淘宝 软件有限公司8月3日新增揭露 核定侵权责任 中国 消费者要求中止侵权 (淘宝软件有限公司)

8月3日，依据全国12315消费揭露信息公示，淘宝（中国）软件有限公司新增揭露。

依据揭露信息，2024年06月14日，消费者张**(手机尾号 0297，用户ID ****4583)反映其于2024年06月14日在淘宝网经过网购置办其他销售服务。或许存在揭露疑问类别->合同->运营者拒不实行合同商定，要求中止侵权、核定侵权责任。

2024年08月03日，未达成调停协议。处置部门为：杭州市余杭区市场监视控制局。

数据显示，淘宝（中国）软件有限公司近一月公示揭露总量2044件，月环比降低3.22%，近一月公示调停成功率50.68%。

购物网站剖析报告

有关淘宝网剖析随着互联网的开展，网上购物曾经成为一种和普通的事情。 我在淘宝网站曾经埋过一本书。 淘宝网站设计方案主题鲜明，版式，目录结构设计相严密，网页方式与内容相一致，多媒体性能的应用，总体的界面给人的觉得很友好。 淘宝是一个努力与全球最大的团体买卖网站，所以，淘宝的目的客户，无疑就是在网上开门的卖家，在淘宝上可以不要钱开门，这就吸引了很大一部分人去关注。 作为电子商务专业的我们，如今没有什么经济实力，淘宝关于我们来说也十分的好。 淘宝是电子商务网站的一个成功案例，是C2C运营形式的典型代表。 整个的商业形式是：用户注册——身份认证——发布信息——购置——付款到支付宝——发货——确认收货——打款到商家——信誉评价。 淘宝网站的右上方有一个不要钱注册按钮，这个不要钱注册就无疑参与了淘宝的人气。 淘宝又一个弱小的支付系统，这个这付系统就保证了消费者购物安保性。 “支付宝”它是一种针对网上买卖特别推出的安保付款服务是淘宝与工行、建行、农行和招商银行等联手推出的一种在线买卖安保支付工具。 就是网上买家先将货款打到支付宝账户上，支付宝确认到账之后通知网上卖家发货，买家在收到货物确认无误之后通知支付宝，支付宝再将货款转付卖家。 支付宝的出现，无疑使得买卖更安保，诚信，免去了买卖双方的后顾之忧。 当然，这也就是淘宝开展很快的要素之一。 淘宝的内容更新的是十分的快，在首页，有一元拍，荷兰拍卖区，二手，新店铺等等，像这些内容，简直每天都在变，由于淘宝的拍卖，是跟据时期来排名的，越到离拍卖时期越短就越靠前前。 还有就是公告栏，时时发布信息，让用户及时了解淘宝的一些活动和规则。 还有，淘宝还有店小二，客服，及时处置用户的一些疑问，建议及揭发。 淘宝还有一个网络服务系统。 A、 淘宝旺旺。 使得您的沟通更及时，服务更贴心，买卖更快捷。 B、 电子邮件系统。 淘宝的电子邮件，及时提示您买卖的灵活，保证每一笔买卖都不会漏掉。 当然这关于我们消费者来说，也是有优势的，我们假设遇到什么疑问，可以很简易的与卖家咨询，寻求处置的方案。 淘宝网上买卖平台的形式2003年以来，国际网上销售方式起了变化：由于各网站资信层次不一，激增的新网民急需一个第三方的认证，以防止和增加网络欺诈和商务陷井。 于是象淘宝、一拍等拍卖网站应势而上，与1999年8月成立的易趣相互竞争的局面。 如今国际的电子商务己由资信不一的团体商务网站和门户网站时代转向有信誉保证的电子商城时代。 现阶段我国消费者对网上购物状况的评价是“痛并快乐着”，而这其中痛的指数要高于快乐指数。 美国《福布斯》杂志一篇题为《淘宝还击eBay》的文章将阿里巴巴和eBay、Amazon并称为全球三大电子商务公司。 截至2004年底，经过阿里巴巴平台进出贸易的总额曾经超越100亿美元。 早在2002年，《福布斯》便对马云和他旗下的阿里巴巴加大关注力度，马云因此成了《福布斯》2002年的封面人物，由此标明中国电子商务曾经成为海外关注中国互联网的最新热点。 2005年8月8日《福布斯》报道：“雅虎并购阿里巴巴30%的股份，价值十亿美元。 ”而在一切的报道中，上海的《第一财经日报》关于此事的报道惹起了人们格外的留意。 它的标题是《阿里巴巴蚕食雅虎中国、雅虎十亿美元陪嫁》。 2005年8月11日，阿里巴巴在北京、硅谷、东京三地同时召开资讯发布会，主题是：“阿里巴巴片面收买yahoo中国，10亿美金打造互联网搜索！”马云宣布阿里巴巴片面收买雅虎中国一切的资产，这其中包括雅虎的门户、一搜、IM、E—MAIL、3721网络实名，还有雅虎一拍网上一切的资产。 