十二载据守初心 同心共启新未来 德华安顾人寿 上篇 (十二载指什么生肖)

金春时节，德华安顾人寿迎来了第十二个生日。作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿自成立之日起，便承载着“德国质量、国资信誉”的双重基因，肩负“保险为民、稳健前行”的使命担当。十二年来，德华安顾人寿立足山东、放眼全国，内行业风云变幻中坚持战略定力，积极探求与锻造穿越周期的可继续展开才干，逐渐生长为全国寿险市场中的关键力气。

十二载春华秋实，既是拼搏与担当的见证，也是价值与责任的沉淀。德华安顾人寿不时秉承“守正出奇”的运营战略，笃定地遵照寿险展开的内在法则，紧扣“价值转型+数字驱动”的展开方向，聚焦关键战略，在多重内外部应战的环境下逆势包围；同时积极照应国度战略，深耕银发市场，紧抓AI战略机遇，推进保险与瘦弱控制、养老、科技的深度融合。站在新的终点，德华安顾人寿将继续以创新驱动和责任担当为引擎，踔厉奋发、勇毅前行，携手社会各界，共绘高质量展开新蓝图。

上篇：价值与据守

岁月如歌，最动人的旋律来自据守。 在十二年的奋进征程中，德华安顾人寿不时把价值增长放在展开的中心位置，把客户信任作为立业之基，仰仗稳健的战略与终年主义，坚持走专业化、质量化、数字化、差异化及可继续展开之路，不时书写开拓进取新华章。

价值为帆 行稳致远

价值的稳步优化，是保险行业穿越周期的必需选择。面对利率继续下行等日益复杂的市场环境，德华安顾人寿不时坚持以价值为导向，聚焦终年期缴与保证类等价值业务，锲而不舍地推行差异化展开的大个险战略，减速产品、服务和销售方式创新，成功价值稳步优化。2024年，公司成功规模保费26.8亿元，同比增长17.63%；原保险保费支出23.1亿元，同比增长16.65%。进入2025年，内行业个险渠道继续低迷等的背景下，公司上半年照旧成功规模保费15.48亿元，同比增长6.15%，新交出了一份“行稳致远”的效果单。

这些效果的取得，离不开渠道与产品的双重发力。近年来，德华安顾人寿逐渐构建起了以自有大个险渠道价值运营和深耕为主，创新业务为新发力点，团险、中介与银保等多元渠道协同展开的平面化格式。其中，个险渠道坚决深刻转型，以客户需求为导向，努力于打造完整的个险生态体系，经过优介入速、培训优化、客户运营、处分计划、机构树立等关键举措片面优化队伍素质与产能，全方位培育顶尖职业化代理人队伍，转型效果已初步显现。2024年个险新单累计承保标保20,703万元，同比增长4%。在产能优化的同时，续期水平也继续攀升，2025年6月，个险渠道13个月保费继续率抵达91.09%，创下历史新高。同时，在利率下行期，个险渠道主意向收益浮动型产品转型，1-6月累计分红险业务占比抵达77%，有效规避利率风险。

创新业务渠道聚焦互联网与O2O（线上线下融合）项目双轮驱动成效清楚。一方面经过与水滴保、蚂蚁保等头部中介机构协作共进，严密围绕老年保险、失能险、非标体保险三大细分赛道探求与通常，全体业务规模再创新高。2024年达成新单规范保费4.87亿元，保费同比增长50.53%。另一方面，O2O（线上线下融合）项目2024年达成新单规范保费6,959.65万元，同比增长14.78%，其中终年价值业务保费占比93.01%，同比增长14.58%，终年价值业务展开清楚。依据相关行业统计显示，截至往年上半年公司互联网业务继续稳居合资公司前列，其中失能险市场排名第1，疾病保险位列合资公司第2，瘦弱险排名第3，竞争优点日趋清楚，也充沛彰显了德华安顾人寿在细分市场的深耕效果与专业实力。

团险渠道坚持以法人业务为主，2024年新增法人企业客户39家，服务的省管及市管企业抵达140家。渠道业务方面，乘意险、借意险、手术异常险保费增长稳如泰山，团险渠道2024年达成保费3.32亿元，较去年同期增长25.8%，成功保费超越增长。2025年上半年法人业务继续拓展，成功中标恒丰银行、产权买卖集团等员工福利保证业务，续保中泰证券等业务，累计拓展集团及权属企业152家。

中介渠道据守“重疾筑基，分红增量”的产品战略，仰仗与自动可穿戴设备、瘦弱控制服务等异业联盟协作及多年深耕运营，在经代市场打造出鲜明的瘦弱控制服务IP。2025年上半年，内行业标保同比下滑背景下，经代首期业务逆势增长21%，续期业务同比优化25%。

