大消保 国寿寿险疗养生息守护人民美妙生活 格式 构建 (国寿消费型保险哪个好)

2024年是新中国成立75周年，是成功“十四五”规划目的义务的关键一年，也是建司75周年和改造攻坚的关键一年。作为国有大型金融保险企业，在75年的展开历程中，中国人寿安全并不时拓展主责主业优点，将自身展开融入到国度经济社会全局中，锲而不舍走中国特征金融展开之路，努力为推进中国式现代化奉献智慧和力气。

深化贯彻落实“以人民为中心”的展开思想，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）不时心胸“国之大者”，树立健全消费者权利维护体系，构建“大消保”格式，把成功好、保养好、展开好金融消费者的合法权利作为动身点、落脚点，实践为消费者办实事、解难题，优化消费者金融服务取得感、幸福感、安保感。

片面深化消费者权利维护体系树立

推进 消保 任务 全链条控制

中国人寿寿险公司高度注重消保任务，将维护消费者权利融入服务党和国度展开大局、勇于担当作为、防范化解风险、推进高质量展开的关键内容。公司明白“1228”的消保任务思绪，即坚持一个“以人民为中心”的展开思想，满足人民群众日益增长的美妙生活要求；贯彻两个片面，即片面成功消保任务全员介入、片面推进消保任务全流程控制；成功消保任务注重水平与消保任务水平“两个优化”；深耕消保组织控制等八方面任务，树立“事先审查、事中处置、预先改良和问责”的闭环控制机制，推进消保任务全员介入、片面掩盖、全链条控制。不时强化董事会、监事会、风险控制与消费者权利维护委员会及公司控制层消保履职才干，优化完善消保相关组织架构及控制职责，空虚执行力气，紧盯重点范围、重点区域、重点环节，扎实推进消保政策落实。

夯实消保 任务 主体责任

完善健全消保机制

继续夯实消保任务主体责任，将消费者权利维护作为彰显公司政治性、人民性、专业性的详细表现，不时完善健全消保机制，将消费者权利维护贯串于公司运营全流程。自2020年以来，中国人寿寿险公司着力推进消保审查、消保信息披露、消费者信息维护、外部考核、消保审计等机制成功从有到优的超越，继续完善消保相关制度达25项，逐渐成功消保任务规范化、规范化。

积极服务国度战略与民生保证

放慢产品创新才干树立

充散发扬保险业经济“减震器”和社会“稳如泰山器”性能，推进保险产品供应端改造，放慢产品创新才干树立，据守“金融为民、金融便民、金融惠民”本性。中国人寿寿险公司积极贯彻落实中央金融任务会议精气，围绕“五篇大文章”聚力赋能，据守保险根源，提高保险保证才干。积极介入以基本医疗保证为主体、其他多种方式为补充的多层次医疗保证体系树立；统筹推进商业养老保险展开，积极介入养老保险体系第三支柱树立，不时丰厚适老化保险产品服务供应，满足人民群众日益增长的多样化养老保证要求；结合不同范围风险特征及风险保证需求，继续探求丰厚两新人群、乡村复兴、科技保险等产品供应力度。公司已构成掩盖不同客户集体、具有不同保证责任的多元产品体系，让人民群众的取得感成色更足、幸福感更可继续、安保感更有保证。

多措并举 优化 服务 质效

优化 客户 体验感知

继续优化服务供应和送达才干，提供“简捷、质量、暖和”的高质量运营服务，触点服务效率不时优化。中国人寿寿险公司深耕自动、自助、坐享服务方式，经过“自助料理+远程视频”支持客户线上料理业务，触点客户满意度坚持高位，临柜客户等候时长坚持在5分钟内，临柜客户好评度坚持99%以上，超90%的呼入客户诉求失掉一站式处置。适老化服务继续深化，从老年人通常需求动身，在全国柜面开设便民服务区，性能老花镜、轮椅等设备设备。为老年客户优先接入人工和“空中客服”，临柜优先叫号。寿险APP成为国际保险业首个成功经过工信部不阻碍及适老化评测并取得认证的移动运转，助力老年人超越“数字鸿沟”。公司还打造“快捷、暖和”的理赔服务品牌，推出“理赔直付”“重疾一日赔”等一系列理赔特降服务，成功服务触点多元化，理赔服务高效化。

创新“消保 方式

积极展开特征金融教育 宣传

积极探求新载体、新渠道、新方式，将消保与产品、服务、品牌等宣传相融合，依据消费者集体特点展开差异化金融教育，优化消费者金融素养微风险防范看法。线上，中国人寿寿险公司在官方、官微和寿险APP开设消保教育专栏，公布各类金融消保知识，创新展开“相约星期二 消保启动时”金融保险知识答题抽奖活动。线下，公司依附柜面网点、销售职场散布普遍的阵地优点，在全国2500余家柜面树立消保教育宣传基地，并经过进养老院、进学校、进商圈等线下活动，对老年人、青少年、新市民等集体展开金融知识普及公益执行，努力于优化消费者综合金融素养，实践维护消费者合法权利。

75载暖和相伴，75载同心同行。未来，中国人寿寿险公司将坚持聆听消费者心声，了解消费者诉求，优化服务流程，丰厚服务供应，扎实办好为民实事，积极实行社会责任，优化消费者权利保证和服务体验，满足消费者对金融保险服务的更高要求与更美妙期盼。