金融知识入民意 行长现场讲消保 (金融知识进万家)

秋高气爽，歉收喜悦满京城。2025年9月17日，由北京青年报社、北青等机构结合主办的“歉收邻里节·消保筑忧心——2025北京社区文明节分会场”活动在野阳区勾搭湖公园举行。北京分行行长陈辰应邀列席开幕式，并在“高管讲消保”环节以“走出去的主动担当与精准化的暖和服务”为主题，分享了分行在消费者权利维护方面的通常阅历与效果。

作为首都金融生力军，宁波银行北京分行在活动现场设立展位，依附社区场景展开了方式多样的“金融教育宣传周”活动。经过发放宣传折页、组织兴味知识问答、提供面对面咨询等系罗列措，分行将适用的金融知识送至市民身边，吸引了众多居民驻足介入，成为活动现场一道亮丽的风景线。

折页传情，知识入心。 分行任务人员手持精心设计的宣传折页，以漫画图解、案例警示等深入方式，向市民普及理性投资、集团信息维护、防范欺骗等金融知识。“字大明晰，讲得明白，老年人一看就懂！”现场一位阿姨赞美道。

投壶答题，寓教于乐。 为增强活动兴味性，分行创新设计了投壶答题互动。介入者成功投中即可介入金融知识问答，标题涵盖电信欺骗识别、理性投资等热点内容。答对者可获赠消保主题圆扇、帆布袋等宣传品，现场气氛热烈，欢声笑语一直。“学有所获、玩有所得，这样的活动应该多办！”刚介入完游戏的王女士表示。

当面指点 暖心服务 聚焦老年集体的通常需求，分行布置任务人员提供“一对一”服务，耐烦解答养老金规划、手机银行操作等疑问，手把手指点老年人识别欺骗短信、维护银行卡信息。“以前总怕按错键，今天宁波银行的小同志面对面指点我操作，学会了查余额、转账再不用跑银行了！”刚学会经常经常使用手机银行的李奶奶竖起大拇指。

从宣传折页到互动游戏，再到暖心服务，宁波银行北京分行以“金融为民”为初心，用创新与温度绘就了一幅生动的消保画卷。未来，分行将继续深入金融知识普及任务，以更接地气、更有生机的方式守护市民财富安保，为构建安保、谐和、暖和的金融环境奉献力气。

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金融知识|警企联动 共建消保防线

金融知识：警企联动，共建消保防线

在金融范围，消费者权益维护是一项至关关键的义务。 为了有效防范金融风险，保养金融市场的稳如泰山与消费者的合法权益，警企联动成为了一种关键的协作形式。 经过警方与企业的严密协作，可以共同构建起一道坚实的消费者权益维护防线。

一、警企联动的背景与意义

随着金融市场的加快开展，各类金融产品与服务层出不穷，为消费者提供了更多的选择。 但是，与此同时，金融诈骗、合法集资等违法罪恶活动也层出不穷，严关键挟着消费者的财富安保。 为了应对这一应战，警方与企业之间的协作显得尤为关键。 经过警企联动，可以充沛应用警方在打击罪恶方面的专业优势，以及企业在金融服务和风险控制方面的阅历，共同优化消费者权益维护的水平。

二、警企联动的关键措施

三、案例剖析：“杀猪盘”诈骗的防范与打击

“杀猪盘”是一种典型的金融诈骗手腕，其特点是经过常年培育感情，骗取受益人的信任后实施诈骗。 为了有效防范和打击这类诈骗行为，警企联动发扬了关键作用。

四、警企联动的未来展望

随着金融科技的不时开展，警企联动在消费者权益维护方面的作用将越来越关键。未来，我们可以等候以下几个方面的开展：

五、结语

警企联动是构建消费者权益维护防线的关键手腕之一。 经过警方与企业的严密协作，我们可以共同应对金融市场的应战和风险，为消费者提供愈加安保、方便的金融服务。 让我们携手努力，共同营建一个安康、稳如泰山的金融环境！

