全体赔付时效0.34天！中国人寿2024年上半年寿险理赔服务报告公布 (全部赔偿)

近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）公布了2024年上半年理赔服务报告。报告显示，该公司2024年上半年全体赔付时效0.34天，同比提速13%，理赔速度再优化。

赔付件数超1200万件

全体赔付时效0.34天

不时坚持“保险姓保”的初心，中国人寿寿险公司据守保险保证的责任，让保险大爱不得人心。

2024年上半年，该公司赔付件数1231.5万件，日均赔付超6.7万件，总赔付金额302.6亿元，其中医疗相关赔案的赔付件数同比增长24%，赔付金额同比增长9%，保险业见证了人民风险看法的不时增强。公司全体赔付时效0.34天，同比提速13%。获赔率99.7%，坚持行业前列。为近4万件保单承当豁免保费的责任，算计豁免保费超4.5亿元。

行业首创寿险身故赔案智能作业方式

寿险赔案审核时效优化超60%

在科技展开一日千里的今天，中国人寿寿险公司积极照应“数字中国”战略，积极探求保险前沿范围，推进理赔服务革新。

近年来，中国人寿寿险公司继续深耕全流程无人工理赔范围，为成功客户报案后全流程无人工干预结案不懈努力。目前，该项目已掩盖全国23家省级机构，成功医疗赔案智能化理赔时效提速超90%。该项目广受认可，在“2024保险科技创新大赛”中斩获最高奖项，并在“中国保险业数字化与人工智能展开大会2024”中斩获“金保奖-年度保险业数字化转型打破奖”。除此之外，中国人寿寿险公司行业首创寿险身故赔案智能作业方式，寿险赔案审核时效优化超60%。

2024年上半年，该公司继续深刻理赔直付服务，将医疗数据与保险理赔服务场景深度融合，在依法合规的前提下经过与医保、医疗机构等单位协作，主动为客户提供理赔案件加快处置、保险金加快给付的新型理赔服务方式。2024年上半年，理赔直付赔案量超378万件，赔付金额近25亿元，最快可达秒级理赔。

此外，中国人寿寿险公司在业内率先推出医疗电子发票在理赔环节的数字化运转。2024年上半年，电子发票赔案量超431万件，赔付金额超42亿元，赔付时效仅0.28天。

延迟送去 保险 关爱

为 3.1万客户 预付 保险金 超4.5亿元

理赔服务的价值不只体如今理赔规模上，更体如今理赔温度上。中国人寿寿险公司不时用真情服务客户，照应人民的殷切期盼，继续打造“快捷、暖和”的理赔服务品牌，用执行践行保险使命。

2024年以来，中国人寿寿险公司电子发票主动提示报案赔案量超35万件，赔付金额超4亿元，这种服务方式相较于传统的理赔方式，大大缩短了出险支付时效，优化了客户的服务体验。

2023年，该公司重磅推出“理赔预付”服务，打破就医后理赔的传统方式，为就医环节中的客户延迟送去保险保证。2024年上半年，为超3.1万名客户延迟送去关爱，预付金额超4.5亿元，该项服务遭到了客户的普遍好评。

2019年3月以来，该公司继续推进“重疾一日赔”服务，为更多客户更快地送去保险关爱。“重疾一日赔”目前掩盖了重疾赔付中占比最高的恶性肿瘤和部专心脑血管疾病。2024年上半年，“重疾一日赔”赔付11.7万件，赔付金额近54亿元。

积极应对严重突发事情。2024年上半年，中国人寿寿险公司第一时期照应77件突发事情，为每一位被暴雨、火灾、交通异常等灾祸异常围困的客户送上暖和服务，用专业和温情筑起抗击灾难的“长城”。

理赔半年报一个个数字面前，都是中国人寿寿险公司陪伴客户走过的风雨历程，是该公司守护人民美妙生活的真实见证。未来，中国人寿寿险公司将继续心系民生，传递保险大爱，以“快捷、暖和”的理赔服务信守保险诺言。