聚焦科技保证缺口！国寿财险精准发力 科技金融 大文章！ 书写 (聚焦科技发展)

科技强则国强。当今时代，随着新一轮科技反派与产业革新的深化演进，科技创新已成为推进国度经济社会向前展开的关键动力，我国也将“科技强国”作为战略目的，追求放慢成功高水平科技自立自强。

科技强国路上，金融助力必无法少。2023年10月召开的中央金融任务会议就指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。最新发布的“国十条”3.0再次重申这一要求。其中，科技金融便是树立科技强国的关键支撑。

那么，作为金融业的关键组成，保险业该如何发扬社会“稳如泰山器”与经济“减震器”性能，书写好科技金融大文章呢？

近年来，国寿财险积极践行金融央企担当，聚焦科技范围细分需求，从产品创新、服务供应、资金支持等方面多点发力，减速优化支持科技创新和新质消费力展开的服务能级，着力书写科技金融大文章。

聚焦科技保证缺口，创新产品服务供应

党的二十大报告指出，到2035年，我国要成功高水平科技自立自强，进入创新型国度前列。

家喻户晓，科技企业在自主创果转化环节中会面临诸多不确定性风险，为增加创新主体的后顾之忧，科技保险的创新展开被摆在了关键位置。

往年1月，金融监管总局发布的《科技保险业务统计制度的通知》就提出，要贯彻落实创新驱动展开战略，支持高水平科技自立自强， 在放慢树立创新型国度、推进严重科技创新取得新进度环节中发扬保险力气 。

在市场需求叠加政策要求下，近年来国寿财险在如何优化科技保险的创新供应才干方面颇有作为，经过聚焦科技创新企业和科技创新活动的风险痛点，点面结合提供实践可行的保险保证计划。

典型的通常案例有，往年该公司新推出的“实验室一切险”。国寿财险调研发现，2023年全国有500余所高校，共有各类实验室近8万间，但此前国际尚未推行针对高校实验室的专属保险产品。2023年全国两会上，全国政协委员、天津大学杨全红教授提出提案，倡议为实验室安保定制专属保险体系。

针对业界这一集中诉求，在充沛自创国寿财险“忧心防”预警平台、CIRS安保消费运转系统的基础上，国寿财险应需而动，着手研发“实验室一切险”。很快， 2024年4月15日，国寿财险便在 某高校 化工实验室正式落地全国首单“实验室一切险” 。从产品特征来看，“实验室一切险”打破了传统责任险的运转场景壁垒，打破了保险产品的限定承保范围， 成功了全场景、全风险单位承保，填补了行业空白，有效补偿了实验室与科研机构的风险控制短板 。

此外，基于科技创新主体对知识产权保证需求升温，近年来，国寿财险深化对接企业需求，围绕知识产权确权、运营、维权等不同环节以及专利、注册商标、天文标志等不同知识产权类型， 创新研收回十余款知识产权保险主险产品，构建出较为完善的知识产权保险产品体系。

如2023年7月，在广州开发区知识产权局的指点和支持下，国寿财险与广东省某集成电路与系统研讨机构签署了 广东首单商业秘密保险 ，助力企业方完善商业秘密维护控制体系树立；再如，在宁波外地展开的商标公用权保险项目中，国寿财险 采纳了“保险+服务”方式，提供“损失补偿+维权服务” ，经过与商标代理机构、律所、第三方维权机构树立协作相关，为投保企业提供普惠与增值服务。

在西藏地域，国寿财险 还落地了首单专利保险 西藏地域气压低、沸点低使得惯例方法烹煮食物耗时费力。西藏某炊具制造企业关键针对高原地域的非凡环境和需求启动产品设计和研发。该公司在产品研发环节中注重知识产权的维护，积极开放相关专利，以确保其产品的首创性和市场竞争力。在此背景下，国寿财险近年推出的专利保险精准满足了该类企业的保证需求。据了解，作为一种风险控制手段，专利保险目可以减轻相关企业在专利侵权纠纷中承当的风险。