（图片为金融知识宣传图，旨在提示消费者提高警觉，防范金融诈骗）

银行业消费者权益维护宣传任务总结

不经意间，任务曾经告一段落，回忆这段时期中有什么值得分享的效果呢？这也意味着，又要预备末尾写任务总结了。 但是却发现不知道该写些什么，上方是我精心整理的银行业消费者权益维护宣传任务总结，供大家参考自创，希望可以协助到有要求的好友。

银行业消费者权益维护宣传任务总结 篇1

为维护金融消费者合法权益，保养社会经济次第，华夏银行吉安分行作为服务经济实体，积极采取多项措施深化展开金融消费者权益维护任务，努力成为消费者权益维护任务宣传者、践行者。

华夏银行吉安分行展开多层面、多角度的宣传普及活动。

一是充沛发扬厅堂“群众教育服务区”宣传作用，应用客户操持业务的等候时期，着重经过网点厅堂人员日常控制、指点操作，厅堂醒目位置摆放折页及展板，LED显示屏滚动播放活动口号，播放教育宣传片等方式展开厅堂宣教活动，营建良好的活动气氛，让消费者了解各项关键权益，优化其风险识别才干等。

二是积极展开各类主题活动。

华夏银行吉安分行营业部结合太平桥社区举行“金融知识进万家”活动，我行员工为社区老年人解说了如何防范金融诈骗、国债、理财富品等知识。 经过活动的展开，有效的加深了老年人对银行金融知识的认知和了解，提高了老年人金融风险认知才干、金融安保看法、防诈骗才干。

华夏银行吉州支行携手华夏爱婴早教中心于在网点举行“小小银行家”活动，到场24组家庭，活动中经过有奖问答的方式向大家引见了新版人民币的防伪知识和理财知识，并组织到场的大小好友启动了点钞竞赛，活动气氛生动，介入度高。 此次宣传活动从小好友着手，引导小好友从小树立正确的消费理财观念。

银行业消费者权益维护宣传任务总结 篇2

为实际增强消费者权益维护任务,增强消费者知法、学法、用法、维权看法,依据中国银行业协会《关于展开2013年度“普及金融知识万里行”活动的通知》一致布置,上海银行牵头组织展开“消费者权益维护宣传服务月”活动。现将有关状况报告如下:

一、组织布置

为确保本次“消费者权益维护宣传服务月”宣传活动顺利展开,上海银行由法律合规部担任牵头全行,对宣传活动启动一致部署、组织和协调,下发《关于展开消费者权益维护宣传服务月专项宣传活动的通知》,要求各相关单位法律合规人员实施详细活动方案,担任对集中宣传日及全体活动状况启动推进、跟踪及总结任务。

二、活动总体状况

(一)介入状况

6月,全行各地域分支机构均积极照应、全员发动,仔细组织并展开了本次活动。 据统计,全行共200余家网点介入了本次活动,累计展开不同方式及规模的活动超越200次,发放各种宣传资料十万余份,介入员工数约1000余人,受众客户群到达十万人次。 当月活动关键分为6月1日集中宣传日和服务月时期宣传活动,活动方式关键包括集中宣传日中心肠段设摊、本行网点宣传、进社区宣传、应用多媒体渠道展开金融知识宣传、总分行联动、行内普法活动等。

集中宣传日上午9:30-下午16:30,全行共30余家网点介入了集中宣传日活动,其中:上海地域各运营单位准绳上在辖属行政区域内至少各选定一个位于关键中心肠段、人流密集区域的网点或网点户外区域设立宣传台,启动设摊宣传活动,确保活动掩盖面和宣传效果,宣传点不只掩盖了城市繁华的人民广场、南京西路静安寺商圈、徐家汇商圈、四川北路等,而且掩盖了崇明、金山、奉贤、青浦等郊县区域;各地分行介入网点则至少掩盖分行所在市域。

活动今天共应酬客户6000余人,发放各类资料5000多份,触及的宣传内容包括消费者权益维护、宣传我行各类揭发渠道和处置流程、引见银行服务不要钱多少钱规范等,失掉客户的必需。

