德耀华章盈未来 顺势有为十一载 徳华安顾人寿 (德耀中华的意思)

金秋九月，德华安顾人寿喜迎成立十一周年庆。十一年来，德华安顾人寿不时秉承“守正出奇”的运营战略，严密围绕“德国质量”与“国资信誉”铸造品牌要素，坚持展开终年期缴价值业务和保证类业务，继续启动大个险价值渠道树立，深化推进转型战略，不时创新产品、服务和销售方式，积极构建“以客户为中心”的数字化服务重生态，发力经过集约式异业联盟打造差异化客户服务才干，“数字化+个险”战略向纵深展开，各项运营目的坚持加快瘦弱增长。

渠道转型扎实推进，业务展开颠簸向好，稳中提质

在光阴流转中，德华安顾人寿以稳健步伐书写着展开的华章。自成立以来，德华安顾人寿坚持以自有大个险渠道价值运营和深耕为主，并以网销、团险、中介等多元战术渠道构建协同展开的营销体系，据守终年稳健运营，以高质量价值业务谋展开，走专业化、质量化、数字化、差异化及可继续展开之路，品牌影响力继续优化。2024年上半年，公司保险业务支出同比增长11%，大个险新单标保同比增长10%，网销、团险两个渠道成功盈利，转型展开初见成效。

个险渠道坚决价值转型，继续推进足量优增，深化绩优队伍运作，增强客户运营。上半年，累计承保标保16,545万；新增队伍活动人均产能3.1万元，同比优化58%，新增队伍累计奉献标保抵达2,721万元，同比优化72%；月均万元人力同比优化8%；代理人活动人均产能2.8万，在去年同期高增长基础上再次优化4%。

多元渠道价值运营行之有效，网销渠道稳步推进终年期缴价值业务展开，稳居合资公司第一梯队。互联网业务截至2024年7月达成新单规范保费2.77亿元，同比增长46.16%。依据相关统计显示，互联网瘦弱险原保费支出位于合资公司第3名，疾病保险原保费支出位于第2名。

融合渠道方式（O2O）探求不时安全，成为价值业务新发力点。截至2024年7月，O2O业务达成新单规范保费3,814.90万元，同比增长14.31%。

团险继续锚定法人业务，在山东市场影响力继续扩展并构成良好市场口碑。上半年新增法人企业客户11家，成功保费2.2亿元，较去年同期增长42.6%，成功保费逾越增长。

中介渠道不时坚持回归保证根源的运营理念，经过引进智能可穿戴设备及瘦弱控制服务，在重疾险创新方面逐渐构成产品特征，走出了一条差异化竞争的经代业务展开途径。累计签约协作公司200余家。

为助力公司新十年高质量转型展开，满足高净值客户追求“安享富足、顾家有品、世代相传、家业长青”的美妙生活愿景。司庆时期，德华安顾人寿全新的家族办公室渠道在苏州举行德华安顾人寿“世家”品牌暨与思睿集团结合家族办公室公布盛典，不只标志着公司推进高净值业务战略规划迈出关键一步，亦是公司新十年展开征程中，深耕“大个险”高质量转型展开的新打破。

深耕数字化转型，践行降本增效

在时代风云的激荡中，德华安顾人寿不懈追求出色，以开拓创新的精气引领数字化转型。十一年来，德华安顾人寿坚决实施“个险+数字化”战略，将数字化作为公司中心战略之一，努力于优化客户体验及公司全体运营效率，经过一系列创新举措，片面推进数字化转型，践行降本增效，取得了清楚成效。

德华安顾人寿围绕“技术中台”、“业务中台”和“数据中台”三大板块，积极树立数字中台，为公司数字化转型片面赋能。公司充沛运行移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术，将其深度运转于运营场景，优化了智能化运营才干，并推进了全流程数字化展业。这一系列的努力使得德华安顾人寿成为业内率先成功全流程数字化展业的公司之一。

