太平人寿将消费者权利维护深植运营控制全流程，筑牢“前端预防——中端管控——末端处置”三道防线。

太平人寿经过多个业务APP上线“适当性展业承诺宣言”打卡活动，组织一线业务人员学习监管最新要求，并转发集团专属名片，成功宣传与自律的双重优化。多家分公司展开“适当性控制”全员轮训，以考促学、以学促用，确保“三适当”准绳入脑入心。

在云南，太平人寿继续发扬“消保大使”典范作用，组织多名“消保大使”走进业务团队早会及新人培训课堂，展开“消保第一课”专题分享，增强一线队伍合规运营与消费者权利维护看法，进一步筑牢“同行致远，太平守护”的消保文明根基；河北分公司创新推出“消保大使”小课堂系列宣传海报，9位消保大使化身诚信文明传达使者，围绕“三适当”准绳、代理退保黑产、反诈防骗等9大主题，创作朗朗上口的五言四句顺口溜，以深入易懂的方式将金融知识送到消费者身边。

图为太平人寿业务人员“适当性展业承诺宣言”海报

图为太平人寿云南分公司“消保大使”在业务团队迎新会上讲授“消保第一课”

从屏幕前的短剧到街巷中的骑行，从驿站的定点宣传到走进学校、社区、乡村的流动课堂，太平人寿在2025年金融教育宣传周中，用有温度、有创意、有实效的执行，把金融知识真正送到了百姓身边。未来，太平人寿还将继续推出更多接地气、风兴味、暖人心的教育宣传活动，让金融消保之花开遍千家万户。（撰稿：王丹、宛新越）

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稠州银行积极践行“金融为民”理念，让消费者权益维护有温度

浙江稠州商业银行积极照应国度召唤，以金融消保在身边，保证权益防风险为主题，展开金融消费者权益维护教育宣传活动。 活动时期，稠州银行深化校园与社区，经过丰厚多样的方式普及金融知识，提高消费者权益维护看法。 稠州银行温州分行走进校园，展开金融课堂活动。 任务人员以互动问答的方式，让同窗们了解消费者权益，激起了大家对金融知识的兴味。 同时，还向教职工宣导了理性消费、防止自觉投资等关键信息，失掉教员们的认可。 稠州银行丽水青田支行则走进社区，经过线上线下多种方式，宣传金融消费者权益维护，引导消费者迷信投资，优化依法维权才干。 此外，稠州银行特别关注老年群体，经过案例解说普及金融消保知识，提示居民坚持警觉，理性维权。 活动有效优化了老年群体的金融消费安保感。 稠州银行关注特殊群体需求，优化服务，打造不阻碍服务站点。 在衢州分行，各网点装备辅佐设备，增设不阻碍柜台，提供特殊客户群体服务工具，确保残障人士在金融消费环节中的便利与尊重。 该行在龙游小微专营支行的服务更新，使其成功入围浙江省户外休息者服务站点。 浙江稠州商业银行的315活动不只增强了金融消费者权益维护看法，还拉近了银行与客户之间的距离。 活动不只是抵消费者权益的维护，也是对新时代枫桥阅历的深化践行，旨在优化人民群众的金融取得感和服务满意度。 未来，稠州银行将继续努力于金融高质量环境的营建，积极照应国度政策，深化落实为民办实事工程，弘扬新时代枫桥阅历浙江品牌。

金融消费者维护权益任务总结

不经意间，一段时期的任务曾经完毕了，回忆过去的任务，倍感空虚，收获良多，是时刻细心的写一份任务总结了。 那么写任务总结真的很难吗？上方是我为大家整理的金融消费者维护权益任务总结（精选8篇），希望能够协助到大家。

金融消费者维护权益任务总结 篇1

为维护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运转，保养金融稳如泰山，xx银行xx分行积极采取多项措施，深化展开金融消费者权益维护任务，确保取得任务实效。关键任务展开总结如下：

一、树立完善消费者权益维护任务机制。

依照下级行和监管部门相关控制规则，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益维护任务控制方法》，明白分行渠道控制部作为全行消费者权益维护任务牵头部门，设立消费者权益维护办公室，装备熟习国度法律法规和监管规则的任务人员，担任全行消费者权益维护、客户揭发控制等任务。