(二)中心肠段设摊宣传

2013年6月6日,黄埔支行辖属建中支行于大境路菜市场展开了关于消费者权益维护宣传月专项活动,支行员工于菜市场门口摆放摊位,向交往的顾客发放消费者维护宣传资料。 在宣传环节中,有顾客讯问关于短信不要钱服务的内容,经过了解,才发现这位顾客曾收到关于文娱短信预定服务的短信息,因没有当场及时取消服务造成预先每月要求扣收一定费用。 支行员工向客户解释消费者权益维护法第八条和第九条规则,消费者享有知悉其购置、经常使用的商品或许接受服务的真实状况的权益及自主选择商品或许服务的权益。 该顾客享有对文娱短信预订服务如何征订的知悉权,同时还有权选择能否接受和拒绝该项服务,由此可见该公司侵犯了顾客的知情权和自主选择权。 顾客对支行员工的专业素养表示称誉。

成都分行清江路支行依据总分行活动要求,于6月1日集中宣传日活动今天组织人员(8人)到石人南路广场 ,展开“消费者权益维护”集中宣传活动,经过设置宣传咨询台,向客户宣传我行揭发渠道和处置流程,规范公示银行服务不要钱多少钱规范,同时结合“金融知识万里行”活动要求,向社区群众合法集资等相关金融知识,实际优化金融消费者自我维护看法。 杭州本级在市中心下城区武林街道及有关单位的鼎力支持下,依据重点宣传人群择定宣传时期和宣传地点,依照预定时期在下城区孩儿巷98号陆游纪念馆门口设立了宣传点。 余杭支行在人流密集的临平中山菜市场门口设立宣传台,同时启动设摊宣传活动。 市中控制总部辖属淮海支行6月1日8时30分起在爱美矮小厦一楼大堂人流密集区域设立宣传台,由两名员工启动设摊宣传“普及金融知识万里行之消费者权益维护宣传服务月”活动。

(三)网点宣传

各单位在网点门口设置宣传咨询台,向客户发放“普及金融万里行”宣传册,关键触及宣传我行揭发各种渠道和处置流程、销售环节中充沛向客户提示产品特性、留意事项及风险点、规范公示银行服务不要钱多少钱规范等方面。

1、宣传我行的揭发渠道。 不少运营单位在与广阔客户的交流中发现,很多消费者尤其是老人,多多少少都遇到过金融消费权受损害并且揭发无门的案例。 他们要么与银行任务人员大吵大闹,要么直接打电话给媒体曝光,或许打电话给,除此之外简直没有其他权益救援方法。 各运营单位任务人员经过梳理,向广阔客户引见了维权的几种途径:一是向金融机构启动揭发,寻求处置;二是向消费者维护委员会或工商控制部门启动揭发;三是向银监、保监、证监等监管部门揭发;四是在人民银行试点金融消费者权益维护任务的地域,也可向外地人民银行设立的金融消费者权益维护机构启动揭发;五是向法院起诉或依据合同商定提起仲裁。 除此之外,任务人员还引见了我行处置揭发的任务流程。 并提示客户,无论哪种途径处置纠纷,相关证据凭证都关于合法权益的保养具有关键的作用,因此在买卖时就应当留意保管相关单证。

2、销售环节中充沛向客户提示产品特性、留意事项及风险点。

各宣传网点充沛应用此次集中宣传日的时机,在推销我行各类产品时,更注重对产品特性、留意事项及风险的的提醒,由其是销售我行理财富品时,任务人员详细引见了理财富品的风险及收益,明白告知我行对此类风险的防控手腕,并经过对客户的.风险评价,依据不同客户的风险接受才干,介绍最适宜的产品给客户。 在销售网银产品时,充沛告知客户网银经常使用方法,安保管意事项,由其是对U盾经常使用、密码维护等作了充沛提示。

3、明白我行的服务不要钱规范。 在宣传活动中,各运营单位在营业网点关键区域,展现了我行最新的不要钱规范。 在接受客户咨询的环节中,充沛向客户披露了我行不要钱实行依法合规、一致定价、分类控制、质价相符、地下透明、减费让利的准绳。 我行服务不要钱控制必要求契合多少钱主管部门、银行业监视控制机构及中国人民银行的法律、法规及制度规则。 由我行一致制定服务不要钱多少钱及价目名录,各分支机构无权自行制定和调整不要钱项目称号等各要素。 我行各项不要钱业务均“密码标价”,以维护金融消费者对服务的知情权、自主选择权、公允买卖权和监视权,使客户明白了解服务内容、方式、性能、效果,以及对应的不要钱规范,确保客户充沛了解充沛信息,自主选择。 另外,还对特定对象实行服务活动和减费让利,明白界定小微企业、弱势群体、社会公益等范围相关服务的活动对象范围,发布活动政策、活动方式和详细活动额度,实际表现扶小助弱的商业品德。

