出色服务触手可及太平人寿引领高质量网点服务新篇章

柜面服务是衔接保险公司和消费者的关键桥梁，更是直接反映消费者权利维护义务质效的展现窗口。近期，太平人寿以“金融知识宣传月”为契机，将消费者权利维护义务与柜面服务深度融合，在完善适老化服务体系、放慢数智化转型、推进常态化金融教育等范围集中发力，推进消保义务入脑入心、见行奏效，片面优化基层柜面服务水平，引领高质量保险服务网点树立。

微举措集聚大暖和 适老爱老服务获客户赞许

“这小姑娘真不错，那么多年的保单一次性性就办完了。给我们老年人行了很多简易，很暖心，谢谢你！”在太平人寿昆明城东支公司的营业网点内，客户王奶奶正在对柜面义务人员张丽纳表达谢意。

原来，王奶奶在料理满期业务时因保单信息不完整、被保人已成年等要素遇到了艰难。义务人员张丽纳了解基本状况后，扶持王奶奶到来专为老年人开放的绿色窗口，为老人耐烦解释了相关规则，安抚好她的心境，随后咨询到了被保人，经过保宝链接远程料理了保单信息完善手续，顺利帮老人成功了业务。思索到客户年事已高，张丽纳又将满期金金额、估量到账时期、咨询电话等信息写在纸上交给她，赢得了客户的点赞。

在太平人寿看来，聚焦银发客户金融服务需求、打造适老爱老助老服务体系，正是优化柜面服务全体水平的关键举措之一。近年来，太平人寿为充沛照顾部分老年客户的非凡需求，继续更新营业窗口软配件设备，积极设置“爱心服务窗口”，布放老花镜、加大镜、应急药箱、饮用水等便民东西，做好老年客户服务引导，优化老年人业务料理效率和服务体验，护航他们的幸福晚年。

小窗口提供大便利 智能化网点延长服务边界

在聚焦老年客户服务需求、打造适老化服务体系的同时，太平人寿还努力于打造智慧营业厅，经过科技赋能不时创新服务方式，延长服务边界，为消费者提供愈加智能、简易的服务体验。

近期，河北保定的L阿姨因自己保单丧失，证件有效期也已更新，不确定满期金何时到账，到来了太平人寿徐水支公司柜面寻求协助。义务人员经过智能化保全协助客户更新身份证有效期并加快料理了满期业务。同时思索到L阿姨因身体要素此执行不便，义务人员还向客户引见可经过太平人寿95588群众号启动线上自助料理。在收到6万多元的满期金之后，客户十分满意，连连点赞太平人寿的服务效率和服务质量。

太平人寿着力推进金融展开效果惠及最广阔人群，经过鼎力展开数字金融，在继续优化保险服务质效的基础上，给予老龄化群体、残障人士等不伟人群提供额外关注，深度践行金融服务的普惠性。如中国太平全国分歧客服热线95589提供“老年客户专属通道”，智能识别60岁以上老年客户并分配更专业的客服人员；优化“太平通”APP关心版，介入首页导航和记忆性能，优化老年客户经常经常使用体验；同时放慢推进承保、核保、理赔等全流程的线上化、智能化、智能化，让更多消费者享遭到太平人寿的简易服务。

常教育筑牢大防线 金融知识普及守护银发安保

太平人寿深知，服务柜面不只是传递服务温度、展现服务情怀的窗口，也是向宽广群众普及保险知识、传达保险意义、保养消费者权利的主阵地之一。

“阿姨，这些金融知识您肯定要牢记，要妥善保管好您的银行密码和验证码”，“‘天上掉馅饼’的中奖信息不要信，警觉合法集资风险，防止财富损失”……太平人寿营业厅义务人员正在向交往料理业务的客户启动金融风险提醒，并为他们发放保险知识宣传册。

太平人寿各地的服务网点，专门开设了金融教育专区，放置防范合法集资、反洗钱、保险基础知识等宣传折页，主动对来访客户展开金融知识普及；此外，还组织教育小分队积极走进社区、商圈、校园等人口密集场所，经过以案说法、寓教于乐等方式，面向宽广消费者继续展开金融知识宣传活动和不要钱保险咨询服务，增强群众的金融风险防范和信息安保看法，守护百姓“钱袋子”。

服务网点是太平人寿展开的运营细胞，是面对客户、服务客户的一线阵地。作为金融央企成员单位，太平人寿不时坚持 “央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的战略要求，深化掌握客户至上的服务理念，用心树立具有太平特征、人民满意的高质量服务网点，为人民群众的美妙生活保驾护航。