理想上，包括上述探求案例在内，国寿财险已在科技保险创新上有了丰厚沉淀， 目前已累计开收回包括“三首”类、知识产权类、网络安保类、生命迷信类、航天类及高新技术企业类保险等在内的 九 大类共 0余款专属主险产品及 0余款附加险产品 。另据相关数据显示， 年 1-8月 ，国寿财险为科技活动风险及科技活动主体提供风险保证 万亿元 ，充散发扬了科技保险的保证性能，为我国科技创新活动提供了坚实后台。

打破预先理赔方式，强化风险减量思想

近年来，随着国度对防灾减损愈加注重，保险业也在积极强化“防重于赔”的理念，各家险企纷繁以风险减量服务为抓手，从预先理赔向事先预防转移，减速优化全流程的风险控制才干。

2023年1月，监管部门发布的《关于财富保险业积极展开风险减量服务的意见》也指出， 奖励各公司积极为专精特新等范围提供专业化风险减量服务，实践发扬保险的经济“助推器”作用 。奖励各公司把风险减量服务嵌入企业控制与消费流程中，为企业提供专业的一揽子风险减量服务，构建风险减量服务新方式。

屡见不鲜的是，国寿财险也将这样的理念带到科技保险处置计划当中，经过自身科技才干或联手第三方技术平台，构建“保险+科技+服务”方式，有效助力科技创新主体在前端把控好风险。

比如，在网络安保范围，国寿财险也力图打破传统险种重点关注预先理赔的方式，积极展开网络安保“保险+服务”方式探求。牵头报送的“云网忧心”云服务企业网络安保保险服务一体化处置计划、“金网忧心”网络安保保险综合处置计划中选工信部网络安保保险典型服务计划目录。在浙江仙居县试点展开的县域工业园区网络安保保险服务项目，经过在保险保证基础上嵌入破绽扫描、云监测、云防护、要挟情报资讯、网络安保培训等风险减量服务，助力构建“政府有为、市场有效、企业有感、控制有序”的网络安保控制体系。数据显示，截至2024年8月，国寿财险为重点行业企业提供网络安保风险保证近20亿元，并与市场头部网络安保及保险科技机构树立战略协作或终年协作相关，构成了一套“事先诊断评价、事中监测照应、预先经济补偿”的全流程“保险+服务”体系。

安保消费范围，国寿财险就经过创新的技术手段和服务，面向高危行业引上天方风险减量服务新机制。详细案例上，国寿财险与四川某动力企业携手协作，经过搭载无源科技技术， 创新推出“安责险+物联网”服务方式 。据了解，这一创新服务方式不只优化了异常预防服务流程，更成功了安责险市场化的异常预防服务落地和闭环控制。上述项目的推出还构建起四川省内首个“保险+科技+服务”全生命周期风险减量控制生态体系，成功中选2023年全国安保消费责任保险异常预防服务最佳案例。

国寿财险的风险减量服务思想，还在前述提及的“实验室一切险”中鲜明表现，即除了保证被保险实验室出现火灾、爆炸、中毒等突发异常异常，构成的人身伤亡或财富损失外，国寿财险还经过“保险+服务”方式， 引入第三方风险控制公司，经过对实验室准入、危化品及高危设备控制、消防设备点检等措施为实验室安保提供全周期服务。

不美观出，国寿财险对科技保险的探求不只限于产品创新，而是愈加突出风险减量服务思想，这对提高科技创新活动的风险预警和事先防控才干具有积极作用。

积极介入科技保险运营方式探求，共建科技金融服务生态体系

国寿财险不时注重将科技保险融入科技金融服务体系，积极介入市场机制创新。作为天津“科产融”新循环首批试点机构中独一的保险公司，国寿财险结合公司资源禀赋和产品服务体系，在点、线、面三个维度寻求打破。在把特定保险产品服务做深做实基础上，努力于为科技主体提供综合化金融服务。2023年，天津分公司结合多家银行，累计为外地存款客户提供2700余万元阶段性担保，推出“智融宝”产品处置小微企业知识产权融资难题。在湖北，国寿财险积极与武汉区金融局协作，共同推进东湖科技保险创新示范区树立，探求科创金融服务体系树立。重点聚焦生命大瘦弱、集成电路等范围，系统性深耕行业运转场景，介入打造“创新链+产业链+保险链+资金链”四链融合的科技保险创新服务生态体系。牵头推进科技保险示范区知识产权类保险实施及光谷生命大瘦弱共同体，为生物制药研发、效果转化等各阶段提供全流程保险保证。2024年9月，公司受邀作为武汉东湖科技风险控制实验室发动单位。