(四)进社区宣传

6月26日,天上下着小雨,但这雨水并没有阻挠龙茗路支行进社区宣传的脚步。 在小区物业会议室内,支行任务人员召集了部分居民代表启动了宣传活动。 将典型案例、金融消费者权益维护条例打印在黑色宣传纸上,会同总行下发的其他宣传单页一同发给客户,并启动了宣讲。

春申路支行到来春申锦城博士娃广场组织展开“保护人民币、反假人民币”主题活动,从反假的角度来增强消费者自我维护看法。 活动使更多的群众掌握了辨仔细假人民币的知识,协助人民群众了解反假币的基本知识、看法假币的危害性,增强了群众的自我维护才干和假币区分才干,提高了群众的反假币才干,并失掉了广阔群众的热烈反响和分歧好评,从而优化了我支行的社会笼统,取得了良好的宣传效果。

青浦支行在辖内各个社区设立宣传台宣传金融知识,时期,有一位居民反映,由于退休在家末尾学习经常使用电脑,并在儿女的指点下了解网上银行快捷简易的优势,想要自己开放网上银行启动网购。 对此,我行宣传人员重点引见我行电子银行业务,不只可以网上购物,还提供短信服务、账务查询、存款查询、转账汇款等性能。 并发放“上海银行2013普及金融知识万里行”宣传册以便居民更详细了解银行金融服务。 有一位社区居民王老伯埋怨我网点周日不营业,暂时用钱还要去支行营业部,执行不便。 任务人员告知王老伯可经常使用自助设备在网点不营业时期取款,并且约好在任务日可至城西网点找恣意员工,协助其经常使用自助存取款。

浦东分行布置分行营业部及川沙支行于6月时期进社区展开消费者权益维护宣传活动,同时临港支行及浦三路支行也积极照应召唤,区分于6月22日、6月27日进社区展开宣传活动。 关键宣传内容为:落实本月的宣传主题,推行消费者权益知识,告知群众防范电信诈骗、合法集资、反假等金融知识,并向客户普及银行卡、信誉卡、理财服务、网上银行及电子银行服务、自助渠道、新客服电话等银行业务知识,以及针对我行特征理财富品启动深化宣传解说,并实时解答居民提出的疑问,遭到了社区居民了分歧好评。

长乐路支行在6月初由网点担任人、客户经理和高柜员工组队,以消费者维护宣传为主题,宣传金融知识,提高消费者维权看法,树立强化从业人员的消费者维护看法,增加金融纠纷为主题,把优质服务带进社区。 这次活动设摊布置在静安公园外部,并与静安区消保委结合,与区内的电力、煤气、公安、技防等多部门共同设摊,为往来的社区居民宣传维护知识。 长乐路支行预备了充足的宣传资料,普及金融知识万里行的相关资料等,其中包括防范电信诈骗、及银行产品诸如电子银行、信誉卡、养老金业务、理财富品的宣传单页等。

奉贤环城东路支行在南桥镇奉浦九华苑居委会开设了专题讲座,不只增强了金融消费者的维权看法,优化了我行员工的服务质量,也提高了我行知名度。

(五)应用多媒体宣传渠道展开金融知识宣传

全行200余家网点、300多块户外电子显示屏滚动显示本次活动标语:“上海银行‘普及金融知识万里行’活动炽热展开中!”,构成一道亮丽的景色线。

(六)总分行联动

6月1日活动今天,总行法律合规部指派六名员工区分赴上海地域市北控制总部、市中控制总部、市南控制总部、总行营业部、浦东分行辖属的五家网点作了专门指点。 为此,总行法律合规部专门制造了“金融消费者权益”释义及相关法律法规合集、金融消费者权益维护普法问答、金融消费者权益维护典型案例、“金融消费者权益维护标语”等宣传资料,并由派驻人员从专业角度启动现场普法教育,取得了客户良好的反响。

