消费者要求退货 浙江淘宝网络有限公司8月3日新增揭露 (消费者要求退款)

8月3日，依据全国12315消费揭露信息公示，浙江淘宝网络有限公司新增揭露。

依据揭露信息，2024年07月05日，消费者王**(手机尾号 8677，用户ID ****5306)反映其于2024年07月03日在天猫商城经过网购置办洗碗机。或许存在揭露疑问类别->售后服务->无故拖延、在理拒绝实行三包任务，要求退货。

2024年08月03日，双方自行和解或许揭露人撤回揭露。处置部门为：杭州市余杭区市场监视控制局。

数据显示，浙江淘宝网络有限公司近一月公示揭露总量27476件，月环比上升2.29%，近一月公示调停成功率52.26%。

据了解，浙江淘宝网络有限公司为ODR绿色通道企业（ODR绿色通道企业是指在辖区市场监管部门指点监视下，经过全国12315平台提供消费纠纷在线和解服务的企业。）ODR绿色通道企业近一月全国12315平台绿色通道先行和解率为53.91%，浙江淘宝网络有限公司高于全国平均和解率5.61%。

淘宝闪电退货特权与加快退款一样吗

不一样的。

闪电退货是淘宝推出的一项针对买卖诚信记载良好的消费者提供的优质服务， 目的是为了让淘宝上买卖诚信记载良好的会员享遭到尊贵的退款服务，加快拿到退货地址，缩短等候时长，优化淘宝消费者的购物体验及购物决计；同时营建淘宝网购物更好的口碑，从而给卖家带来更多的买卖时机。 加快退款是淘宝为买卖诚信记载良好的会员提供的优质服务，目的是让诚信记载良好的会员享遭到尊贵的退款服务。 在确认收货前，开放退货退款，将货物寄出并且上传物流单号后，无需等候卖家确认收货，加快拿到钱款，增加退款的等候时长。

拓展资料

关于淘宝

初期营销

(1）“乡村包围城市”。 由于国度增强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和团体网站失去了利润的来源而难以为继。 淘宝网将广告放到这些小网站上方，经过广告宣传，让广阔消费者知道了有这么一个C2C电子商务网站。

(2) 淘宝网与MSN等门户网站联盟。 由于人们对淘宝网的看法曾经出现了很大的转变，因此，淘宝网末尾组建战略联盟。

(3) 应用传媒做市场宣传。 淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周末尾，就应用热卖的贺岁片提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。

网站质量

(1)网站界面设计。 淘宝网不时地改良和创新，使得网站的画面愈加繁复。

(2) 客服中心。 一旦用户有什么不明白的疑问，就可以到客服中心的页面下寻求处置，客服中心包括：协助中心、淘友互助吧、淘宝大学和买/ 卖安保四大版块。

(3) 虚拟社区。 淘宝的虚拟社区树立的成功，促进了消费者的信任。 虚拟社区下设建议厅、讯问处、支付宝学堂、淘宝里的故事、阅历畅谈居等版块。

不要钱优势

淘宝网从2003 年7 月成功推出之时，就以3 年“不要钱”牌迅速翻开中国C2C市场，并在短短3 年时期内，替代eBay 易趣登上中国C2C 老大的交椅。 2005 年10月19 日，阿里巴巴宣布“淘宝网将再继续不要钱3 年”。 2008 年10 月8 日，淘宝在资讯发布会上宣布继续不要钱。

信誉体系

淘宝网的实名认证。 一旦淘宝发现用户注册资料中关键内容是虚伪的，淘宝可以随时终止与该用户的服务协议。

应用网络信息共享优势，树立地下透明的信誉评价系统。 淘宝网的信誉评价系统的基本准绳是：成功买卖一笔买卖，双方对对方做一次性信誉评价。

买卖平台

为了处置C2C 网站支付的难题，淘宝打造了“支付宝服务”技术平台。 它是由浙江支付宝网络科技有限公司与公安部门结合推出的一项身份识别服务。 支付宝的推出，处置了买家关于先付钱而得不到所购置的产品或失掉的是与卖家在网上的声明不分歧的劣质产品的担忧；同时也处置了卖家关于先发货而得不到钱的担忧。

安保制度

淘宝网也注重诚信安保方面的树立，引入了实名认证制，并区分了团体用户与商家用户认证，两种认证要求提交的资料不一样，团体用户认证只需提供身份证明，商家认证还需提供营业执照，一团体不能同时开放两种认证。

网店过户

从淘宝网得知：“网店过户”线上入口2013年7月24日正式开放，这意味着未来网店运营者只需满足一些必要条件，即可向平台提出“过户”开放；过户后网店信誉坚持不变，一切运营性的行为都会一致被保管。 同时，淘宝对店铺过户双方也有一定约束，如原店铺参与签署的各类服务协议，过户后一并承接。

（拓展资料：网络百科：淘宝）

在淘宝买东西,假设换货,运费谁出????