同时雅虎给阿里巴巴公司投入十亿美元的现金，成为阿里巴巴关键的战略投资者之一。 马云说：“协作的关键目的是为了电子商务、为了搜索引擎。 其实我们是比网络更高，全全球的电子商务离不开搜索引擎，全全球的搜索引擎也离不开中国的搜索引擎。 电子商务有四大关键的体系，第一是信誉体系，第二是要具有弱小的市场，所以在信誉体系当中我们推出了诚信通。 我们觉得未来开展电子商务跟搜索引擎是密无法分，所以信誉、市场、支付和搜索将成为中国电子商务的四大护法。 我们也置信这次协作对中国经济的影响也会发生很大的作用。 ”阿里巴巴2003年4月兴办的淘宝网现跃居国际C2C(团体对团体)首位。 淘宝的用户群主体为18至35岁的城市中青年人。 网上一些成熟的大卖家往往从阿里巴巴进货降低本钱，再在淘宝网上销售。 淘宝有位用户就是经过这种方式把MP3和鞋子生意做到波兰去了。 eBay在2004年以1.5亿美元追加投资收买易趣，并成功了平台对接。 2005年3月31日出版的美国《福布斯》杂志刊登标题为《淘宝还击eBay易趣》的文章显示，淘宝网占据了中国C2C市场销售的41%，eBay易趣为53%。 在此之前两年，eBay易趣市场份额超越80%。 而往年第一季度，淘宝成交总量超越10亿人民币，网站PV访问量到达9000万，用户数超越700万。 淘宝近期电视广告“克隆”了《天下无贼》中的片段——傻根说：“有支付宝，没贼！”到5月27日为止，支付宝用户数超越200万，目前曾经有很多淘宝和阿里巴巴以外的用户经常使用支付宝，包括另一家C2C公司eBay易趣。 网上又传来eBay总裁惠特曼要坐镇上海的信息……作为全球三大电子商务公司之一，阿里巴巴曾经成为中国电子商务B2B形式的代表；淘宝作为阿里巴巴旗下网站，在亚洲购物网站中现排名第三，正成为中国电子商务C2C形式的代表。 关于阿里巴巴网上淘宝的形式，马云以为有他人学不到的三件法宝，那就是用心服务、四面开花、实力制胜。 淘宝经过规范自律，自我完善，以人为本，放水养鱼，做大市场。 马云承诺：“我们两年前成立公司承诺三年以内，商界最关键的不是钱，是信誉，明年7月10号以前不不要钱。 ”与eBay易趣等其他网站相比，淘宝在注册时身份认证更为严密，采用实名认证，契合我国国情，淘宝的作用相当于电子商城平台及“忧心称”，在支付宝买卖中为买卖双方提供企业信誉担保，并依据买卖结果由双方自主启动评价，确定星级树立团体信誉指数。 因此淘宝如今的人气最旺、服务较好，建站简易，入驻者日益增多，前景看好。 淘宝买卖流程1.淘宝的用户权限淘宝网（）采用会员制，只对注册会员提供买卖服务，对买卖的东西称“宝贝”。 另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”，协助买卖双方成功买卖，提高网上买卖的信誉度。 有相似QQ的即时买卖沟通工具“淘宝旺旺”等，目地是让买卖双方愈加简易快捷的启动网上买卖。 淘宝还提供留言控制、站内信函、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。 淘宝社区作为一个反应论坛，有专人控制，回应“淘宝人”的发贴，仁者见仁，智者见智，促进了淘宝自律机制的灵活开展。 其他人进入淘宝网只可以阅读淘宝用户的电子店铺和商品，也可经常使用淘宝网的搜索工具启动搜索。 2.淘宝的注册认证机制用户经过虚拟的会员名、e-mail启动注册，称为注册三部曲：填写信息、激活账号、注册成功。 为了防止程序恶意注册设定校验码程序，激活程序有两种方法：email和手机（一个手机号只能激活一个用户账号）。 用激活的用户账号登录集买家、卖家控制和买卖工具于一体的“我的淘宝”网页，就可以选择购置宝贝了，还可以发布求购信息让卖家找上门来。 关于卖家则要求经过实名认证，再发布10件宝贝，才可以在淘宝网上开门，淘宝现为卖家提供电子店铺主页、橱窗位等供商品展现。 卖家发布商品，可以依据其信誉状况采用“一口价”、单件拍卖、“荷兰拍”等方式，并可控制“红包”（用于支付宝买卖中的虚拟活动券，由发红包的卖家担负）。 信誉等级不满一心或注册时期不满一个月的卖家发布手机类、笔记本电脑类、数码相机类、MP3随身听类、汽车/摩托/自行车类必需选择经常使用支付宝，否则将智能放入仓库。 到期没有卖出的商品，可以到虚拟仓库中重新上架发布，时期重新计算。 