重构服务生态 AI同事 云迹科技谢云鹏 智能时代如何协同 (构建服务生态)

当具身智能技术减速浸透，众多企业聚焦机器人的配件性能与迭代时，却常无视一个中心命题——机器人并非冰冷的工具，而是可深度协同的“AI同事”。能否构建人机高效协作的闭环服务体系，将成为企业在智能时代降本增效、优化体验的关键。云迹科技副总裁谢云鹏在2025 ITValue Summit数字价值年会的演讲中，以“AI智能体+机器人”在酒店、医院、工厂等场景的通常为例，提示了如何深度协同身边的“AI同事”重构服务生态的途径与价值。

谢云鹏指出，云迹科技成立于2014年，深耕机器人范围11年，见证了从“机器工具”到“AI同事”的行业转型。数据显示，2024年云迹机器人已掩盖3万余家酒店，成功5亿次服务，相当于绕地球赤道500多圈。

在他看来，之所以选择酒店作为打破口，正是看中其休息力密集、重复义务多、24小时服务的特性。如今，云迹机器人已成为不少酒店人“身边最近的AI同事”。

谢云鹏还分享了云迹科技这些年关于具身智能机器人的思索，在云迹看来机器人是移动和操作才干的智能体，还是六维才干（学习力、顺应力、交互力、自主力、情感力和社会力）驱动下以服务人类瘦弱与设备效力为终极目的的自退步硅基生命：它能够经过环境反响不时优化战略（学习力）；在主人互动或孩童无意拦截等长尾场景中坚持稳如泰山（顺应力）；了解深夜送时主人那句“一切都会好起来”的情感诉求（交互力）；以目的为驱动主动闭环成功义务而不需人类干预（自主力）；为盲人用户提供不阻碍开门服务从而树立情感衔接（情感力）；并最终在酒店中取得“同事”身份，拥有自己的“生日”和无法替代的情感纽带（社会力）。

大家如何在日常任务中和这些“AI同事”高效协同任务，谢云鹏也给出了答案——与AI机器人同事高效协作，需聚焦四大关键：指标明白、环节可控、结果可溯、反响必应。以云迹科技机器人为例，酒店控制者不只为其设定任务时长、照应时期等明晰KPI，更从运转数据中敏锐识别纤细的客户需求，借助继续反响推进系统优化。每一次性性精准服务都不只优化运营效率，更转化为实真真实的价值增量，助力酒店赢得更多好评。这样的人机协作方式，相同适用于医院、工厂等多种场景，赋能更多行业成功智能更新与体验优化。

在这个环节中，云迹科技还发现了“具身智能”和“离身智能”相结合的秘密。谢云鹏进一步解释道，当具身智能与离身智能结合，将在各行业细分场景催生高度适配、闭环运转的“行业智能体”，这些智能体的规模运转与效力叠加，将开释出全新的“机器人口红利”。

谢云鹏做最后总结，越来越多“AI同事”的到来，不应该引发人们关于任务价值的“恐慌”，AI同事应被视为“同伴”，其高效的KPI行动力将成为人类才干的弱小延长。

以下是谢云鹏在2025 ITValue Summit数字价值年会上的演讲实录（经编辑）：

首先，很荣幸代表云迹科技跟大家在三亚分享智能时代AI同事的话题。

云迹科技是一家专注于机器人制造和消费的公司，成立于2014年，至今已有11个年头。我们很荣幸能在座各位出差游览入住酒店时，看到配送外卖、客需品、矿泉水的心爱机器人，有很多都是我们云迹的产品，也是大家身边最近的AI同事。

很多出境游的本国消费者看到这些机器人，都会惊呼中国酒店已进入新时代。从云迹科技的数据来看，已有3万多家酒店经常经常使用我们的机器人，部分医院也有运转。2024年，我们的机器人已出现5亿次服务，行走了2033万公里，相当于绕地球赤道500多圈。

