2024金牌保险服务方舟奖 阳光人寿荣获

近日，由证券时报社主办的“2024中国保险业方舟奖评选”在深圳举行，阳光人寿仰仗过硬的基础服务才干和继续创新的数智化服务赋能举措，斩获“2024金牌保险服务方舟奖”奖项。

阳光人寿不时以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”服务格言为导向，继续推进“爱与责任”的向善文明，多措并举不时优化客户服务水平。在基础服务才干树立方面， 一是“细”， 经过不时细化机制、流程和规范，注重服务环节中的“细节”，关注客户“粗大”需求，继续推进客户服务质量的不时精进。 二 是“简” ，让业务料理更方便。继续完善优化线上平台性能，成功投保、保全、回访、理赔全保单生命周期服务线上化，让客户足不出户即可料理业务。同时，设身处地思索老年人等非凡群体经常经常使用线上平台的艰难，不时更新视频运转场景，无需下载APP，经过短信链接即可成功与服务人员的“一对一”专线料理，实真真实处置偏远地域、老年客户等非凡群体的服务需求，大大缩短业务料理时长，打通服务“最后一公里”。 三是“佳” ，为了让客户体验抵达最佳外形，2024年阳光人寿重塑客户体验官队伍，队伍人数增长到1727人，成员掩盖外勤、外勤及客户群体；同时完善体验控制流程和机制，以客户视角切入全生命周期旅程的各个阶段，挖掘、洞察公司在产品、销售、服务、科技平台等场景的痛点，并提供行之有效的处置计划。

在创新“数智化”服务举措方面，阳光人寿以大数据为驱动，以科技为支撑，经过“灵犀”项目继续深化展开数据整合，洞察用户需求，扩充主动服务场景，为客户提供精准、主动的服务，让客户少折腾、少跑腿、更舒心。在服务方式转型的基础上，充沛挖掘数据价值，整合多方面标签，梳理出了涵盖保单全周期的服务需求和触点，树立了一站式客户服务自动中枢。

未来，阳光人寿将不时坚持以客户为中心，不时推进服务内容及方式创新，全力满足广阔人民群众日益多元化的保险服务需求，为推进保险业高质量展开作出更大奉献。

大地保险怎样样

大地保险不错。 2019年9月1日，2019中国服务业企业500强榜单在济南发布，中国大地财富保险股份有限公司排名第154位。

作为中再集团公司旗下独一的直保财险公司，中国大地保险成立十六年成功了跨越式开展，发明了令业界刮目相看的“大地现象”。 公司已设立分公司36家、营业部1家，5个层级的机构总数超越2000家，全国性服务网络曾经构成。 美国纽约代表处顺利设立。 2007年保费规模即打破100亿元。 2018年，公司继续坚持了良好开展势头，保险业务支出超越424亿元，市场排位居行业第五位。

扩展资料

服务体系

努力于树立独具特征的服务体系是公司业务跨越式开展的致胜法宝。 2005年，开门第二个完整运营年度即开放了全国一致客户服务专线；2007年9月，成功了车险全国通赔，并同时开放了“赔案在线查询”系统，成为业界独一提供“赔案在线查询”特征服务的保险公司；2008年，公司展开了“客户服务年”活动，把车险通赔和赔案在线查询特征服务延伸到了县级机构，运营中心树立片面启动，客户服务规范日趋一致规范，为公司业务开展和市场开拓提供继续支持。

人才培育

公司坚持以人为本，注重队伍树立和人才培育，已拥有一批专业的控制队伍和业务精英，总公司具有博士学位、博士后阅历的人员占总人数的10%以上，研讨生以上学历者占比超越70%。