理想上，保险业对科技创新、新质消费力展开的支持不止表现于负债端的产品供应层面，作为终年资本、耐烦资本的保险资金也与科技企业创新活动所需的资金属性自然适配。

近两年来，国度及监管层面也在鼎力推进险资减速流入科技创新范围。如近期“国十条”3.0就提及， 加大战略性新兴产业、先进制造业、新型基础设备等范围投资力度，服务新质消费力展开 ； 引导保险资金为科技创新、创业投资、乡村复兴、绿色低碳产业展开提供支持

往年1月，金融监管总局发布《关于增强科技型企业全生命周期金融服务的通知》强调，在风险可控前提下，引导保险资金投资科技型企业和面向科技型企业的股权投资基金、创业投资基金等，推进更多资金投早、投小、投科技。

在此背景下，作为金融央企的国寿财险也站在“大保险观”的高度，主动对接科技企业融资需求，聚焦战略性新兴产业投资机遇，经过债务、股权等多种投资方式，为科技创新范围相关企业提供资金支持。数据显示，截至2024年8月末，国寿财险支持科技自立自强方面的存量投资规模达75.45亿元，并落地了一批特征项目。

上述产品和项目的 落地 只是国寿财险着力书写 “科技金融” 这篇 大文章 的缩影。国寿财险将以“科技金融”为抓手，继续 深度服务新质消费力展开， 诠释 心胸“国之大者”的担当与格式。

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中国人寿财险发布2024年宣传片《朝夕》

中国人寿财险，砥砺前行，十八载初心如一

光阴荏苒，岁月如歌，中国人寿集团旗下财险公司砥砺前行，十六载风雨兼程，逾6000个日夜，一直据守使命，奋发向前。 2024年，我们迎来了中国人寿财险的十八岁华诞，全新宣传片《朝夕》应运而生，以澎湃的气势彰显国寿人的责任与担当，以四重篇章描画公司服务国度、守护人民福祉的热诚之心。

新时代的领航者，服务社会的践行者

站在历史的新终点，中国人寿财险勇立潮头，努力于在国度、社会、企业、家庭的多元维度奉献力气。 我们深知“国之大者”，仰仗集团的综合金融实力，以出色的保险保证，助力实体经济下降，严密契合国度战略，聚焦科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融和数字金融的崭新篇章，践行向善理念，积极介入公益事业，用金融的力气滋养各行各业，以“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念，暖和每一道金融光芒，守护万家灯火。

家国梦想，朝夕可见，未来可期

过去的17年只是序章，中国人寿财险以更大的决计，迎接新的应战。 站在万亿规模的新征程上，我们满怀决计，会聚力气，向着目的坚决迈进。 我们将以崭新的姿态，不负众望，继续砥砺前行，向着树立全球一流金融保险集团、推进金融强国的宏伟目的阔步行进，用每一天的辛勤付出，书写家国未来的辉煌篇章。