机器人自1921年至今已有100多年的历史，作为“百岁老人”它经验了诸多外形变化与迭代。往年，我们欣慰地看到具身智能和AI智能的结合，大家都在讨论能否能降生机器人类，何时会有更暖和的机器同事出现。

在酒店场景中，大家或许经常听到机器人“唠唠叨叨”，其实这些并非随便设定，它行进中及在里的语音说明，都是为了提示人类它的存在；我们选择机器人话而非门铃通知住客，是为了防止吓到酒店里的住客；机器人的部署会紧贴着门部署，就是为了简易住客取件，防止住客取件时房门异常封锁。这些看似蠢笨的暖和，都是机器人在场景中模拟人类行为，只为更好地服务住客。

具身智能有多种外形，如今有、机器狗等，外形十分多元。我们以为机器人最终的底层应由6个维度的才干（学习力、顺应力、交互力、自主力、情感力、社会力）构成，首先要有泛化才干，机器人需具有泛在基础，否则难以顺应环境；其次是以目的为引擎，机器人的存在要有明白目的、任务KPI及价值表现；第三是价值中心，这要求机器人懂兽性、说行话。我们不时以为，机器人应是稳如泰山高效、低本钱的休息者，而非仅追求技术上的亮点，所以方式必需遵从性能。比如叠衣服，人类双手叠衣服的效率必需不如机器人；若人类能长出三头六臂，效率会远超单人，机器人的出现正是为了补偿人类在性能上的限制，因此方式要服务于性能。

云迹科技对机器人有着自己的思索，我们以为机器人是具有移动和操作才干的智能体，其最关键的驱于六个维度的才干，即上述提到的“六维才干”：学习力、顺应力、交互力、自主力、情感力、社会力。

首先是学习力，比如场景中有人撒了咖啡，机器人会去清扫；若某条途径屡次出现阻碍物，后续机器人就不会再经过这里，这是十分关键的学习才干；二是顺应力，在酒店场景中，常会出现人类因觉得机器人幽默而与其互动的状况，比如小孩会想方法挡住机器人、困住它的行进路途，此机遇器人需主动与人类互动，努力顺应人类和社会，这才是出现智能的关键；第三个是交互力，曾有用户在深夜点了一杯啤酒，要求机器人送到时说一声“一切都会好起来的”。人类向他人表达这类需求时或许会感到羞怯或不好意思，但向机器人提出则更天然，所以机器人能够嵌入场景满足这类需求，是其关键才干之一；第四个是自主力，机器人要“眼里有活”，能成功义务闭环。在酒店里，住客拿起电话提出需求后，需求会转化为订单，不同订单由不同角色成功，比如要求一瓶水，就由机器人担任配送，全程无需人工介入。这样一来，人类就能专注于从事更具情感价值、要求温情处置的义务，这种方式能优化人类的附加价值，将简易、重复、无聊的任务一切交给机器人；第五个是情感力，以盲人为例，我们思索如何让机器人更好地适配盲人经常经常使用需求，于是开发了盲人翻开房门机遇器人舱门也同步开启的性能。最后该性能是为盲人设计的，但如今所无机器人都采纳了这一设置。这类不阻碍设备无疑能带来更多情感衔接，让机器人的经常经常使用更深化；第六个是社会力，机器人应能融入所在集体，成为社会的一员，而非单纯的工具，就像微波炉、冰箱那样。有一家酒店每年都会给机器人过生日，将其视为员工。这家酒店经常经常使用的机器人是2017年的型号，后来我们提出可以更新迭代改换新机器人，但酒店方表示拒绝，他们说“无法以把我的同事搬走，换一个新人我们还要重新树立情感链接，这太难了”。

