同心共启新未来 十二载据守初心 德华安顾人寿 中篇 (同心共启新征程)

金春时节，德华安顾人寿迎来了第十二个生日。作为首家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿自成立之日起，便承载着“德国质量、国资信誉”的双重基因，肩负“保险为民、稳健前行”的使命担当。十二年来，德华安顾人寿立足山东、放眼全国，内行业风云变幻中坚持战略定力，积极探求与锻造穿越周期的可继续展开才干，逐渐生长为全国寿险市场中的关键力气。

十二载春华秋实，既是拼搏与担当的见证，也是价值与责任的沉淀。德华安顾人寿不时秉承“守正出奇”的运营战略，笃定地遵照寿险展开的内在法则，紧扣“价值转型+数字驱动”的展开方向，聚焦关键战略，在多重内外部应战的环境下逆势包围；同时积极照应国度战略，深耕银发市场，紧抓AI战略机遇，推进保险与瘦弱控制、养老、科技的深度融合。站在新的终点，德华安顾人寿将继续以创新驱动和责任担当为引擎，踔厉奋发、勇毅前行，携手社会各界，共绘高质量展开新蓝图。

中篇：创新与打破

时代奔涌，创新是破局之钥，打破是远行之帆。 面对行业深度调整与人口结构变化，德华安顾人寿以敢为人先的姿态，在银发市场和数智化转型中探求打破之道。

银发守护 民生答卷

随着中国进入深度老龄化社会，银发群体的瘦弱、养老和财富控制需求愈发凸显。银发市场不只是人口结构变化带来的应战，更是保险业创新展开的新机遇。德华安顾人寿敏锐洞察这一趋向，早在2015年便提出“银发市场战略”，成为业内最早深耕银发保险的公司之一。截至2025年，德华安顾人寿已累计为逾70万中老年客户提供1919亿元保险保证，成为细分市场的标杆。

十二年来，德华安顾人寿借助安顾集团的全球瘦弱险控制阅历，继续迭代产品与服务，构建起掩盖全生命周期的银发保险体系。

在产品创新方面，公司继续探求打破。其中，孝亲宝系列是国际首批老年专属瘦弱险产品，打破了“高龄投保难”的壁垒，让更多“三高”人群和老年客户取得保证，成为老年保险市场具有IP效应的明星产品；“无忧守护”是行业首款70岁仍可投保的终年失能险，掩盖25种老年高发疾病，最高月津贴5000元，最长支付10年，首创“保费豁免”条款，清楚下降家庭经济担负；围绕我国老年人群失能保证缺口微小及慢病年轻化趋向日趋清楚的现状，推出爱德华系列，直击“中青年家庭支柱失能”痛点，首创“任务+生活失能”双重保证，搭配住院绿通、慢病控制等全周期瘦弱服务，构成“风险保证+康复支持”的服务闭环。 2025年“爱德华2号”重磅公布，最长给付60年，30万/年津贴仅需2061元年缴，低保费高保证，失能鉴定愈加兽性化，成功从“经济弥补”到“生命质量守护”的更新，打造填补保证缺口的“家庭稳如泰山器”。

在深耕银发市场这一战略规划下，2025年继续创新与优化，客户服务节更是以“银发守护 幸福相伴”为主题，为客户带来全方位的养老支持。在9月5日至9月30日的客户服务节时期，德华安顾人寿经过公布“安旅居”、“安居家”、“安托护”三大养老权利包服务品牌与权利内容，将旅居养老、居野生老与机构养老等服务融入带入客户生活中，满足生机、半生机、失能失智银发人群的养老与医疗瘦弱需求。往年来，德华安顾人寿不时完善线下客户体验，陆续在济南、常州、青岛建成数字化体验中心，本次客服节德华安顾人寿将丰厚线下服务场景，推出“智慧养老新体验”，经过数字化技术和沉溺式感受让客户明白保险服务的贴心与意义：公布《老段的未来奇遇》养老质量微电影，经过影片叙事让客户从养老故事中感受服务的温度；在VR沉溺体验中进入养老机构的美妙场景，对养老生活出现相对真实的体验；在养老账单机的测算中直面资金缺口，从认知到规划片面增强养老看法。与此同时，“爱+养老第一课”把医疗专家和营养师的讲座带进山东、青岛、河北等分支机构，贴近客户的瘦弱需求。此外，公布“八大利好核保政策”，让更多“三高”人群和曾被拒保的客户重获保证。同时，服务团队也会协助客户梳理、了解保证及权利，防止因漏交、忘交，形成保单失效中止，客服节时期失效的保单均可享用免利息复效。

这些继续举措，使养老不再逗留于概念，而是落实到客户能够切身感遭到的日常。客服节也因此不只成为品牌文明的关键组成部分，更是银发战略落地的生动注脚。经过它，公司与客户树立起更持久的信任相关，为银发群体的幸福晚年提供了坚实支撑。