用户还可参与淘宝组织的各类产品促销、广告活动。 3.淘宝的实名认证登陆淘宝网，在我的淘宝点击“实名认证”，进入认证开放页面，会出现选择框“团体认证”和“商家认证”。 填写所需资料，并提供在有效期内证件（有效期3个月内的证件不予受理）和固定电话注销。 未满18周岁无法以成为淘宝的认证会员。 经过认证的会员不支持修正真实姓名和身份证号码。 提交证件有两种方式：电子版自身份证照片，可数码拍摄或原件扫描。 传统形式传真和信函方式。 团体认证可用证件：身份证、护照、驾照、军官证、户籍证明（户籍证明必需原件邮寄）；澳门会员需提供回乡证；台湾会员需出具台胞证及大陆担保人身份证明，同时须提供大陆担保人咨询电话；非中华人民共和国证件的会员，必需有国际的担保人同时上传身份证明和咨询电话。 商家认证是指具有法人资历的商家所启动的认证，不包括无字号的商店。 商家认证需提供：有效身份证件、公司营业执照、授权委托书（视状况，要求时提交）。 必保证在淘宝上出售的商品与营业执照中运营范围相分歧，否则淘宝有权清查责任。 如经常使用支付宝时无法提供公司账号的，建议开放团体认证，否则将会造成支付宝无法汇款到账。 淘宝与全国公安部下属身份证查询中心协作，将认证资料交由国度有关部门启动核对认证，并启动固定电话审核。 验证需三个任务日，并以站内信函、电子邮件或许电话通知结果。 淘宝承诺不会将您的信息暴露给第三方用作商业用途。 一旦淘宝发现用户注册资料中关键内容是虚伪的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。 4.淘宝的实名认证法律剖析第一，虽然全球上诸多国度包括我国都曾经出台了电子签名法或许在相关的法律当中认可了电子签名的法律效能，但是在电子商务中尤其是B2C、C2C买卖中鲜有电子签名技术的运行，即使是电子商务如此兴旺的美国也如此。 电子签名在电子商务中的运行的前景还有待于从各个层面启动推行；第二，在目前网络法律制度还不健全的时代，自律机制十分关键，网络买卖的有效性和真实性在一定水平上能够反映这个国度的信誉机制的完善水平。 相对而言，国外的电子商务信誉体系相对较高，其买卖身份认证多与信誉卡等银行信誉记载挂钩，而我国则更多的是经过手机和身份证等方式启动；第三，淘宝的实名认证只针对卖家，只买不卖的部分淘宝用户还处于虚拟形态。 假设买家是限制行为才干人，如18岁以下的未成年人来淘宝，将形成一些买卖合同效能的不确定性，有损买卖安保和买卖效率。 容易形成买卖双方的信誉指数上的不平衡，卖方是实对实，买方亦真亦幻；第四，电子邮件在买卖者的身份认证机制中起着关键作用，许多电子商务网站均将用户的电子邮件作为咨询用户和确认用户诸多信息的关键咨询方式。 淘宝经常使用电子邮箱也可注册，由于国际电邮的状况堪忧，因此其安保性、有效性和真实性还值得讨论。 当然，也有部分服务好的电邮，如雅虎电邮。 其实阿里巴巴是可以整合这些资源的，要求用户选择经常使用如雅虎中国的电邮来注册。 5.淘宝对商品和买卖的控制淘宝树立揭发机制，对炒作信誉度、哄抬多少钱、知识产权侵权之商标侵权、销售行为侵权、外观设计侵权、著作侵权等行为启动自律。 在“我的淘宝”网页上有“我要揭发”、“我要揭发”等按钮。 揭发分为以下7种：收款不发货；收货不付款；网上描画与实物不符；恶意评价；网上成交不买；网上成交不卖；卖家拒绝实行支付宝买卖。 揭发分为以下5种:哄抬多少钱；炒作信誉度；发布广告信息；商品发布违规；知识产权侵权。 假设会员被揭发或许被揭发信誉炒作，该被揭发或揭发会员应提供相应的凭证证明自己的买卖是真实有效的，以供淘宝核实；假设被揭发方出具虚伪伪造的凭证，一经查实，淘宝有权益查封其电子店铺。 淘宝要求买家尽量经常使用淘宝旺旺与卖家启动咨询，只要旺旺上的聊天记载截图才干作为发起揭发时的有效证据。 淘宝发布了制止和限制买卖东西控制规则、重复铺货商品控制规则、商品多少钱、邮费不符商品控制规则、信誉炒作商品控制规则、广告商品控制规则、严重放错类目商品控制规则、乱用关键字商品控制规则、无图片商品控制规则、商品控制暂时规则等自律规则。 违犯淘宝商品发布规则，累计被删除和下架到达30件商品的卖家，将被限制1个月发布商品的权利，同时将会封锁其电子店铺并将没有买家出过价的商品智能下架。 满30件，限权处分成功后商品删除数清零，重新计算满30件删除继续限权1个月。 