进一步优化房产买卖服务规范 真保证 贝壳公布 全流程服务保证体系 (进一步优化房地产政策)

房产买卖是相关民生的关键议题，为优化居民住房消费决计、促启动业高质量展开，9月22日，贝壳在天津公布“真保证”全流程服务保证体系（以下简称“真保证”）。该体系涵盖“真实房源、房款安保、佣金可退、隐私维护、质量弥补”等重点环节，旨在经过规范化、可行动、可赔付的保证体系，为消费者提供买卖全流程的服务保证，让房产买卖双方都能省心和忧心。

启动仪式

从“真房源”到“真保证”：“真”字打底，护航买卖全流程

早在2011年，链家就率先提出“真房源”，用真实存在、真真实售、真实多少钱和真实图片的规范，直击虚伪房源这一行业顽疾，并经过楼盘字典等才干树立，逐渐树立起用户的基本信任，“真房源”也逐渐成为行业共识。

但随着买卖规模扩展和消费者需求更新，风险早已不止于房源真伪。从房款支付到合同履约，从物业交割到房屋质量，消费者照旧或许面临不确定性。此外，近年来全国住房买卖中二手房占比不时优化，房地产市场迈入“存量时代”，消费者购房更理性、更注重安保感，除了对寓居自身的质量需求更高，也对服务的质量提出了更高要求。质量服务，成为顺应时代需求，推启动业瘦弱展开的关键一环。

贝壳“真保证”恰恰是对这一趋向的正面回应。“真保证”共包括35项服务承诺，包括6项平台级承诺和29项品牌级承诺。其中，平台级承诺由贝壳平台发动并做基础才干树立，结合平台协作的经纪品牌共同为消费者提供保证。目前，“真实房源，假一赔百元”“买卖不成，佣金在理由退”“物业欠费，损失先行垫付”3项承诺已在全国范围内上线；“房款安保，平台兜底”“漏水披露，损失弥补”“免电话营销，扰一赔百元”3项承诺已在部分城市上线并逐城推进。最终，这些承诺与各地品牌级服务承诺相结合，构建出掩盖更广的保证网络。

贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩

为确保各项承诺能够有效被行动，贝壳经过“1套规范+2个才干+1亿元保证金”的行动机制：将房源录入、合同签署、买卖履约到售后保证梳理为明晰规范的流程，构成一套规范化服务流程；在此基础上，依附大数据、楼盘字典和AI模型等科技手段来控制流程识别风险，同时经过培训、监视和考核机制，确保规范化的服务流程被有效行动；最后，贝壳设立的1亿元“先C后B”专项保证金作为兜底，确保消费者在合规买卖遭遇损失时，能够失掉加快赔付。据悉，从2001年到2025年8月，贝壳平台服务承诺已累计退赔垫付37.6万单，共55.6亿元。

一个个案例也验证了“真保证”的兑现力。比如，在东莞，一位客户因存款审批未过形成解约，贝壳依照“买卖不成，佣金在理由退”承诺，仅用5天便成功了佣金的退还；在武汉，购房者交房后发现卫生间管道漏水，经纪人迅速启动“漏水披露，损失弥补”承诺，加快成功定损和维修，保证了消费者的权利。截至2025年7月，全国房款资金存管当量已达97.2%，累计保证资金规模0.75万亿；2024年7月1日至2025年7月31日时期，贝壳平台阻断了1.6万单潜在买卖风险，通常损失出现率仅为0.006%。透明、安保的买卖环境，也为行业迈向高质量展开奠定了基础。

不变的真心：对服务者好，协助服务者抵消费者好

从“真房源”到“真保证”，贝壳不时围绕“真”字做加法。“真房源”回应了市场抵信息真实性的迫切需求，而“真保证”进一步满足了用户对全流程安保的等候，并让服务者服务更有底气。这种底气，离不开平台的继续赋能。

内行业深度调整期，贝壳坚持终年主义，经过机制树立、平台赋能等举措，为门店和经纪人减压增效，让服务者能更专注于专业服务。同时，贝壳继续推进“先C后B、赔付共担”的机制，在服务承诺下，客诉出现时平台将先行垫付处置消费者损失，再去做责任判定。如环节中服务者举措合规，贝壳将为此风险兜底，从而协助服务者化解风险、增强决计，最终推进构成消费者更忧心、服务者更专注、行业更有序的良性循环。这也是贝壳践行“对服务者好，协助服务者抵消费者好”初心的表现。

