科技为犁 中国人寿以数据为种 深耕服务沃土 以科技业务践行人民性 (科技助力中国发展)

关于公司来说，科技不是什么炫技的展品，而是用来托举客户生活的有形之手；科技也并非穿衣，考究哪件潮流穿哪件。

在中央金融任务会议提出金融“五篇大文章”的时代背景下，“以人民为中心”俨然成为了保险业以后的中心命题。保险公司展开科技的最终落点应当是做好保证本职、服务本业。

作为金融央企和行业头雁，保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）正以数据为种，以科技为犁，深耕服务沃土，在理赔速度、服务体验等范围成功片面升维，将冰冷的保单契约转化为触手可及的人情暖和。

从秒速理赔到无界服务，中国人寿以人为本，片面升维服务体系

让百姓少跑腿，让数据多跑路，是中国人寿以科技重构保险服务链路，将“以人民为中心”理念具象化融入服务毛细血管的关键方式。作为最能表现保险保证的环节，高效理赔无疑是保险公司展现服务质量和服务温度的一大窗口，保险理赔不只需赔失掉位，更要赔得加快、赔得简易、赔得有人情味。

在上海市瑞金医院看诊的王女士，在成功就诊后刷医保卡结算时，突然发现屏幕中同步弹出“中国人寿赔付金额已实时到账”的惊喜提醒。理赔与看病同步成功的速度让王女士不由慨叹当今数字理赔的加快与简易，她表示：“之前的理赔，就医后要求提交很多纸质理赔资料。如今医院窗口曾经可以同时结算医保和商保了，病看完，理赔也成功了。”

王女士的案例并非孤例，家住江苏的李先生此前为感染肺炎住院治疗的儿子开放学平险理赔时，就在保单服务人员的帮助下，经过中国人寿寿险APP上传理赔资料，仅用十分钟就收到了赔款到账的短信通知。中国人寿的理赔速度让李先生不由赞赏起来：“中国人寿的理赔居然有这么高的科技含量，真实太高效了。”

过去的保险用户，在遇到同王女士和李先生一样的状况时，往往要求先就医付款，再开放理赔，时期难免来回跑腿，饱受资料搜集、提交开放和漫终年待之苦。如何让保险用户畅享愈加简易高效的理赔体验？一度成为摆在中国人寿面前的难题。如今，在新数字科技的赋能与加持下，中国人寿已将传统理赔流程从“跑断腿交资料、苦等数日”紧缩成为“结算即赔付”“线上开放即可赔”的分秒级体验。

当理赔时效进入分秒时代，中国人寿对服务温度的探求并未止步。保险服务的真正考验，还常体如今异常来临之时。福建的张先生在为妻子开放颅骨骨折理赔时，中国人寿外地的分公司突然断电断网，无法提供理赔服务。就在张先生心急如焚之际，中国人寿的“共享作业智慧监控”系统智能识别并将案件跨省调度至江西省分公司，由江西外地具有丰厚医疗案件处置阅历的理赔人员接手并成功理赔。

不难发现，支撑中国人寿服务蓝图更新的，正是科技引擎。而关于中国人寿来说，科技历来不是炫技的展品，而是丈量服务温度、托举百姓伟大生活的有形之手：科技向善让山区老人听懂保单条款，让卧床病患足不出户成功理赔，更让突遭变故的家庭因“永不掉线”的服务触摸到心愿。

静水流深，科技展开助力中国人寿服务升维，大数据、等新技术赋能传统业务

数字化时代，只需依托科技助力，保险服务的效率与温度才干向上生长。无论是商保理赔金的同步到位，还是跨省服务的及时调度，在以后种种如呼吸般天然的保险服务场景面前，正是中国人寿多年来坚持不懈地将创新之力沉入底层服务，将、大数据、云技术、物联网等新科技代码写入传统业务框架的努力结果。

随着医保改造深化，商业医疗保险在多层次医疗保证体系中的角色越来越关键，近年来，全国也在自上而下推进医保商保数据共享、服务共享。在这一历史进程下，中国人寿积极构建“数据立交”，贯串财政、医保、医院与商保理赔，不只让理赔速度飙升，还为未来的医保支付体验场景勾勒了全新蓝图。往年，中国人寿上海市分公司与医保机构共建流通机制，在全国范围内首创医保商保门诊急诊直赔服务，成功了医保与商保之间的同步结算。

