较上年降低4.79% 2023年末银行客遵从业人员为4.17万人 中银协 (较上年降低百分比公式)

2024年7月22日，业协会线上发布《中国银行业客服中心与远程银行展开报告（2023）》（以下简称《报告》）。

报告显示，据不完全统计，截至2023年末，银行业金融机构客遵从业人员为4.17万人，较上年降低4.79%；全年人工处置联系7.23亿人次，较上年提高4.6%；客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%；人工电话客户满意度达99.46%，延续4年高于99%。

报告披露，2023年，介入调研的客服中心与远程银行中，94%提供APP服务，86%提供微信服务，85%提供在线服务，65%提供短信服务，57%提供视频服务，43%提供邮件服务，19%提供微博服务。开放视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。

另外，2023年，客服中心与远程银行继续推进组织革新，截至2023年末，已有31家银行客服中心更名为远程银行中心，占比40%，同比提高10个百分点。