核定侵权责任 退赔费用 中止侵权 消费者要求赔偿损失 浙江淘宝网络有限公司8月3日新增揭露 (核定侵权责任什么意思)

8月3日，依据全国12315消费揭露信息公示，浙江淘宝网络有限公司新增揭露。

依据揭露信息，2024年07月18日，消费者陈**(手机尾号 2001，用户ID ****0055)反映其于2024年07月18日在淘宝网经过网购置办其他技艺培训服务。或许存在揭露疑问类别->售后服务->其他售后服务疑问-商家赞同退款后平台操作错误迟迟未退款，要求赔偿损失，中止侵权、核定侵权责任，退赔费用。

2024年08月03日，未达成调停协议。处置部门为：杭州市余杭区市场监视控制局。

数据显示，浙江淘宝网络有限公司近一月公示揭露总量27482件，月环比上升2.31%，近一月公示调停成功率52.26%。

据了解，浙江淘宝网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指点监视下，经过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为53.91%，浙江淘宝网络有限公司高于全国平均和解率5.61%。

有哪些消费者维权的经典案例？

一、“仅此一天”天天搞 虚伪宣传终被罚

【案例简介】2016年5月，消费者刘先生在“天猫网”某网店花29.9元购置了一件正在搞“仅此一天”促销活动的窗帘，预先发现该窗帘的宣传页面延续数天经常使用了“仅此一天”的宣传用语，于是刘先生向绍兴市中心揭发。

【处置结果】经调查，发现该网店不只延续经常使用“仅此一天”的促销宣传用语，且同一规格产品的促销价与往常售价相反。 商家与消费者刘先生自行协商，补偿刘先生500元。 绍兴市市场监管局袍江分局对当事人予以立案查处，认定当事人行为构成虚伪宣传，依据《中华人民共和国广告法》有关规则，责令其中止发布违法广告，并在相应范围内消弭影响，同时做出罚款3600元的处置。

【案例点评】该案中网店虚伪广告的销售行为属于典型的消费欺诈行为，侵犯了消费者的知情权，违犯了诚信准绳，误导了消费者的购置意向，扰乱了正常的市场次第。 对该消费欺诈行为启动“诉转案”，从而加大对虚伪广告违法行为的打击力度，污染网络消费环境，实际保养了消费者合法权益。

二、“三无”侵权枕套网上卖 赔偿罚款示惩戒

【案例简介】2016年9月，消费者张先生在天猫某旗舰店购置了一件58元的枕头套。 货送到后，张先生发现该款枕头套无厂名厂址、成分、洗濯方式等产品标识，遂向该旗舰店所属的柯桥区揭发，要求按消费者权益维护法退赔。

【处置结果】柯桥区市场监管局任务人员接到揭发后，立刻向消费者张先生启动了解，并对该网店销售商品启动审核，发现该枕头套确实没有标注厂名厂址、成分和洗濯标识等。 经调停，网店赞同退货并赔偿消费者500元。 同时，执法人员在审核中发现，此网店为消费厂家的其中一个批发商，消费厂家是以淘宝网上“一件代发”的形式启动销售（“一件代发”系指批发商担任网上接单后，实践由消费厂家替代该批发商直接向卖家发货的销售形式）。 经查，该枕套消费厂家涉嫌冒充他人注册商标，遂启动“诉转案”机制。 经过严密的调查，认定该公司的行为构成侵犯他人注册商标公用权，依据《中华人民共和国商标法》有关规则，责令立刻中止侵权行为，没收、销毁侵犯他人注册商标的枕套、被套，并处分款人民币余元。

【案例点评】该案中，枕套消费厂家冒充他人注册商标的行为侵犯了消费者的知情权、公允买卖权，误导了消费者的购置意向，扰乱了正常的市场次第。 对该消费欺诈行为，依照“新消法”退一赔三规则，加大惩罚性赔偿力度；启动“诉转案”，以行政刚性保养消费者合法权益。