智慧交互 生态共创！李华刚破解海尔 增长密码 家生态 (智慧交互系统)

9月19日，第九届人单合一方式引领论坛暨第二届零距离出色奖颁奖仪式在北京召开，海尔集团初级副总裁、董事长兼总裁李华刚在会上深度分享了海尔智慧家庭自动交互引擎的探求通常，并片面披露海尔智家在产品创新、生态构建与全球业绩上的亮眼效果。

李华刚指出，以后AI时代有三大特征：用户主导、AI普及、生态共创。这意味着用户不只是消费者，更是主动介入的“产销者”；企业正从依赖阅历决策转向精准自动决策，生态同伴也从传统博弈相关走向深度共创共赢。他表示，作为顺应时代的企业，海尔智家正减速向生态型企业退步，而智慧家庭自动交互引擎正是这一退步的中心载体。引擎一端链接用户、挖掘并发明真实需求，另一端聚合全球生态资源、高效满足需求，能放慢将用户的创意想法转化为落地产品方案，并依据反响继续迭代更新。

7万名粉丝情愿晒单的“懒人洗衣机”

为详细阐释引擎的通常价值，李华刚分享了两个典型案例。第一个是“懒人洗衣机”的降生与展开：2023年7月，有用户在平台提出“同时洗内衣、外衣、袜子且分开洗”的需求，甚至附上设计草图。海尔团队仅用两个月就成功设计原型图并公示，引发了用户的极大介入热情，3个月内居然搜集到一万多条用户改良倡议，经过屡次优化后确定产品方案。最后按企业命名规律定为“三筒洗衣机”，但用户以为其“约束双手、成功懒人愿望”，最终这款真正响运转户需求的“懒人洗衣机”上市后大获成功：7天预定量达8.8万台，截至目前交付近20万台。

后续基于用户新需求，海尔又推出“懒人洗衣洗鞋机”“懒人洗烘干组合”，构成“懒人洗家族”，并将该方式复制到冰箱、空调、厨电、等全品类，拓展出“懒人套系”，还成功打入欧洲、美洲、澳洲等全球市场，在2025年9月5日德国IFA展上成为焦点并斩获近百万台订单。整个环节中，用户交互超8600万次，用户不只是创意者、介入者、命名者，更是产品推行者，累计7万多粉丝晒单分享，使“懒人洗衣机”100屡次登上热搜成为网红爆品。

同时，产品迭代也推进盈利才干优化，从最后采纳悬浮吸振技术，到更新为三筒一体互为平衡技术，成功小体积大容量的更好体验，盈利才干从个位数优化至两位数。值得一提的是，“懒人洗衣机”的研发是全球生态协同的效果：外部由青岛研发中心担任结构设计、欧洲研发中心主攻水路精控、澳洲研发中心攻克动力及驱动系统；外部结合100多家生态方共创，其中某生态方仅用45天就研收回行业首创的三筒9路AI自动投放系统，成功洗衣液、柔顺剂精准投放。

能思索、会聊天、性能退步的烤箱

李华刚罗列的第二个案例是美国市场的“有生命的烤箱”：2021年4月1日（西方哲人节），海尔美国团队经过视频展现“装着空气的盒子”，既代表空气炸性能，也意味“隔空更新”——今天Smart HQ平台提示用户一键下载，即可为烤箱新增空气炸性能。

尔后，这款烤箱继续退步：2021年11月感恩节更新一键烤火鸡性能，2022年6月父亲节新增烤牛排性能，同时吸引火鸡、牛排、探针、托盘等供应商入驻平台销售产品；2023年，依据用户在Facebook上“看天气预告、听歌”的需求，仅用两周就成功性能更新；2024年结合AI趋向，与谷歌协作更新定制菜谱和AI聊天性能，用户提问“晚饭吃点什么”，烤箱能依据用户偏好和家中食材引见食谱，还可链接美国最大线上成功食材下单；2025年，依附平台庞大用户与生态资源，Smart HQ成为流量平台，吸引企业投放广告成功引流变现。这款烤箱的“生命力”源于两大支撑：一是抢先技术，包括定制菜谱、语音助手、连线购物、片面融合安卓系统；二是开通生态，已集聚70多个不同行业的头部数字生态系统协作方。截至目前，该烤箱销量达290万台，用户交互超4300万次，2024年生态支出估量打破800万美元。且这一方式已复制到冰箱、洗衣机、空调等产品，Smart HQ平台现有1100多万联网用户，掩盖34个国度和地域，同时还在探求动力生态控制等新范围，通用家电正派过多样化体验构建永久用户相关，目的成为美国第一“家生态”公司。

正是由于这些“家生态”产品在国际外市场的成功，带动了海尔智家往年的中报业绩也分外亮眼，不只全体运营数据再创新高，而且支出结构愈加平衡：支出同比增长10%，利润同比增长16%，且在全球多个区域成功“跑赢行业”。详细来看，中国市场继续坚持引领位置，美国市场成功逆势增长，澳洲市场稳居行业第一且增速为行业3倍，欧洲市场增速超20%，南亚、西北亚、中东非等市场均成功两位数高速增长。

