心服务 新体验！新华保险举行2024年群众宣传日活动 XIN方案 (心服务新体验机场范文)

7月7日，在第12个“7.8全国保险群众宣传日”前夕，在京举行“XIN方案 心服务 新体验”2024年群众宣传日。会上，新华保险引见了服务国度战略、运营控制、改造展开的中心举措和突出成效，并正式公布历时数月、精心打造的“XIN一代”方案队伍树立项目，以及“心服务”客户服务生态体系。

公司党委书记、董事长杨玉成携控制团队介入活动。各分公司关键担任人，总公司各部门、运营作业中心、合肥后援中心、研发中心、北区审计中心关键担任人现场参会。总公司各部门、各分公司员工及外勤队伍经过线上参会。

做好 “五篇大文章” 加大服务国度战略投资规划

作为国有大型金融企业，新华保险在时代中展开，在展开中壮大，不时坚持心胸“国之大者”、坚决践行金融为民，以树立金融强国为己任，彰显大型险企的使命担当。公司充沛发扬负债端专业风险控制才干和资产端保险资金终年稳如泰山优点，扎实书写保险范围的“五篇大文章”，推进服务国度战略取得良好成效。

一是坚持聚焦主责主业，做精做 优保险 产品供应，拓展金融服务广度与深度，回归保证人民美妙生活的初心使命。 公司围绕客户“生、老、病、死、残”全生命周期保证需求，推出190余款独具特征的保险产品。支持国度多层次医疗保证体系树立，积极承接政策性瘦弱险业务，2023年为全国9个省份近2000万名参保人减轻医疗担负约15亿元。加大重点范围承保力度，承保科技、绿色、中小微企业客户超1.7万户，为小微企业客户提供超 3700 亿元保额，为7500 余家科技展开前沿企业提供超 2万亿元保额，打造“新华创”新华特征科创企业客户服务体系。推出多款普惠保险产品，聚焦老年人、儿童，以及新市民新业态集体，提供更活动简易的保险服务。往年上半年，上海分公司“银发无忧”老年人异常险中选金融监管总局普惠保险模范案例。

二是继续发扬保险资金终年优点，加大服务国度战略投资规划，为实体经济注入“金融死水”。 2023年公司服务虚体经济投资规模逾越9200亿元，同比增长7.5%；服务国度战略投资规模逾越2400亿元，同比增长19.7%。运行保险资金能够穿越经济周期的特点，鼎力支持国度严重项目展开。助力缓解中小微企业融资难疑问，经过加大融资支持和合理让利力度、减免租金等方式，促进中小微企业融资增量、扩面、降价，往年一季度投资余额同比增长500%以上。结合发动500亿试点基金，目前已投资部分资金，为资本市场注入终年稳如泰山资金。

三是全方位介入社会保证体系树立，助力兜牢民生底线，做有社 会责任担当的金融企业。 2023年，公司为440万人次提供理赔服务，累计赔付159亿元，“快理赔、优服务”品牌外延不得人心。继续助力乡村复兴，推出“乡村复兴”系列专属保险产品，创新精准帮扶方式。截至往年6月底，公司已累计投入无偿帮扶资金4500余万元，支持50余个帮扶项目有效实施。积极投身公益事业，公益捐款捐物算计逾越1800万元，延续八年展开关爱全国环卫工人大型公益执行，向全国186个城市的94万余名环卫任务者赠送10万保额的异常损伤保险保证，展开助力双碳、敬老助老等主题的志愿服务活动3100余次。同时，公司迅速照应国度呼唤，跟进“一年屡次分红”，为股东奉献稳如泰山继续报答。

“六个坚持”优化中心竞争力 高质量展开成效初显

以后，寿险行业进入深度调整时期，银发经济时代为保险业提供展开“风口”，财富控制需求给保险业翻开增长空间，多层次医疗体系树立助保险业开释需求潜力。

新华保险坚持以高质量展开为首要义务，片面开启专业化、市场化改造，围绕“党建引领展开、服务国度战略、运营方式转型、体制机制改造、端正运营理念、合规风险防控”系统策划、全体发力，打出一整套运营控制组合拳，全方位优化公司中心竞争力。

