引入AI识别关键词 美团外卖启动 未来将预警风险用户 恶意差评控制专项执行 (打开ai识别功能)

媒体12月12日信息，据美团外卖官方12月10日信息，美团外卖多部门近期结合执行，成立“恶意差评控制专项组”，从差评的识别、判责、申诉、预警等多个环节入手，搭建更透明高效的差评处置机制，协助商家将精气更好地投入到线上运营自身，共同打造公允、瘦弱的餐饮生态环境。

为了加快锁定恶意差评，美团外卖更新风控模型，引入AI数据模型，运行AI才干加快识别涉嫌恶意差评的关键词，优化恶意差评识别的准确率和矫捷性。被风控模型抓取的恶意差评不计入商家评分，并实时归入风控数据库。

针对差评牟利、恶意诽谤、内容违规等经常出现评价违规场景，美团外卖依照“屏蔽评价、判定有效评分、限制恶意用户评价及下单”等形式，启动分层分级处置，为商家提供多重保证。

针对部分差评申诉处置遗漏、处置不当等状况，美团外卖开放了顾客评价申诉、在线服务意见反响、客服电话等多个反响渠道，另外还将制造专门的“差评申诉指引手册”，协助商家优化申诉效率。

此外，美团外卖上线了“商家限制恶意用户”性能，满足店铺分等肯定条件的商家，可以自主对公布恶意差评的用户限制下单或许揭露，保养自身合理权利。

媒体留意到，美团外卖未来还将上线“风险用户预警性能”，协助商家在接单时加快识别疑似风险用户，下降恶意行为对运营的干扰。