乘务组第一时期识别并妥善布置相关旅客下机 海航回应2人上错飞机 未对航班运转构成影响 (乘务组第一时间做什么)

海南航空发文，近日，有网友反映我司航班旅客错登机状况。经核对，7月7日HU7359（三亚-贵阳-兰州）航班在贵阳龙洞堡过站保证时期，有目的地为贵阳的旅客未及时下机，乘务组第一时期识别并妥善布置相关旅客下机。该事情失掉及时处置，未对航班运转构成影响。感谢宽广旅客对我们任务的关注与了解，我们将继续优化服务质量，保证旅客顺畅出行。

第一次性坐飞机，该怎样办？该留意什么？

要先定票，旅客可向有关航空公司或其代理人预定。 已定妥国际或地域航班座位的旅客，应按航空公司规则的出售时限操持购票手续。 如未能在购票时限内购票，所定座位即被取消。 乘机手续的操持 普通顺序是这样： (1)拿着机票、身份证(非典时期多了个安康申报表)到指定柜台(普通一进侯机厅就可以看见一个大屏幕，上方显示有各个航班相对应的操持柜台号)交给操持人员，她()会给换登机牌，问有没有行李要托运，记住拿回来的东西里至少应有三样：身份证、机票、登机牌，别拉下了。 (2)买保险(20元，不强迫，看团体要求)。 (3)安保审核：到这里要求提供三样东西：身份证、机票、登机牌。 (4)到指定登机口等着上飞机，留意广播通知。 登机口号码在登机牌上有标明。 留意事项： (1)务必在飞机下降前的半小时办好手续，因此，最好依据状况提早到机场，特别是黄金周、春运等人巨多的时刻。 有的机场十分严厉，到时期了不让办就是不让办，比如北京机场。 (2)喜欢靠窗户位置的好友可以在换登机牌的时刻让操持人员给布置一个靠窗位置，普通都没有疑问，除非去得很晚，位置都布置给他人了。 (3)托运转李时有的机场会收一个保险费，10元左右，比如福州机场；假设的行李箱没锁，有的机场会强迫花5块钱买把小锁，比如广州机场。 (4)带着水果刀时最好放内行李中托运，不然90%或许会给没收掉。 另外，小生物不能带上飞机，要托运也要有检疫证明，比拟费事。 盆栽植物、花卉类的可以。 游客不能夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒放射性东西、可聚合物质、磁性物质及其风险东西。 旅客不得携带中华人民共和国和运输环节中有关国度法律、政府命令和规则制止出境、出境或过境的东西及其限制运输的东西。 旅客乘飞机不得携带武器、利器和凶器。 交通行李内不得装有货币、珠宝、金银制品、票证、有价证券和其东西。 (5)托运的凭证普通贴在机票上，抵达并取出行李后，会有任务人员审核托运凭证和行李上的标签能否相对应。 小心别拿错他人的，把自己的丢了。 (六)航班延误或取消 普通只需飞机正点，在吃饭时期的，机场都会提供不要钱饮料或餐食（似乎早晨的比半夜的更易失掉照顾）。 假设早晨的飞机告知今天不能飞了，就得看状况了。 是飞机维修、航班分配等的要素，机场会提供食宿。 由于天气、突发事情、空中交通管制等要素，就只能退票或改签了，这种状况机场是不论吃住的。 (七)航班超售超售 就是某个航班卖出的票数超越飞机座位数。 为了保证自己的收益，简直每家航空公司都存在一定比例超售的现象，以保证航班座位的应用。 国外航空公司普通把超售机票占售出机票的比例控制在3%左右，国则规则超售机票不能超越5%。 大家要问了，这样岂不是有些人无法登机？没错。 关于这种状况，机场的普通做法是：首先在旅客中寻觅自愿者改乘其航班。 假设没有足够的自愿者，就采取拒绝登机的方式。 航空公司会对自愿改乘航班的旅客开出补偿证明和配套的旅程活动方案；关于被拒绝登机的旅客，会失掉现金补偿，当然，也可以要求提供往复机票补偿证明、相应的旅程活动方案来替代现金补偿。 一旦被拒载，旅客有资历要求航空公司作出补偿。 详细的补偿会在操持登机手续的柜台立刻操持，同时会签署一份协议以丢弃今后向航空公司追溯责任的权益。 为了防止到了机场被拿下而耽误行程的状况出现，有几点要求留意： (1)越紧张的航线越容易超售。 (2)尽量早到机场，晚到的如遇超售状况就有或许被拿下。 (3)票打折越多的越容易被拿下，所以，买了打折票的同志，早点去操持手续为妙。 (八)别的状况(1)从飞机温馨度来看，波音747宽体最好了，又大又颠簸。 稍小的机型觉无暇中客车的更好些。 (2)飞机座位是按A、B、C、D…横排过去的，波音的标内行李架上，空客的标在座位头顶的小灯上。 找不到可以叫空姐帮助。 关于窄体飞机，普通每排6座，A和F是窗口。 (3)某些机型的小桌板不是在椅背上，而是藏在座位旁的扶手里，可以掀开拿出来。 (4)飞机上提供小食品和饮料，碰到是用餐时期的还提供正餐，两盒，一中一洋(米饭＋面包啦)。 没吃饱的可以再要一份。 水倒是可以少喝点，虽然飞机上也有厕所，但屡屡遇到气流便要中止经常使用，再说，人多的时刻情愿排队吗？ (5)下降前别忘关手机啊(废话)，呵呵，空姐会通知的。 (6)下降或下降时，如耳朵觉得不适，可张开嘴；嚼口香糖也有效，别噎着就行。 (7)机上服务全体来说，团体觉得中央性航空公司的比拟好(海航、厦航。 海航的每个航班上基本都装备外籍空姐。 当您进入机舱时，可将座位卡交给空中服务员，请率领或指引入座。 到了座位以后，可将随身行李摆在座位顶上的行李舱。 大衣或雨具可交由空服员代为保管，沿途飞机上有任何要求，也都可以要求空服员帮助，不用客气。 飞机下降和下降前后，摇晃凶猛，应系好安保带，不能吸烟。 随着飞机的上升，耳朵会因空中压力而不舒适，如有耳闷、耳重、耳痛等症状，预防的有效措施之一是不时地张嘴和吞咽；另一方法是嚼几粒干果，或口香糖使咽鼓管常开。 嚼吃是预防航空性中耳炎的最有效方法，也是最令人轻松愉快的措施。 如有婴儿同行，则可在此时喂食牛奶。 下降后不久，机长会透过广播致欢迎辞，然后再由服务员报告预定抵达时辰和留意事项。 通常会以该航空公司的国语和英语等两三种言语广播。 飞机上的座位很舒适，下方有一圆形按钮，想仰卧时用力按它，靠背会智能往后倾倒，但飞机起降时，靠背必需放直，恢恢复状。 前座面前有一小桌板，吃东西、写信时可拉出经常使用，用毕收起，十分简易。 其下通常置有两三个大袋子，要面放着班机时辰表、航线图、明信片、纸拖鞋、呕吐公用塑胶袋等。 头顶上的架子备有枕头、毯子供旅客经常使用，不够的话，还可以向空服员索要。 架子外面或窗户两边有空气调理孔和电灯按钮，要求时可以自行启用。 因飞机型号不一，设备也会有所不同，普通地都提供相相似的性能，反正有凝问提出即可。 在安保状况下，坐在飞机紧急出口的旅客相对留意，无论如何不能因猎奇提拉扶手，否则飞机将会迫降或失事。 旅客不能开“这是炸弹”之类的玩笑，否则将被拘留并承当由此惹起的巨额费用。 坐定了以后，飞机上的节目就末尾了。 1．阅读、写信：喷气客机飞行高度都很高，机身较稳，除了日出、日落和云层外，看不到大地的风景，阅读书报以及写信的时机相对参与。 通常机上会有报纸、杂志供应，自己喜欢的书刊也可以随身携带2、3本。 2．文娱：大部分的巨无霸机上，都有电影和音响设备。 3．餐饮：为了防止恶性竞争，国际航空条约对各航空公司限制得很严厉，机上餐饮就成了航空公司招待旅客的重头戏，餐具和菜肴都很考究。 进餐时，将前座面前的小桌拉出来，以便服务员摆餐具。 对於食物有特殊要求的旅客，像佛教徒吃素、回教徒不吃猪肉，事前向订度组或机场柜台操持登机手续老说明，航空公司会特别为您预备。 为顺应国际旅客，飞机上一概采用中餐的方式。 进餐时，也供应茶、咖啡、可乐、汽水等饮料，可以随时向空服员索要。 头号舱乘客，可不要钱饮酒，经济舱乘客则需付费，美金是通用的货币。 4. 抽烟：制止吸烟“NO SMOKING”的信号消逝后，吸烟区内的旅客就可以随意吸烟了；但仅限于纸烟，烟丝和雪茄因机舱内空气调理速度缺乏以有效扫除，故相对制止。 火柴和打火机最好放在口袋，不要放内行李外面，比拟安保。 飞机上也卖香烟，价钱廉价可以买来自用或送人，但也不要多买，以免被海关没收。 5．喝酒：依据国际空运协会规则，经济舱不招待酒类，不过也有部份航空公司的经济舱是供应酒类的。 