在数字化转型环节中，德华安顾人寿推出了一系列创新数字化工具，以增强客户服务才干和业务效率。公司上线了安顾爱家APP，在移动瘦弱服务范围取得严重打破，为客户提供了更为简易的数字化服务体验。安顾赢家APP继续深耕客户运营、客户控制及服务，经过获客、活客、养客等实践赋能营销员，深耕客户全生命周期的销售闭环。

此外，德华安顾人寿还将数字化创新深度融入客户服务体系中，如客户经常经常使用的安顾e家小程序及公司官微服务号可线上成功客户续期、缴费、理赔通知书等无纸化流程，仅2023年自助理赔保全达15万余件，成功业务料理自助率抵达95%，每年节省人力约8人；面对客户诉求及疑问，智能文本直接回答率已超80%以上，其在接入渠道、照应效率等多方面具有突出优点；在线客服可一人应付多人，较电话客服下降了人力本钱，每年至少糜费7名客服人员。目前，公司已上线24个机器人和RPA，运转于公司运营、风控和财务控制系统，优化任务效率同时下降风险，成功7*24小时电话人工坐席服务和智能客户服务全掩盖。另外，线上空中客服已业务全掩盖至保全、退保、理赔、增值线上资料审核提交及线上回访业务，无需客户临柜随时随地就可启动业务料理、愈加片面快捷、省时省力。另外离线质检、坐席辅佐性能、远程会客厅、同屏助手等服务，均实如今服务侧糜费人力、优化服务效率、提高用户体验，实践经过数字化手段推进公司运营降本增效。

重视消费者权利维护，全生命周期关心带来出色客户体验

在追求出色服务的征途上，德华安顾人寿不时秉持着对客户至诚至真的关心，不时创新服务以回应客户的等候。近年来，德华安顾人寿积极践行“以客户为中心”的服务理念，发力金融消费者权利维护，经过不时创新，打造了全方位的客户服务体系，树立了行业标杆。

作为行业先行者，德华安顾人寿创新提出了“数字瘦弱资产控制专家”品牌理念，旨在围绕客户全生命周期，提供涵盖瘦弱、养老、财富三大中心资源的综合金融与生活服务。为此，德华安顾人寿构建了爱+服务体系，提供逾越100项服务内容，涵盖瘦弱控制、养老规划、财富控制等多个范围。该服务网络已掩盖全国290座城市，与国际1800多家知名医疗机构、三甲医院、康养机构树立了协作相关。此外，还与100多家境外医疗机构协作，为客户提供全球化的高质量服务。

此外，德华安顾人寿不时关注客户的全生命周期需求，为此，特地成立了“爱+俱乐部”客户服务体系。该体系经过活期组织各种活动和体验，满足客户在不同时期的保险保证、稳健报答及瘦弱生活等方面的需求。尤其是针对老年客户，爱+俱乐部经过多样化的活动和贴心的服务，让他们感遭到来自德华安顾人寿的非凡关爱和陪伴。

值此公司11周年庆，“出色模范 至尊服务”2024德华安顾人寿客户服务节于司庆月同时启动。往年，为了进一步践行公司渠道战略规划，赋能高净值客户运营任务展开，VIP客户体系及就医绿通服务体系双双更新。VIP体系方面，进一步优化低价值客户的精细化运营及服务，向上延长VIP等级，围绕客户全生命周期为客户提供瘦弱、养老、财富三大中心资源的综合金融与生活服务的同时，进一步加大医疗瘦弱服务投入，并性能全球旅居、全球财富规划、保险+信托、法税服务、精英教育、质量生活等礼遇。同时，德华安顾人寿爱+顾医家就医绿通2024正式公布，18项服务+2大特权+安享瘦弱5大规律，从日常小病、严重疾病、病后康复、海外医疗四个板块，片面掩盖诊前-诊中-诊后全流程绿色通道服务，作为行业绿通模范，为客户带来更适用更贴心的就医体验。除此之外，在客服节时期，还推出了理赔、康养等服务径路规划视频助力客户了解及经常经常使用更多权利，推出免息复效活动活动，失效的保单均可享用免利息复效，以感恩客户持久相伴。