(七)行内普法培训

各运营单位依据总行法律合规部的部署,借此时机展开了多项行内普法培训活动,如杭州分行在以往展开培训任务的同时,愈增强调本月对打击合法集资及消费者权益维护宣传资料的培训,分行经过电子文档系统、电子邮件、日常月度任务培训学习等多种方式,集中增强本月消费者权益维护等有关资料的培训学习。

三、活动中涌现的小故事、典型案例

案例1:

2013年6月3日晚7点30分,宝安支行员工捧着两大锅装得满满的糖水,送到了露天观影广场。 行员在向群众分发糖水的同时,向客户普及金融消费者权益维护相关法律法规,以及银行卡、理财服务等银行业务知识,重点结合我行“易精灵”“金桔贷”展开宣传,并仔细解答消费者的咨询。 经过“送糖水”活动,不但增强了群众对金融消费者权益维护知识的认知,同时增进了支行与周围群众的感情,宣传了上海银行的各项服务,为今后服务老客户、拓展新客户打下了基础。

案例2:

郑先生在君汇支行现金柜台操持开放手机银行的业务,在等候操持业务的同时,对柜面上的消费者权益维护的资料启动阅读,大堂经理与其启动了深化的沟通。 经过解说和交流,郑先生对宣传资料上的“监视权”一项有了愈加深化的了解和看法,此次的柜面宣传起到了较好的作用。

案例3:

客户刘先生,路过科技园支行大门时特地前来了解有关慧通卡相关活动以及近期黄金走势,支行员工主动耐烦肠为其提供解释和服务,同时也引见了我行黄金(T+D)业务,并提示刘先生黄金业务在近期投资需留意的风险点,切忌自觉投资,跟风买卖,要咨询专业人员,了解市场灵活后才可慎重投资。 此外,刘先生还咨询了信誉卡业务及经常使用卡时的留意事项,后续我行将继续跟踪客户,做好服务任务。

案例4:

南京分行大堂经理讲述了活动时期出现的一个真实案例:“记得活动时期的某天,有一位顾客刚进大厅就对我说:‘小姑娘,你们屏幕上显示的普及金融知识是什么意思啊?’我说:‘可以通知你如何维护自己的金融消费权益,还可以通知你一些金融知识。 ’那位顾客听了之后立刻拉开椅子对我说:‘那你就和我解说一下吧,我对这方面不是很了解!’于是,我拿了我们的宣传手册给他看,当看到不明白的中央他会问我,我会渐渐地给他解答,他也很有耐烦的听,当他分开我们网点的时刻,很感谢我,那时我觉得作为从业人员就应该树立维护消费者的权益看法,为客户提供真正优质的服务。 ”

四、活动效果评价

经过集中宣传日活动,进一步增强了我行与客户的沟通与信任,市北控制总部、市南控制总部、南京分行等运营单位辖属网点还借助本次活动,将消费者权益维护与产品营销相结合,以“营销讲合规,合规促营销”的理念,积极开掘潜在客户,介绍我行金融产品。

银行业消费者权益维护宣传任务总结 篇3

为维护金融消费者合法权益，促进金融市场安康运转，保养金融稳如泰山，xx银行xx分行积极采取多项措施，深化展开金融消费者权益维护任务，确保取得任务实效。关键任务展开总结如下：

一是树立完善消费者权益维护任务机制。 依照下级行和监管部门相关控制规则，制定了《中国xx银行xx分行消费者权益维护任务控制方法》，明白分行渠道控制部作为全行消费者权益维护任务牵头部门，设立消费者权益维护办公室，装备熟习国度法律法规和监管规则的任务人员，担任全行消费者权益维护、客户揭发控制等任务。

二是提高金融产品信息透明度。 树立产品信息查询平台，发布各类产品查询渠道，真实披露产品和服务特点、相关风险点，计费规范和不要钱金额；对相关专业术语启动详细解释，对严重事项启动特别提示。 在网点设置理财销售专区，在清楚位置放置风险提示，公示咨询揭发电话和揭发电话，简易消费者了解产品属性和信息，揭发违规行为。