6.淘宝网用户经常使用支付宝买卖流程买家在淘宝网上找到喜欢的宝贝，点击“立刻购置”，输入购置的数量、选择运送方式、校验代码、选择收货地址；确认无误后点击“确认无误，购置”。 核对拍下的宝贝信息；确认无误后，选择付款方式。 还可以选择“购物车”程序启动购置。 买家拍下后，卖家可以在已卖出的商品中看到买卖形态为“等候买家付款”。 在买家付款前，双方可以用淘宝旺旺、站内信函、Email等各种实时非实时的工具启动协商。 卖家还可以进入支付宝买卖控制中，重新调整物流的承运商和调整给买家的折扣。 找到要求修正多少钱的商品，点击“修正买卖多少钱”。 可选择修正物流承运商和调整给买家的折扣。 修正成功，系统会发送一封包括本次买卖信息修正内容的邮件给买家确认。 当买家付款到支付宝后，系统会通知卖家发货。 卖家可以自己找物流承运商发货，核对买卖信息无误后，输入承运公司称号和承运单号码，点击“确认发货”。 卖家也可以选择支付宝介绍的物流承运商发货，核对买卖信息无误后，输入物流来上门取货的时期及取货地址，点击“通知物流公司上门取货”，系统会依据物流公司的反应智能确认已发货，买家看到的买卖形态会变为“卖家已发货，等候买家确认”。 假设系统没有智能确认已发货，卖家可以在“买卖控制”中查询本次买卖，填入承运单号码，点击“确认发货”。 成功发货，系统会发送一封包括发货相关物流信息的邮件给买家。 买家确认收到货后，买卖形态会显示为“买卖成功”，支付宝会将钱打入卖家的“支付宝账户”。 假设买卖双方相当信任，可以发起“即时到账买卖”，在买家成功付款后直接抵达卖家的“支付宝账户”中。 此买卖环节不受“支付宝买卖”维护，买卖风险自担。 7.淘宝买卖形态超时规则淘宝支付宝作为电子买卖中的第三人先收取货款，以促买卖合同失效实行，起到鉴证人和担保人的作用，防止了大部分交钱拿不到货，发货收不到钱的状况，提高了买卖成功率。 超时规则是为了防止货款不确定的形态。 淘宝以为，网络买卖必需是能够促进买卖效率的提高，这是一个基本的命题。 等候买家付款。 自创立买卖时起或卖家最后修正时期后7天买家逾期不付款，自动封锁买卖。 等候卖家发货。 自支付宝收到买家付款一天后卖家逾期不发货，支持买家开放退款。 等候买家确认收货。 自卖家发货之日3（虚拟东西）/10（快递）/30（平邮）天后买家逾期不确认收货，也没有开放退款，自动成功买卖，付款给卖家。 如用快递发货10天后，买家仍未确认收到货，也未开放退款，支付宝将智能打款给卖家。 此规则适用于支付宝介绍物流之外的一切快递。 邮寄方式依据卖家在网上所注销的为准。 等候买家确认收货。 自买家签收3天后(卖家经常使用支付宝介绍物流时)买家逾期不确认收货，也没有开放退款，自动成功买卖，付款给卖家。 8.淘宝买家开放退款规则卖家赞同退款，等候买家退货。 等候卖家确认退货自卖家发货之日3(虚拟东西)/10(快递)/30(平邮)天后，或自买家签收3(卖家经常使用支付宝介绍物流时)天到期后，系统会要求卖家上传凭证。 自要求卖家上传凭证之日后14天卖家已发货，买家已开放退款并声明未收到货，卖家逾期未上传凭证，自动成功退款，按退款协议退款给买家。 等候卖家赞同退款协议。 自本退款单上次修正之日后15天卖家逾期不照应退款开放，自动达成退款协议，按退款协议退款给买家。 卖家拒绝买家条件，等候买家修正条件。 自本退款单上次修正之日后15天买家逾期未修正退款协议，自动封锁退款，付款给卖家。 卖家赞同退款，等候买家退货。 自本退款单上次修正之日后15天买家逾期未退货，自动封锁退款，付款给卖家。 等候卖家收货。 买家收回退货之日3(虚拟东西)/10(快递)/30(平邮)天后卖家逾期未确认收货，自动成功退款，按退款协议退款给买家。

全国消费者权益维护法

法律客观：

依据我国消费者权益维护法的规则，国度维护消费者的合法权益不受损害。 国度采取措施，保证消费者依法行使权益，保养消费者的合法权益。 消费者为生活消费要求购置、经常使用商品或许接受服务，其权益受本法维护。

法律客观：

