上海市黄浦邮政控制局就未经用户赞同私自经常经常使用快递服务站投递快件责令上海驿浦网络科技有限公司杨浦区长阳路1189号菜鸟驿站矫正 (上海市黄浦邮政编码)

上海市黄浦邮政控制局就未经用户赞同私自经常经常使用快递服务站投递快件责令上海驿浦网络科技有限公司杨浦区长阳路1189号菜鸟驿站矫正

2024年07月01日，上海市黄浦邮政控制局就未经用户赞同私自经常经常使用快递服务站投递快件对上海驿浦网络科技有限公司杨浦区长阳路1189号菜鸟驿站下达了责令整改通知书。详细状况如下：

一、当事人基本状况

企业（集团）称号：上海驿浦网络科技有限公司杨浦区长阳路1189号菜鸟驿站

法定代表人：邹利明

住所：上海市杨浦区长阳路1189号

品牌：菜鸟

二、关键理想

未经用户赞同私自经常经常使用快递服务站投递快件

三、责令矫正的详细要求

责令于2024年7月8日前矫正。

承办单位：上海市黄浦邮政控制局

3月快递不得放驿站

1. 《快递市场控制方法》规则，自2024年3月1日起，快递企业不得未经用户赞同将快件放置在智能快件箱、快递服务站等末端服务设备中。 2. 违犯上述规则，若私自经常使用这些服务设备投递快件且情节严重者，将面临1万元以上3万元以下的罚款。 3. 依据中华人民共和国交通运输部网站的信息，收件人可以经过签字或其他易于识别且能保管证据的方式确认收到快件，也可以指定代收人验收并确认。 4. 假设收件人或许指定的代收人无法当面验收快件，快递企业应当与用户协商确定其他投递服务方式以及确认收到快件的方式。 5. 快递企业未经用户赞同，不得私自代为确认快件的送达，也不得将快件投递至智能快件箱、快递服务站等设备。 6. 违犯以下情形的快递企业，邮政控制部门将责令其矫正，并可给予正告或通报批判，同时可以并处1万元以下的罚款；若情节严重，则罚款可达1万元以上3万元以下： - 未经用户赞同代为确认快件送达的； - 未经用户赞同经常使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的； - 抛扔或踩踏快件的。

快递公司未经用户支持擅放快递柜最高可罚3万元

《快递市场控制方法（修订草案）》明白

快递公司未经用户支持擅放快递柜最高可罚3万元

目前，我国实施的《快递市场控制方法》于2008年7月发布，并在2012年修正后沿用至今。 随着快递业加快开展和人民群众日益增长的多元化寄递需求，亟须修订《快递市场控制方法》，以顺应快递市场监视控制任务实践，愈加有效规范市场主体运营行为，不时优化快递服务质量和安保水平，促进快递业继续 安康 开展。

常年以来，快递员经常未经收件人赞同便将快递私自投放到快递箱中，给本应便利的购物带来了不便。 关于此疑问，《修订草案》明白规则：“运营快递业务的企业未经用户赞同，不得代为确认收到快件，不得私自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设备。 ”违犯规则的，由邮政控制部门责令矫正，对快递企业予以通报批判，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。 对直接责任人员，由邮政控制部门予以正告，并可对快递员处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款。

《修订草案》还规则，“不得抛扔、踩踏快件或许以其他方式形成快件损毁。 ”由此形成快件损毁的，由邮政控制部门责令矫正，予以通报批判，并可对快递公司处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。 对直接责任快递员，由邮政控制部门予以正告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款。

据了解，《修订草案》合计10章、80条，一是明白了邮政控制部门在促进快递业开展方面的相关责任义务，包括坚持绿色开展理念，树立并落实生态环境维护责任制度、支持和引导运营快递业务的企业优化快递服务网络规划、依法规范快递服务车辆的控制和经常使用、引导和规范快递市场新型业态 安康 开展等。 二是进一步明白快递市场准入控制要求，强化了市场主体合规运营义务规则。 提出快递市场监管应当遵照地下、公允、公正以及容纳慎重、奖励竞争、支持创新、促进开展的准绳，坚持线上线下一体化监管，规范快递业务运营活动。 三是从优化快递服务质量、强化快递安保控制、保证快递员群体合法权益以及保养公允竞争次第等方面，对快递业务运营行为作出制度性布置。 比如，快递企业投递快件，应当告知收件人有权当面验收快件，由收件人检查快件外观。 快递包装出现清楚破损的，收件人可以当面检查内件东西的外观或许拒收快件。 快递企业应当依法保证快递从业人员休息报酬、休息条件、休息维护、职业培训、职业开展、 社会 保险等方面的合法权益。

据悉，与现行《快递市场控制方法》相比，《修订草案》针对“优化快递服务质量”有了多项详细规则，包括“快递企业提供快递服务时，应当与寄件人订立服务合同，明白双方的权益和义务”“在快递运单上照实标注快件重量和快递服务多少钱”“除因无法抗力要素或许与用户另有商定外，依照承诺的时限将快件投递到快递运单载明的收件地址、收件人”等。

《中国质量报》

快递企业不得私自将快递投递到快递箱

快递企业不得私自将快递投递到快递箱

快递企业不得私自将快递投递到快递箱，1月7日，国度邮政局发布关于《快递市场控制方法（修订草案）》地下征求意见的通知。 快递企业不得私自将快递投递到快递箱。

快递企业不得私自将快递投递到快递箱1

快递送到家门口曾经是很多人津津有味的快递服务，但是如今大部分快递企业都是把快递扔到驿站或许快递柜，甚至不会知会客户。 针对这些疑问，国度邮政局正在制定新规则，要求快递企业不得私自快件投递到智能快递箱等快递末端服务设备。

