重点人群零距离 阳光人寿 橙意服务广掩盖 (重点人群摸底)

在数字化浪潮奔涌向前的今天，金融服务正以史无前例的速度迭代更新。阳光人寿片面践行“以客户为中心”的价值导向，不时关注并积极照应“一老一少一新”、残障及外籍人士等重点人群的真实需求，系统化推进服务更新与人文关心，努力打造有温度、不阻碍、全掩盖的现代金融服务体系。

数字鸿沟巧超越，自动适老有温度

随着数字化浪潮推进，“数字鸿沟”疑问日益凸显。为实践保证老年用户等重点人群的金融服务权益，“我家阳光”APP从交互界面到性能服务片面展开适老化革新，推出“阳光方式”，界面采纳大字体、高对比度暖颜色设计、制止广告弹窗、封锁灵敏效果、常用性能一键中转等。搭载AI自动客服与人工坐席分级照应，成功全天候高效服务支持，经过性能优化与服务更新，让金融服务真正成功“零距离”触达。

金融教育广掩盖，权益守护进万家

为实践优化重点集体金融素养，阳光人寿内外协同推进宣传任务。全国各机构组织展开急救知识、涉外业务料理及基础手语等专项培训，片面优化重点人群服务照应才干；深化校园、社区、非凡教育学校等场所，有针对性地发放多样化资料，经过多层次、广掩盖的宣传教育，实践协助重点人群增强风险防范看法和金融自主才干。例如阳光人寿黄冈中支志愿者走进社会福利中心，用案例与短片向老年人、残障集体解说金融消费者权益与防诈知识；黑龙江分公司设置“金融留声机”，以语音方式循环播放适用风险提醒，简易老年及视障客户实时收听；湖南分公司走进长沙市泉塘第二小学足球校队，拆解“球星签名照低价购”等圈套；广西分公司走进鲁班路小学展开“反诈小卫士”活动并捐赠学习用品；遂宁、巴中、达州等地中支借开学契机，在校园普及防范“校园贷”知识等。

同时，教育触角延长至乡村与新市民集体。阳光人寿贵州分公司结合坝楼村驻村任务队设常态化宣传点，普及防诈与知识；宁夏分公司走进顺丰速运站点，向员宣讲消保与反洗钱知识；海南分公司深化环卫工人聚集点，用小故事解说合法集资风险；广西分公司举行“新颖蔬菜半价购”助农活动，并在活动时期同步组织金融答题互动，搭建城乡互助桥梁，成功助农与知识普及双赢。

暖心服务零距离，橙意相伴显真情

阳光人寿继续强化客服人员主动服务看法，为重点人群提供从引导至办结的“一站式”服务。面向老年及残障客户开设“爱心服务区”，装备老花镜、轮椅等便民设备，营建安保温馨的服务环境；针对外籍人士推出多言语服务支持，装备翻译软件、招募志愿者成立翻译团队，有效提供现场或远程实时翻译，高效协助业务料理。在坚持传统与创新并行的基础上，经过“我家阳光”APP、视频等多种方式提供远程支持。关于无法亲临网点的“关爱客户”优先启用视频料理，要求时提供上门服务，将金融关心送至客户身边。如阳光人寿咸阳中支客服人员得知客户王女士因照顾病患无法到柜面，主动携带设备上门料理满期金支付；山东分公司自主设计制造《本国商务人士在华任务生活指引》，以明晰步骤和双语对照有效破解信息壁垒，实践优化外籍来华人员金融服务体验。