朝夕躬行，不负韶华，成就献与未来

中国人寿财险，将以每一天的妥协，不负时代赋予的机遇，用实践执行诠释对未来的承诺。 让我们携手并进，共创辉煌，为国度的兴盛和人民的幸福，写下浓墨重彩的篇章。

国寿财险是哪家保险公司

3月15日，在“2021中国保险业服务创新峰会”上发布了保险业年度服务及理赔经典案例。 经专家评审，“创新型安责险事故预防服务形式”获评“2020-2021年度中国保险十大服务创新经典案例”。 “服务创新的一个关键的理念就是探求基于价值创新的风险减量控制，来推进社会风险控制总绩效的提高。 ”中国人寿财富保险股份有限公司（下称“国寿财险”）副总裁周海涛以为，当下，财险保险的服务创新聚焦于服务社会、服务民生方面创新攻坚，以及结合社会资源，集智汇力，革新求新。 产服融合，回归风险保证性能的服务基因创新是一个重塑的环节，破然后立。 国寿财险的服务创新理念定位于客户为要、产服融合。 简易地具象到“精致产品+质量服务”：一方面，做精产品，经过载体赋予新的保险价值，让产品更有质量、更有品味、更有品牌，让社会安宁、让政府忧心、让客户安保；另一方面，拓宽服务，经过更片面的风险控制处置方案，悟于客户的规划，聚焦运营客户，努力于做时期的好友。 近年来，国寿财险聚智社会安保，会同科研院校打造了安保消费责任险，事故预防山东昌乐形式，产服融合，变预先赔偿为事前防范，大幅降低了工伤事故出现率，增加了严重安保事故隐患的数量，失掉了国度应急控制部、下级监管机构和外地政府的高度认可，获评为“2020-2021年度中国保险十大服务创新经典案例”。 此外，国寿财险开发了“忧心防智慧防灾防损云平台”，让科技有智慧，让创新有温度，使服务送忧心。 作为业内首家采用全国产化GIS平台搭建的智能风控云平台，忧心防智慧防灾防损云平台对接了国度预警信息发布中心14大类自然灾祸实时数据，融合保险公司承保理赔等业务信息，打造智能风险控制系统，成功客户风险空间化展现和自然灾祸准确预警、防灾减灾和救援服务精准投放。 由此，忧心防智慧防灾防损云平台赢得政府、客户以及同业等多方必需，在2020中国金融科技年会上获评“金融科技创新突出奉献奖、开发创新奉献奖”。 重塑价值，践行“有我，财忧心”的关心守护营建客户与国寿财险之间全新的相关，与客户携手同行、共创共赢，是国寿财险心之所向。 发力服务创新，国寿财险以四个“重塑”，即重塑客服、重塑理赔、重塑信息、重塑运营，践行“有我，财忧心”的关心守护。 国寿财险不时满足客户保险服务需求、优化保险服务体验、强化消费者权益维护，打造有速度、有效度、有温度的服务。 一方面，经过互联网科技赋能，疏通线上服务流程，优化服务线上化、智能化和智慧化水平；另一方面，经过多个维度提供细腻、周到、富有兽性化、有温度的服务，从聚焦预先理赔到聚焦风险减量控制服务转变，片面优化客户体验。 一日千里的科技曾经开展成为服务创新关键引擎。 国寿财险科技赋能，推进智能化水平优化，积极引入ASR语音识别、NLP用户意图剖析、知识图谱等技术，树立算法模型，在客服、回访、质检、知识、培训等五个内外部业务范围研发上线了五个AI平台，引领服务智能化深度运行，为数百万客户提供了方便性服务。 优质理赔服务更让国寿财险多项数据创历史新高。 2020年国寿财险赔付金额高达478亿元，同比增长8.75%；理赔给付案件数到达741万件，同比增长3.61%。 2020年国寿财险客户获赔率99.9%，客户满意度达96.98%。 高效让优质服务更不得人心。 2020年，中国人寿财险小额赔案时效为4.1天，同比缩减5.99%；自助理赔最快时效到达4分钟。 国寿财险不时优化消费者权益维护控制架构、制度、流程，揭发目的管控效果清楚，内行业关键主体中处于抢先水平，荣获“2020中国最佳客户联系中心奖”，延续十一次性蝉联CNCCA“中国十佳呼叫中心”年度最高奖项。 此外，结合客户服务需求痛点，国寿财险积极结合各地公安交管部门，深化“警保协作”范围，创新警保服务形式。 从协作之初的“星光守护”公益宣传，到交通事故快处快赔、乡村交通安保劝导、车驾管便民服务等多项跨界范围，成功了从人员“相加”到勤务“相融”，从信息“封锁”到资源“共享”，从运转“融合”到机制“融活”的质质革新、效率革新、动力革新。 2020年，国寿财险在全国551个服务网点设立车驾管社会服务站，为老百姓提供代办年审、违章交纳、补换驾驶证、免检标识申领等交管业务便民服务20余万人次，做到“让数据多跑腿，让群众少跑路”。 实行责任，服务大局彰显国企担当为破解贫穷人口投保难、理赔时效慢、公益扶贫数据地下性无法成功等疑问，国寿财险不时优化创新互联网保险扶贫形式，积极探求“互联网+精准扶贫”业务协作创新，立足互联网大数据平台，应用大数据、区块链等互联网前沿技术，对各流程节点启动了线上化开发，为贫穷户投保理赔带来了方便。 区块链精准扶贫项目展开至今，中国人寿财险已为云南、四川、新疆、内蒙古、陕西等15省（区）73个贫穷县，855.01万建档立卡贫穷户提供6729.87亿元风险保证。 截至2020年12月31日，累计理赔人数人，赔款支出约1.74亿元，发扬了精准扶贫的示范效应。 数据显示，在新冠肺炎疫情暴虐的2020年，国寿财险抗疫捐款捐物超455万元，赠送保证金额达533亿元，成功了经济“减震器”和社会“稳如泰山器”关键作用。 服务以人为本，科技朝阳而生。 国寿财险创新保险保证和保险服务，紧跟国度“十四五”规划，融入安康中国2030、乡村复兴、绿色生态、社会控制等经济开展大局，在农险、安康险、责任险等范围重点发力，国寿财险将继续发扬企业风险控制的专业才干和专业作用，彰显行业价值，助力成功2035远景目的。