银保渠道减速网络规划，依照“1+1+N”渠道战略展开门务，自2024年12月份业务片面启动以来，已签约11家银行（其中8家城商行），累计规模保费达5000余万。

家办渠道聚焦高净值客户在“风险控制、资产保全、财富传承”方面的需求，继续打造行业“风险控制+”细分范围的差异化优点。同时搭建抢先的“铁三角+LTC（leads to cash）”家办高客业务方式，为公司全体向中高客转型提供正向价值奉献。

在产品端，德华安顾人寿主动调整业务结构，压降非分红险，鼎力展开浮动收益型保险产品，进一步突出分红险和保证型产品的作用，逐渐构成“保证+储蓄”双轮驱动的格式，不只需效防范利差损风险，也满足了客户财富控制与风险保证的双重需求。同时，公司不时坚持以产品创新推进差异化运营，在孝亲宝、易生守护、无忧守护等系列产品基础上，继续介入创新型失能保险产品供应，构建起更完善的银发市场保险产品体系。其中在售失能险产品数量达7款，市场份额超70%，成为行业细分范围标杆。

据守初心 守护信任

保险不只是一份契约，更是一份信任的拜托。消费者权利维护，是寿险企业安身立命之本。德华安顾人寿不时坚持“以客户为中心”，不时完善“前端预防—环节管控—预先问责”的消费者权利维护机制，确保从销售、承保、理赔到售后服务的全链条透明合规。销售可回溯机制保证了客户的知情权与选择权，信息安保防护体系则从源头守护客户隐私，揭露闭环处置机制第一时期回应客户诉求。为优化消费者金融知识水温微风险防范看法，德华安顾人寿积极展开“3·15消费者教育宣传周”“普惠金融推行月”“5·15全国投资者维护宣传日”“7·8保险群众宣传日”“防范合法集资宣传月”“金融教育宣传月”等集中宣传及常态化宣传活动，围绕不同群体的认知特点与需求，设计不同偏重点的宣传内容，经过“消保微课堂”“核保小课堂”普及基础知识、“以案说险” 解析风险案例，“爱 + 俱乐部”“爱 + 理赔故事”传递服务温度、“高管说消保”专业解读消保权利。营业网点设置“宣传教育专区”，摆放充足教育宣传资料，电子屏幕循环播放宣传视频，同时积极展开进社区、进校园、进企业、进乡村、进商圈系列宣传活动，增强与消费者的互动，用通常执行践行消费者权利维护责任，助力构建谐和、稳如泰山的金融消费环境。

初心如磐，德华安顾人寿八载耕耘不负韶华

立司以德，不负韶华。 往年9月，德华安顾人寿迎来了八周年庆典。 八载砥砺前行，德华安顾人寿守正出奇、创新运营，坚决实施“数字化”战略，不时完善个险、出色经理人、大数据营销的大个险规划，经过数字化赋能和产品服务创新，开展针对群众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层的营销队伍和业务形式，坚持开展常年期交价值业务和保证类业务，多项运营目的均优于行业平均水平。

探求 创新型运营形式

厚积薄发稳健开展

2013年9月，德华安顾人寿保险有限公司在美丽的泉城济南降生。 作为第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿一直围绕“德国质量”与“国资信誉”铸造品牌要素，秉承“守正出奇”的运营战略，聚焦高质量开展，努力 探求 顺应保险市场环境、契合监管政策要求、遵照公司运营战略导向的创新型运营形式，为广阔保险消费者提供优质的保险服务，努力于成为中国合资寿险公司的成功模范。

成立以来，德华安顾人寿围绕“深耕山东”的战略方针，继续推进省内机构铺设任务，省内机构网络规划日趋完善，为公司常年可继续开展，更好地服务山东民生奠定了坚实基础。 同时，作为一家全国性寿险法人机构，公司在“深耕山东”的基础上，积极推进全国拓展步伐，为山东金融服务业走出山东，迈向全国做出奉献。 截至2021年8月底，德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、29家中心支公司、99家营销服务部/支公司。 2021年2月，河南省分公司获批筹建，目前各项筹建任务正在紧锣密鼓启动中。

八年稳健开展，终于迎来厚积薄发。 2020年，在遭到回归保证的监管导向以及疫情的叠加影响下，德华安顾人寿个险等价值常年期交和保证业务新单规范保费依然打破5亿元，逆势同比增长超越30%，网销渠道也继续发力，全年新单规模保费打破9.2亿元，助力公司当年规模保费站上20亿元平台，同比增长51.79%。 2021年上半年，内行业普遍面临开展困境的环境下，公司围绕“锚定价值、精益进取”的年度运营主题，坚持开展常年期缴价值业务和保证类业务，规模保费达成10.61亿元，新单规范保费达成3.89亿元，较去年同期优化92%。 成立以来，德华安顾人寿累计成功规模保费超越70亿元。 常年价值业务取得严重打破，公司网销渠道继续坚持合资公司第一梯队。

