大消保 友邦人寿2024年度 以服务创新引领行业新风向 格式 服务达人秀 共筑 大赛 (友邦消费型保险)

2024年9月23日，上海——在金融监管机构鼎力推进“大消保”任务体系构建的大背景下，友邦人寿积极照应呼唤，努力于将金融服务的触角延长至更普遍的民生范围，以通常执行诠释“金融为民“理念。值此金秋之际，2024年度“服务达人秀”大赛在上海浩荡启幕。本次活动失掉了友邦人寿总公司初级控制层的高度注重与支持，友邦人寿首席运营官黎晓颖、首席风险合规官高汉强及首席人力资源官张颖悉数列席，并担任大赛评委。恰逢“金融教育宣传月”，大赛围绕“服务创新，共筑大消保”的中心思念展开，来自全国各地的参赛者们在三位高管的引领下，积极优化自身的服务水平与创新才干，力图深化“大消保”服务战略，确保每一位消费者的需求都能失掉及时且片面的照应，营建出“人人介入消保”的良好气氛。

大赛亮点

友‘思’践行 ：在这一环节中，参赛选手们围绕“如何在复杂多变的市场环境中保证消费者的‘安保感’、‘取得感’和‘幸福感’”展开了猛烈的争辩。选手们运用相关法律法规知识，结合通常任务阅历，对每一个消费者的“感”启动了深化的了解和讨论。

安保感 ：选手们讨论了如何经过严峻的风险控制措施和透明的沟通机制，确保客户的财富安保和信息安保。他们强调，安保感是客户信任的基础，只需在确保安保的前提下，才干树立起终年稳如泰山的客户相关。

取得感 ：选手们讨论了如何经过高效的理赔服务、精准的产品引见和特性化的服务，协助客户成功保险保证目的、财务目的和生活愿景。他们以为，让客户感遭到实真真实的收获，是优化客户满意度的关键。

幸福感 ：选手们分享了如何经过细致入微的特性化服务和情感关心，协助客户处置通常疑问，助力客户成功瘦弱持久好生活。他们指出，客户的幸福感不只来自于物质上的满足，更来自于情感上的支持和关心，才干够优化客户的忠实度。

最后，评委总结道：“无论是‘安保感’、‘取得感’还是‘幸福感’，每一种感受都是无法或缺的。只需片面优化客户的综合体验，才干真正成功‘以客户为中心’的服务理念。在客户服务和消费者权利维护的路途上，每一个‘感’都是必无法少的。”

友‘知’辨识 ：本环节重点调查参赛者对保险基础知识的掌握以及对“大消保”监管政策的了解。选手们经过加快回答触及保险条款、消费者权利维护法规等方面的疑问，展现了他们扎实的专业功底和敏锐的洞察力。特地是当面对关于“消费者八项权利”的疑问时，选手们的精彩表现让评委们印象深化，表现了友邦人寿服务人员抵消费者八项基本权利的高度尊重。

友‘行’汇知 ：此环节设计了一系列贴近通常任务场景的义务，如处置客户揭露、提供特性化服务计划等，旨在检验参赛者将通常知识转化为通常才干的水平。各团队经过一段段生动的角色扮演，展现了他们如何在面对心境激动的客户时坚持冷静，运用专业知识耐烦解答疑问，最终取得客户的了解和信任，这一环节充沛表现了“以客户为中心”的服务理念。

友‘创’融思 ：最后一环约请参赛者以公司初级控制层的角度，经过生动的现场案例扮演方式演出一幕又一幕公司如何打破艰难、打破壁垒，继续优化客户的“‘安保感’、‘取得感’和‘幸福感”的案例。选手们经过归结的方式提出了多项创新倡议，这些想法不只需助于提高任务效率，还能有效增强消费者的对保险的决计，促进了行业的瘦弱展开。

友邦人寿首席运营官黎晓颖

友邦人寿心愿经过2024年度“服务达人秀”大赛，不只提拔出一批具有拙劣服务技艺和猛烈社会责任感的优良人才，更关键的是，激起员工关于消费者权利维护任务的热情与责任感。公司旨在让每位员工深化了解，出色的金融消费者权利维护任务不只是保养金融市场良好次第的关键，还能增强群众对金融系统的信任，从而推进金融业的瘦弱可继续展开。友邦人寿承诺将继续做好金融消保服务任务，用通常执行践行“金融为民”的宗旨。

友邦人寿提示宽广金融消费者：增强风险防范看法，注重集团信息维护，警觉金融欺骗圈套，维护自身合法权利。