只需指定酒名，服务员就会送过去。 机上也出售整瓶的酒，价钱和免税商店差不多，也很廉价。 机上的酒吧，旅客都可以经常使用，但留意不要喝醉酒，以免出丑。 6．睡觉：睡觉时，可以把座位放倒，换上拖鞋，把枕头摆好，盖上毛毯，最好系上安保带，以免遇到气流不稳，空服员会把旅客叫醒，请您系安保带，反而扰人清梦。 7．上厕所：洗手间依机型不同，有的在前，有的在后。 男女有别，出来之前应先看清楚门外的标志，以免误闯。 门上有“OCCUPIED”的信号表示“经常使用中”不要再去敲门，“VACANT”表示没人，可以经常使用。 出来后一定要上锁“OCCUPIED”的信号才会亮，通知他人已在经常使用中。 “FLASH”表示用毕冲水。 在洗手间内，吸烟也是相对制止的。 8．飞行中，空服员会发一份出境注销表或海关申报表，应该早一点填妥。 填写的项目，护照上都有，但须以英文填写，不会填可请随行导游或空服员代填。 假设飞行方向和地球自转相反向东，黑夜缩短，向西则黑夜漫长。 这种时差的不顺应，在飞机游览上很普遍从登机，就得末尾学习。 如晕机，可向服务员要镇定剂，或翻开空气调理孔吹冷空气，真实忍不住，并可以拿出呕吐袋来预备。 遇到机舱内氧气密度不平衡，有呼吸困难、头痛、咳嗽、心脏不舒适等现象发生时，只需拉下头上的氧气罩套上，不久就可恢复正常。 经常使用方法，在飞机刚下降时，应留意服务员对机内救生等设备的示范。 长时期飞行，无妨和邻座不相识的旅客聊聊天，交流彼此的见闻，既可解除寂寞，又多交些好友，享用一下“四海之内皆兄弟”的乐趣 小提示：1.上飞机前饮食留意事项 上飞机前不要进食含过多的纤维素和容易发酵产气的食物，以免在飞机上腹胀及食欲不振。 不要吃太饱。 因进食少量平淡或高蛋白食品，不容易消化，会造成腹胀、腹泻及容易晕机。 无法饥饿上飞机。 由于飞行时，空中气温及气压之变化使人体要求消耗较多的热量。 要吃含热量高的食物，而且胃中空虚容易恶心，所以上飞机前应吃易消化及营养丰厚的食品。 准绳上在上飞机之前一至一个半小时，可依团体喜好，选吃些面包、小点心、牛奶、瘦肉和水果等，只需八分饱即可。 2.哪些人不宜坐飞机 医学研讨以为，以下人不宜乘飞机。 一、传染性疾病患者。 如传染性肝炎、活动期肺结核、伤寒等传染病患者，在国度规则的隔离期内，不能乘坐飞机。 其中水痘病人在损害部位未康复，不能乘飞机。 二、精气病患者。 如癫痫及各种精气病人，因航空气氛容易诱发疾病急性发作，故不宜乘飞机。 三、心血管疾病患者。 因空中轻度缺氧，或许使心血管病人旧病复发或减轻病情，特别是心性能不全、心肌缺氧、心肌梗塞及严重高血压病人，通常以为不宜乘飞机。 四、脑血管病人。 如脑栓塞、脑出血、脑肿瘤这类病人，由于飞机起降的轰鸣、震动及缺氧等，可使病情减轻，制止乘飞机。 五、呼吸系统疾病患者。 如肺气肿、肺心病等患者，因不顺应环境，假设有气胸、肺大炮等，飞行途中或许因气体收缩而减轻病情。 六、做过胃肠手术的病人，普通在手术十天内不能乘坐飞机。 消化道出血病人要在出血中止三周后才干乘飞机。 七、严重贫血的病人。 血红蛋白量水平在50克/升以下者，不宜乘飞机。 八、耳鼻疾病患者。 耳鼻有急性渗出性炎症，及近期做过中耳手术的病人，不宜空中游览。 九、临近产期的孕妇。 由于空中气压的变化，或许致胎儿延迟分娩，尤其是妊娠35周后的孕妇，更不宜乘飞机。 3.防晕机。 晕机呕吐是平衡器官紊乱，身体顺应较差的缘故，普通在登机前15分钟服些防晕车船药就会平安无事。 有严重晕机病人，若能采取以下预防措施可以防止和减轻晕机症状： 乘机前的头一天早晨睡眠休息要保证充足；应在飞机下降前1小时，至少也要提早半小时口服晕机宁。 尽量挑选距发起机较远又接近窗的座位，能增加噪音和扩展视野。 还可以做些转移留意力的事情，如看书、聊天、听音乐等。 坚持空间定向是十分关键的。 视野要尽放远，看远处的云和山脉、河，不要看近处的云。 发现左邻右舍的旅客，有迹象要呕吐应立刻分开现场，避开视野，防止因条件反射所形成的呕吐觉得。