综上，我们以为与AI机器人同事高效协作，需聚焦四大关键：指标明白、环节可控、结果可溯、反响必应。以云迹科技的机器人为例，它在全球三万余家酒店中每日成功超百万次义务。酒店控制者不只会为机器人设定任务时长、照应时期等明晰KPI，还能从运转数据中敏锐识别纤细的客户需求，并借助继续反响推进系统优化。每一次性性精准服务不只能优化运营效率，更能转化为实真真实的价值增量，助力酒店赢得更多好评。这种人机协作方式相同适用于医院、工厂等多种场景，能为更多行业成功智能更新与体验优化提供助力。

同时，我们以为机器人的红利时代与人类人口红利时代存在差异。人类追求自在与选择权，休息效率的优化依赖于教育水平的积聚；而机器人不同，它依托研发制造，在通常中不时优化算法，从而让批量机器人具有前期积聚的智慧。具身智能和离身智能相结合，肯定能内行业细分范围降生出智能体。这种智能体或许不是大模型，而是针对特定场景细分的智能体闭环。在这类智能体闭环的不时累加下，我们坚信会降生一种新的红利——机器人口红利。

说到智能体，如今这个概念已逐渐普及，我们以为智能体也有区分，即单一智能体和场景智能体。单一智能体处置的是感知、认知与决策疑问，能在某个独自事情上构成小闭环；而场景智能体则需衔接场景中一切智能设备，包括机器人、用户终端等。大家可以设想，未来某天，人形机器人或狗型机器人或许成为你的同伴，陪你跑步，在你要求时帮你拍照，还能为你制定日程、完善规划，只需到那时，或许才是智能体的终极外形。

上方请大家了解一下云迹科技在场景智能体方面的思索，这也是目前我们正在通常的具身智能体和离身智能体的协调运转。

以酒店一天的服务为例：某位女士只需对接一个智能体，该智能体担任回答一切疑问，并作为前端搜集各类需求，之后对这些需求启动划分。一切需求触发后，均由AI云脑启动义务派发，并对同一时段的义务排序优先级。比如，住客要求创可贴或卫生用品，这类需求属于紧急义务，系统会依据义务优先级别调动机器人行动。住客放下电话的那一刻，机器人就会末尾相应举措，包括与机械臂协同任务。我们以为，未来这些跨越惯例任务时期的事务都应交给机器人处置，这样既能更好地提供即时满足的服务效果，又不会介入额外的员工本钱。像炒菜机器人、收渣滓机器人的运转就很典型，在收渣滓场景中还存在集体协同，当一个收渣滓机器人遇到无法处置的渣滓时，会呼叫装备机械臂的机器人同伴前来协助处置。

当上述场景被一个个成功，我们不由思索：AI同事到来后，人类该如何应对？我们的回答是——时代淘汰的绝不会是店长，而是不会经常经常使用AI的店长；替代店长的也不是人，而是不会运用AI智能的店长。在智能体时代，我们必需让机器人成为同伴，借助其高效行动KPI的才干，为我们提供更大协助。从将机器人视为助理到视作同伴的迭代，是时代赋予具身智能的关键考题。

我们以为，要在具身智能时代成功更好展开，首先需具有技术的无法替代性，其次要确保场景需求的真实性，最后要保证生态价值的继续性。我们不时强调，其中最中心的是市场需求的真实性。具身智能在运转场景中终究能发扬怎样的作用，如何才干具有规模化展开潜力，这是我们生活的关键所在。心愿未来能与在座各位一同探求更多新技术、新产品、新场景、新运转与新服务。其实也是一个十分适宜经常经常使用机器人的场景，航旅纵横作为2C产品，存在诸多2C机器人运转场景有待开发，有望让机场也成为能以低本钱、温情脉脉的方式为客户提供智能化服务的场所。当我们能用10集团成功传统框架下10万人的任务时，我们以为这样的时代或许才是真正的创业反派。