从校园到社区，从乡村到网点，从线下宣讲到线上适老革新，阳光人寿正以通常执行，将“橙意”注入服务的每一个细节，让金融关心真正润入千家万户。

从汉语修辞学的角度剖析朱自清的散文《背影》

这篇散文的特点是抓住人物笼统的特征“背影”命题立意，组织资料，在叙事中抒发父子深情。 “背影”在文章中出现了四次，每次的状况有所不同，而思想感情却是一脉相承的。 第一次性是文章的扫尾，开篇点题“背影”，有一种浓重的感情气氛掩盖全文。 第二次是在车站送别的局面中，作者对父亲的“背影”作了详细的描画，这是写作的重点。 父亲胖胖的身躯，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，步履困难，踉跄的爬过铁道为儿子买橘子。 这个镜头表现了父亲爱儿子的深沉感情，使儿子感动得热泪盈眶。 第三次是父亲和儿子告别后，儿子眼望着父亲的“背影”在人群中消逝，离情别绪，又催人泪下。 第四次是在文章的开头，儿子读着父亲的来信，在泪光中再次显现了父亲的“背影”，思念之情不能自己，与文章扫尾照应。 这篇作品把父子之间的真诚感情表现得淋漓尽致，但不同于普通作品去描写人物肖像，着力于神情、音容笑貌的描画，而是抓住人物笼统的一个特征“背影”，不惜笔墨作详细细致的描写。

背影 朱自清 父亲的人物笼统

第一次性是文章的扫尾，开篇点题“背影”，有一种浓重的感情气氛掩盖全文。 第二次是在车站送别的局面中，作者对父亲的“背影”作了详细的描画，这是写作的重点。 父亲胖胖的身躯，穿着黑布大马褂，深青布棉袍，步履困难，踉跄的爬过铁道为儿子买橘子。 这个镜头表现了父亲爱儿子的深沉感情，使儿子感动得热泪盈眶。 第三次是父亲和儿子告别后，儿子眼望着父亲的“背影”在人群中消逝，离情别绪，又催人泪下。 第四次是在文章的开头，儿子读着父亲的来信，在泪光中再次显现了父亲的“背影”，思念之情不能自己，与文章扫尾照应。 在这一背景上，作者写出的真诚、深沉，感人至深的父子之爱，不只是契合我们民族伦理品德的一种传统的纯真而高尚的感情，而且父子相互体恤，特别是父亲在融汇了辛酸与悲凉心情的父子之爱中，含有在厄运面前的挣扎和对人情淡漠的旧世道的抗争。 虽然这只是怨而不怒式的对立，但也会惹起人们的同情、叹惋乃至剧烈的共鸣。 ]