在针对理赔环节中最耗时、最费力的医疗票据结构化采集和医疗责任精准婚配难题时，中国人寿经过攻克280余项技术难点，成功构建了一条以理赔智慧大脑为中央处置器，涵盖智能识别、智能审核体系的线上无人自助全链路处置流程。该流程可以成功对客户授权信息的主动实时失掉，将其整合到中国人寿外部的私有混合云端中，分歧纳管、分歧运维、分歧服务，大幅优化了审批、理赔效力。在公司端做到理赔开放环节的、无人化，在用户端达成“一部手机走天下，投保理赔都简易”的效果，消弭了用户在理赔环节中所面临的“病历难调，发票难集”的民生痛点。

优化理赔效力，消弭用户的理赔痛点，只是中国人寿依托科技助力服务更新的终点。在智能采集信息票据的智能引擎之外，更复杂的全国调度网络架构、适老关心技术体系曾经悄然生长起来，中国人寿正在将技术真正转化为守护人心的服务力气。

如何灵敏、高效运行全国运营资源，优化用户服务韧性和应急处突才干，中国人寿运行物联网等技术，经过多年打磨运营，成功探求出“共享作业方式”，构建了“智慧监控”“智慧调度”“智慧后督”“多元处分”四方面才干。

在“智慧监控”方面，中国人寿树立了“智慧预警”疑问处置机制，并搭建出“新增义务、滞留义务、超长义务”三级智能预警模型，经过物联网实时感知全国业务状况，推进各业务范围超长义务限时处置。在“智慧调度”方面，中国人寿则首创“人单婚配”的作业调度中心，树立了包括120余个参数的数据婚配模型，为每个作业义务精准婚配到最适宜的作业人员。让保险服务的人力资源、数据资源像血液一样在全国分歧的系统中流动，真正做到“一方有难，八方援助”。

在适老化服务方面，中国人寿也已构建出了全生命周期的适老关心技术体系。比如针对老年集体经常经常使用网的艰难，中国人寿内行业内率先展开互联网运转适老化树立，打造寿险APP“尊老方式”，引入AI语音播报、AI语音导航等性能，成功疏浚一站式业务料理；聚合空中客服、智能客服、服务经理三大服务通路，成为行业内首个取得工信部不阻碍及适老化认证的移动运转。自上线以来，寿险APP“尊老方式”已为逾越5800万人次老年用户提供服务。

高质量数据控制才是科技展开根基，中国人寿软硬两手抓，筑牢优质数据源头死水

无论是科技还是业务，都是中国人寿这棵参天大树的枝叶，展开科技与服务业务要求依赖于优质的数据底座，唯有将高质量数据控制的根系深扎大地，科技与服务的巨树才干朝阳生长。

中国人寿关于高质量数据控制的追求是片面且系统的，经过处置数据的处置、传递与交互难题，并构建成熟、灵敏的数据控制体系，构成了加快照应市场变化的才干，使得公司可以掌握住每一次性性技术浪潮，将其加快地运转到业务中去。

关于保险公司而言，海量真实的数据无疑是其中心资产。中国人寿控制着规模庞大的寿险业务数据，掩盖从1950年至今超32亿份保单、6亿客户的信息，每天实时流动数据超1100亿条。终年的数据沉淀无疑为中国人寿启动数字化转型奠定了坚实基础，为了打造高质量数据，中国人寿坚持软硬两手抓。

在配件方面，打造自主掌控的数智基建，高效支撑中国人寿存储运维庞大的数据资源，成功秒级照应和弹性扩容。

目前，中国人寿拥有“两地三中心”机房资源，用以集中处置全国的保险数据：“上海张江金融园区”与“北京科技园园区”的两地，共同作为主消费园区，承当公司全系统的信息系统运转、监控、保养和控制；“上海张江集电港园区”机房作为上海的同城备份机房。经过将机房资源集中在总部，中国人寿把全国数据统筹起来，分歧存储、分歧运维、分歧调度、分歧经常经常使用。此外，得益于先进的技术和散布式架构，中国人寿的数据中心可以经过搭载扁平高速的互联网线路中转县支公司末端，成功“万物互联”，经过物联网技术直接分歧管控全国20余万台电子设备。