放慢数字化转型，国寿寿险深化科技赋能价值发明

3月24日晚间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布2021年度业绩报告。 报告显示，2021年，该公司成功总保费6183.27亿元，同比增长1.0%；内含价值达.08亿元，较2020年底增长12.2%；一年新业务价值为447.80亿元。 三项目的均位居行业第一，公司开展稳中有进。

2021年，全球新冠肺炎疫情仍在继续演化，国际环境复杂严峻，国际经济面临需求收缩、供应冲击、预期转弱的三重压力。 受消费需求释放趋缓、销售人力规模降高等要素的影响，人身险业保费支出增速进一步放缓，行业开展面临史无前例的压力。 行业监管方面，继续推进保险业回归根源，围绕保险产品控制、渠道开展、市场行为、运营服务、公司控制等方面进一步完善制度、增强管控，片面推启动业高质量开展。

坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，中国人寿寿险公司贯彻“重价值、强队伍、稳增长、兴 科技 、优服务、防风险”的运营方针，凝心聚力、以韧克难，在做好常态化疫情防控的同时锲而不舍推进高质量开展，公司全体运营坚持稳健，市场主导位置愈加稳如泰山，运营服务质效清楚优化，数字化转型深化推进，综合实力进一步增强，在中国保险行业协会保险公司法人机构运营评价中，公司延续六年获A级评价。

从年报数据看，内行业开展承压、保费增速继续放缓的状况下，中国人寿寿险公司坚持价值引领，深化转型更新，坚持了规模价值“双抢先”。 2021年，公司成功保费支出6183.27亿元，同比增长1.0%；续期保费4424.63亿元，同比增长5.8%。 截至2021年12月31日，内含价值达.08亿元，较2020年底增长12.2%。 受疫情和保险需求释放趋缓等要素的影响，公司成功新单保费1758.64亿元。 首年期交保费为984.10亿元，其中，十年期及以上首年期交保费416.82亿元。 2021年，公司一年新业务价值为447.80亿元。 长险有效保双数量达3.23亿份，较2020年底增长1.9%。

面对复杂多变的市场环境，中国人寿寿险公司一直坚持战略定力，强化以资产负债控制为引领，坚决执行中常年战略资产性能规划，围绕投资价值链，继续优化性能控制。 2021年，公司依据市场变化灵敏展开战术性能操作，统筹短期收益稳如泰山、重点风险防范和常年赛道规划。 总投资收益达2140.57亿元，同比增长7.8%；总投资收益率达4.98%。

2021年，公司运营全体稳健，投资表现良好，并依据资产负债表日的市场信息更新了传统险预备金折现率假定，综合以上要素，中国人寿寿险公司成功归属于母公司股东的净利润为509.21亿元，同比增长1.3%。

坚持高质量开展，鼎新革新效果不时安全

2021年，中国人寿寿险公司成功寿险业务总保费4813.11亿元，同比增长0.1%； 安康 险业务总保费为1206.09亿元，同比增长4.8%；异常险业务总保费为164.07亿元。 2021年，面对新冠肺炎疫情带来的继续性影响以及严峻复杂的市场环境，行业开展面临史无前例的转型压力。 公司继续深化以客户为中心的“一体多元”销售规划，在强化规范控制的基础上增强资源精准性能，聚焦转型打破。 个险板块继续聚焦价值发明，深化推进渠道差异化运营；多元业务板块聚焦专业运营、提质增效、转型创新，全体业务稳中有进、稳中向好，与个险板块有效协同。 截至2021年12月31日，中国人寿寿险公司总销售人力约89万人。