自己第一次性坐飞机，请问整个流程是怎样的

1、到机场

航空公司规则航班下降前30分钟中止操持登机手续，所以你要求在飞机下降前的半小时办好手续，因此，最好依据交通状况提早到机场，特别是黄金周、春运等交通拥堵的时刻，一定要提早出门，宜在下降前1个小时到机场。

2、乘机手续的操持

侯机厅有一个大屏幕，上方显示有各个航班相对应的操持柜台号，拿着机票、身份证到指定柜台交给操持人员，他会给你换登机牌。

假设是带着宝宝，2岁以下的宝宝要求购置婴儿票，依照票价的10%收取，不提供独自座位;假设宝宝在2-12岁之间，购置儿童票收取票价50%。 换登机牌时，应出示宝宝相应的机票、户口本或出生证明。

假设你有行李要托运，直接将行李放在该处托运。 水果刀等管制刀具放内行李中托运，不然90%或许会给没收掉。 另外，小生物不能带上飞机，要托运也要有检疫证明。 盆栽植物、花卉类的可以。

喜欢靠窗户位置的好友可以在换登机牌的时刻让操持人员给你布置一个靠窗位置，都没有疑问。 带着宝宝的乘客应早点去办注销手续，尽量将座位布置在前排或靠窗位置。

托运的凭证贴在机票上，抵达并取出行李后，会有任务人员审核托运凭证和行李上的标签能否相对应。

3、过安检

到安检通道，你要求将机票的旅客联、登机牌、身份证交给安检员，安检员审核没疑问会在登机牌上方盖章。 然后过安检门，随身带的东西要从安检门旁的X光安检机过去。

4、候机

登机口号码在登机牌上有标明。 找到与登机口对应的候机厅，到指定登机口等上飞机，在候机厅休息时要留意广播通知登机。

5、登机后扣安保带、关手机

找机上位置。 登机牌上标明有你的位置，找到你的位置坐下，扣上安保带，下降前关掉手机。

6、坚持耳朵温馨，喂牛奶可缓解婴儿耳朵痛

随着飞机的上升，耳朵会因空中压力而不舒适，嚼片口香糖或吃东西，坚持口腔活动，可以增加不适的觉得。 如有婴儿同行，则可在此时喂食牛奶。

飞机上的座位很舒适，下方有一圆形按钮，想仰卧时用力按它，靠背会智能往后倾倒，但飞机起降时，靠背必需放直，恢恢复状。

7、餐食

飞机上提供小食品和饮料，碰到是用餐时期，机上会提供正餐。

扩展资料：

行李分为托运转李、自理行李和随身携带东西。 国度规则的禁运东西、限制运输东西、风险东西，以及具有异味或容易污损飞机的其他东西，不能作为行李或夹入行李内托运。

1、行李托运。

旅客必需凭有效客票托运转李，在航班离站当日操持乘机手续时收运转李。 不属于行李的东西应按货物托运，不能作为行李托运。 托运转李必需包装完善、锁扣完整、捆扎结实，能接受一定的压力，能够在正常的操作条件下安保装卸和运输。