分两种状况：

1、因质量疑问发生的退换货，一切邮费必需卖家承当，七天内在理由退换货质量疑问的界定为货品破损或完整。

2、非商质量量疑问的退换货，应由买家承当往复运费，假设是包邮产品因买家团体喜好或团体要素造成的退货，如：颜色不喜欢，尺码不适宜等，商家则无需承当来回运费，商家仅需承当初次邮寄给顾客的运费即可。

扩展资料

2013年10月25日，第十二届全国人大常委会第五次会议经过的修正后的修正法规则：运营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品起七日内退货，求无需说明理由，下列商品除外：

1、消费者定作的商品;

2、鲜活易腐的商品;

3、在线下载或许消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

4、交付的报纸、期刊。

参考资料：网络百科_7天在理由退换货

关于淘宝运营方面的疑问

7天在理由退换货服务协议最近修订日期2012年01月01日本协议由您与浙江淘宝网络有限公司共同缔结，本协议具有合同效能。 本协议中协议双方合称协议方，浙江淘宝网络有限公司在本协议中亦称为“淘宝”。 一、协议内容及失效1、本协议内容包括协议注释及一切淘宝曾经发布或未来或许发布的与“7天在理由退换货服务”相关的规则。 前述规则为本协议无法分割的组成部分，与协议注释具有同等法律效能。 2、您应当在开放7天在理由退换货服务之前仔细阅读全部协议内容，特别是以粗体下划线标注的内容。 如您对本协议有任何疑问，应向淘宝咨询。 但无论您理想上能否在开放7天在理由退换货服务 之前仔细阅读了本协议内容，只需您签署或在线接受本协议，且您的开放经淘宝审核经事先，本协议即在您和淘宝之间发生法律效能，届时您不应以未阅读本协议的 内容或许未取得淘宝对您问询的解答等理由，主张本协议有效，或要求撤销本协议。 3、您承诺接受并遵守本协议的商定。 假设您不赞同本协议的商定，您应立刻分开7天在理由退换货服务。 4、淘宝有权依据要求不时地制定、修正本协议及/或与“7天在理由退换货服务”相关的规则，并以网站公示的方式启动公告，不再独自通知您。 变卦后的协议和 规则一经在淘宝网站发布后，立刻智能失效。 如您不赞同相关变卦，应当立刻分开7天在理由退换货服务。 您继续向其他淘宝网会员（以下简称“买家”）提供7天 在理由退换货服务，包括但不限于继续经常使用7天在理由退换货服务标识，即表示您接受经修订的协议。 二、定义1、7天在理由退换货服务：指您在承诺消费者保证服务的基础上，自愿选择向买家提供的特征服务之一。 详细为，当买家经常使用支付宝服务购置您出售的支持“7天 在理由退换货”服务的商品，在签收货物后七（7）天内，如因买家客观要素不愿成功本次买卖，您赞同依照本协议之商定向买家提供退换货服务。 如买家与您就退 换货事宜协商未果，买家在淘宝指定时期内发起针对您的维权，并开放“7天在理由退换货”赔付时，如淘宝判定买家赔付开放成立，您赞同依照本协议商定的赔偿 金额对买家启动相应的赔付。 2、本协议中经常使用但没有定义的任何术语都与《消费者保证服务协议》中的同一个术语具有相反含义。 三、开放条件您需同时契合以下条件，方可依据本协议规则开放7天在理由退换货服务，但淘宝不承诺每位契合条件的开放者都能审核经过：1、已依据《消费者保证服务协议》之商定成功交纳保证金1000元以上（含1000元）人民币，且不存在《消费者保证服务协议》商定之基础保证金需翻倍参与之情形；2、前一个自然月内因未实行消费者保证服务承诺被揭发笔数小于5笔；3、前一个自然月内超时退款率低于当月在淘宝社区论坛发布的同行业平均值；4、店铺虚拟商品买卖信誉比例低于5%；5、无发布违法、违规商品或信息的处分记载；6、开放时期契合以下要求（选择适用）：6.1 距离最近一次性收到 “系统审核不经过”通知已满七（7）日；6.2 距离最近一次性收到 “人工审核不经过”通知，或主动分开7天在理由退换货服务已满三十（30）日；6.3 距离最近一次性被强迫清退7天在理由退换货服务已满九十（90）日；7、其他淘宝以为需满足的条件。 四、7天在理由退换货服务内容在您向买家提供7天在理由退换货服务环节中，您承诺遵守以下商定：1、您赞同依据淘宝在其网站公示的内容（包括但不限于支持7天在理由退换货服务的商品类目、服务开放流程和退换货条件）开放7天在理由退换货服务。 