李华刚表示，未来海尔智家将继续据守“用户交互、生态共创”中心，一直迭代更新智慧家庭自动交互引擎，让AI赋能的智慧生活走进全球千家万户。

以后，越来越多的消费者末尾对智慧家庭、智慧厨房等有着美妙的向往，但就目前的商业形式来讲是无法满足他们这种特性化需求的。 就厨电行业来讲，从产品品牌向场景品牌的变化，在消费者端所表现出来的包括“从家电需求到厨房需求的转变”而这则意味着消费场景、销售场景甚至买卖场景的变化，而如今的各大线上线下卖场是无法给到消费者一个全体厨房处置方案的。 此外，服务的场景也在出现变化，将智慧家庭“搬”到家里，还要求后续装置服务，而这方面目前也简直没有品牌能满足。 所以“为消费者提供特性化的处置方案”是我们针抵消费者消费理念、需求的变化而做出的探求。 对此，海尔推出了“三翼鸟”品牌来打通这一壁垒，上方跟小编一同来看看海尔三翼鸟智能家居怎样样吧！海尔三翼鸟智能家居怎样样没有指挥的场景交响乐据引见，场景品牌“三翼鸟”有三大中心竞争力：爆款场景方案，此为差异化的产品；1+N才干，此为落地保证；体验云平台，此为用户互动的场景。 基于这些才干到达无缝体验、无界生态和无感支付三大目的。 因此，此次开幕的海尔智家北京001号体验中心绝非一家寻常意义上的家电体验店。 在这里看不到单一的产品，取而代之的是成套场景方案，可以成功“一单一场景、一户一设计”。 比如，在智慧阳台场景上，洗衣机、干衣机即洗即干，随即交给衣物护理柜妥善保管，还有3D云镜介绍各种穿搭，用户穿戴的全流程都被照料起来。 这意味着，你不能再以海尔电器的印象来了解“三翼鸟”这个场景品牌。 这些成套场景方案展现的不只是海尔产品，它是一个开放系统，引入了少量优质生态资源方的产品和服务。 比如在阳台场景中可以搭配迪卡侬的健身器材、博洛尼的橱柜乃至各种花卉景观。 它还是一个灵活系统，一切场景都是随心定制的，关于任何用户提出的特性化方案，“三翼鸟”就能像转动魔方那样组织不同生态方去满足需求，由于它已具有从高端网器到成套场景，从整装到局改服务的片面才干，能够提供包括爆款网器、成套方案、衣食住娱全场景以及全屋、部分焕新场景定制化处置方案。 它意味着海尔彻底摆脱了产品思想，进入物联网的场景时代。 更令人慨叹的是，这一曲曲场景的“交响乐”没有指挥，没有导演，一切“乐手”围绕用户需求，在人单合一链群合约下自发协作发明。 体验云和1+N：无缝的才干有人问：那么多家电企业，为什么是海尔孵化出了“三翼鸟”这个奇特吸引子？答案来自两个层面。 从理念层面上，海尔从在15年前就末尾打造的人单合一形式曾经成为物联网时代的操作系统，它用“链群合约、增值分享”处置了发明财富与分配财富的难题，这让“三翼鸟”一直能够发明出足够的增值空间，吸引优秀生态方入局。 从技术层面上，由于海尔拥有两大引擎：第一个引擎是海尔智家体验云平台。 海尔智家APP掩盖了两千万用户，曾经成为超级智慧家庭的生态平台；001体验中心和家庭物联网体验中心正在不时兴起。 经过体验云，“三翼鸟”可以随时随地与用户交互，并依据用户画像，精准提供从一台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务。 “三翼鸟”的生态方还可以应用平台数据、渠道、金融、服务等资源，零距离对接用户需求，共创场景方案，共享生态价值。 海尔集团副总裁、首席用户体验官李华刚举了一个例子：疫情来了，用户迫切地希望自己的洗衣机能够加快拥有烘干消毒的性能，谁能做失掉？假设不能满足，这样的用户体验就是“有缝”的。 海尔的洗衣机做到了，经事先台更新，家里的洗衣机可以远程取得这项新性能，其面前的企业才干并非朝夕之功。 “首先你要知道用户有这个需求，其次你要能够照应，由于你拥有平台。 假设没有智家体验云的平台，上哪里去更新呢？假设用户的洗衣机不接到平台上，更新又从何谈起呢？”第二个引擎是海尔的1+N落地才干。 “三翼鸟”场景品牌经过集研发、制造、设计、营销、服务为一体的“1+N”生态服务体系，成功1个管家全程协调、一管究竟，结合海尔全国规划的001号店、线下体验店、乡镇店，为每一位用户需求提供定制化服务。 海尔三翼鸟智能家居品牌优势体验云平台海尔搭建起智家体验云平台。 经过体验云，三翼鸟可以成功用户交互，并依据用户画像，精准提供从一台智慧家电到智慧家庭全场景的定制服务。 同时，三翼鸟生态方可以应用平台数据、渠道、金融、服务等资源，零距离对接用户需求，共创场景方案，共享生态价值。 [10]爆款场景三翼鸟将提供包括爆款网器、成套方案、衣食住娱全场景以及全屋、部分焕新场景定制化处置方案，具有从高端网器到成套场景到整装和局改服务的才干。 1+N才干三翼鸟场景品牌经过集研发、制造、设计、营销、服务为一体的“1+N”生态服务体系，成功1个管家全程协调、一管究竟，结合海尔全国规划的001号店、线下体验店、乡镇店，为每一位用户需求提供定制化服务。