浙江淘宝网络有限公司8月3日新增揭露 赔偿损失 消费者要求退货 (浙江淘宝网络有限公司)

8月3日，依据全国12315消费揭露信息公示，浙江淘宝网络有限公司新增揭露。

依据揭露信息，2024年07月18日，消费者卢**(手机尾号 2599，用户ID ****7126)反映其于2024年07月18日在天猫商城经过网购置办非非凡用途化装品。或许存在揭露疑问类别->售后服务->不实行国度规则的三包义务，要求退货，赔偿损失。

2024年08月03日，未达成调停协议。处置部门为：杭州市余杭区市场监视控制局。

数据显示，浙江淘宝网络有限公司近一月公示揭露总量27517件，月环比上升2.44%，近一月公示调停成功率52.26%。

据了解，浙江淘宝网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指点监视下，经过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为53.91%，浙江淘宝网络有限公司高于全国平均和解率5.61%。

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淘宝购物曾经发货还未收到货，但想退货了要怎样弄？

1、翻开手机淘宝APP

提示：退货信息一旦提交将无法修正，若您之前购置了退货运费险，请务必慎重填写。

淘宝网是亚太地域较大的网络批发、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。 淘宝网[1]是中国深受欢迎的网购批发平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超越6000万的固定访客，同时每天的在线商品数曾经超越了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。

截止2011年年底，淘宝网单日买卖额峰值到达43.8亿元，发明270.8万直接且充沛务工时机。 随着淘宝网规模的扩展和用户数量的参与，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务形式在内的综合性批发商圈。 目前曾经成为全球范围的电子商务买卖平台之一。