如何展开中小企业服务中心的任务

中小企业是我国经济开展最为生动的元素之一，是国度重点奖励和扶持的市场主体，也是我们邮政的关键客户群，蕴藏着庞大的市场需求。 为了能充沛发扬邮政优势，将“邮政服务中小企业任务”这块蛋糕做大，集团公司提出要放慢推进与中小企业的协作，把服务中小企业定位为中国邮政继服务“三农”之后展开的又一项具有战略性和久远意义的任务。 那么，作为地处中小企业比拟生动的现业局，如何发扬自身优势，把服务中小企业开展这项任务做实、抓好呢？一、现业局服务中小企业要扬长避短，发扬自身优势在服务中小企业环节中，我们邮政的信息流、资金流、实物流并不占相对优势。 邮政想要在剧烈的市场竞争中争取到一席之地，很关键一点就是要扬长避短，发扬自身的业务优势。 那么如何做到扬长避短呢？首先要对市场精准定位，摸清中小企业开展环节中的软肋和缺乏，明白邮政服务中小企业的开展方向。 比如：各地每年都有少量新企业降生，又有很多企业开张，这些中小企业“生得快，死得也快”的病根究竟在哪里？是缺少资金影响开展，还是因缺乏创新制约开展？哪些中小企业是由于知名度不高、产品特性特点不明白、对外宣传不到位，造成产品市场占有率低上等等？只要找准企业兴衰的病源，我们才干“有的放矢”为他们提供所要求的邮政服务和产品。 其次，要发扬邮政不同于其它行业的优势，为客户提供集信息流、资金流、实物流于一体的全方位服务。 比如：我们的数据库商函可以为企业锁定目的客户、宣传产品、拓展市场服务，让越来越多的客户用上这廉价又有实效的“一元钱推销员”；邮政贺卡的营销可以打破“拜年性能”的局限性，以展现企业的产品和笼统为卖点，扩展这项业务的受众面；邮政庞大的物流网络和多元化的物流服务业务，可以为中小企业提供邮政速递代收货款服务、电子商务速递服务、国际物流服务等，成功产品从厂家到用户的直接衔接；而关于那些社会化依赖水平大的企业，我们还可以发扬四通八达的邮政金融网络，为企业提供资金结算、商务汇款等多方面的金融服务。 可以这样说，从单一业务过去看，邮政并不具有突出优势，但假设我们能恰如其分地打出“组合拳”，让企业享遭到从产品营销、货物运输、直至资金归集等“一揽子”服务，邮政产品一定能打破困境，成功更好开展。 再次，要打响品牌、发扬共振效应。 我们要让客户信任邮政服务，经常使用邮政产品，最关键一点就是我们的业务要具有市场竞争力。 笔者以为，邮政在服务中小企业环节中可以先推出1-2个主打品牌业务，努力扩展影响力，在中小企业中构成共振效应。 以数据库商函业务为例，目前邮政已建成全国名址信息系统，拥有1.3亿条精准的名址数据，从资源过去说有才干为普通中小企业提供“一对一”的精准营销。 因此，作为服务中小企业主战场的现业局，要指定专人担任数据库商函的开发任务。 在走访客户前，可以筹划一份数据库商函营销方案样稿，除引见业务外，还要罗列一些企业经过经常使用数据库商函，成功拓宽销售渠道的案例，使客户置信邮政数据库能为他们带来可预期的宣传效果和经济效益。 另外，营销人员还要擅长对数据库信息启动剖析、挑选，协助中小企业在上亿条信息中寻觅最适宜各个行业经常使用的数据库。 由于，相同是寄1万份商函，选择数据库的精准与否，或许对企业的收益发生迥然不同的效果。 比如：针对房地产公司，我们要选择高支出的白领和机关事业单位人员名址库作为商函寄递对象。 此外，我们还要在创新营销方式上下功夫，比如为提高目的客户的回复和回应率，我们要协助企业树立目的客户回应渠道，详细有：经过邮政提供的随信寄送收件人总付邮资回函、明信片及邮资信封回函、短信回复、电子邮件回复、网站直接回复等，使客户能较直观地看到效果，吸引回头客。 总之，在服务中小企业的环节中，现业局的定位要准确，推出的业务要扬长避短，要让企业感遭到实真实在的优势。 这样，更多中小企业在寻觅协作同伴时会首先想到邮政，主动经常使用我们的邮政业务。 二、现业局服务中小企业要量体裁衣，做到有的放矢中央经济的特征选择了邮政服务中小企业的开展空间。 江浙一带的民营企业比拟兴旺，中小企业在整个中央经济中占据关键位置。 