一是坚持以党建和企业文明树立为引领，不时优化改善展开环境： 片面增强党的集中分歧指点，纵深推进片面从严治党，深化推进企业文明更新。 二是坚持以服务国度战略为动身点和落脚点，继续优化服务大局的才干和水平： 健全完善服务国度战略任务机制，聚焦主责主业优化服务国度战略质效。 三是坚持树立正确的运营理念，锲而不舍走高质量、外延式展开路途： 树立服务一线、服务基层的鲜明导向，树立“一盘棋”的竞争看法，构筑终年稳健平衡的展开理念。 四是坚 持推进运营方式转型，系统化打造中心竞争力： 片面优化产品竞争力，放慢推进绩优队伍转型，全新树立多层次的客户服务生态圈，推进分支机构做优做强，增强科技赋能水平，强化投资体系树立，继续优化资源性能。 五是坚持深化体制机制改造，片面激起组织展开生机： 面向一线优化处分束缚机制，片面优化选人用人机制，着力夯实制度运营根基。 六是坚持防范化解金融风险，坚决守住不出现严重风险底线： 继续树立愈加完备高效的穿透式片面风险控制体系，抓好重点范围风险防范化解，优化风控合规的主动性和前瞻性。

往年以来，公司全体运营稳中有进，业务结构放慢转型，价值成功较快增长，高质量展开成效初步显现。

凸显五大优点 “心服务”打造运营服务“新名片”

新华保险深化掌握金融任务的政治性、人民性，践行“以客户为中心”理念，秉持“回归保险根源，专注主责主业”的初心，经过“匠心服务”推进运营控制体系转型更新，优化服务供应，拓展服务范围，展现出五大优点。

一是理赔好又快。 2024年上半年，累计赔付金额超73亿元，赔付客户236万人次，豁免保费4.52亿元。件均理赔时长仅0.71天；小额理赔5日结案率超99%，理赔金实时到账率超80%，成功快赔速赔。

二是特降服务优。 提供“重疾慰劳先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特降服务，上半年医疗垫付金额达639万元，单笔垫付金额高达25万元。同时，开放理赔报案、消保维权等六大服务专线，惠及客户超120万人次。

三是智慧服务易。 树立“掌上新华、新时代、官微官方”等智能服务平台。上半年，智能投保成功片面线上新单承保，智能核保审核经过率达96%，智能理赔线上受理率97%，智能保全智能审核率达96%。智慧客服集群成功智能服务与人工服务互备互补，成为保险业代表性金融科技效果之一。截至6月30日，累计服务客户1250万人次，服务信息触达过亿次。

四是品牌服务强。 继续24年展开掩盖全国的“客服节”，年均举行活动6000余场、维系客户超千万人次。2024年，客服节将传承经典，继续创新，在展开少儿书画大赛、话说瘦弱两个经典活动同时，积极开拓客户服务生态，延长“服务+”活动方式，组织展开“幸福同行、瘦弱同行、惠民同行”三条主线的系列活动。

五是民生保证暖。 展开“主动寻觅生活金主人”活动，上半年支付给付金超32万笔，单笔给付高达1300万元。展开权利变卦主动通知，上半年累计触达客户2500万人次。积极寻访“睡眠保单”客户，成功通知125万名保单客户，给付金额超23亿元。秉承“让利于民、普惠保险”准绳，面向老年人、残疾人、新市民等三类重点集体，创新提供“主动访、上门帮”等系列专属关爱服务，惠及客户超35万人次。其中“银发服务驿站”以有温度的服务助力老年人逾越“数字鸿沟”，该项目还中选了中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。

下半年，公司将以“心服务”为主题推出一系列方式新鲜、内容丰厚的活动。暑假时期，将在全国范围内，面向宽广青少年及家长，举行急救知识普及课堂，守护青少年的瘦弱安保生长。还将展开掩盖全国的“理赔宣讲”和“权利宣讲”活动，公布“客户权利守护账单”等。

会议正式公布“新华尊”会员私享服务体系。“新华尊”聚焦客户身体瘦弱、财富传承等方面的中心需求，为客户量身定制瘦弱控制、法税规划、商旅出行、质量生活等全方位服务；创新设计“服务管家+服务推行人”的双团队服务方式，为客户提供专属、专业、专享的服务体验。以尊慕之情，真诚服务，时辰陪伴在客户身边。

未来，公司将基于构建服务赋能型组织的战略选择，展开客户分层精细化控制，成功横纵双向发力，不时丰厚服务品类，树立“新华尊”会员私享服务体系、“新华安”居野生老服务体系等服务品牌矩阵，探求“XIN”价值，打造新华服务“新名片”。

营销队伍 XIN一代”方案 落地 诚邀 有志之士加盟

会上公布了新华保险“XIN一代”方案队伍树立项目。“XIN一代”方案努力于打造一支素质过硬的金融人才队伍、打造一个专业优质的职业展开平台，打造一套终年高效的销售控制体系，是新华保险践行金融为民的一项控制通常，是落实中央金融任务会议精气的控制写实。

