智控解忧 兴业银行厦门分行温情守护每一笔买卖

在金融科技一日千里的今天，厦门分行不时将消费者维护与优化客户服务体验放在关键位置。近日，兴业银行厦门分行某营业网点柜员在经常经常使用总行智能反欺诈平台启动日常“解控核对”任务时，敏锐地识别出一笔异常买卖状况。客户风某的银行账户因短时期内频繁启动资金的加快转入转出操作，触发了系统的风险预警机制，随即被智能风控系统阻拦。值得留意的是，虽然本行账户已被限制，但风某在其他银行的账户仍继续向该账户转入资金，这一异常行为立刻惹起了支行的高度关注。

面对这一紧急状况，兴业银行厦门分行的柜员迅速照应，第一时期经过电话与远在云南老家的风某取得咨询。经了解，风某不幸遭遇了电信网络欺骗，其账户内的资金在未经觉察的状况下已被转出，虽然曾经向公安机关报案，但损失已难以追回。但是，随着开学季的临近，风某急需经常经常使用账户内的资金为孩子支付学费，而左近又无兴业银行网点，这让她堕入了犯了难。

在确认风某所述状况失实，并细心核对其账户历史买卖记载，确认一切转入资金均来自其家人账户，且该银行卡并未触及出租归还等违规行为后，支行柜员不只耐烦指点风某经过线上渠道提交了解控开放，并上传了必要的证明资料，还借此机遇对她启动了深化的防电信欺骗知识宣传，增强了她的金融安保看法。

在充沛保证客户资金安保的前提下，兴业银行厦门翔安支行成功为风某解除了账户管控，确保了她能够及时经常经常使用账户内的资金处置燃眉之急。关于兴业银行厦门分行高效、专业的服务表示了由衷的感谢和高度赞赏，她表示，银行在阻止其遭受更大经济损失的同时，也提供了极大的便利，让她感遭到了来自兴业银行满满的暖和。这不只是对兴业银行厦门分行任务的必需，更是对该行终年以来努力于构建安保、稳如泰山的金融环境、维护消费者权利所付出的努力的认可。

兴业银行厦门分行积极推行其涉诈管控账户线上解控渠道，客户只要经过手机银行或网上银行即可自助发动账户解控申诉，极大地优化了客户申诉的简易性和效率。该行各营业网点更是设立了专人专岗，经过智能反欺诈平台加快照应并处置客户的线上解控恳求，进一步优化了账户服务流程，从源头上防范金融风险，有力维护了群众的资金安保，同时也赢得了宽广客户的高度认可与信任。未来，兴业银行厦门分行将继续秉承“金融为民”的初心，不时优化服务流程、优化服务质量、强化消费者维护机制，为宽广客户提供愈加安保、简易、高效的金融服务体验。