未来充溢有限或许，在机器人底盘上叠加机械臂，经过大模型训练，机器人有望替代更多简易的人类服务任务，比如酒店的刷马桶、擦地，医院的放射药物运送，以及基于柔性消费线的配送等，这些都有望成为理想。我们也在尝试与美团、顺丰协作，让机器人成为相似原子柜的存在。大家在便利蜂或许也见过我们的机器人，它每天都在担任盘库任务。我们还在探求更大场景的机器人运转，比如与无人车的对接，在室外场景中，无人车担任楼宇外部的运输，机器人则担任接力将东西送到楼宇外部。我们置信，经过这些场景的运转，最终必需能成功“最后100米手臂配送”的目的。

大家或许对这两幅知名画家的作品很熟习，我们展现这两幅画是想说明，它们降生于相机发明之后。在相机发明之前，曾有人断言相机出现后画家这一职业将不复存在，人们不再要求绘画。但理想证明，相机的出现不只没有形成画家失业，反而推进人类艺术走向了更兴盛的阶段。同理，机器人并非要替代人类任务，而是替代详细的义务。经过成功义务，开释人类更多的精气与时期，让人类能够专注于从事更专业的任务。

我们坚信，流水或许会绕路，但绝不会回头，科技虽存在代差，但科技推进时代行进的趋向无法逆转。

社交批发会难做吗？

新批发是2016年马云在杭州的云栖大会上提出的新批发概念出以来，新批发所倡议的线上+线下相结合，消费场景就是线下的表现，补偿线上消费带来的体验感缺乏带来的劣势，同时将线下的资源带到线上。 与此同时，将线上的资源向线下引导，构成线上与线下资源的互补。 目前社交新批发的运行十分普遍，特别在批发社区团购，同城配送，生鲜板块。 目前新批发关键用线上商城、小程序、app等这些工具来成功线上+线下的互通，成功转型。 假设你是批发店家，应用线上的商城以满足展现，选购，挑选，扫货购物等需求与阅读购置、结算、收藏、分享、物流查询、门店自提、线上客服等在线服务，成为简易满足客户在线上发起到结算一系列流程，之后便可以经常使用进销存系统对新的出入库商品启动扫描，日常仓库的入库、出库，到门店的入库、销售的全体流程经过小程序的方式转换为线上操作，成功了仓库扫码出/入库，门店下单进货，门店扫码销售，将繁琐的流程方便化。 省去了之前繁琐清点核实库存，补货盘货的少量时期，同时可以依据云客系统将客户录入、客户标签化控制、订单跟踪、绩效控制整合到云端，在互联网大数据的准确计算剖析下，给店主和企业主们提供了明晰的数据表现，简易店主在运营的同时更好的进货，铺货，销售高峰期，增加不用要的货物积存，为企业的开展减轻了压力，也可以了解一下龙屹科技的新批发处置方案。 目前这种线上线下新批发的方式曾经被有数的商家企业证明了成功，协助越来越多的传统企业成功了转型，让越来越多的中小企业享遭到互联网带来的商业红利期。 小程序作为一个运行场景多，用户经常使用简易，接入端口丰厚的平台，很好的起到了作为一个两边载体的性能，承接了线下到线上的渠道，搭建起了桥梁。 且相较于传统软件app，小程序的造价本钱和制造周期有比拟大的优势，放慢了企业公司的铺排进度，在一些中小企业主眼中，是一个很好的试金石，深得他们的心。 如有进一步的需求，可以继续提问。 望采用。

海尔和统帅的质量区别

1、包括相关不同海尔统帅是海尔旗下的一个子品牌，也是海尔集团在现如今的互联网时代推出的新型定制家电品牌。 2、针抵消费群体不同海尔属于高端品牌，针抵消费才干强的人群。 统帅关键是针对经济普通的人群，而且统帅的运营时期较短，顾客消费基础比拟单薄，所以多少钱上要比海尔要低。 3、营销方式不同海尔是运营了很多年的高端品牌，市面上也很盛行，大多是用于高端的购物中心，以及大型的商场出售；而统帅产品通常是被运行于家电下乡活动中，是一个比拟实惠比拟划算的品牌。 这也是区别的一大表现。 海尔与海尔统帅设计的基本理念存在着一定的差异：随着对这两类产品的长时期了解，海尔消费出来的产品在外观上普通都没有另类之处，一切的产品都采用了大致相反的设计理念和创作类型，而海尔统帅在特性制造方面还是占据着一定的优势。 所以很多年轻人都比拟喜欢海尔统帅，而那些寻求严肃品格产品的消费者们比拟欣赏海尔产品，所以还是应该依据自己的喜好来启动选择。 以上内容参考：网络百科-海尔以上内容参考：网络百科-统帅电器