三是增强客户信息安保维护。 详细规则团体信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要信息，实际维护客户隐私。 除法律法规和中国人民银行另有规则外，不向其他机构和团体提供团体金融信息。 提供的团体客户信息只以协作范围为限，不提供超出协作范围的信息，确保提供信息要素最小化。

四是完善客户揭发处置机制。 在各营业场所醒目位置公示揭发方式和咨询查询方式，制定完善《客户揭发控制方法》，指定渠道控制部（消费者权益维护办公室）为揭发处置牵头部门。 对支行、网点、分行部室启动“横向到边、纵向究竟”考核。 对监管部门转办揭发，及时转发相关责任部室和支行，对确属短期内无法处置的与客户沟通，商定处置时限。 依据客户揭发疑问启动分类剖析，及时向相关部门反映，增加同类疑问重复出现。

五是积极展开金融知识宣传教育活动。 在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，装备必要、充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积极配兼并参与监管部门发起的3 15“金融消费者权益日”、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万家”等各项金融知识宣传教育活动,为广阔消费者普及金融知识，提高对现代金融的认知水平，协助其树立正确的金融消费观和依法维权看法。

银行业消费者权益维护宣传任务总结 篇4

一．组织架构方面

我行在总行层面成立了消费者权益维护任务指导小组，由行长担任组长，确保消费者权益维护任务指导得力，相关行指导为副组长，各部门担任人为成员，确保消保任务掩盖全行各个条线。 同时，2014年末我行正式成立了金融消费者权益维护专职部门——消费者权益维护任务办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，附属总行宣传部，并明白了消保办专人担任实施和推进消保任务，另有2人兼职协助。

二．制度树立方面

我行《消费者权益维护控制方法》，从组织架构、运转机制、外部控制、信息披露、揭发受理、消费者权益维护任务人员素质要求、报告制度、监视考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面启动了详细的规则和明白，此方法已于20xx年8月正式印发成文。 另外，我行重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事规则》，明白了董事会担任消费者权益维护任务的战略、政策、目的等的制定和监视、评价，从制度层面保证了消保任务落地实施。 此外我行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益维护任务委员会”和“遂宁银行消费者权益维护任务委员会”，区分从董事会和运营层明白和规范了消保任务的指导和实施的措施。

我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年开展战略规划（20xx-20xx）》，以战略的方式规划和规范我行未来在消费者权益维护方面的任务。

三．任务流程方面

我行消保办全程介入新产品的开发与设计，在相关流程中，消保办对或许有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修正不妥开发方案，为消费者权益维护提供了源头保证。 我行新产品开发流程详细分为外部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与测试、产品移交控制、营销筹划、消费者权益维护评价、产品运转监测及反应等步骤。 从流程上，保证了消费者的合法权益。

客户可经过我行维权热线、遂宁市政府服务热线、人行金融消费者揭发咨询热线、消保办等渠道揭发。 另，《遂宁银行客户揭发控制方法》对严重揭发与普通揭发的鉴定、处置流程及预先剖析等做了详细规则。 我行突发事情应急预案区分依照业务类型启动划分，如《遂宁银行理财业务突发事情应急预案》、《遂宁银行信息系统突发事情应急控制方法》、《遂宁银行突发与危机事情控制方法》等，确保了我行对突发事情的分类处置应对才干。

四．责任分工方面

明白消保办是全行消费者权益维护任务的牵头实施部门，担任全行消保任务的有序推进，事前介入产品研发，并详细担任预先监视评价、揭发事情协调处置；总行合规控制部担任消保任务法律支持与保证；授信控制部担任信贷业务，比如存款合同法律条款不损害消费者权益；个金部担任团体业务消费者权益维护、与客户对接等任务，总行各部各司其责，担任本业务条线消费者权益维护任务实施。 全行各分支行均明白消保任务由分支行行长牵头，并设立了消保联系员担任本分支行辖内消保任务展开。