通常上，推出“真保证”是一件“难而正确的事”。不同城市政策差异大，落地要求逐城推进，对平台的技术、资金、运营才干都是考验。但正由于难，它才更能表现价值。就如贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩所说：“‘真保证’不只是一套服务体系，更代表了我们抵消费者的承诺。买房是人生大事，我们心愿每一个家庭在贝壳的协助下，都能忧心成功这一环节。”

在寓居消费不时追求质量更新和体验优化的新阶段，“真保证”将成为贝壳打造中心竞争力的关键，不只推进平台从“找房大平台”迈向“一站式新寓居服务平台”，也将继续深刻“可信任”的品牌笼统，最终构筑起基于信任的深度护城河。未来，贝壳将继续以“真”为底色，把服务承诺扩展到更多城市和业务场景，让寓居更美妙。

贝壳是正轨中介吗

贝壳是正轨中介。

贝壳找房是一个正轨的房产中介平台，以下是相关依据：

贝壳济南六大签约中心 打造买卖安保服务新体验

贝壳济南六大签约中心，打造买卖安保服务新体验

贝壳济南站六大签约中心——英雄山签约中心、西城签约中心、连城签约中心、高新签约中心、万达签约中心以及历山签约中心已全部投入运营，为济南主城区的房产买卖提供了全新的安保服务体验。

一、签约中心被授予“消费维权服务站”称号

贝壳济南站签约中心被济南市场监视控制局、济南市消费者协会授予了“消费维权服务站”称号。 这一荣誉不只是对贝壳济南站签约中心在保证消费者权益方面所做努力的认可，也表现了贝壳努力于推进房产经纪行业增强自律、规范开展的决计。 经过这一平台，贝壳签约服务中心将为全行业作出表率，实际保证消费者的买卖安保。

二、新一代签约服务，打造房产买卖服务新场景

贝壳签约服务中心是贝壳找房打造的综合性房产买卖线下服务中心，旨在经过规范化流程体系和专业签约经理服务，有效保证房产买卖安保、提高买卖服务效率、改善买卖双方买卖体验。 签约中心可提供签约咨询、合同签署、线上贷签等多种服务，确保买卖环节的专业性和安保性。

贝壳鲁西省区新寓居中心总经理夏超表示，贝壳不时秉承“客户至上”的价值观，打造签约服务中心的初衷在于让专业的人干专业的事，用集中签约形式来处置买卖签约中的风险疑问，给用户更安保、更牢靠的买卖，同时也帮经纪人增信减负。 此外，签约中心还努力于优化买卖服务效率，处置房产买卖环节在“安保、效率、体验”方面的疑问。

在购房谈判和合同签署环节中，签约经理全流程跟踪，随时提供专业知识支持。 签后有银行客户经理驻点，即时提供存款服务；有买卖管家协助买卖双方成功首付款的资金监管和银行存款。 买卖的每一个环节签约中心都会布置专项担任人把控和指点，确保买卖服务质量。

三、六大签约服务中心，掩盖济南主城区

目前，贝壳济南站的六大签约中心已全部投入运营，估量全年可为3万个家庭提供签约服务。 这些签约中心掩盖了济南主城区的关键区域，让更多客户能够享遭到简易、快捷、安保、高质量的一站式买卖服务体验。

四、专业签约经理团队，保证买卖安保

作为签约服务中心的中心服务者，签约经理们拥有着法律、金融等专业学科背景。 在步入签约经理岗位前，每团体都会阅历长达150天的专业签约培训，包括在平台TOP100门店的实习阅历和买卖岗位的见习阅历。 这是一支真正从业务中走出来的专业团队，他们担任签署与解读合同，配合客业双方成功签约全流程，协助经纪人准确计算存款和相关税费，把控买卖风险等，确保客户签约全流程的优质服务体验。