德华安顾人寿不时践行“以客户为中心”的服务宗旨，将维护消费者权利放在首位，积极构建全方位、多层次的消费者权利维护体系。9月，公司“金融教育宣传月”活动正在炽热展开中，此次宣传活动以“金融消保谱新篇，保证权利防风险”为主题，积极向人民群众普及反诈防十分识和理性投资知识，推行为民办实事金融服务举措，经过线上集中宣传，线下打造教育专区、分发宣传折页、组织“五进入”“消保县域行”活动等丰厚方式，全方位多方式平面化展开金融教育宣传任务，优化社会群众金融素养，传递金融为民正能量，展现金融新笼统新习尚。

深耕“银发市场”，守护银发幸福生活

在社会老龄化减速的时代背景下，德华安顾人寿以前瞻性战略目光深耕银发市场，努力于为老年集体带来创新周全的保证体验。作为国际较早关注银发市场的保险公司，德华安顾人寿在2015年便末尾规划老年人保险市场。2020年，德华安顾人寿正式提出了“银发市场”战略。该战略聚焦老年人的中心需求，包括医疗、异常损伤、终年护理和养老年金，力图为老年客户提供片面、优质的保险服务。往年6月，“银发守护”项目荣获济南市2023年度金融创新项目奖。

在银发市场的产品开发方面，德华安顾人寿不时推出契合老年人需求的创新产品。2014年12月，公司推出了“德华安顾人寿孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”，这一产品有效满足了老年人对恶性肿瘤保证的需求。随后，公司推出了“孝亲宝2号中老年特定疾病保险”，这是国际首款掩盖恶性肿瘤、阿尔茨海默病、帕金森病等10种重疾的老年终年疾病保险。

此外，德华安顾人寿还推出了“都挺好”老年综合医疗保险和“无忧守护失能支出损失保险”，其中“无忧守护”是国际首款70周岁也可投保的终年支出弥补险。2024年8月，德华安顾人寿又推出了结合渠道专属定制的创新产品“守护者”失能支出损失保险，进一步丰厚了相关人群的保险选择。目前公司产品系列已涵盖孝亲宝老年疾病保证、都挺好老年综合医疗、爱守护活期寿险以及无忧守护老年失能支出保证四大系列产品。

德华安顾人寿对老年集体的关注不只体如今产品设计上，更深化到了服务的每一个环节。为了协助老年客户逾越“数字鸿沟”，德华安顾人寿上线了“400老年人专线一键中转”及“空中客服”等性能。借助数字化优点，公司运行人工智能和大数据技术，经过智能识别、智能审核等手段，推出“重疾一日赔”“透明理赔”，为老年客户提供简易、加快、准确、透明的理赔服务。公司还深化发力“爱＋康养资产服务体系”，以居野生老为中心，提供远程问诊、就医协调、康复支持、上门照护等服务。

截至2024年6月，德华安顾人寿在银发市场的深耕曾经取得了清楚成效，为36.4万客户提供了价值512亿元的保险保证，累计为1992位罹患恶性肿瘤的中老年客户提供了1.8亿元的保险金理赔。这些成就不只展现了德华安顾人寿在银发市场的出色表现，也赢得了行业内外的高度认可。

优选优联，异业联盟打造轻资产康养服务体系

在保险行业加快展开的背景下，德华安顾人寿以创新的思想和前瞻的目光，选择了“异业联盟”的轻资产方式，成功构建了掩盖瘦弱控制和养老服务的片面体系。这一战略不只优化了公司的服务才干，还为客户带来了高频互动和优质体验。

早在2015年，德华安顾人寿便看法到，单凭自身力气在瘦弱和养老范围启动重资产规划存在微小应战。为此，德华安顾人寿选择了“异业联盟”的轻资产方式，经过与瘦弱医疗、康复养老范围的优质供应商树立协作同伴相关，共同打造康养服务体系。这一方式被证明是中小保险公司构建增值服务体系、优化运营效率、下降运营本钱，以及开拓新业务和增强风控的有效途径。