2016年3月15日，315晚会曝光，淘宝商家存在刷单等诈骗消费者现象。

2016年3月29日，阿里巴巴集团CEO张勇为淘宝的未来明白了战略：社区化、内容化和本地生活化是三小气向。

2018年3月，北京市消协官方显示，北京市消协2017年在淘宝购置了4种比拟实验样品，其中有1种不达标，不达标率为25.0%。

2018年8月8日，阿里巴巴淘宝泄漏将进军MR（混合理想）购物范围，行将在2018年造物节上推出产品——淘宝买啊。

参考资料： 网络百科，淘宝

关于淘宝运营方面的疑问

7天在理由退换货服务协议最近修订日期2012年01月01日本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效能。 本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及失效1、本协议内容包括协议注释及一切淘宝曾经发布或未来或许发布的与“7天在理由退换货服务”相关的规则。 前述规则为本协议无法分割的组成部分，与协议注释具有同等法律效能。 2、您应当在开放7天在理由退换货服务之前仔细阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。 如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。 但无论您理想上能否在开放7天在理由退换货服务 之前仔细阅读了本协议内容，只需您签署或在线接受本协议，且您的开放经淘宝审核经事先，本协议即在您和淘宝之间发生法律效能，届时您不应以未阅读本协议的 内容或许未取得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议有效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的商定。 假设您不赞同本协议的商定，您应立刻分开7天在理由退换货服务。 4、淘宝有权依据要求不时地制定、修正本协议及/或与“7天在理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式启动公告，不再独自通知您。 变卦后的协议和 规则一经在淘宝网站发布后，立刻智能失效。 如您不赞同相关变卦，应当立刻分开7天在理由退换货服务。 您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天 在理由退换货服务，包括但不限于继续经常使用7天在理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义1、7天在理由退换货服务：指您在承诺消费者保证服务的基础上，自愿选择向买家提供的特征服务之一。 详细为，当买家经常使用支付宝服务购置您出售的支持“7天 在理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家客观要素不愿成功本次买卖，您赞同依照本协议之商定向买家提供退换货服务。 如买家与您就退 换货事宜协商未果，买家在淘宝指定时期内发起针对您的维权，并开放“7天在理由退换货”赔付时，如淘宝判定买家赔付开放成立，您赞同依照本协议商定的赔偿 金额对买家启动相应的赔付。 2、本协议中经常使用但没有定义的任何术语都与《消费者保证服务协议》中的同一个术语具有相反含义。 三、开放条件您需同时契合以下条件，方可依据本协议规则开放7天在理由退换货服务，但淘宝不承诺每位契合条件的开放者都能审核经过：1、已依据《消费者保证服务协议》之商定成功交纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保证服务协议》商定之基础保证金需翻倍参与之情形；2、前一个自然月内因未实行消费者保证服务承诺被揭发笔数小于5笔；3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛发布的同行业平均值；4、店铺虚拟商品买卖信誉比例低于5%；5、无发布违法、违规商品或信息的处分记载；6、开放时期契合以下要求（选择适用）：6.1 距离最近一次性收到 “系统审核不经过”通知已满七（7）日；6.2 距离最近一次性收到 “人工审核不经过”通知，或主动分开7天在理由退换货服务已满三十（30）日；6.3 距离最近一次性被强迫清退7天在理由退换货服务已满九十（90）日；7、其他淘宝以为需满足的条件。 四、7天在理由退换货服务内容在您向买家提供7天在理由退换货服务环节中，您承诺遵守以下商定：1、您赞同依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天在理由退换货服务的商品类目、服务开放流程和退换货条件）开放7天在理由退换货服务。 经淘宝审核经过的类目下的商品将被标注上7天在理由退换货服务标识。 2、您赞同一旦买家在签收货物后七（7）天外向您提出7天在理由退换货服务开放，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。 针对 包邮商品的换货开放，您赞同承当再次发货之运费。 前述买家签收货物的时期以物流签收单上确定的时期为准，如物流签收单上有准确签收时期的，则该签收时期后 满168小时为7天；如物流签收单上的签收时期仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时期，满168小时为7天。 3、您赞同一旦买家在签收货物后提出以“7天在理由退换货”为退货要素的退款开放，或在买卖成功后十五（15）天内提出“7天在理由退换货”赔付开放，您 应积极配合，并依据淘宝的要求在指定时期内提供真实、合法、有效的证据资料。 依据商品类目不同，您应依据淘宝通知的要求提交不同的证据资料，且淘宝有权根 据维权处置状况要求您进一步提供其它证明资料。 4、您赞同淘宝在处置买家的“7天在理由退换货”赔付开放或相关退货开放时，有权以普通或非专业人员的知识水平规范对您和买家提交的证据资料启动外表审 核，并依据该资料作出判别。 如因您和买家提交的证据资料造成淘宝判别错误形成损害，淘宝不承当任何责任，您赞同自行向受益人索赔。 5、如您未能在指定时期内提供相关证据资料，或相关证据资料清楚有效，淘宝判定买家赔付开放成立，您赞同依照本协议之商定向买家赔偿其遭到的损失，赔偿金 额为买家已实践支付的商品价款。 此等情形下，淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 如您的保证金或支付宝余额缺乏以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您无法撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）经常使用自有资金代您向买家启动赔付。 6、您明白了解并赞同您是7天在理由退换货服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天在理由退换货服务内容 承当任何保证责任。 如您依据上述第5款之商定对买家启动了赔付时，或淘宝基于您无法撤销地委托开放，经常使用自有资金代您向买家启动赔付时，即视为您违规，淘 宝有权给予您相应处分。 五、协议终止1、出现以下状况时，本协议终止，同时您将分开7天在理由退换货服务：1.1 您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保证服务协议》因任何要素终止，则本协议将同时终止；1.2 您向淘宝提出分开“7天在理由退换货”服务开放，则本协议自淘宝收到您通知之日起智能终止；1.3 本协议（含规则）变卦时，您明示并通知淘宝不愿接受新的7天在理由退换货服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起智能终止；1.4 您成功开放解冻《消费者保证服务协议》商定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功开放解冻之日起智能终止；1.5 您违犯《淘宝规则》，因普通违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保证服务协议》商定之基础保证金需翻倍参与的，则本协议自您违规扣分满12分之日起智能终止；1.6 您违犯本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立刻终止本协议，且按有关规则对您启动处分。 1.7 本协议规则的其他协议终止条件出现或成功，造本钱协议终止。 2、无论本协议因何要素终止，在协议终止前的行为所造成的任何赔偿和责任，您必需完全且独立地承当责任。 即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权依据本协议的规则处置，包括但不限于经常使用您支付宝账户的保证金、余额来处置因本协议有效期内出现的买卖所造成的买家索赔。 3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天在理由退换货服务标识将被取消。 六、争议处置及其他1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处置，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。 2、淘宝依照本协议商定执行先行赔付、代为赔付、追索淘宝及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司收回相关指令，您授权支付宝公司依照淘宝的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行解冻、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保证服务协议》“委托支付”条款的商定执行。 其他本协议未商定事项，您也赞同遵守《消费者保证服务协议》之相关商定。