五．约束机制方面

目前，我行一是在《消费者权益维护任务控制方法》中制定相关约束条款，明白了各层级消保责任和监视考评流程以及处分措施；二是审计部门将消费者权益维护任务归入年度审计范围，将按年度抵消保任务制度及树立状况启动审查和评分，以促进消保任务规范启动和不时优化。

六．任务成效方面

20xx年全行总计受理揭发事情102起，关键为非现场揭发。 其中，政府服务热线转揭发81起，客户服务热线揭发17起，揭发4起，关键揭发类型为：社保卡业务类、存款业务类、自助设备（包括ATM、电话银行）类、服务质量及服务态度类、其他业务类等五小气面。 触及到分支机构合计有81起，总行营业部45起，安居支行11起，射洪支行6起，蓬溪支行3起，大英支行3起，资阳分行2起，乐至支行1起，绵阳分行1起，电话中心9起。 其他17起均为社保卡类揭发，揭发要素为新办社保卡及挂失补办社保卡的等候周期长。 在一切分支行中，总行营业部的揭发占比高达45%。

为了综合提高全行员工的消保看法，我行消保办置办了《银行从业人员消费者权益维护知识读本》、《20xx年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位故事集》等消保系列丛书，并下发各分支行和总行各部。 同时，要求各部门就读本内容组织员工培训、学习，以增强员工消费者权益维护看法，优化服务质量。 同时，我行还结合新媒体优势，经过我行官方网站发布消保信息4次、微博微信等群众平台发布消保信息累计15次、另外还经过网点电视、LED屏、街道设点宣传等多种方式对金融消费权益维护这一主题内容启动继续宣传。 印制了《金融消费权益维护手册》3万册，除在各网点摆放外，还活期组织员工到公共场所不要钱发放，以提高全民消保看法。

“消保专区”全新更新 陆金所多措并举保养消费者权益

“消保专区”全新更新，陆金所多措并举保养消费者权益

为继续保养金融消费者的合法权益，陆金所APP对“消保专区”启动了片面更新，经过一系罗列措，力图为广阔投资者保驾护航，推进消费者权益全流程体系的完善。

一、更新“消保专区”，强化投资者教育

此次更新重点参与了投资者教育内容及八大权益解说内容。 用户只需在陆金所APP的“我的”页面最左上方用户称号旁找到“消费者权益维护”的频道入口，点击进入后，即可方便地检查“保证金融消费者8项权益”、启动“隐私设置”、“账户设置”以及学习理财知识等。 这一更新经常使用户足不出户，便能享遭到丰厚的线上投教内容，有效优化了金融素养。

八大权益详细解读：

二、教育专项模块，优化金融风险看法

“消保专区”还参与了教育专项模块，包括防诈小技巧、热点金融咨询等外容，旨在协助用户了解更多的诈骗套路，优化金融风险看法。 该板块继续更新，确保用户能够失掉到最新的金融知识和防骗技巧。

三、全矩阵规划，推进金融知识普及

陆金所坚持“维护消费者权益，以客户为中心”的运营准绳，经过全矩阵规划为消费者推进金融知识的了解、普及。 除了“消保专区”外，还经过线上线下多平台多渠道联动，如发起“钱袋子守护方案”等活动，普及金融消费防骗知识，优化金融消费者素养。

四、树立消保评价体系，确保客户权益

陆金所高度注重客户权益维护与客户体验优化。 早在2020年，便依据国度消保相关法规制定了《消费者权益维护任务控制方法》，并树立了消保评价体系。 该体系确保在业务流程的每一环节都充沛保证客户权益，并提供良好的客户体验。

五、灵敏分配资源，确保服务不终止

为确保疫情时期服务不终止，陆金所加快启动防疫服务保证机制。 依据疫情管控状况，灵敏分配到岗与远程居家作业员工比例，极端状况下亦能成功全员远程居家办公。 同时，在客户行为断点出现平次较高的场景加快部署AI外呼触达，经过人机协同提供更聪明、连接式的服务，确保客户疑问失掉及时处置。

六、未来展望

未来，陆金所将继续完善客户服务体验，优化智能客服运营的效率和温度。 经过不时优化“消保专区”和其他服务渠道，进一步增强投资者教育和金融消费者素养优化任务，为维护消费者合法权益奉献力气。