经淘宝审核经过的类目下的商品将被标注上7天在理由退换货服务标识。 2、您赞同一旦买家在签收货物后七（7）天外向您提出7天在理由退换货服务开放，您应积极配合，与买家主动协商，以其双方自愿友好达成退货退款协议。 针对 包邮商品的换货开放，您赞同承当再次发货之运费。 前述买家签收货物的时期以物流签收单上确定的时期为准，如物流签收单上有准确签收时期的，则该签收时期后 满168小时为7天；如物流签收单上的签收时期仅为日期的，则以该日期后的第二天零时起计算时期，满168小时为7天。 3、您赞同一旦买家在签收货物后提出以“7天在理由退换货”为退货要素的退款开放，或在买卖成功后十五（15）天内提出“7天在理由退换货”赔付开放，您 应积极配合，并依据淘宝的要求在指定时期内提供真实、合法、有效的证据资料。 依据商品类目不同，您应依据淘宝通知的要求提交不同的证据资料，且淘宝有权根 据维权处置状况要求您进一步提供其它证明资料。 4、您赞同淘宝在处置买家的“7天在理由退换货”赔付开放或相关退货开放时，有权以普通或非专业人员的知识水平规范对您和买家提交的证据资料启动外表审 核，并依据该资料作出判别。 如因您和买家提交的证据资料造成淘宝判别错误形成损害，淘宝不承当任何责任，您赞同自行向受益人索赔。 5、如您未能在指定时期内提供相关证据资料，或相关证据资料清楚有效，淘宝判定买家赔付开放成立，您赞同依照本协议之商定向买家赔偿其遭到的损失，赔偿金 额为买家已实践支付的商品价款。 此等情形下，淘宝有权通知支付宝公司自您的支付宝账户的保证金、余额中直接扣除相应金额款项先行赔付给买家。 如您的保证金或支付宝余额缺乏以赔付，且您未自行向买家支付额外的赔付金额时，您无法撤销地委托淘宝（但淘宝无义务）经常使用自有资金代您向买家启动赔付。 6、您明白了解并赞同您是7天在理由退换货服务的责任主体，淘宝及其关联公司仅向您提供相关技术支持及服务，不对您向买家提供的7天在理由退换货服务内容 承当任何保证责任。 如您依据上述第5款之商定对买家启动了赔付时，或淘宝基于您无法撤销地委托开放，经常使用自有资金代您向买家启动赔付时，即视为您违规，淘 宝有权给予您相应处分。 五、协议终止1、出现以下状况时，本协议终止，同时您将分开7天在理由退换货服务：1.1 您在线签署的《淘宝服务协议》、《支付宝服务协议》、《消费者保证服务协议》因任何要素终止，则本协议将同时终止；1.2 您向淘宝提出分开“7天在理由退换货”服务开放，则本协议自淘宝收到您通知之日起智能终止；1.3 本协议（含规则）变卦时，您明示并通知淘宝不愿接受新的7天在理由退换货服务协议，则本协议自淘宝收到您通知之日起智能终止；1.4 您成功开放解冻《消费者保证服务协议》商定之基础保证金，且基础保证金余额为0，则本协议自您成功开放解冻之日起智能终止；1.5 您违犯《淘宝规则》，因普通违规行为或严重违规行为任何一项累计扣分满12分，《消费者保证服务协议》商定之基础保证金需翻倍参与的，则本协议自您违规扣分满12分之日起智能终止；1.6 您违犯本协议中的任何承诺与保证或淘宝网的任何规则，淘宝有权立刻终止本协议，且按有关规则对您启动处分。 1.7 本协议规则的其他协议终止条件出现或成功，造本钱协议终止。 2、无论本协议因何要素终止，在协议终止前的行为所造成的任何赔偿和责任，您必需完全且独立地承当责任。 即使本协议终止，淘宝及其关联公司仍有权依据本协议的规则处置，包括但不限于经常使用您支付宝账户的保证金、余额来处置因本协议有效期内出现的买卖所造成的买家索赔。 3、本协议终止后，您店铺相关页面的7天在理由退换货服务标识将被取消。 六、争议处置及其他1、本协议之解释与适用，以及与本协议有关的争议，均应依照中华人民共和国法律予以处置，并以淘宝所在地人民法院为第一审管辖法院。 2、淘宝依照本协议商定执行先行赔付、代为赔付、追索淘宝及其关联公司损失等事项时将向支付宝公司收回相关指令，您授权支付宝公司依照淘宝的指令对您支付宝账户中的保证金和/或余额执行解冻、划扣等操作，详细的授权内容和操作指令依照《消费者保证服务协议》“委托支付”条款的商定执行。 其他本协议未商定事项，您也赞同遵守《消费者保证服务协议》之相关商定。