作为全局性、系统化、逾越式，从理念到通常的改造和焕新，“XIN一代”方案经过“五个更新”推进营销队伍改造——更新制度体系引领队伍，更新服务体系助推队伍，更新培训体系培育队伍，更新资源体系支持队伍，更新控制平台厚植队伍，从三方面支持队伍树立：

一是国有品牌可信任。 新华保险是中投公司八家直管企业之一，是中国寿险业头部保险公司，也是具有创新进取基因的公司，具有锐意改造的决计和决计，为“XIN一代”方案提供弱小背景和雄厚实力的支撑。

二是职业展开能拜托。 制度运营上新台阶，2024版《基本法》成功“支出分配制度、职业展开途径、福利保证机制”的职业展开三更新；政策机制更趋精细，统筹机构展开与队伍生长；荣誉体系片面助力，以绩优队伍生长为基本，关注新人到顶尖的生长环节，搭建构成内外部统筹、横纵向展开的三会荣誉体系，配套提供7大类近30项绿通服务权利；系统培训优化专业，构成多层次、平面化的全链条培育体系；职业笼统全新更新，对标现代化、兽性化、高端化的支流金融企业职场环境，鼎力推进各级机构优化职场环境。

三是产品服务有温度。 继续丰厚特征产品，在现行在售产品满足多层面保险需求基础上，围绕瘦弱、富足、短命三大需求，放慢供应端“产品+服务”的方式改造。贴心服务关爱人生，搭建“新华尊”高客服务体系，树立“快理赔 优服务”理赔机制，构建起智慧客户服务集群，并设计一系列客户服务活动，经过全生命周期服务、家庭式综合服务、生态化平面服务，满足客户保险需求。科技优化服务才干，与专业人力资源机构协作，树立人才基因大数据库，精准适配行业高潜力人才。围绕上岗、训练、生长的全流程，搭建掩盖基础控制、基础训练、支出控制、荣誉速查等全场景的数字化智能平台。

“XIN一代”方案以“万人IDA寿险公司”为妥协目的。2024年是1.0版本的固本强基年，是规范分歧与分阶试行；2025年是2.0版本的提质增效年，是规范引领与片面铺开；2026年是3.0版本的行稳致远年，是规范更新与向上打破。公司将围绕“XIN一代”方案的中心思念不时更新完善，心愿它能为有志之士、有为之士提供一个更好更大更强的舞台。

XIN一代 ”+“心服务” 引领新华保险新未来

“XIN一代”方案队伍树立项目和“心服务”客户服务生态体系的公布，不只是新华保险专业化市场化改造的一次性性深化探求与改造，更是公司迈向新展开阶段、走高质量展开路途的关键里程碑。

“XIN一代”方案 聚焦队伍生长， 努力于集聚公司优点资源，为代理人队伍打造一体化的职业生涯生长方案，中心是围绕制度运营、荣誉体系、专业培育、赋能支持、职业笼统等方面，搭建全方位、多层次的创业生长平台，吸引更多有识之士参与新华保险，投身保险保证事业。公司将聚焦人才招募、培育、留存、升职等关键环节，引入先进的控制理念与培训机制，着力打造高规范、高绩效的高效力组织，让更多优良的人情愿将寿险作为永久事业，让每一位代理人都能开释出有限潜能，在新华的舞台上发扬拳脚、大放异彩，成功为客户、为人民服务的夙愿。

“心服务”聚焦客户关爱， 努力于陪伴客户走过人生的每一个关键阶段，掩盖客户全生命周期的风险保证与财富控制需求，着力从“数智树立、服务创新、服务质量、服务品牌”入手打造优质服务体验。接上去，新华保险将以“心服务”为主题面向全国推出一系列方式新鲜、内容丰厚、与客户权利毫不相关的活动，并公布“理赔账单”和“权利账单”，帮助客户做好未来保证规划，让客户保的忧心，保的忧心。

“XIN一代”方案 与“心服务”严密相连。 “XIN一代”方案打造的专业化、职业化队伍，为“心服务”向客户传递提供了关键的桥梁支撑；“心服务”涵盖的多层次客户服务生态体系，为“XIN一代”方案队伍提供了有力的赋能支持。

未来，新华保险将以“XIN一代”方案与“心服务”作为引领公司改造展开的弱小引擎，发明高质量展开的新未来。