如以公家作坊、家族企业著称的温州、台州地域，99％的企业都是中小企业，要为这么多的中小企业提供“一对一”的服务，单凭现业局的营销力气是远远不够的。 那么，作为现业局如何应用有限的人力、财力资源把这项任务抓实做好呢？笔者以为，现业局在服务中小企业环节中要量体裁衣，在宣传营销环节中要做到以点带面。 由于，任何事物都是有规律可循的，中央经济的构成也是这样，总有一个产业带或经济圈。 以镇海为例，它是一个侨乡，外地的居民与海外有着千丝万缕的相关，外地的外向型经济特点比拟突出，民营经济中以外贸出口企业为多(台资企业就是镇海的一大经济体)。 同时，该区在产业链结构中十分明晰地规划了4个园区经济，即以化工产业为主的化工区，以机电产业为主的机电园区，以金属加工为主的金属园区，以出口加工产业为主的经济开发区等。 这些都为我们有针对性地展开营销任务提供了便利条件。 我们只要对外地中小企业启动分类，掌握各行业目前迫切要求提供的产品和服务，为它们量身打造特性化的服务方案，这样的营销方式才会取得事半功倍的效果。 所谓“营销任务要做到有的放矢”，就是我们要对走访中取得的各类信息及时启动归类、剖析，确定最适宜邮政企业提供的服务项目。 在详细通常中，现业局可以先在每个行业内寻觅一至两家创新看法强、控制理念新的企业为打破口，抽调精干力气启动重点宣传。 只需这一至两家企业经常使用了我们的产品，我们再应用各地新建的直复营销中心这个宣传平台，举行由该行业企业参与的邮政产品现场推介会，力图以最少的人力、物力，在最短时期内成功邮政产品与中小企业的“零距离接触”。 经过这种有的放矢的宣传，各现业局一定能量体裁衣地探索出一套邮政服务中小企业的任务思绪和阅历。 为下一步邮政全方位服务中小企业、介入中央经济树立提供有力保证。 三、现业局服务中小企业需政府支持，成功协作共赢以后我国民营经济进入了一个加快开展的良好时期。 但在开展环节中，民营企业特别是广阔中小民营企业的产品销售渠道单一、市场拓展才干单薄、企业宣传力度不够等疑问逐渐暴显露来，制约了企业进一步做大做强。 而邮政资源服务民营经济任务具有信息广、服务优、保密好、费用低、针对性强等多方面优势，能大大参与企业开拓市场的成功率。 同时，广阔民营企业在创业初期，迫切要求专业化的组织或中介机构提供服务，而邮政部门掌握着丰厚的信息资源，拥有完善的网络和专业技术人员，可以为民营企业提供从市场剖析到产品销售的一条龙服务，使企业增强市场竞争力，缩短企业由小变大、由弱变强的时期，赢得放慢开展的先机。 这也正好照应了中央政府提出的“为中小企业开展提供有力援助”的召唤。 现业局要把这项任务定位为“邮政企业走向市场，支持中央经济开展”的宣传思绪，借好外力、用好政策，用邮政产品优化中小企业拓展市场的继续竞争力，成功政府、企业、邮政的“协作共赢”。 那么如何争取政府支持，成功协作共赢呢？笔者以为，现阶段关键应抓好两方面的任务：一是积极配合政府部门做好政策宣传。 可以采取进园区、进企业、进厂矿的“三进”现场宣传，约请资讯媒体在一段时期内集中报道邮政服务中小企业的各项举措，营建良好的外部环境。 同时，组织召开由担任中小企业控制部门，如发改局、工商协会、消协等单位以及本辖区中小企业重点客户参与的产品展现会，让中小企业感遭到邮政业务可以协助他们把产品销售出去，为企业找到新的客户群；二是积极做好邮政产品宣传。 我们如今的业务(产品)很多，也很具特征和市场竞争力，譬如：邮政特有的邮资封(片、卡)、特性化邮票、笼统年册等产品，都能成为中小企业宣传笼统、展现产品的媒介，我们该如何做好宣传任务呢？首先，宣传上要突出“特有”这个优势，让客户能从性价比、文明外延、宣传效果上将邮政产品与普通讯封、贺卡、礼品启动比拟，凸显邮政产品的文明底蕴。 另外，产品设计制造上要表现特性化特征，一张贺卡就是一个单位的名片，一本笼统年册就好比是企业对外宣传的门面，我们的宣传任务要做到位，前期的设计制造更应该表现专业水准。 这样企业在经常使用过我们的产品后，才干与我们坚持持久的协作，才干使越来越多的中小企业成为邮政的大客户。 假设在邮企之间构成了这种互惠互利、优势互补的开展形式，那么邮政与中小企业的协作才干真正成为一项具有战略意义的任务。