实施了近20年的《消费者权益维护法》于近日初次迎来大修正。 全国人大发布了《消费者权益维护法修正案(草案)》，并且向社会地下征群体意见。 新消法的修正虽然仍处在意见征求阶段，但其参与网络消费维权的条款备受社会关注。 网络买卖不同于传统买卖，在给社会带来极大经济效益的同时，也参与了消费者维权的难度，因此要着力研讨和处置如何保养消费者在网络消费中的权益，参与网络消费维权的条款来更好的保养消费者的安保权、知情权、公允买卖权、求偿权。 一、目前网络消费的现状据CNNIC(中国互联网络信息中心)的数据显示，中国网民的数量截至2012年12月就曾经打破了4.95亿，平均每分钟就新增近100个网民，成为仅次于美国的全球第一网络大国，有25.5%的中国网民有过网络购置物阅历。 网购简易快捷的同时网络消费安保的隐患也随之而来。 (一)网络欺诈层出不穷以后的一些网购网站，如淘宝、天猫、拍拍等商家应用虚伪点击率来欺诈消费者，消费者不能亲身审核商品或直观感受商品性能，据调查大多消费者在网购时，首先看商品的点击率和评价，选高的购置，一些商家为了取得消费者信任，就笼络亲朋好友虚伪购置和评价，欺诈消费者。 还有一些运营者以合法占有为目的，经过虚拟未经工商注销的企业，假造虚伪的企业信誉信息和运营状况，以及获奖资料，宣称子虚乌有商品和服务信息，骗取消费者。 (二)网络商品真伪难辩网购不象理想中，不但可以直观感遭到，而且可以试尝、试穿，因此消费者从网络上所购实东西与真实东西有一定的差距。 不久前陈先生在电视上看到一则宣传手机广告，原价4990元，现价只需499元，具有苹果手机一样的性能，可以上网，游戏，炒股等性能，于是花钱在网上买了一部，结果买回来不到7天，手机就坏了。 还有一位李小组，也是前不久在网上看到一则化装品的广告，引见商家产品只需用到一个疗程，身上的伤疤就恢复如初，立竿见影，于是她网购一套，用了三个疗程也不见好，钱到花了不少可是疤痕还是一点没退。 (三)网络买卖推诿扯皮一旦网络买卖出现纠纷，运营者往往想方设法推诿扯皮，消费者获赔权难以失掉成功。 关键表现有三个方面：一是由于网络的虚拟性，买卖双方素未谋面，卖家是长什么样的人，其真正实姓名能否和网络上注册的分歧，都是一个难以确定的疑问，甚至很多网上买卖的店铺并没有启动注册注销，这造成运营者在实施侵权行为后，消费者和监管部门难以找到理想中的运营者。 二是由于网络信息者表现为数据，而数据信息的有形性使得网络案件的证据与特定的主体之间的关联难以确定，运营者在发现侵权行为被清查时，往往应用信息技术消灭证据。 三是，由于网络买卖触及多个环节，不只是买卖双方，还包括买卖平台服务提供商，还触及及物流商等多个环节，消费者的权益受损害，往往不是一个环节形成的，各个环节之间相互推诿扯皮。 二、现行《消费者权益维护法》网络消费维权的难点网络经济的加快开展也惹起了政府的高度注重，网上购物，网络买卖曾经跟消费者的生活亲密相联，但是据接到网购的揭发来看，还存在不少疑问。 (一)退货难依据《消费者权益维护法》第三十五条“消费者在购置、经常使用商品时，其合法权益遭到损害的，可以向销售者要求赔偿。 ”因条款太笼统，一些消费者购物后，觉得质量不好，要求退货，商家不给退;还一些消费者购物后，觉得质量不好，退了几次，虽然退掉落了但环节太费事，退过一次性也就不退了;再还有一些消费者弄不清详细该怎样退，多少限可以退，怕不契合退货条件，又给退回来了，太折腾人，也就不退了。 (二)保密难消费者在网上消费的同时要求注销自己的团体信息，包括电话号码、身份证号、银行账号、通讯地址等等，这样就将消费者的团体保密信息暴露给网络这个开放的平台，造成一些不法分子盗取消费者信息，启动电话、网络等营销活动，骗取消费者信息启动诈骗、榨取等不法行为。 正由于没有严肃的法律来制裁这些随意泄漏消费者信息的商家，使这些商家不担任任把消费者的信息随意泄漏给不法分子。 (三)举证难网购环节中很多证据都是电子方式的，很容易销毁，或许促销的时刻一种说法，之后页面就修正了。 网络商品一旦出现质量纠纷，买家基本没有才干来证明商质量量和买卖真实性。 一些充值卡类虚拟商品买卖是网购置卖纠纷的高发地带之一，一旦虚拟定商品出现买卖纠纷后，由于没有实物凭证，很难取证，造成买卖纠纷处置的困难。 另外，一些电器在经常使用一段时期后才发生疑问，参与了举证的难度。 在《法制日报》视点资讯部结合搜狐网启动的在线调查中，介入调查的的1740名网友，有79.4%的人表示在网络购物中遭遇过欺诈行为，有16.96%的人选择“取证难”，有36.73%的人表示揭发或维权“太费事了，丢弃维权志愿。 ”三、修正案参与条款后网络维权的可操作性《消费者权益维护法修正案(草案)》对原来的8章55条，启动了27处的修正或许参与，所修正的条款都具有一定的可操作性，尤其是网络维权条款。 (一)网络消费法与国际接轨《消费者权益维护法律修正案》参与一条，作为第二十八条：“运营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但依据商品性质不宜退货的除外。 运营者应当自收到退回货物之日起七日内返还消费者支付的价款。 ”这样一规则加大了网络买卖平台提供商的责任，保证了网购消费者的权益，是“严重打破”，这一规则契合国际立法惯例。 网购消费的“悔恨权”能够真正失掉，电子商务行业的服务水平将会上一个新的台阶，由于消费者权益在失掉维护的同时，各家电商的“违规”行为也将遭到遏制，市场上必将淘汰一批不良电商，而且那些服务优秀的电商则会崭露头角，取得更好的开展环境。 (二)团体信息安保失掉保证团体信息维护已成为目前普遍困扰消费者的一个难题。 通常中有的运营者合法搜集、经常使用消费者团体信息，私自暴露或合法向他人提供消费者团体信息，严重影响了消费者正常生活，损害了消费者合法权益。 《消费者权益维护法律修正案》参与一条，作为第二十九条：“运营者搜集、经常使用消费者团体信息，应当遵照合法、合理、必要的准绳，明示搜集、经常使用信息的目的、方式和范围，并经被搜集者赞同。 运营者搜集、经常使用消费者团体信息，应外地下其搜集、经常使用规则，不得违犯法律、法规的规则和双方的商定搜集、经常使用信息。 运营者及其任务人员对搜集的消费者团体信息必需严厉保密，不得暴露、窜改、毁损，不得出售或许合法向他人提供。 运营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安保，防止消费者团体信息暴露、毁损、丧失。 在出现或许或许出现信息暴露、毁损、丧失的状况时，应当立刻采取弥补措施。 ”目前很多范围都存在把失掉的消费者信息与其他商家共享或再容许的不良现象。 虽然侵权责任法已将隐私权作为我国公民享有的关键民事权益之一，这次草案的修正细化了消费者范围对团体信息的维护，也与全国人大常委会不久前经过的关于增强网络信息维护的选择一脉相承(三)举证责任明白由运营者承当不少消费者有这样的觉得，在商品房、网购、金融消费等范围，面临的最大疑问是维权难，维权本钱高，有时刻“追回一只鸡，得杀掉一头牛”，举证难是维权难的一大难题。 如今《消费者权益维护法律修正案》将第二十二条改为第二十三条，参与一款，作为第三款：“运营者提供的机动车、微型计算机、电视机、电冰箱等耐用商品或许装饰装修等服务，自消费者接受商品或许服务之日起六个月内出现瑕疵，出现纠纷的，由运营者承当相关举证责任。 ”这样规则对部分商品和服务的举证责任启动了倒置，消费者就不再用自己举证了，防止了鉴定难、本钱高，不专业等难题，简易了消费者维权，也可倒逼运营者把更多投入放到质量保证过去。 四、网络消费维权的建议针对当对网络欺诈层出不穷、网络售假真伪难辩、网络买卖推诿扯皮，且存在退货难、保密难、举证难的现象。 《消费者权益维护法修正案(草案)》的及时出台，真是给消费者雪中送炭，带来喜讯，但要真正做好保养消费者权益，还必需有通常执行。 (一)树立健全网络消费维权的各项制度，做到有法可依。 依据《消费者权益维护法修正案(草案)》针对网络维权的约束性条款，工商行政控制部门应树立健全网络运营及消费维权的各项制度，做到有法可依。 1、树立网络实名制。 严厉主体准入，严厉依照网络制的要求，对契合注销条件的，依法核发营业执照，凭营业执照进入网络平台买卖，为规范网络买卖行为，实施有效监管提供依据。 2、树立网上巡查制度。 依照总局“以网管网”的思绪，充沛运用现有迷信技术，整合工商人力资源，进一步优化服务看法，增强监管执法力度，依法保养消费者的合法权益，从而促进网络经济安康开展。 3、树立网站监管制度。 网站主办者必需将主体信息在网站主页的清楚位置予以地下，同时积极经过网络买卖的注销监管档案、消费者揭发揭发记载、年检验照、查办案件、上网阅读等途径，对网络买卖平台以及网站启动全摸底，树立完善基础数据库。 4、树立协查制度。 处置因地域疑问、触及金额较小疑问惹起的维权不便现象，增加消费者关于跨区域消费的后顾之忧。 5、树立先行赔付制度。 