2、行李重量。

托运转李的重量每件不能超越50公斤，体积不能超越40*60*100厘米，超越上述规则的行李，须事前征得航空公司的赞同才干托运。

自理行李的重量不能超越10公斤，体积每件不超越20*40*55厘米。 随身携带东西的重量，每位旅客以5公斤为限。 持头号舱客票的旅客，每人可随身携带两件东西。 每件随身携带东西的体积均不得超越20*40*55厘米。 超越上述重量、件数或体积限制的随身携带东西，应作为托运转李托运。

3、行李退运

旅客在始发地要求退运转李，必需内行李装机前提出。 如旅客退票，已托运的行李也必需同时退运。 以上退运，均应退还已收逾重行李费。

旅客在经停地退运转李，该航班未经常使用航段的已收逾重行李费不退。 操持声明价值的行李退运时，在始发地退还已交付的声明价值附加费，在经停地不退已交付的声明价值附加费。

4、行李支付。

旅客应在航班抵达后立刻在机场凭行李牌的识别联支付行李。 必要时，应交验客票。 因许多行李很相似，旅客从行李传送带上把确认的行李取上去之后，检查一下标签的名字和号码以防拿错。 旅客遗失行李牌的识别联，应立刻向航空公司挂失。

5、行李延误、损坏或丧失。

行李运输出现延误、丧失或损坏，旅客应会同航班经停地或目的地的航空公司或其代理人填写《行李运输事故记载》，并按法定时限向航空公司或代理人提出赔偿要求，并随附客票(或影印件)、行李牌的识别联、《行李运输事故记载》、证明行李内容和多少钱的凭证以及其他有关的证明。

6、行李赔偿限额。

国际航班：旅客的托运转李全部或部分损坏、丧失、赔偿金额每公斤不超越人民币50元。 如行李的价值每公斤低于50元时，按实践价值赔偿。 已收逾重行李费退还。 旅客丧失行李的重量按实践托运转李的重量计算。

无法确定重量时，每位旅客的丧失行李最多只能按该旅客享用的不要钱行李额赔偿。 旅客的丧失行李如已操持行李声明价值，应按声明的价值赔偿，声明价值附加费不退。 行李的声明价值高于实践价值时，应按实践价值赔偿。 行李损坏时，依照行李降低的价值赔偿或担负修缮费用。

第一次性坐飞机留意事项

第一次性坐飞机，证件方面关键要求身份证，在到机场的时刻换领登机牌即可凭身份证和登机牌安检登机。详细的留意事项是：

1、由于航空公司规则航班下降前30分钟中止操持登机手续，所以最好在下降前1个小时到机场。

2、到机场后要留意航班登机牌在哪个柜台操持，机场都有显示屏通知你哪个航班在哪个柜台，找到相应柜台，将身份证等交给机场值机人员即可。 假设有大件行李，可以在这个柜台托运，经济舱20公斤以内的行李是不要钱的。

3、依据要求，国际航班普通对随身行李的要求是不超越20×40×55厘米，重量不超越五公斤，且经济舱和商务舱只能携带一件随身行李，而头号舱是可以携带两件的。

4、到安检通道，通道口有个安检柜台，你将机票的旅客联、登机牌、身份证等交给安检员，安检员审核事先会在登机牌上方盖章。 然后过安检门，随身带的东西要从安检门旁的X光安检机过去。 安检没疑问就进候机厅。

5、经过安检后，看看你登机牌上方会标明你的航班在哪个登机口登机，找到与登机口对应的候机厅，几号登机口就在几号候机厅候机。 每个候机厅的位置，机场都会有显示屏显示，不清楚可以问机场服务人员。

6、在听到登机广播后，在登机口会有服务人员布置登机，你就到登机口将登机牌交服务人员，持登机牌就可以上飞机了。

7、登机牌上标明有你的位置，如：5D、11C等等，其中数字代表第几排，每排的座位是按A、B、C、D、E、F陈列，飞机上的座位号标在放行李的舱壁（座位上方）。