个险板块坚持高质量开展，渠道转型不时深化，业务开展全体稳健。 2021年，中国人寿寿险公司个险板块成功总保费5094.89亿元，其中，续期保费4079.73亿元，同比增长4.3%；成功首年期交保费822.54亿元，其中，十年期及以上首年期交保费为415.80亿元。 2021年，个险板块一年新业务价值为429.45亿元，首年年化保费口径新业务价值率为42.2%。

坚持提质稳量的队伍开展战略，中国人寿寿险公司着力优化队伍质态。 截至2021年12月31日，个险销售人力为82.0万人，其中，营销队伍规模为51.9万人，收展队伍规模为30.1万人。 个险板块绩优人群稳如泰山，队伍基础总体稳如泰山。 公司坚持以有效队伍驱动业务开展，积极推进渠道转型。 个险队伍常态化运作4.0体系片面推行实施，推进销售队伍向专业化、职业化转型。

多元业务板块坚持专业运营，提质增效，积极拓展银保、团险和 安康 险业务。

银保渠道坚持规模与价值偏重的渠道定位，继续推进渠道 安康 开展。 2021年，银保渠道成功总保费493.26亿元，同比增长19.6%。 首年期交保费达161.10亿元，同比增长2.3%，其中，5年期及以上首年期交保费达67.43亿元，同比增长35.3%。 续期保费达327.92亿元，同比增长30.6%，占渠道总保费比重达66.48%，同比优化5.59个百分点。 银保渠道继续强化队伍专业化服务支持才干，队伍质态稳步优化。 截至2021年12月31日，银保渠道客户经理达2.5万人，季均实动人力坚持稳如泰山，人均产能继续增长。

团险渠道坚持统筹规模和效益，各项业务稳步开展。 2021年，团险渠道成功总保费291.62亿元，同比增长1.0%；短期险保费256.94亿元，同比增长2.9%。 截至2021年12月31日，团险销售人员为4.5万人，其中高绩效人力较2020年底增长13.0%。

此外，公司鼎力开展互联网保险业务，经过线上线下融合和线上直销的方式，为客户提供优质服务体验。 公司片面落实中国银保监会互联网保险业务监管要求，完善集中运营、一致控制的互联网组织和运营体系，丰厚场景化、定制化的产品供应。 2021年，公司经过个险、银保、团险等渠道展开的互联网保险业务加快增长，银保监会监管口径下总保费达349.69亿元，保费规模再创 历史 新高。 未来，中国人寿寿险公司将进一步强化线上线下融合业务，积极 探求 互联网人身险专属业务，为客户提供更为方便的互联网保险服务。

坚持以客户为中心，中国人寿寿险公司综合金融板块充沛发扬中国人寿保险（集团）公司各成员单位资源优势，积极构建“寿险+”综合金融生态圈，开创综合金融赋能公司高质量开展的良好局面。 2021年，在车险综合革新、开展限速的压力下，公司代理中国人寿财富险公司业务虚现保费211.07亿元，保单件数同比增长18.0%；公司代理企业年金业务新增首年到账规模及养老保证业务规模为281.97亿元；广发银行代理中国人寿寿险公司银保首年期交保费支出成功颠簸开展；国寿广发联名借记卡、信誉卡新增发卡122.4万张。 同时，公司从满足客户多元化需求动身，结合广发银行、财富险公司展开各类客户运营活动，为客户提供一揽子优质金融保险服务方案。

整合线上线下及内外部医疗 安康 资源，中国人寿寿险公司优化 安康 控制服务才干，积极介入 安康 中国树立。 国寿大 安康 平台服务项目继续丰厚，系统性能不时更新。 截至2021年12月31日，国寿大 安康 平台服务项目数量过百，累计注册用户量较2020年底增长超越35%，位居行业前列。 公司继续构建国寿养老体系，经过国寿大养老基金规划康复、医养、医院、 安康 医疗大数据、 安康 产业园等养老产业链上下游的优质资源。 2021年，国寿大养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域减速储藏了一批可满足客户多样化、多层次需求的养老 养生 项目。

