应对超强台风 中信保诚人寿启动严重事道理赔应急预案 格美 (应对超强台风准备工作报告)

近日，超强台风“格美”正强势来袭，中央气候台已拉响台风白色预警信号。7月25日“格美”已穿过台湾岛再度入海，并逐渐向福建迫近。为全力做好防汛防台风任务，实践守护人民群众生命财富安保，针对此次台风“格美”事情，中信保诚人寿特制定并实施一系列片面服务举措。

一是开放理赔绿色通道。中信保诚人寿迅速启动理赔应急处置机制，成立专项理赔应急处置小组，努力于为客户提供主动、简易的理赔服务，确保在最短时期内失掉妥善处置。

二是主动寻觅并服务客户。中信保诚人寿将积极发起公司员工、销售团队和协作渠道，全方位搜集出险客户信息，主动回访、片面寻觅客户，主动为客户提供及时、片面的服务支持。

三是全天候、多渠道报案受理。中信保诚人寿提供24小时多渠道报案服务，客户可经过客服中心、官方、官方微信服务号“中信保诚人寿”及4008-838-838客服热线启动报案，确保随时随地的服务掩盖。

四是启动应急救济服务。中信保诚人寿将全力帮助客户启动紧急救济，迅速布置损失处置，确保客户在紧急状况下失掉及时、有效的支援。

五是简化理赔手续。关于资料完全、异常要素明白且收款人信息无误的案件，公司将直接启动审核处置；如辅佐资料缺失但不影响异常认定及付款准确性，可直接启动结案处置；针对因非凡要素未能提供关键理赔资料的客户，经核实后不再另行补充。

六是关闭定点医院限制。关于因异常受伤的客户，不受保险合同关于“医院”的限制，紧急救治均失常赔付。

七是关闭社保给付范围限制、关闭免赔额、关闭等候期，对不属于社保保证范围的自费药品或诊疗项目，公司予以承当保险责任。同时，关闭免赔额和等候期限制。

八是开放特案特办服务，公司将依据异常进度和客户伤情，结合已有证明和资料，对可以初步确定的责任或金额先予支付，满足客户紧急救治需求。

九是提供上门服务。依据客户需求，公司可提供上门收取理赔资料等特性化服务。

此外，中信保诚人寿将亲密关注事情进度，严密配合外地政府部门、监管机构和行业协会的分歧部署，做好善后服务任务。