推出十二项理赔服务举措 国寿寿险紧急应对洞庭湖一线堤防决口险情 (十二个推动)

7月5日下午，湖南省岳阳市华容县团洲乡团北村团洲垸洞庭湖一线堤防出现决口，构成垸区被淹，外地受灾群众已一切安保转移。

险情出现后，保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）第一时期启动严重突发事情应急预案，成立理赔服务任务小组，在亲密关注各级政府、关键媒体地下发布信息的基础上，组织岳阳分公司及华容支公司立刻前往一线了解状况，为灾区群众提供物资救助，并对抢险救灾人员启动慰劳。为做好本次险道理赔任务，该公司特推出十二项理赔服务举措：

一、主动寻觅客户

充沛发起公司员工、销售人员和相关渠道人员，多方搜集出险人员信息，主动回访、片面寻觅客户。

二、多渠道、全天候受理报案

为客户提供销售人员报案、柜面报案、寿险APP或微信小程序自助报案、95519客户服务专线和当天文赔电话报案服务等多渠道、24小时报案受理服务。

三、免交纸质理赔开放资料

理赔突发事情出现时期，关于经过中国人寿寿险APP、微信自助等线上渠道开放理赔的客户，可仅提交相关影像资料。

四、优化非凡案件证明资料

关于政府或政府授权机构地下发布的遇难者信息，可以判别属于公司客户的，公司即主动理赔，开放人无需提供其他身故证明。

五、优化身份证明资料

关于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理开放，客户无需提供其他身份证明。

六、优化身故理赔开放资料

关于开放身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。

七、关闭定点医院限制

客户无论能否接受定点医院治疗，公司均承当保险责任。

八、简化费用报销开放资料

关于客户开放医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，依照客户的通常医疗支出，依据保险合同商定给付保险金。

九、提供预付赔款服务

关于因伤住院治疗未完毕的，公司依据现有治疗状况，及时预付。

十、关闭社保给付范围限制

对不属于社保保证范围的药品或诊疗项目，公司承当保险责任。

十一、关闭伤残观察期

客户开放伤残给付的，公司关闭伤残观察期，依据客户以后伤残状况启动评价，给付对应伤残保险金。

十二、提供上门服务

依据客户需求，公司提供上门收取理赔资料、上门支付赔款等服务。

中国人寿寿险公司表示，将继续关注险情状况，密妥留神政府、媒体发布的最新信息，增强与中国人寿财险公司的联动协同，启动理赔绿色通道，主动帮助相关客户料理理赔事宜，为客户及家眷提供“快捷、暖和”的理赔服务。