二、提高金融产品信息透明度。

树立产品信息查询平台，发布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费规范和不要钱金额；对相关专业术语启动详细解释，对严重事项启动特别提示。 在网点设置理财销售专区，在清楚位置放置风险提示，公示咨询揭发电话和揭发电话，简易消费者了解产品属性和信息，揭发违规行为。

三、增强客户信息安保维护。

详细规则团体信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，实际维护客户隐私。 除法律法规和中国人民银行另有规则外，不向其他机构和团体提供团体金融信息。 提供的团体客户信息只以协作范围为限，不提供超出协作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四、完善客户揭发处置机制。

在各营业场所醒目位置公示揭发方式和咨询查询方式，制定完善《客户揭发控制方法》，指定渠道控制部（消费者权益维护办公室）为揭发处置牵头部门。 对支行、网点、分行部室启动“横向到边、纵向究竟”考核。 对监管部门转办揭发，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法处置的与客户沟通，商定处置时限。 依据客户揭发疑问启动分类剖析，及时向相关部门反映，增加同类疑问重复出现。

五、积极展开金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，装备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配兼并参与监管部门发起的315“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广阔消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，协助其树立正确的金融消费观和依法维权看法。

金融消费者维护权益任务总结 篇2

为维护金融消费者合法权益，保养社会经济次第，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，积极采取多项措施深化展开金融消费者权益维护任务，努力成为消费者权益维护任务宣传者、践行者。

华夏银行吉安分行展开多层面、多角度的宣传普及活动。

一是充沛发扬厅堂“群众教育服务区”宣传作用，应用客户操持业务的等候时期，着重经过网点厅堂人员日常控制、指点操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式展开厅堂宣教活动，营建良好的活动气氛，让消费者了解各项关键权益，优化其风险识别才干等。

二是积极展开各类主题活动。

华夏银行吉安分行营业部结合太平桥社区举行“金融知识进万家”活动，我行员工为社区老年人解说了如何防范金融诈骗、国债、理财富品等知识。 经过活动的展开，有效的加深了老年人对银行金融知识的认知和了解，提高了老年人金融风险认知才干、金融安保看法、防诈骗才干。

华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举行“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中经过有奖问答的方式向大家引见了新版人民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的大小好友启动了点钞竞赛，活动气氛生动，介入度高。 此次宣传活动从小好友着手，引导小好友从小树立正确的消费理财观念。

金融消费者维护权益任务总结 篇3

依照下级行《关于展开3·15征信宣传活动的通知》要求，在《征信业控制条例》实施xx周年之际，我行积极配合“3·15消费权益维护日”展开了征信知识宣传活动。

一、指导注重，一致部署。

行指导注重，精心准备做好“3·15”征信宣传活动的预备任务，于3月12日召开了辖内金融机构发动大会，并结合实践状况制定了《“3·15”征信宣传活动方案》。 依据市中心支行的活动布置，一致组织、一致要求、一致部署，成立了宣传活动指导小组，详细担任落实宣传活动的各项任务，促进了宣传活动有方案、有步骤的展开起来。

二、主题明白，内容丰厚。

此次宣传，片面贯彻落实《征信业控制条例》，促进征信业规范安康开展。 我行要求辖内银行业金融机构充沛发扬营业网点优势，指定“3·15”宣传地点，依照一致要求在营业网点门前设立咨询台，分发宣传资料，并在营业网点门前悬挂宣传横幅，应用“LED电子显示屏”循环播放宣传内容，增强宣传效果。 我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一同，展开了进工厂、进社区、进乡村、农贸市场等宣传，并在中心广场设立了征信宣传咨询台，向前来咨询的群众答疑解惑，分发了“征信业控制条例”、“珍爱信誉记载，享用幸福人生”等宣传资料2000多份。

三、结合实践，突出重点。

针对乡村新型农业产业、家庭农场、农民协作社等，应用乡村的金融机构，走进乡村展开征信知识教育活动;针对一批加工厂组织一线工人学习《征信业控制条例》在乡村和工厂启动了普及征信知识。

四、应用媒体，扩展宣传面。

我行充沛应用报纸、交通广播启动媒体宣传，并由“农发行、农行、信誉社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的疑问启动逐一解答，使老百姓更直接地了解征信知识，进一步普及《征信业控制条例》，增强了宣传效果，扩展了宣传掩盖面，营建了学《条例》、“讲诚信、守信誉”的良好社会气氛。