五、未来展望

未来，贝壳签约服务中心将继续围绕房产买卖流程，充沛链接多方服务者，为用户提供一站式买卖服务处置方案。 经过不时优化服务流程、优化服务质量，贝壳签约服务中心将为用户打造愈加安保、温馨、高效的房产买卖体验，推进房产买卖场景的重构，优化行业的服务质量。

贝壳济南六大签约中心的成立和运营，不只为济南主城区的房产买卖提供了全新的安保服务体验，也为整个房产经纪行业树立了新的标杆。 贝壳将继续发扬自身优势，为促启动业继续安康开展奉献力气。

不要钱代办 过户无忧 | 贝壳在连首推“直系亲属过户”惠民服务

贝壳在连首推“直系亲属过户”惠民服务，成功全流程不要钱代办

房屋产权转移作为家庭资产性能及传承的关键环节，往往随同着复杂繁琐的程序。 尤其在直系亲属间的房屋过户场景中，虽然不触及资金买卖，但市民仍需面对承袭、赠与、产权调整等多种法律流程的考验。 为处置这一疑问，贝壳找房大连站于往年6月正式启动了一项公益代办服务——“直系亲属过户”惠民服务，成功了全流程不要钱代办。

一、服务内容

该惠民服务掩盖大连全域（七区+北三市），为直系亲属间的非买卖类房产过户提供全流程不要钱代办。 服务内容包括法律咨询、资料预审、协助操持税费交纳及产权变卦等中心环节，并承诺不收取任何服务费。 据统计，大连房产代办市场不要钱规范普遍在300-3000元区间，此次惠民服务估量每年可为市民节省代办费用超百万元。

二、服务流程

为确保服务质量，贝壳组建了由11名专业权证顾问率领的服务团队，树立了规范化服务流程。 市民可经过贝壳大连站衔接的近千家新经纪门店启动业务咨询。 经资质审核后，专属顾问将提供“一对一”全流程跟踪服务，服务内容涵盖不触及资金买卖的直系亲属买卖过户以及直系亲属赠与过户。

在服务环节中，亲属双方可在贝壳找房APP中看到代办进度，贝壳将全流程可视化出现，确保服务透明。 同时，为充沛保证市民权益，市民与贝壳共同签署《不要钱委托代办声明》，明白双方权益义务，确保服务规范、安保。

三、服务保证

贝壳大连站围绕此项惠民服务制定了严厉的外部控制制度。 为防范服务风险，平台设立了揭发专线。 如协助市民操持的任务人员出现私下不要钱、变现不要钱、伪造资料等行为，将实施“零容忍”政策，一经查实，会依据制度顶格处分，确保惠民服务真正落实到位。

四、社会责任与公益

此次推出直系亲属房产过户不要钱代办惠民服务，是贝壳社区服务体系的延伸拓展，也是贝壳主动实行社会责任、积极回馈社会和社区的又一次性新的探求和尝试。 不时以来，贝壳坚持服务社会大局，实行社会责任，为市民提供多样性便民服务，继续创新寓居服务生态。

贝壳大连站以门店为基础，展开了多项公益服务，如“我来教您用手机、大地美容、高考服务站、儿童图书角、不要钱擦玻璃、我来教您防跌倒”等，共建美妙社区。 此外，贝壳平台衔接的新经纪门店不时面向社区提供不要钱打印复印、不要钱饮水、应急充电、应急上网、应急雨具等便民服务。 贝壳平台已构建起包括应急服务、社区课堂、便民服务站在内的平面化公益网络，数据显示，社区课堂已累计服务12.68万人次，擦玻璃服务让1.2万户家庭受益。

五、服务意义

贝壳大连站总经理李晓飞表示：“房产服务不应局限于买卖环节，更要求延伸至资产控制的全生命周期。 我们希望经过新增这项惠民服务，协助有需求的市民降低直系亲属房产过户本钱，成功高效、轻松、安保过户，实际有效的降低市民的房产过户风险。 ”

综上所述，贝壳在连首推“直系亲属过户”惠民服务，不只为市民提供了方便、高效的房产过户服务，还表现了企业的社会责任和公益精气。 这一举措将有效降低市民的房产过户本钱，优化市民的寓居服务体验，为构建愈加谐和美妙的社区环境奉献力气。