数智驱动 未来引擎

科技创新，正减速成为保险业展开的“新基建”。数字化与自动化的深度融合，不只清楚优化行业运营效率，更从基本上重塑着保险生态格式。近年来，德华安顾人寿坚决推进数智化转型。2024年，公司成功建成AI算力平台，将数智人、自动坐席助手、自动客服、自动质检和自动代码助手，运转到销售、客户服务、风控和软件研发等环节，为业务全链条注入数智动能；2025年，上线分歧AI中台，成功GPU资源自动调度，将部署办公AI助手与数字员工，有效推进办公效率优化。公司以AI为中心引擎，全方位赋能高质量代理人成功专业生长，打造 “精准营销-自动服务-生态协同”的数字化运营方式。

数智驱动，正在成为公司减速前行的“未来引擎”。在 客户服务端 ，自动客服直接回答率91.2%，“空中客服”协助老年人超越数字鸿沟；运营全体电子化、数字化率超95%。在 运营端 ，自动核保成功“秒级照应”，自助理赔率96.13%；“出院即赔”6272件，赔付693.9万元，占医疗赔付的70%；“重疾一日赔”513件，赔付4895.47万元，占重疾赔付的60%。反欺诈模型整合多方数据，精准识别异常索赔，成为客户最有温度的体验。

初心如磐，德华安顾人寿八载耕耘不负韶华

立司以德，不负韶华。 往年9月，德华安顾人寿迎来了八周年庆典。 八载砥砺前行，德华安顾人寿守正出奇、创新运营，坚决实施“数字化”战略，不时完善个险、出色经理人、大数据营销的大个险规划，经过数字化赋能和产品服务创新，开展针对群众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层的营销队伍和业务形式，坚持开展常年期交价值业务和保证类业务，多项运营目的均优于行业平均水平。

探求 创新型运营形式

厚积薄发稳健开展

2013年9月，德华安顾人寿保险有限公司在美丽的泉城济南降生。 作为第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿一直围绕“德国质量”与“国资信誉”铸造品牌要素，秉承“守正出奇”的运营战略，聚焦高质量开展，努力 探求 顺应保险市场环境、契合监管政策要求、遵照公司运营战略导向的创新型运营形式，为广阔保险消费者提供优质的保险服务，努力于成为中国合资寿险公司的成功模范。

成立以来，德华安顾人寿围绕“深耕山东”的战略方针，继续推进省内机构铺设任务，省内机构网络规划日趋完善，为公司常年可继续开展，更好地服务山东民生奠定了坚实基础。 同时，作为一家全国性寿险法人机构，公司在“深耕山东”的基础上，积极推进全国拓展步伐，为山东金融服务业走出山东，迈向全国做出奉献。 截至2021年8月底，德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、29家中心支公司、99家营销服务部/支公司。 2021年2月，河南省分公司获批筹建，目前各项筹建任务正在紧锣密鼓启动中。

八年稳健开展，终于迎来厚积薄发。 2020年，在遭到回归保证的监管导向以及疫情的叠加影响下，德华安顾人寿个险等价值常年期交和保证业务新单规范保费依然打破5亿元，逆势同比增长超越30%，网销渠道也继续发力，全年新单规模保费打破9.2亿元，助力公司当年规模保费站上20亿元平台，同比增长51.79%。 2021年上半年，内行业普遍面临开展困境的环境下，公司围绕“锚定价值、精益进取”的年度运营主题，坚持开展常年期缴价值业务和保证类业务，规模保费达成10.61亿元，新单规范保费达成3.89亿元，较去年同期优化92%。 成立以来，德华安顾人寿累计成功规模保费超越70亿元。 常年价值业务取得严重打破，公司网销渠道继续坚持合资公司第一梯队。

坚决实施“数字化”战略

不时完善大个险规划

近期，德华安顾人寿的“数字化 安康 服务”“大数据营销服务”“云原生容器平台”“行为数据追踪与剖析”等11项案例中选《2021 科技 趋向雷达》（Tech Trend Radar 2021）报告。 该报告由慕尼黑再保险集团与安顾集团结合发布，旨在提矮小众关于未来 科技 趋向的看法，洞察全球保险业的 科技 需求并提出慕再/安顾的处置方案。

科技 ，助力保险让生活更美妙。 德华安顾人寿一直坚持经过 科技 创新引领企业高质量开展，2013年开门伊始就将数字化定位为与个险渠道不相上下的公司战略，努力于成为数字化时代最具市场辨识性、用户体验最优的寿险服务商。 为成功该目的，德华安顾人寿在渠道、产品、控制、服务与营销等众多维度启动规划，早在2016年就已成功100%线上出单，目前，德华安顾人寿已是行业内率先成功全流程数字化展业的公司之一。

德华安顾人寿在继续完善安顾赢家APP和企业微信平台两大数字化中心工具的基础上，重新规划及开发了官微群众号、官方以及“安顾e家”小程序，从多个维度打造获客——引流——转化的用户平台，同时鼎力推进人工智能技术运行，成功了智能核保、智能理赔、智能质检、智能外呼、电子化回访、坐席辅佐机器人、资金控制等16个智能机器人上线。 公司经过不时推进数字化赋能，围绕增产、降费、提效、风控和优化客户体验的目的，应用数字中台树立和线上获客、销售、减员等继续“赋能前台组织”，满足了消费者的多元化保险需求。 目前，数字化已浸透到公司运营的各个范围，公司数字化水平已走内行业前列并逐渐内化为公司中心竞争力。