推行先行赔付制度，逼迫买卖平台提供者从严核准准入主体制，主动监管商质量量及买卖行为有效。 防范和制止企业逃避售后责任、拖延换货和拒不受理退货等损害消费者权益的行为，降低网络买卖风险。 6、树立信誉评价惩戒制度。 由工商部门重点针对以后消费者所关心网上购物存在的商品审查把、买卖证据搜集、货款支付安保保证等几个关键疑问，活期或不活期对网上购物实行诚信抽查。 对不讲诚信，损害消费者权益的运营者通知网络买卖平台主办者实行除名，或通报运营者所在地主管部门启动监视控制。 (二)加大网络消费维权的力度，深化展开网络消费维权活动。 鼎力展开网上主题活动，以网上消费者最为关注的安保疑问和质量疑问为主题，展开电子工业商务安保月、电子商务质量月等活动，以网民互动、征文评选、知识竞答等方式，倡议诚信消费、安保消费等外容，提高消费者的自我维护看法、维权看法和网上消费看法。 组织各大单位经过网络对广阔群众提供咨询服务，向消费者详细引见识别冒充伪劣烟酒、保健品、食品、家电等知识，宣传消费政策以及维权法律法规、维权途径，引导消费者迷信合理消费，增强广阔群众的维权看法。 (三)增强社会监视和群众监视，拓展网络消费维权的渠道。 电子商务作为近年来我国新兴开展的经济业态，无论是从民间还是官方都处于探求阶段。 以后对电子商务的运营者，“好评、中评、差评”是最简易的网上群众监视。 一些商家经过现行网络技术破绽“刷钻”等方式提高信誉度，人为造假。 因此要规范网购市场安康开展，一方面应组建社会监视员队伍，对侵权行为展开社会化监视。 将热心于消费维权公益事业的普通群众和法律、电脑技术等方面的专家及有一无所长的社会人士空虚到消费维权义工队伍，成立民间网购打假集团。 将不讲诚信、恶意欺诈消费者的运营者，在各大电子商务平台上启动揭发，直至列入“黑名单”阻止其展开网上买卖。 另一方面应运用资讯媒体对网络售假、网络欺诈行为大胆揭露，地下曝光，使网络骗子无藏身之地，要把网络消费维权任务置于人民群众和社会言论的监视之下，打造构建“工商监管、行业自律、言论监视、群众介入、社会支持”的维权体系。 (来源：诸暨市消保委作者：魏晓峰)

在淘宝上买到假货，是不是淘宝也有连带责任？

在消费者维权看法增长的今天，我们不得不思索：如何理性妥善处置消费者的维权行为？惩罚性赔偿离我们还有多远？名词解释：惩罚性赔偿是指民事主体违犯民事法律规则，经过法院判处的由损害人向被损害人支付超越实践损失的金额的一种损害赔偿。 有一个美国老太太因边开车边喝热咖啡烫了腿，却成功告赢了麦当劳，取得百万赔偿。 这个故事，中国人都很熟习。 那个告赢麦当劳的老太太叫史特拉，美国有个以她命名的奖，每年颁给最成功也最荒谬的诉讼案的原告律师和陪审团。 得奖中最有名的案子是奥克拉荷马的马弗·格瑞辛斯基先生。 该天赋买了一辆崭新的9米长的游览车（有床，有厕，有厨房的motor home）。 在回家的高速路上，他把智能驾驶定在120公里的时速，就分开驾驶座到前面煮咖啡去了，最后出了大车祸。 幸亏，该位老兄还活着，并且状告该车制造厂而失掉175万美元赔偿，外加新车一辆，理由是车子的说明书上没有说：无法以分开驾驶座到前面去煮咖啡。 案子事先，该制造厂真的把这一条加在说明书上了。 上帝曾经死了在著名的“麦当劳咖啡烫伤案”中，老太太史特拉遭受的实践损失只要2万美元。 陪审团却判决原告偿付高达270万美元的惩罚性赔偿。 依照美国法律，只需原告存在欺诈的、故意的、恶意的、结果严重的违法行为，即可适用惩罚性赔偿法规，赔偿金额可以远高于受益者的实践经济损失或精气损害。 1999年，美国通用汽车公司早就知道油箱设计有疑问，但为了利润而不及时修正，形成了6人严重烧伤。 法庭判决通用汽车公司支付补偿性赔偿1亿美元，惩罚性赔偿48亿美元。 这种惩罚性赔偿针对大企业，维护弱势群体，旨在对侵权者客观上的恶意和不品德启动严惩，以求杀一儆百。 在17至18世纪的美国，惩罚性损害赔偿关键适用于诽谤、诱奸、恶意攻击等使受益人遭受声誉损失及精气痛苦的案件。 进入20世纪后，大公司和大企业蓬勃兴起，各种瑕疵商品造成的消费者损害案件也频繁出现。 大公司财大气粗，关于消费者的补偿性赔偿，很难遏制其为追逐赢利，而制售不合格甚至风险商品的冒险。 于是，惩罚性赔偿逐渐适用于产品责任范围，赔偿金额也不时提高。 国际的消费者就没这么幸运了。 “齐二假药事情”、“三鹿奶粉事情”等之后，中国消费者的无奈无不凸显在惨白的法条间，群众对惩罚性赔偿制度的又一次性热切关注，唤起了人们对十年前一个匪夷所思的笔记本纠纷案的记忆。 1997年8月，王洪购置了恒升笔记本电脑一台，因电脑质量疑问与厂商发生纠纷，屡次交涉未果，王洪自觉受骗，在网上发了一篇《请看我买恒升上大当的环节》。 此文一出，跟帖有数。 恒升以为王洪侵犯了公司的声誉权，遂发起诉讼。 2000年12月19日，北京一中院作出终审讯决，原告向恒升公司赔款9万元。 2001年3月12日，原告因有力支付赔款，而因“拒不执行判决”被拘留。 最后还是不要钱帮王洪代理案件的律师从多位同情者处筹得9万元交给法院，这个倒运的消费者才在“消费者维护日”的前两天重见天日。 这一判决，在十年前中国互联网蒸蒸日上之时，惹起庞大惊动。 新兴的网民将判决视为对网络言论自在的最大应战。 终审讯决当日，恒升的网站被黑客贴出醒目的黑底白字“赢了官司，输了全球”，王洪被拘当日，又一位网民借用了尼采的名言——“上帝曾经死了”。 判决作出后一年，恒升就在消费者的视野中消逝了。 赢了官司的恒升，市场却给了它最严峻的惩罚。 舶来的惩罚性赔偿十年过去，关于中国很多普通百姓而言，惩罚性赔偿依然是个生疏有力的词汇，人们关于赔偿更为深刻的了解是赔多赔少的疑问。 我国法律中不时未明白惩罚性赔偿制度，直到1993年制定《消费者权益维护法》时，才正式树立了惩罚性赔偿金制度，该法第49条规则：“运营者提供商品或许服务有欺诈行为的，应当依照消费者的要求参与赔偿其遭到的损失，参与的金额为消费者购置商品的价款或许接受服务的费用的一倍。 ”这一规则自创了英美法的惩罚性赔偿制度，也是迄今为止我国法律中独一的一条惩罚性条款。 而关于欺诈行为的认定，人们看法不一。 目前我国最高人民法院《关于贯彻执行（中华人民共和国民法通则）若干疑问的意见》（试行）第68条规则：“一方当事人故意告知对方虚伪状况，或许故意隐瞒真实状况，诱使对方当事人作出错误的意思表示的，可以认定为欺诈行为。 ”1996年3月15日，国度工商行政局发布的《欺诈消费者行为处分方法》第2条规则：“本法所称欺诈消费者行为，是指运营者在提供商品或许服务中，采取虚伪或许其他不合理手腕诈骗、误导消费者，使消费者的合法权益遭到损害的行为。 ”因此，欺诈行为既包括运营者积极假造虚伪状况或歪曲理想，故意告知消费者虚伪状况，也包括有意躲藏真实状况，有义务告知消费者却不告知。 但在能否引入惩罚性赔偿制度上，有法学专家以为：“惩罚性赔偿是英美国度的典型做法，与大陆法系国度的民法观念不相符，我国不用效尤。 ”正由于如此，惩罚性赔偿制度引入中国步履维艰。 罚金与有的放矢回望中国，等候对企业的违法行为启动法律审讯的呼声，早已高过对其品德审讯。 但当消费者以为消法中规则的赔偿金额缺乏以补偿自己的损失，而希望取得更多的赔偿时，不得不选择漫长而高本钱的诉讼维权之路，正由于如此，许多消费者丢弃了维权，部分企业也继续铤而走险。 但是，最近有一个信息足够让消费者振奋。 《食品安保法修订草案》中，曾经引入了对质量缺陷食品启动“十倍价款赔偿”的法条。 相关于消法中的两倍返还，这显然又进了一步。 也有人提出，在行将制定的民法典中引入惩罚性赔偿制度，才更有利于这一制度的实施。 值得等候的是，我国学者目前已起草了两个版本的《民法典·侵权行为法编草案建议稿》，其中都引入了惩罚性赔偿。 版本一规则：故意损害他人生命、身体、人身自在、安康或具有感心意义财富的，法院得在赔偿损害之外判决加害人支付不超越赔偿金3倍的惩罚性赔偿金。 版本二规则：因消费者、销售者故意或许严重过失使产品存在缺陷，形成他人人身，财富损害的，受益人可以恳求消费者、销售者给予双倍价金的赔偿。 但是，这样的规则在适用条件和惩罚额度上与英美法系中的惩罚性赔偿力度相比，仍似乎有的放矢。 为什么近年来，冒充伪劣食品和有毒食品案例层出不穷，一个关键要素在于赔偿机制上的震慑力缺乏。 消费者和受益人的维权本钱很高，司法通常中普通只判决赔偿实践损失，不思索受益者消耗的时期、精神等本钱。 由于缺乏惩罚性赔偿，违法者的违法本钱很低，补偿性赔偿的规范远远缺乏以抵御其为逐利而制售不安保食品，有疑问的产品的贪心。 有数的理想通知我们：只要参与企业的违法本钱，才干维护违法企业的公允竞争。 也只要对诉讼的恐惧才干令制造商们注重产质量量，更不会为小利而冒大险。