在软件方面，中国人寿放慢推进数据中心向智能化、极简化、散布式架构转型，建成国寿特征的散布式混合云架构，以无缝对接，进而构成了可以在数据处置层面灵敏切换、平滑扩展的基础云设备，能够有效应对互联网和人工智能时代加快增殖的业务需求。中国人寿的灵敏开放、集百家之长的态度还体如今AI技术的运转上，目前，中国人寿曾经私有化部署运转了多款国际大模型，并将人工智能融入到了产品销售、智能核保、办公协同等环节。

在防范数据风险方面，中国人寿以数字化手段筑牢有效防控系统性风险的安保防护网。在销售风险管控范围，中国人寿创新搭建销售风险智能预警系统，将风险防控前置。经过人工智能与大数据，对海量业务数据挖掘剖析，精准定位高风险行为，及时防范化解苗头性、偏向性风险隐患。此外，中国人寿还重视严控数据权限，从根源上防止数据流动时潜在的暴露风险。

科技为民，将科技深深植入业务肌理，回归人民性保证根源

当数据的根系最终扎牢于大地，当科技的红利最终惠及到业务，中国人寿的科技通常终出借是要回归到实质的疑问：如何让科技创新成为保险公司践行人民性的加大器？

去年，国度金融监管总局印发《关于业保险业做好金融“五篇大文章”的指点意见》，将“科技金融”置于首位。此前，中央金融任务会议强调“坚持以人民为中心的价值取向”“深化掌握金融任务的政治性、人民性”。

科技，作为能够同时凿穿服务目的、触达需求对象、优化业务效率的利器，无疑是中国人寿践行人民性，在尽或许服务更宽广客户的同时，又能精准对接每个客户需求的关键抓手。

当下，随着保险服务逐渐从“预先理赔”转向“事先进攻”，保险市场的竞争也更新到运行优质服务对客户集体的运营。回望过去，利率的优点可以被复制，产品多少钱的内卷也曾在不同的主体演出出，唯有科技锻造的业务才干和服务体验可以成为用户心智的终身锚点，也唯有科技可以让“人民性”从普惠的口号落地成为普惠的保证。

得益于科技红利，中国人寿的保险保证网络一直扩展，从崇山峻岭到指尖方寸，中国人寿的服务在物理与认知层面继续破壁。依托科技赋能，中国人寿以“保险+服务+科技”破解了普惠微小业务量带来的应战，将普惠保险触角延长至乡镇、乡村与山区，推进驻镇、帮镇、扶村任务，为重点人群、三留守人群、驻村干部、特困人员及一般村民等5类人群提供保险保证。

在优化运营质效层面，中国人寿借助科技在适老化服务更新、理赔服务优化等多方面取得进度。以广东省分公司为例，其经过开发的理赔探视系统，借助全流程可视化与线上化控制，在2024年探视客户1664人次，传递理赔温度；其早年展开的“全流程无人工理赔”试点，从客户发动开放至成功结案最快仅38秒；其创新搭建的惠民保自营平台，至今已掩盖全省2.5万个村居政保业务数字化运营控制地图，为普惠保险进一步扩面提供了有力数据支撑。

回归扫尾，如何表现保险的“人民性”，让冰冷的技术产出暖和的服务？作为寿险行业头雁，中国人寿的回答是：真正的科技创新历来不在聚光灯下，而是在民生痛点的幽微处生长。与其仰望星空，不如俯身修路，将科技深深植入业务肌理，让创新彰显人民性根源。

中国人寿保险公司是私营还是公营

中国人寿是中国目前独一的国有控股寿险公司，也是中国目前最大的寿险公司，实力雄厚，位居国际保险业之首。 美国著名财经杂志《财富》评选的全球500强企业中，中国人寿从2002年直到2009年不时位居排行榜中。

中国人寿辽宁沈阳分公司及支公司的地址

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西方集团股票如何？值得拥有吗？

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