经过普及《征信业控制条例》相关知识，使更多的群众关注自己的信誉记载，自觉保养自身在征信范围的合法权益，进一步提矮小众信誉看法;使征信任务人员提高窗口服务和依法履职的才干;促进辖内金融机构愈加自觉地依照《条例》展开征信业务。

金融消费者维护权益任务总结 篇4

为进一步推进消费者权益维护知识的学习和普及，促进消费者权益维护法律法规的贯彻落实，xx银行xx分行营运控制部精心组织了xx分行消费者权益维护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

一、组织发动阶段

分行指导高度注重此项任务，并组织召开了以“学习消费者权益维护知识，优化xx分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运控制部依照省分行服务办下达的通知，精心组织布置全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益维护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益维护理念融入日常任务之中，树立起消费者权益维护任务长效机制，片面优化分行员工消费者权益维护看法，实际提高分行全体服务水平。

二、学习宣教阶段

xx分行营运控制部依照省分行服务办提供的相关文件，组织全行一切一线员工学习了《银行从业人员消费者权益维护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，应用晨会时期学习了《关于印发xx年银行业消费者权益维护任务要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益维护法》等文件，使本部门员工优化了消费者权益维护看法，更好的为客户提供服务。

三、组织竞赛阶段

分行营运部于7月12日在会议室组织一切一线员工启动了xx分行消费者权益维护知识竞赛，xx分行共有4个部门参与了此次竞赛，区分为公司业务部，批发业务部，授信与风险控制部，营业部，参与人数共29人，在竞赛环节中，参赛人员应用此阶段学习的知识，以及往常的知识积聚，仔细答题，赛出效果，赛出水平。

经过此次消费者权益维护知识竞赛活动，使xx分行全体员工看法到了维护消费者权益的关键性，同时这次活动也片面优化分行员工消费者权益维护看法，提高了xx分行全体服务水平，为分行的开展营建了良好的服务环境。

金融消费者维护权益任务总结 篇5

为推进xx银行业安康开展，营建谐和、诚信的金融环境，配合全市展开“谐和金融 诚信服务”xx银行业315国际消费者权益日宣传周活动，依据xx市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于20xx年3月15日在全市各区县百家支行网点普遍展开“315国际消费者权益日主题宣传活动”。 活动当日虽然寒风冰冷，但是我行任务人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。 提高金融服务水平、保养金融消费者权益是我行实行企业社会责任、树立行业服务模范的关键举措，也是表现我行一直“以客户为中心”的企业中心价值观。 为保养金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同介入，积极投入活动，经过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。 活动展开状况如下：

一、我行五家网点介入全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部群众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，介入全市百家网点设摊宣传活动。 各活动单位在收到相关通知后十分注重，依照活动要求第一时期组织、布置任务人员，预备完全各种宣传资料。

3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或许人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“谐和金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了触及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财富品等多方面的宣传资料，向过往群众启动现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户揭发和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“团体理财”金融知识折页，各网点还预备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范合法集资宣传折页等。 卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的关键客户群。 鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细引见宣传内容时，我行员工着重引见了宣传折页里的内容外，还提示客户细心阅读、往常多留意了解相关知识。 分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果清楚。 一般顾客拿出自己收到的不明诈骗短信讯问，我行员工立刻提示客户坚决不能置信，不能转账到所谓“安保帐户”，提示之余更为其预备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点介入金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也相同经过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户启动金融风险防范、账户安保、货币反假等知识的宣传。 南汇等部分支行更是结合“三进”活动，经过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，解说等方式增强居民反电信诈骗等罪恶的警觉性。 生动鲜活的案例解说、精巧有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感遭到了我行任务人员的服务热情，拉近与消费者之间的相关，安全我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“团体理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料合计1.5万余份、应酬客户人次超5000人次，搜集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技艺以深刻易懂的方式教授给消费者，片面展现了中国银行竭诚为客户服务的笼统，遭到广阔客户的分歧好评。

后续，我行将贯彻长效机制，继续增强此方面的相关知识普及，不时提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、契合客户需求，以实践执行为xx国际金融中心的树立、谐和金融消费环境的构建奉献力气!

