让每一步更舒心 太平相伴 服务无界 丰厚服务外延 系列之 保险 让每一步前行更有底气 (让每一步更舒畅的句子)

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优质的保险服务不只是保险企业竞争力的直接表现，更是保养消费者权益、增强消费者“底气”的关键。为片面优化服务质效，太平人寿紧抓适老化服务、常态化金融教育和兽性化关心三大发力点，优化柜面服务才干、完善适老化革新，优化客户体验；推进金融教育常态化阵地化，优化消费者金融素养，保证消费者切身权益；践行兽性化关心，针对非凡需求客户给予额外关注和支持，增强客户满意度。

聚焦适老化服务 “微举措”传递太平温度

在社会老龄化水平不时加深的时代背景下，太平人寿在打造高质量服务网点的同时，聚焦“银发客户”通常需求，对线下窗口服务和线上智能化运前启动适老化更新，着重优化老年人群的服务体验。

在线下，太平人寿特地制定了《柜面适老化服务指引》，从网点环境、窗口服务、金融教育和应急处置四个方面为各机构提供服务指点，提高基层服务应付才干；继续更新营业柜面配件设备，设置“爱心服务窗口”，装备老花镜、应急药箱、饮用水、轮椅等便民用品；开设老年客户“绿色通道”，料理业务无需拿号排队，进门就可享用优先服务。

在线上，太平人寿对公司客服热线95589启动技术更新，可智能识别60周岁以上的老年客户并为其提供“专属通道”，分配更专业的客服人员，增加老年客户的操作流程，提高服务效率，2023年“老年客户专属通道”累计服务34.17万人次，客户服务满意率达98.4%；“中国太平95589”微信群众号支持“晚辈方式”，为高龄客户提供更简易、优质的服务流程和操作体验，2023年度“晚辈方式”点击量近31.4万人次。

一点点看似伟大的“微举措”，正是太平人寿多年来坚持打造有温度、有关心的适老化服务体系的真实写照，是坚持金融为民初心，扎实推进养老金融业务的真实表现。

推进常态化教育 “近距离”树立安保屏障

优化服务质量、传递保险温度的主阵地不只在营业网点和服务柜面，更在每位金融消费者的身边。“这些金融知识您肯定要牢记，要妥善保管好您的银行密码和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖信息不要信，警觉合法集资风险，防止财富损失”，“时辰维护好您的集团信息，不要外泄”……太平人寿金融教育小分队正在向交往围观的居民发放保险知识宣传册，启动金融风险提示。

近年来，随着互联网时代的展开，金融欺骗案例也层出不穷，其要素之一便是消费者金融风险防范看法的有余。在此背景下，为全方位保证消费者切身权益，推进保险服务触达更广阔人群，太平人寿不时拓展服务边界，丰厚服务外延，除了在营业厅设置金融教育专区，对料理业务的客户启动保险知识普及，还积极推进金融消费者教育任务常态化，组织宣讲团队深化社区、乡村、学校、企业消费车间等金融普及相对单薄的场所，展开集中金融教育活动，化身为群众身边的“金融管家”，解说金融消费者基本权益、防范“代理退保”欺骗等消保知识，优化民众金融素养，以保险力气树立安保屏障，守护百姓“钱袋子”。

践行兽性化关心 “全方位”保证客户需求

为服务好每一位太平客户，太平人寿不时创新服务方式，对非凡需求客户给予额外关注和支持，确保服务的片面性和容纳性。

“没想到十几年前的保单，还能享遭到这么体恤的服务，太平人寿对客户真是没得说！” 浙江绍兴的潜奶奶是太平人寿多年的客户，近期她的两份保单已到期，但因客户信息未及时更新，满期金无法顺利到账。任务人员咨询到客户后得知其终年患病，执行不便，且难以在线上料理业务，于是立刻驱车前往客户家中，上门服务，帮助料理满期金支付业务。潜奶奶当面为太平人寿的兽性化服务点赞。

通常上，相似潜奶奶这样的客户案例并不少见，终年以来，部分客户，特地是中老年人由于信息资料变卦、记忆力降低、身体患病或失能等多种要素，在保单到期之后未及时支付满期金。针对此状况，太平人寿从去年起片面展开清算“睡眠保单”专项执行，经过微信、短信通知和电话回访等方式主动提示保单满期日期，为客户提供指点；并于往年3月上线“睡眠保单”智能服务专区，依附智能化优点优化服务效力，不只为客户提供睡眠保单查询、保全指引等一站式在线性能，还支持智能推送、短信提示等多重保证，做到“应联尽联，应醒尽醒”。自上线以来，“睡眠保单”智能服务专区掩盖保单件数超150万件，推送提示信息累计审核量超2万次，有效拓展了提示信息触达范围，极大提高了清算任务的效率和质量，助力保证消费者切身权益。

此外，随着我国金融市场对外开通水平的不时优化，太平人寿还片面更新外籍客户保单服务水平。如对线下网点及线上服务启动适配性革新、制定规范服务指引和组织人员培训，有效优化服务体验；同时依据外籍客户通常需求，增强对客户隐私维护力度，保证服务流程的规范。截至5月初，太平人寿已为82名持有本国人终身居留身份证的外籍客户提供242份保险服务，并取得普遍认可。

保险服务作为衔接保险企业和人民群众的桥梁，关于人民生活质量有着关键意义。作为金融央企成员单位，太平人寿不时坚持“客户至上”服务理念，围绕民生福祉，聚焦服务质量，以优质、专业、创新的服务与客户同行，助力美妙幸福生活。

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15分钟养老服务圈能让老年人老有所养。 第一，社会注重，国度关注。 要鼎力增强居家和社区的养老服务的供应，我们要树立15分钟养老服务圈，我们方案在“十四五”时期，每年打造1000个全国示范性的老年友好社区，在老年人出行、就医、消费和文娱等方面，全方位提供支持，而且要片面落实老年人照顾服务的项目，让老年人真正失掉实惠。 第二，措施妥当。 在城中心黄金地段，群众如何幸福养老？贵阳市云岩区毓秀路街道党工委以公建民营的方式，打造养老服务中心。 记者在现场看到，养老服务中心内环境整洁，活动室、阅读室、休息室、餐厅布置得温馨温馨。 该中心的居野生老服务还拓展了助医、助养、助浴、助洁、助行、助乐、助急等“七助”上门服务，托老服务方式则可对老年人实行暂时托养，为短时无法照顾家中老人的年轻人解除燃眉之急。 与此同时，办事处还充沛应用辖区贵州中医大第二隶属医院及社区卫生服务中心医疗优势，为养老中心老人开放了体检及就医的“绿色通道”。 第三，践行15分钟养老服务圈力度很大。 据悉，贵州正探求由县区级民政部门牵头，会同住建、自然资源、发改等部门，树立由“县区综合性护理型养老机构—街道嵌入式护理型养老机构—社区养老服务站”和“县级中心敬老院—乡镇区域性养老院—村级乡村幸福院”组成的城乡养老设备网络，真正做到让老年人老有所养。