异业联盟的方式使德华安顾人寿能够整合市场上最优质的服务资源，将这些资源引入到自身的营销、保险产品及客户服务中。经过这种方式，德华安顾人寿不只将传统的低频保险服务转变为高频次的互动服务，还发明了更多与消费者直接互动的场景，大大优化了客户对销售、产品和服务的认知与感知。

经过多年努力，德华安顾人寿曾经与57家瘦弱医疗、康复养老范围的领军企业达成了异业联盟，构成了包括特征绿通、康养服务、高净值客户服务等在内的轻资产服务体系。借助异业联盟，德华安顾人寿成功搭建起了掩盖全国的服务网络，确保了服务的密度和深度抵达高水平。

虽然异业联盟方式在整合资源和优化服务多样性方面表现优秀，但也面临着如何树立分歧服务规范的应战。为此，德华安顾人寿树立了严峻的准入规范和黑名单机制，并自建服务团队启动跟进和监控，确保服务环节中的每一个环节都契合高规范，确保客户不时享有优质的服务体验。

积极实行社会责任，做好企业公民

在企业社会责任的践行中，德华安顾人寿以高度的社会责任感，积极投身公益事业，回馈社会。近年来，德华安顾人寿在助力乡村复兴、支持保险行业人才培育、关爱社会弱势集体等方面以通常执行积极践行企业社会责任，延续三年获评“山东社会责任企业”荣誉称号。

公司先后向600余名乡村卫生院院长捐赠异常保险，捐赠总保额累计逾越亿元，助力构建城乡居民幸福共同体；公司继续深化与山东财经大学的校企战略协作，结合展开专项课题研讨、共建保险产业学院、树立实习实训基地等，深耕人才培育，中选“2023年山东省一般初等学校示范性实习（实训）基地”，为促进山东金融保险行业高质量展开奉献坚实力气；公司深化展开关爱自闭症集体项目，精准帮扶 “济南星神非凡儿童关爱中心”，屡次捐赠爱心物资并提供志愿者服务，助力其开启自闭症儿童康复教育新方式，向全体教职工赠送人身异常保险，并屡次结合德方股东捐赠善款；公司继续展开“服务老年集体”通常活动，为枣庄山亭区老年人集体捐赠价值50000元的老年人常用医疗设备。

践行绿色金融，助力绿色低碳展开

在绿色金融的蓝图上，德华安顾人寿锲而不舍地行走在绿色展开的路途上，为低碳未来奉献力气。日常运营中，德华安顾人寿片面贯彻新展开理念，从战略高度推进绿色金融相关任务，坚持走绿色展开之路。

公司严密围绕社会民生，展开绿色保险，2023年，为绿色产业人员提供相关风险保证算计1.3亿元；为进城就业人员等新市民创新开发医疗及可带病投保的重疾险；经过产品创新继续推进多款老人专属产品，涵盖防癌、医疗、特定疾病等产品类别，丰厚保证供应。公司树立绿色低碳服务场景，深化运用大数据、云计算、AI等技术，经过官方、官微、智能文本机器人、线上空中客服等数字平台启动绿色低碳简易的客户服务。2024年至7月底，公司电子投保率抵达99.9%，电子回执经常经常使用率抵达99.26%，线上保全经常经常使用率98.37%，线上理赔经常经常使用率96.22%，电子化回访经常经常使用率95.30%。

十一载砥砺前行，十一载初心不改。德华安顾人寿不时铭刻“不忘初心，守护美妙”的保险使命，为社会群众和宽广消费者提供更优质简易与更富温度的保险产品和服务，全力助推山东省经济社会高质量展开，让保险愈加充沛地发扬出“经济助推器”和“社会稳如泰山器”的中心能量，努力于成为中国合资寿险公司的成功模范。