金融消费者维护权益任务总结 篇6

一、 任务部署

接到通知后，我行首先立刻召开相关部门会议，对金融消费者权益维护任务启动部署，成立了以支行行长为组长，市场部、营业部人员为组员的金融消费者权益维护任务小组，担任营业网点的金融消费者权益维护任务的组织推进和监视审核。 并积极与县委县政府、县消费者协会对接，应用金寨县展开“3·15国际消费者权益日大型活动”的契机，到现场设立宣传咨询站台，以扩展宣传范围到达更好的宣传效果。 活动当日结合日常金融服务与营销任务，积极宣传金融知识，特别做好中老年客户、文明水平较低的等人群的银行服务安保与风险宣传。 同时，在活动中重点宣传、推行我行提供的方便、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务到达一定认知水平的消费群体，向其引见我行以后的不要钱政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险看法，让客户最大限制地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享遭到的权益。

二、 活动宣传

1、 网点宣传

我行在营业网点醒目位置发布本行受理金融消费者揭发的专门机构、揭发方式、揭发处置流程等事项。 并在支行树立金融消费者揭发处置任务台帐，时辰跟踪处置结果并接受金融消费者的监视。 关于金融消费者提出的意见建议启动汇总整理，关于提出建议比拟多的疑问启动整改优化。 其次我行借助各种业务宣传渠道，包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、等多种方式，展开金融知识的宣传。 在营业网点张贴宣传海报，发放宣传折页，提高客户的安保用卡看法。

2、 现场宣传

3月15日上午8:00-11:30，我行员工到来县3·15国际消费者权益日活动现场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，拉起“维护金融消费者权益 提供优质金融服务”横幅，同时摆放了触及电讯诈骗风险防范、银行卡经常使用手册、理财富品、按揭存款、存款利率等多方面的宣传资料，向过往群众启动现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户揭发和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“团体理财”金融知识折页，还预备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范合法集资宣传折页等。 鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细引见宣传内容时，我行员工着重引见了宣传折页里的内容外，还提示客户细心阅读、往常多留意了解相关知识。 生动鲜活的案例解说、精巧有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感遭到了我行任务人员的服务热情，拉近与消费者之间的相关，安全我行在金寨的品牌笼统。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“团体理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料合计2000余份、应酬客户人次超700人次，并且将生活必备的金融知识、金融技艺以深刻易懂的方式教授给消费者，片面展现了徽商银行竭诚为客户服务的笼统，遭到广阔客户的分歧好评。

三、 存在的疑问及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是任然存在一些疑问，例如由于一些银行任务人员缺乏这方面的服务看法，所以与预期的效果有一定的差距;缺少有效的奖励机制。 针对这些疑问，我行一方面需增强员工的服务看法培训，从思想上强调保养金融消费者利益的关键性，使员工看法到这项任务的意义;另一方面，制定一定的奖励政策，奖励在这方面有突出奉献的员工。 此外，随着业务的不时开展，金融产品类型的不时增多，我行需积极创新运营形式。 这既能抚慰了团体金融消费，同时也带来了金融消费者权益维护疑问的更多思索，所以要求积极地拓宽金融消费者维护范围，不时加大消费者权益维护任务力度。 依据客户购置的产品与服务，我行应活期与其咨询，充沛提示其产品的风险，讯问其对我行业务的满意水平。

金融消费者维护权益任务总结 篇7

一、高度注重，精心组织

为展开好“3·15金融消费者权益日”活动，镇指导高度注重，于3月18日组织召开了金融消费者权益维护宣传任务会议。 会议从宣传资料预备、宣传地点选择、宣传时期和宣传方式等方面对“3.15”时期“金融消费权益日”活动启动了布置部署。 经过展开“权益·责任·风险—倡议理性投资、自享收益、自担风险”的活动，协助金融消费者依法维权，保证金融消费者财富安保权、知情权、自主选择权、公允买卖权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安保权。

二、集中宣传，做大气势

组织信誉社做好网点主阵地宣传。 经过LED显示频，电子屏幕滚动播放倡议理性投资、自享收益、自担风险等3.15金融消费者权益日活动主题，并发布咨询揭发电话。 设置3.15宣传专区，设立了3.15金融消费者主题宣传教育活动咨询台、在醒目位置公示揭发电话。 宣教人员向辖区群众发放宣传资料，向过往群众启动现场知识辅导，向消费者普及信息披露、营销制止、格式条款和团体信息维护等相关知识，解答客户的疑问，强化消费者风险看法，引导消费者依法、理性保养权益，优化消费者维权看法和才干，并普遍听取、搜集客户意见建议。