据报道，国度邮政局依据部门规章立法任务布置,研讨起草了《快递市场控制方法(修订草案)》,现地下征求意见。

意见指出,运营快递业务的企业及其从业人员,无合理理由不得以低于本钱多少钱提供快递服务,不得虚拟快递服务信息或许配合他人合法活动提供快递服务。

运营快递业务的企业未经用户赞同,不得代为确认收到快件,不得私自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设备。

2021年6月份，中消协发布“618”消费维权舆情剖析报告，指出配送是网购、外卖等互联网消费的最后一公里。

某种程渡过去说，快递员、外卖配送员是商品与服务和消费者“见面对话”的“窗口”和“前哨”，其服务态度直接影响到客户消费体验。 送货不上门、擅放快递柜等疑问虽屡次明令制止，但仍被诸多消费者频频吐槽。

部分电商平台对让促销时期产品与服务从“送出去”到“接过去”的全链条、全环节服务品控监视追踪看法和方式方法必需不时改动。

快递企业不得私自将快递投递到快递箱2

1月7日，国度邮政局《快递市场控制方法(修订草案)》地下向单位、团体征求意见。 征求意见稿提到，运营快递业务的企业未经用户赞同，不得代为确认收到快件，不得私自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设备。

“双十一”之际，甘肃省内最大的智能智能化快件分拣设备在顺丰兰州友好集散中心片面启用。 崔琳 摄

在快递服务方面，征求意见稿还提到，运营快递业务的企业投递快件，应当告知收件人有权当面验收快件，由收件人检查快件外观。 快递包装出现清楚破损的，收件人可以当面检查内件东西的外观或许拒收快件。

征求意见稿对快递隐私维护也提出了要求。 其中提到，快递业务的企业应当依照法律、行政法规以及国务院邮政控制部门的规则，树立快递运单(含电子运单)制造、经常使用、保管、销毁等控制制度和操作规程，采取加密、去标识化等安保技术措施维护快递运单信息安保，不得完整显示自然人身份信息。 任何单位和团体不得合法经常使用、倒卖快递运单。

假设违犯将遭到什么样的处分？征求意见稿第六十六条指出，运营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政控制部门责令矫正，予以通报批判，并可处三千元以上一万元以下的罚款；情节严重的，处一万元以上三万元以下的罚款。对直接责任人员，由邮政控制部门予以正告，并可处一千元以下罚款；情节严重的，处一千元以上三千元以下的罚款：

(一)在分拣作业时，抛扔快件、踩踏快件或许以其他方式形成快件损毁的；

(二)未经用户赞同以代为确认收到快件或许私自经常使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；

(三)未依照与用户商定的收件地址投递快件的；

(四)其他违犯法律、行政法规或许国务院邮政控制部门规则，损害用户合法权益的行为。

快递企业不得私自将快递投递到快递箱3

1月7日，国度邮政局发布关于《快递市场控制方法（修订草案）》（征求意见稿）地下征求意见的通知。 南都留意到，征求意见稿中提到，运营快递业务的企业未经用户赞同，不得代为确认收到快件，不得私自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设备。 南都此前报道，快递企业未经消费者赞同将快递送到快递柜或快递驿站，是快递类消费者揭发的热点之一，全国多地曾立法处置快递不上门的疑问。

通知指出，为促进快递业安康开展，保证快递服务质量和安保，保养用户和快递从业人员合法权益，增强快递市场监视控制，国度邮政局研讨起草了《快递市场控制方法（修订草案）》，地下征求意见。

据悉，现行《快递市场控制方法》于2008年7月发布实施，并在2012年修正后沿用至今。 修订后构成的`《快递市场控制方法（修订草案）》合计十章八十条，其内容关键包括：说明立法目的和立法依据，明白适用范围及主体；依据上位法精气，对促进快递业开展相关责任义务作出了细化规则；进一步明白快递市场准入控制要求，强化市场主体合规运营义务规则；从优化快递服务质量、强化快递安保控制、保证快递员群体合法权益以及保养公允竞争次第等方面，对快递业务运营行为作出制度性布置等。

南都记者留意到，在快递服务方面，征求意见稿第三十二条指出，收件人或许收件人指定的代收人不能当面验收快件的，运营快递业务的企业应当与用户另行商定快件投递服务方式和确认收到快件方式。 运营快递业务的企业未经用户赞同，不得代为确认收到快件，不得私自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设备。

南都此前报道，快递企业未经消费者赞同将快递送到快递柜或快递驿站，是快递类消费者揭发的热点之一。 2021年11月，广州市人大常委会经济任务委员会发布了关于征求对《广州市快递条例（草案）》意见的公告，其中重申，“快递企业经常使用智能快件箱投递快件应当征得收件人的赞同”。

理想上，关于快递送货上门相关疑问，我国相关条例已有明白规则。 目前，除广州之外，全国多地也在经过立法处置快递不上门的疑问。 还有条例明白提及，关于违犯上述规则的企业，外地邮政控制部门将处以罚款。

2020年，“丰巢快递柜超时不要钱”一事曾引发关于“快递私自入柜”的讨论。 尔后，多地邮政控制部门发文指出，经常使用智能快件箱启动投递的快递企业，要在投递前实行告知义务，征得收件人赞同前方能放置在智能快件箱中。