坚决实施“数字化”战略

不时完善大个险规划

近期，德华安顾人寿的“数字化 安康 服务”“大数据营销服务”“云原生容器平台”“行为数据追踪与剖析”等11项案例中选《2021 科技 趋向雷达》（Tech Trend Radar 2021）报告。 该报告由慕尼黑再保险集团与安顾集团结合发布，旨在提矮小众关于未来 科技 趋向的看法，洞察全球保险业的 科技 需求并提出慕再/安顾的处置方案。

科技 ，助力保险让生活更美妙。 德华安顾人寿一直坚持经过 科技 创新引领企业高质量开展，2013年开门伊始就将数字化定位为与个险渠道不相上下的公司战略，努力于成为数字化时代最具市场辨识性、用户体验最优的寿险服务商。 为成功该目的，德华安顾人寿在渠道、产品、控制、服务与营销等众多维度启动规划，早在2016年就已成功100%线上出单，目前，德华安顾人寿已是行业内率先成功全流程数字化展业的公司之一。

德华安顾人寿在继续完善安顾赢家APP和企业微信平台两大数字化中心工具的基础上，重新规划及开发了官微群众号、官方以及“安顾e家”小程序，从多个维度打造获客——引流——转化的用户平台，同时鼎力推进人工智能技术运行，成功了智能核保、智能理赔、智能质检、智能外呼、电子化回访、坐席辅佐机器人、资金控制等16个智能机器人上线。 公司经过不时推进数字化赋能，围绕增产、降费、提效、风控和优化客户体验的目的，应用数字中台树立和线上获客、销售、减员等继续“赋能前台组织”，满足了消费者的多元化保险需求。 目前，数字化已浸透到公司运营的各个范围，公司数字化水平已走内行业前列并逐渐内化为公司中心竞争力。

在推进数字化开展的同时，德华安顾人寿围绕群众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层树立营销队伍和业务形式，坚持多层次“大个险”营销战略，以个险渠道为中心，出色经理人、网销、中介、团险等多元渠道发扬自身战略价值，助力个险向价值业务转型；以传统个险职员制和代理制销售团队为根基，打造出色经理人团队和大数据营销团队，推进构成在客户来源和私域流量运营、内容消费、运营支持、产品运作等各方面统筹协作、互为支持的大个险规划。 在2020年，德华安顾人寿个险同等价值新单规范保费5.31亿元，同比增长34.51%。

未来，德华安顾人寿仍将坚决地推进数字化战略，应用数字化丰厚行销形式，增强渠道间的协同作用，优化业务规模，提高控制效率，优化客户体验。 将移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术运行于运营场景，关于公司商业形式、营销形式、组织结构起到重塑作用。 以 科技 驱动业务开展，围绕客户生命全周期以及销售全流程启动智能化运营赋能，对新技术所带来的新型市场机遇启动剖析把控，拓展智能化运行场景，优化客户体验及公司全体运营效率。

产品创新推进差异化运营

积极 探求 新业态新形式

近年来，德华安顾人寿继续以产品创新推进差异化运营，提供针对专属客户群体的产品保证方案，在 安康 险范围深度优化产品和服务供应，立足客户差异化需求与全生命周期控制，不时丰厚产品线，取得了 社会 各界的必需。 2020年，德华安顾人寿正式提出银发市场战略，努力于为老年人打造忧心安享的银发市场体系，协助老年群体提供 安康 控制服务，由此成为公司创新推进差异化运营的样板。

针对保险市场上老年群体的专属保险产品相对较少的状况，德华安顾人寿充沛借助外方股东慕尼黑再保险集团及德国 安康 保险股份公司（DKV）的丰厚阅历，深化启动老年产品的创新研发，早在2015年，德华安顾人寿就推出了“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”，片面补偿中老年人由于生病而发生的直接和直接损失，不只让中老年人忧心看病，更让他们舒心养病。 2019年，德华安顾人寿再次从中老年群体实际的保证需求动身，又上线推出“都挺好”老年综合医疗保险。 2020年，公司不时迭代更新，先后推出了孝亲宝恶性肿瘤疾病保险（2020版）（投保年龄50-75岁）、都挺好老年综合医疗产品2.0版（投保年龄46-80岁）和德华安顾团体恶性肿瘤疾病住院医疗保险（投保年龄最高80岁）三款老年专属更新产品，初步构成了公司银发市场战略体系。 2021年，德华安顾人寿正在 探求 开发养老年金产品，努力于为老年群体提供“产品+ 安康 控制服务+财富传承规划”多位一体的保证体系。