“3.15”宣传活动让消费者了解了赋予金融消费者的各种权益、金融机构应该实行的责任；了解了我镇揭发受理渠道，有效强化了消费者风险看法和依法、理性维权看法，同时也优化了我行的服务质量。

三、存在的疑问及建议

此次活动虽然取得了很好的效果，但是依然存在一些疑问。

（一）对金融消费权益维护存在看法上的缺乏

随着金融经济的不时开展，金融消费已然成为一项关键的消费活动，但是维护消费者的措施相对单薄，造成了部分群众缺乏这方面的看法，在对金融消费者权益维护的关键性在看法上还存在很大缺乏。

（二）金融业信息安保宣传不够到位

金融业信息安保的宣传。 金融业信息化的加快开展，对信息技术的要求越来越高，对金融信息安保的保证难度也在不时加大，在往常的任务中，我镇对信息安保任务的指点还处于初级阶段，缺乏完整的看法。

四、相关建议及下一步措施

在今后的任务中，将继续推进金融消费者权益维护任务，树立健全完善长效任务机制，继续提高对自身的要求，优化全镇群众的维权看法，引导强化风险看法，以进一步推进消费者权益维护任务的深化展开。

（一）强化金融消费权益维护看法，提高服务水平

进一步增强广阔干群的教育培训，树立保养金融消费者权益的服务看法，提高服务水平。 从自身价值与实行社会责任的角度，高度看法和关注金融消费权益维护疑问，让消费者享遭到优质的金融服务。

（二）进一步完善制度，实际维护金融消费者权益

把消费者权益维护任务落实到业务控制制度和业务流程中去，进一步完善各项内控制度，制定相应的考评制度，成功全镇全方位的控制机制。 结合各种消费者权益维护活动，仔细组织各部门、各岗位、各类人员中展开团体金融信息维护专项自查。 自查重点包括恪违法律、法规、规章和规范性文件的规则，依法合规搜集、保管、经常使用和对外提供团体金融信息等方面。 经过自查，使全行外部权限控制规范，责任落实明白，有效降低金融信息被盗的风险，确保金融信息不暴露、不滥用。

（三）加大宣传力度，提矮小众维权看法

把金融消费教育贯串于金融消费者的日常金融活动中，加大对社会群众的金融宣传力度，优化全体公民的全体金融水平，提高金融消费者的金融知识和风险防范看法，增强金融消费者的自我维护才干。

金融消费者维护权益任务总结 篇8

依据XXX《关于增强广东省金融消费者维护任务的意见》和XX《转发关于结合展开广东金融业维护金融消费者权益大型公益宣传月活动的通知》精气，为推进我县乡村信誉社金融消费者权益维护任务，保养辖区金融和社会稳如泰山，营建良好谐和的金融环境，更好地服务虚体经济和人民群众，县联社在全县展开“维护金融消费者权益宣传月”活动。

依据县联社的要求，我所在这次宣传活动中围绕：谐和金融、幸福广东这一活动主题，积极展开维护金融消费者权益宣传活动。 宣传的关键内容包括：银行卡、网上银行等金融产品知识及金融消费者揭发处置流程和机制（包括揭发处置制度、电话、部门和详细的程序等外容）和人民币反假等知识。

以下是我所在这次宣传活动中的基本状况：

一、依据联社要求，我所对金融消费者权益宣传活动任务启动了部署，成立以XXX担任人为组长，XXX同等志为成员的金融消费者权益宣传活动任务小组，担任X所的金融消费者权益宣传活动，并结合日常金融服务与营销任务，积极在我所范围内宣传金融知识，特别做好中老年客户、文明水平较低的等人群的银行服务安保与风险宣传。 同时，我所还结合以后社会关注的“热点”疑问，详细引见我农信社的不要钱政策。 在活动中重点宣传、推行我农信社提供的方便、多样化的金融服务、创新产品，在此基础上，对金融服务到达一定认知水平的消费群体，向其引见我农信社以后的不要钱政策，引导客户理性选择银行服务，强化风险看法，让客户最大限制地学习金融消费者权益方面的知识，了解自身可以享遭到的权益。