5G出来了要求换手机吗？

随着国际5G商用牌照的正式发放，我国正式进入5G商用元年。 日前，中国科协信息通讯迷信传达专家团队首席专家、工业和信息化部通讯迷信技术委员会秘书长张重生对5G外延、运行、辐射等热点疑问启动深度解读。 张重生表示，5G技术由空口技术、网络技术和终端技术以及运行技术组成，5G是新一代移动信息技术网络的总称，是新的“通用技术”。 他指出，5G面向移动互联网和物联网，具有超窄带、超宽带、海量衔接、高牢靠、低时延等特点，在云计算、大数据、AI等新技术推进下，5G成为全新的、开放融合的智能化网络。 5G运行后，要求换手机吗？5G商用牌照发放信息发布后，很多手机用户提出疑问：“4G手机能否会被淘汰？能否智能更新成5G手机？”张重生提到，5G与4G频段完全不同，5G频段为2.6G、3.5G等，这些频段于3G、4G而言是一个新的频段；其次，5G的带宽速率与4G也有所区别；再者，5G技术变化很大，也会带来很多新的运行，随着性能越来越多，4G手机或许无法支撑5G业务。 “假设要体验5G的技术和服务，大家应该要求经常使用5G或今后的多模手机，不然难以享遭到5G手机带来的速度、新运行等。 ”张重生说。 5G辐射会危害人体安康？5G辐射会危害人体安康？张重生引见，影响5G网络速度的要素关键有频率、频率效率以及基站掩盖密度三个方面。 例如基站越密集或频率更高，那么宽带速度则更快。 5G与3G、4G相比，要求树立更多的基站。 关于网高端传的“5G的电磁波危害人体安康”的传言，张重生表示，从技术角度看，5G宏基站的发射功率谱密度值为2W/MHz，4G的宏基站为4W/MHz，5G宏基站发射功率谱密度与4G基站基本相当，甚至还要低，而且，5G手机在投用前，都会经过相关部门检测，确保辐射值在安康和安保的范围之内，所以，不用过于担忧辐射疑问。 5G能否会取代WIFi？随着5G脚步的临近，人们关于5G的等候也越来越迫切，有一种风闻说，未来5G将取代WIFi。 针对这一说法，张重生以为， 5G网络和WiFi都各有自己的经常使用场景和对象，网络经常使用选择取决于用户，随着技术的开展，5G和WIFi会融合开展。 5G未来运行前景关于我国5G技术未来重点运行开展方向，张重生剖析，5G初期将以增强移动宽带业务为主，5G规模商用后，将逐渐拓展到垂直行业范围。 他提到，高清视频、VR／AR、无人机作为通用型eMBB业务，未来或许普遍运行于各种5G场景，是5G的基础性运行，也是最早成熟的业务；中低速mMTC业务和部分URLLC业务是现阶段以及5G初期的重点业务，4G虽然能够满足部分需求，但未来5G可以增强体验，如智能抄表、可穿戴设备、物流跟踪、车载信息服务；关于网络通讯才干要求较高的部分行业运行场景，要求随着5G网络逐渐成熟和掩盖完善启动实验推行，如远程手术、全路况智能驾驶、云化机器人等，是5G未来的开展趋向。 本作品为“科普中国-科技前沿巨匠谈”原创，转载时务请注明出处。