除了打造银发市场体系，德华安顾人寿还开启了基于智能可穿戴设备的重疾险新形式，开拓 安康 控制服务的数字化新局面。 公司结合全球抢先的智能可穿戴设备及算法服务供应商华米 科技 ，展开创新重疾险项目，借助全球最大的 安康 研讨中心之一HUNT Study的研讨效果及 安康 数据，结合华米 科技 的先进技术及算法构成中心目的PAI（心肺性能目的，取得美国心脏协会等威望机构验证），经过对 安康 中心目的PAI的监测与评价，构成德华安顾人寿特有的 安康 分，成功对客户的特性化、数字化 安康 控制，在监管政策奖励支持的 安康 促进及疾病预防方面，实际优化 安康 控制服务的专业水平。 作为公司首创的基于智能可穿戴设备的重疾险新形式，代理人将成为客户的 安康 合伙人，与客户发生继续且耐久的 安康 互动，客户在成功 安康 运动并取得 安康 分达标后会取得奖励， 安康 改善的客户将取得保证额度的优化。

科技 赋能搭建系统生态

让保险服务更有温度

服务是寿险的温度。 从营销到售后，从承保到理赔，德华安顾人寿经过 科技 赋能，努力于在每个环节都让服务更有温度。

在开启“个险+数字化”战略背景下，近年来德华安顾人寿经过大数据营销等 科技 赋能手腕，搭建完善整套从前端获客引流到后端转化出单、客户常年运营与保养的支持系统生态，逐渐 探求 出一条面向未来的新型价值业务销售途径。 自2019年起，公司聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求，运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式，孵化出线上销售常年期缴价值业务形式，为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保证服务。

经过继续推进数字化运营树立，德华安顾人寿从客户全生命周期动身，树立运营共享服务中心，并在2020年9月推出“爱+”俱乐部，不时增强线上运营才干及线上服务才干，真正做到客户足不出户即可享用公司服务。 目前，德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率优化18.69%；上线电子化回访，成功投保全流程的在线服务，新契约回访效率同比增长55.90%；上线续期智能外呼机器人，多维度接触客户，提高公司续期服务。 2020年，德华安顾人寿全年总赔付件，小额案件平均服务时效仅4.72小时。 随着公司精耕数字化范围，保险服务质效优化，数字化技术创新不时迭代更新，“爱+俱乐部 智享重生活体验中心”也于司庆时期正式上线启用，开启公司数字化服务创新与 探求 的新旅程。

未来，德华安顾人寿将进一步纵深推进数字化转型开展，放慢 科技 与保险的融合速度，经过数字化赋能到达增产、提效、降费、风控和优化客户体验的目的，满足消费者多元化保险需求，努力于为客户提供最佳寿险服务体验。

践行 社会 责任

传递保险大爱

自成立以来，德华安顾人寿不时传递爱心，在一系列公益活动中践行 社会 责任，展现自己在“国资信誉”方面的大爱和担当。

自2013年起，德华安顾人寿就与山东 财经 大学陆续展开了一系列校企协作项目，经过设立“山东财大——德华安顾保险研讨中心”与精算奖学金等务虚执行，积极树立校企协作新模范。 2021年，双方继续深化协作，共建了保险学专业（保险投资方向），并于往年面向应届高中毕业生全国统招招收100名在校生。 双方经过结合办学，校企优势互补，在培育形式、培育内容、教学方法等方面予以革新，少量参与案例与通常教学、实习实训、保险业务创新等教学内容，培育契合 社会 要求的经过专业学术训练和实习通常的保险从业人员。 此举将为山东保险业的进一步开展奠定良好的人才基础，并将成功学校赢、企业赢、行业赢的“三赢”局面。

八年来，德华安顾人寿不时坚持常年、稳健、可继续开展，创新产品服务体系，注重 社会 责任，取得了 社会 各界的普遍认可，仅在2020年就斩获业界荣誉近20项，先后被《每日经济资讯》《投资时报》《媒体》《经济观察报》等评为“2020年度出色外资保险公司”“2020出色保险公司”“2019-2020年度出色合资人寿保险公司”等，这些奖项范围不一、重量有别，却都是德华安顾人寿稳健开展的华美注脚。 精益进取促开展，锚定价值铸奇观。 每一个德华安顾人将不会孤负股东和客户们的期许，凝聚力气，同心同德，共同续写高质量开展的新篇章。

未来，德华安顾人寿将继续依托双方股东的优势、专业和阅历，贯彻国度和山东省政府开展现代保险服务业的各项政策部署，坚持以个险渠道和数字化开展为中心，多元渠道协同开展，不时创新产品和服务，立足山东，辐射全国，为客户提供“适宜的产品、专业的服务、周全的保证、稳如泰山的收益”，努力成为群众眼中耐烦的倾听者、专业的规划者、忠实的守护者和牢靠的拜托者，为客户守护永世，努力于成为中国合资寿险公司的成功模范。