服务国度大局，投资实体经济累计超2.7万亿

坚持以服务国度大局为己任，中国人寿寿险公司发扬主力军作用，积极服务 安康 中国树立、积极应对人口老龄化国度战略，主动介入多层次 社会 保证体系树立。 公司积极展开各类政策性 安康 保险业务，截至2021年12月31日，公司在办200多个大病保险项目，掩盖超越3.5亿人；继续承办400多个 安康 保证委托控制项目，掩盖超越1亿人；在17个省市承办常年护理保险项目61个，掩盖2300万人；在22个省市承办补充医疗保险项目170个，掩盖9100万人。 公司积极融入多层次 社会 保证体系树立，累计在15个省市落地54个城市定制型商业医疗保险项目，承保人数超越1000万。 专属商业养老保险试点任务有序推进。 据守金融服务虚体经济宗旨，聚焦国度严重战略，继续优化服务质效。 投资实体经济累计超2.7万亿元，2021年新增投资规模近7700亿元。 服务国度区域开展战略累计投资超1.4万亿元。

锚定“树立国际一流、担任任寿险公司”的ESG战略目的，将“碳达峰 碳中和”目的植入公司开展理念，搭建气候变化应对体系，制定“保证环境 安康 友好，助力成功碳中和”的总体环境目的和详细实施方案，从绿色投资、绿色销售、绿色运营、绿色办公等多方面找准发力点，绿色投资累计超3000亿元，同比参与4倍，助力经济高质量、可继续开展。 绿色投资规范体系树立起步，资产控制子公司推出国际保险资管行业首只ESG债券指数、权益指数。 全力助推乡村复兴，优化乡村复兴保险产品供应，继续助力国度重点帮扶地域开展。

打造多元化产品体系，新开发、更新产品160款

践行“以客户为中心”的产品开发理念，中国人寿寿险公司据守保险根源，仔细落实 安康 中国、积极应对人口老龄化、乡村复兴等国度严重战略，放慢产品创新步伐，推进保险产品供应端革新，打造多元化产品体系。

中国人寿寿险公司将片面服务 安康 中国树立与自身业务开展严密结合，继续展开 安康 保险产品优化更新，加大疾病保险、医疗保险等产品在承保人群、保证范围、保证性能等方面的创新研发力度，提供多元化 安康 保证。 积极服务应对人口老龄化国度战略，发扬常年风险保证、常年资金运用等方面的优势，在保证范围、保证利益等方面启动重点研讨，推出专属商业养老保险及面向老年客户群体的专项年金保险产品。 助力乡村复兴战略，开发乡村复兴专属保险产品，积极发扬保险的民生保证作用。

2021年，中国人寿寿险公司新开发、更新产品160款，其中寿险12款， 安康 险138款，异常险2款，年金险8款；保证型产品合计144款，常年储蓄型产品合计16款。

强化资产负债控制，总投资收益超2140亿元

2021年，国外债券收益率窄幅动摇、前高后低，全年利率中枢有所下行；A股市场呈震荡格式，行业分化清楚。 中国人寿寿险公司一直坚持战略定力，资金运用以资产负债控制为引领，坚决执行中常年战略资产性能规划，并依据市场变化灵敏展开战术性能操作。 一是掌握上半年利率相对高位的窗口期，以利率债为主加大常年限资产功才干度，进一步收窄久期缺口；二是慎重控制地下市场权益风险敞口，降低组合动摇，锁定收益；三是加大另类投资形式创新，推进前瞻性行业规划，构建多元投资组合。

截至2021年12月31日，中国人寿寿险公司总资产达.85亿元，较2020年底增长15.0%。 公司投资资产达.29亿元，较2020年底增长15.1%。

2021年，公司成功净投资收益1887.70亿元，较2020年参与259.87亿元，同比增长16.0%。 得益于近年来公司继续加大持久期债券功才干度、联营和合营企业投资收益奉献优化，2021年净投资收益率达4.38%，较2020年上升4个基点。 全年成功总投资收益2140.57亿元，较2020年参与154.61亿元，同比增长7.8%。 总投资收益率为4.98%。 授权益市场动摇影响，思索当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变化净额后，综合投资收益率为4.87%。