二、在宣传方面，我所组织员工启动现场设点宣传，在营业网点门口设置宣传台启动宣传活动，向群众发放宣传资料，宣传银行卡、网上银行、假人民币等相关业务知识、金融消费者揭发处置流程、有关法规政策等，并与广阔群众亲密的交流。 同时营业厅内的醒目位置发布消费者揭发的专门机构、揭发方式、揭发电话等。 并设专人揭发处置任务台，深入跟踪处置结果并接受金融消费者的监视。 在金融知识推行普及活动方面，发放《安保用卡指南》等宣传折页，提高客户的安保用卡看法。

值此宣传活动之际，我所加大金融知识及消费者维权宣传力度，优化宣传的时效性、客观性、片面性，营建有利于促进我农信社与金融消费者相关的言论气氛，完善我所的服务水平！

基层一线 | 金融知识“四进入”

基层一线 | 金融知识“四进入”

为实际优化消费者金融素养和金融安保看法，助力构建谐和金融消费环境，中国人寿集团成员单位广发银行南京分行积极执行，经过多渠道、多方式、多层次的方式，将金融知识深化普及到企业、乡村、校园和社区，成功了金融知识的“四进入”。

一、金融知识进企业

广发银行南京分行充沛发扬保银协同优势，与中国人寿江苏省内多家寿险、财险分支机构严密协作，共同展开金融教育活动。 面向企业职工，宣讲员深化了解他们的金融知识需求，并结合日常生活高频金融服务场景，经过演示文稿、座谈交流等生动方式，向企业员工及客户详细解说银行理财、基金、保险、信托等金融产品有关知识，以及各类金融产品的业务形式、操持渠道和相关风险。 同时，宣讲员还重点提示广阔新市民要了解自身风险接受才干等级，增强风险责任看法，树立理性投资观念，防止自觉投资。

二、金融知识进乡村

广发银行南京分行积极走进宜兴市张渚镇叶塘村、溧阳市溧城街道后马垫村、徐州新沂市城岗镇等村镇，展开金融教育活动。 宣讲员为乡村居民普及存款保险、防范和处置合法集资条例、银行卡经常使用安保等基础金融知识，同时分享金融助力乡村复兴政策，以及人民币识假、新型网络电信诈骗的方式和识别技巧。 这些活动进一步提高了村民们识别金融风险的才干，降低了在金融消费中遭受欺诈和损失的风险，遭到了外地村民特别是老年人的热烈欢迎。

三、金融知识进校园

广发银行南京分行区分走进外地小学、中学和大学，针对不同年龄段的在校生展开金融知识普及活动。 针对小在校生，宣讲员讲述了人民币的历史与图案，经过兴趣课程率领他们“跟着人民币去游览”；针对中在校生，经过现场宣讲让他们真实了解电信网络金融诈骗的方式和经常出现手腕，提示他们不要随意暴露团体信息；针对大在校生，则围绕不法校园贷、团体征信等与大在校生毫不相关的主题，倡议他们理性消费，防止过度借贷，珍惜团体信誉，培育良好的金融消费习气。

四、金融知识进社区

广发银行南京分行走进南京老门东、太平门、裴家桥等社区及无锡小木桥等社区周边工地，面向广阔群众展开金融教育活动。 宣讲员从基础金融知识入手，经过“以案说险”等深刻易懂的方式宣导金融消费者八项基本权益，解说各类电信诈骗形成的社会危害以及存款保险的定义、保证范围、赔付限额等方面内容。 同时，针对群众关心的合法“代理维权”疑问，结合资讯报道、媒体曝光等真实案例启动生动引见。 此外，还积极展开“银龄金融知识普及活动”，经过发放宣传折页、现场解说、知识问答等多种方式，向老年人普及相关金融知识，提高他们防范诈骗的看法和才干。

除了以上“四进入”活动外，广发银行南京分行还结合周边环境特点，走进商户、车站等场所，向往来群众尤其是年轻消费群体普及高息理财、虚拟货币、合法集资、电信网络诈骗等合法金融活动的“新技术”“新形式”。 经过深化展开风险提示，提示年轻消费者慎重选择金融代销产品，慎重看待风险测评等关键环节，增强风险责任看法，自觉远离合法金融活动。

广发银行南京分行将继续践行“金融为民”理念，实际实行社会责任，不时优化群众金融服务的便利性、取得感和安保感。 经过这些丰厚多彩的金融知识普及活动，不只增强了消费者的金融素养和安保看法，也为构建谐和金融消费环境做出了积极奉献。