继续优化支付服务 打造暖心金融服务体验 厦门银行龙岩分行 (优化支付服务)

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为进一步做好支付服务适老化、不阻碍设备质量优化、境外来华人员支付服务便利性的任务，龙岩分行以客户为中心，一直优化支付服务便利性，积极完善营业网点环境树立，为宽广客户打造更暖心的金融服务。

梳理适老化服务流程 优化老年人服务体验

厦门银行龙岩分行依据通常状况，片面梳理优化业务流程，简化办事手续，实践提高不阻碍服务水平。同时，分行在营业网点内适当介入爱心座椅、老花镜等设备性能，简易老年人料理业务，优化老年人服务体验。

分行网点服务流程适老化规范包括：一是为老年人提供简易易懂、准确的咨询服务，同时装备1名懂方言的服务人员辅佐沟通。二是主动讯问和准确了解老年人的业务需求与料理志愿，协助取号，优先引导老年人经过柜面版自动柜台（ITP）料理业务。三是关注柜面叫号状况，及时提示，防止老年人因听力等疑问形成过号；依据老年人的要求提供温水、老花镜、金融服务简易经常经常使用手册（以上可赠送有需求的老年客户）等关心，为老年人解说相关金融知识。四是料理环节与客户同屏、沟通时加快语速，坚持耐烦，适时提高扩音通话器的音量，并留意维护客户隐私；料理大额取现、转账业务时，额外关注，适当了解信息和作风险提示，请客户再次确认；对凭单或存折上的收益、扣费等信息充沛说明和标注。五是业务处置终了后，视老年人状况适当延伸下一个叫号，并提示和协助其收存好相关业务单据、现金和身份证件等。

优化不阻碍环境 优化金融服务便利性

厦门银行龙岩分行依据老年人集体、残障人士等非凡集体日常需求，在营业网点介入扶手、助盲识币签名卡、不阻碍通道等设备性能，为非凡客户提供兽性化服务。

分行网点不阻碍服务包括：一是室外设置不阻碍坡道、不阻碍通道入口门铃，并公示服务热线，为执行不便的客户提供贴心的服务，确保残障人士能够简易进出营业网点。二是残障人士进店，主动上前讯问能否要求协助，要求至柜面料理业务的，协助取“爱心通道”号，并在征得客户赞同的状况下协助其至对应柜台，为其优先料理业务。三是主动关注柜面叫号状况，及时提示，防止过号，依据残障人士的要求提供温水等关心，积极为残疾人客户普及金融知识，优化其防范金融风险的才干，安保用好相关金融产品和服务。四是业务料理终了后，依据残障人士状况，协同其安保分开网点。

积极提供上门服务 优化服务取得感

为优化客户体验，厦门银行龙岩分行各网点均装备便携式自动服务终端，为有要求的客户提供上门服务。

案例一：某日，一名来自连城县的某先生致电我行服务热线了解代理开卡事项，用于其父亲支付厦门市高龄补贴。厦门银行在连城县暂无网点，但分行在了解状况后，便组织任务人员上门为其父亲料理开卡业务，同时悉心告知老人及其家眷安保用卡知识微风险提示，及时处置了老年客户到期卡无法经常经常使用的疑问。

案例二：近年来，为满足来岩台胞便利支付需求，分行成立了台商台胞专营团队，细心研讨制定了一站式团办台胞储蓄卡的详细任务计划和流程，结合通讯运营商为台胞客户上门团办，同时协助台胞客户开放微信或支付宝，成功了从电话入网-料理银行卡-绑定微信或支付宝的“一站式服务”。针对“找零换零难”疑问，分行还主动为台胞客户提供“零钱包”现金兑换服务，极大简易了台胞客户的日常生活和出行。

下一步，厦门银行龙岩分行将秉承“金融为民、金融惠民、金融便民”的理念，一直提高支付服务水平，保证不同集体多样化的支付服务需求，多措并举优化人民群众的金融取得感、幸福感、安保感。

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