数字化转型再上前阶，数据处置才干优化10倍

2021年，中国人寿寿险公司减速 科技 创新，强化数字驱动，深化 科技 赋能价值发明，减速 科技 与业务融合，继续强化 科技 创新引领支撑作用。

技术创新， 科技 架构片面更新换代。 依托国寿混合云的弱小算力和开放兼容的数字化平台，成功全部中心系统从计算、存储、数据库、两边件到运行软件的散布式架构改造， 科技 支撑才干跨越开展，数据处置才干优化10倍，计算资源弹性扩容时效缩短至分钟级。

矫捷交付， 科技 应变才干大幅优化。 片面深化 科技 产品制，以全量数据、全链条追踪的数字化运营机制，疏通 科技 运作大循环，继续高频推出新性能、新服务， 科技 产品日均迭代优化超越40次，加快照应市场变化，为客户提供愈加精准高效的服务。

智能跃升， 科技 赋能水平清楚增强。 国寿物联网掩盖全国， 科技 服务畅达一线，成功全辖12大类、24万电子设备一致管控，构筑线上数字孪生，服务时效同比优化70%。 “国寿物联网——边缘计算、智能感知与数字化出现”荣获2021年度金融 科技 与数字化转型创新效果。 智慧服务片面深化，智能机器人在销售、服务、运营、财务、风控等范围普遍运行，大数据赋能场景同比参与84%，日均提供智能服务超越500万次。

流量触达，数字生态效应继续加大。 社交化在线协同体系无缝衔接手机、桌面、大屏及各类数字运行，全方位优化客户、销售人员及公司员工的沟通互动体验。 保险数字生态继续丰厚，数字化平台累计开放规范服务3256个，同比增长92%，接入生态运行近千个，与各协作机构展开服务与活动近40万项。

以客户满意为规范，打造高水平、高质量运营服务

2021年，中国人寿寿险公司以客户为中心，锚定“效带抢先、 科技 驱动、价值跃升、体验一流”目的，有效推进运营形式更新，放慢向线上化、智能化转型，继续为客户提供“简捷、质量、暖和”的高质量运营服务，客户体验不时优化，客户好评度继续坚持高位。

线上服务迅速增长。 更新各类线上服务触点，寿险APP注册用户达1.12亿人，同比优化21%，月均生动人数同比优化18.1%。 团体保全、理赔e化率区分优化至88.3%、98.7%，电子化通知发送量超7.8亿次，空中客服量同比增长9倍，临柜客户平均等候时长同比大幅降低。

智能服务水平清楚提高。 更新、推行智能业务模型，推进团体长险新单服务时效同比提速37.2%，核保、保全、理赔智能审核经过率区分达93.4%、99.1%、73.1%。 拓展互联网智能客服运行场景，机器人服务规模打破7500万次。 联系中心数字化服务形式落地，成功非人工服务占比达88.9%。

客户体验继续优化。 理赔服务有速度、有温度，全年“理赔直付”服务客户超600万人次。 “重疾一日赔”惠及近17万客户，给付金额同比增长32.3%。 为11.7万名临柜困难客户提供了主动上门服务。 场景服务惠及不同客群，于业内率先推出APP尊老形式，推行柜面“坐享”服务等多项适老化服务举措。 聚焦“ 安康 、亲子教育、乐享生活”主题，继续提供“免疫力优化方案”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。

风险综合评级延续15个季度获评A级

中国人寿寿险公司强化资产负债控制，坚持稳健慎重运营，牢牢守住不出现系统性金融风险底线。 严厉落实监管要求，完善片面风险控制体系，健全风险控制机制，风险管控手腕不时改良，风险控制才干继续优化。 在银保监会保险业风险综合评级中，公司延续15个季度被评为A级。

站在新终点，中国人寿寿险公司表示，将围绕服务国度开展大局和守护人民美妙生活，掌握战略开展机遇，扎扎实实办好自己的事，坚持稳字当头、稳中求进，据守保险根源，继续深化供应侧革新，不时优化保险服务供应才干，积极发扬行业领头作用，以自身的高质量开展引领行业高质量开展，不时开创树立国际一流寿险公司新局面，努力以良好的业绩报答股东和 社会 各界的厚爱与支持。