3个月之前淘宝上买的东西，如今可以退吗？

无法以，当买家收到了货物，但是由于商品与卖家网上描画不符或许其他商品疑问以及其他买卖疑问，买家表示要求退货，那么可以在买卖超时前及时开放“买家收到货但是要求退货”类型的退款，详细流程如下：1、登录“我的淘宝”－＞“已买到的宝贝” 找到相关买卖，点击对应的“退款”按钮，操作开放退款（请务必在页面提示的超时时期之行启动退款开放，普通平邮30天，快递10天，虚拟东西3天，智能发货商品1天）；2、点击退款后选择“曾经收到货”“我要求退货”留意：你没有收到货请不要选择此项，不论对方什么理由也不要选择这个。 淘宝提示您：假设在您实践没有收到货的状况下点击此按钮，将造成钱货两空！3、“我情愿向卖家支付”前面的框里要求给卖家支付多少钱就填多少，比如您的货一共是25元，如今协商给卖家20元，那么你就填20元，卖家确认了就支付给卖家20元，给买家退5元。 假设要求全部退款，不要求给卖家钱就填写 0 就可以了！然后填写退款说明，输入您的支付宝账户支付密码，立刻开放退款。 4、买家开放退款后是退款协议等候卖家确认中，可以检查如今买家的退款形态。 卖家有15天的时期来处置退款协议。 如超时未处置，退款协议将失效，买卖进入退货流程。 5、假设卖家赞同退款协议，需选择退货地址，保管并通知买家退货，买家需及时填写发货方式及选择物流公司，成功退货。 普通系统会给买家14天时间来启动退货操作（详细超时时期请检查退款页面的超时提示），假设未按时退货，退货退款协议将取消，系统将会把买卖款项打款到卖家账户。 6、假设卖家不赞同退货退款协议，买卖形态会变成“卖家不赞同协议，等候买家修正”，此时系统给买家的超时普通是15天，如需再次开放退款请再次操作。 假设双方就退款协议疑问重复开放拒绝不能达成分歧，“客服介入形态”将变成“要求客服介入”，淘宝客服将在退款开放之日起30天内来介入协助双方协商处置；7、假设买家选择快递发退货后，卖家可以在10天内来确认收到退货（详细超时可以检查退款页面的超时提示），买卖形态将变成“买家已退货，等候卖家确认收到退货”。 若卖家赞同退款协议，退款成功。 若卖家拒绝退款协议，请卖家详细说明理由，且积极咨询买家协商。 8、假设买家退货后卖家不赞同退款，双方无法协商成功，“客服介入形态”将变成“要求客服介入”，淘宝客服将在退款开放之日起30天内来介入协助双方协商处置。 提示您：无论是买家还是卖家，在买卖创立后请积极关注买卖超时，以免买卖超时给自己带来不用要的损失。