在推进数字化开展的同时，德华安顾人寿围绕群众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层树立营销队伍和业务形式，坚持多层次“大个险”营销战略，以个险渠道为中心，出色经理人、网销、中介、团险等多元渠道发扬自身战略价值，助力个险向价值业务转型；以传统个险职员制和代理制销售团队为根基，打造出色经理人团队和大数据营销团队，推进构成在客户来源和私域流量运营、内容消费、运营支持、产品运作等各方面统筹协作、互为支持的大个险规划。 在2020年，德华安顾人寿个险同等价值新单规范保费5.31亿元，同比增长34.51%。

未来，德华安顾人寿仍将坚决地推进数字化战略，应用数字化丰厚行销形式，增强渠道间的协同作用，优化业务规模，提高控制效率，优化客户体验。 将移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术运行于运营场景，关于公司商业形式、营销形式、组织结构起到重塑作用。 以 科技 驱动业务开展，围绕客户生命全周期以及销售全流程启动智能化运营赋能，对新技术所带来的新型市场机遇启动剖析把控，拓展智能化运行场景，优化客户体验及公司全体运营效率。

产品创新推进差异化运营

积极 探求 新业态新形式

近年来，德华安顾人寿继续以产品创新推进差异化运营，提供针对专属客户群体的产品保证方案，在 安康 险范围深度优化产品和服务供应，立足客户差异化需求与全生命周期控制，不时丰厚产品线，取得了 社会 各界的必需。 2020年，德华安顾人寿正式提出银发市场战略，努力于为老年人打造忧心安享的银发市场体系，协助老年群体提供 安康 控制服务，由此成为公司创新推进差异化运营的样板。

针对保险市场上老年群体的专属保险产品相对较少的状况，德华安顾人寿充沛借助外方股东慕尼黑再保险集团及德国 安康 保险股份公司（DKV）的丰厚阅历，深化启动老年产品的创新研发，早在2015年，德华安顾人寿就推出了“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”，片面补偿中老年人由于生病而发生的直接和直接损失，不只让中老年人忧心看病，更让他们舒心养病。 2019年，德华安顾人寿再次从中老年群体实际的保证需求动身，又上线推出“都挺好”老年综合医疗保险。 2020年，公司不时迭代更新，先后推出了孝亲宝恶性肿瘤疾病保险（2020版）（投保年龄50-75岁）、都挺好老年综合医疗产品2.0版（投保年龄46-80岁）和德华安顾团体恶性肿瘤疾病住院医疗保险（投保年龄最高80岁）三款老年专属更新产品，初步构成了公司银发市场战略体系。 2021年，德华安顾人寿正在 探求 开发养老年金产品，努力于为老年群体提供“产品+ 安康 控制服务+财富传承规划”多位一体的保证体系。

除了打造银发市场体系，德华安顾人寿还开启了基于智能可穿戴设备的重疾险新形式，开拓 安康 控制服务的数字化新局面。 公司结合全球抢先的智能可穿戴设备及算法服务供应商华米 科技 ，展开创新重疾险项目，借助全球最大的 安康 研讨中心之一HUNT Study的研讨效果及 安康 数据，结合华米 科技 的先进技术及算法构成中心目的PAI（心肺性能目的，取得美国心脏协会等威望机构验证），经过对 安康 中心目的PAI的监测与评价，构成德华安顾人寿特有的 安康 分，成功对客户的特性化、数字化 安康 控制，在监管政策奖励支持的 安康 促进及疾病预防方面，实际优化 安康 控制服务的专业水平。 作为公司首创的基于智能可穿戴设备的重疾险新形式，代理人将成为客户的 安康 合伙人，与客户发生继续且耐久的 安康 互动，客户在成功 安康 运动并取得 安康 分达标后会取得奖励， 安康 改善的客户将取得保证额度的优化。

科技 赋能搭建系统生态

让保险服务更有温度

服务是寿险的温度。 从营销到售后，从承保到理赔，德华安顾人寿经过 科技 赋能，努力于在每个环节都让服务更有温度。

在开启“个险+数字化”战略背景下，近年来德华安顾人寿经过大数据营销等 科技 赋能手腕，搭建完善整套从前端获客引流到后端转化出单、客户常年运营与保养的支持系统生态，逐渐 探求 出一条面向未来的新型价值业务销售途径。 自2019年起，公司聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求，运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式，孵化出线上销售常年期缴价值业务形式，为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保证服务。

经过继续推进数字化运营树立，德华安顾人寿从客户全生命周期动身，树立运营共享服务中心，并在2020年9月推出“爱+”俱乐部，不时增强线上运营才干及线上服务才干，真正做到客户足不出户即可享用公司服务。 目前，德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率优化18.69%；上线电子化回访，成功投保全流程的在线服务，新契约回访效率同比增长55.90%；上线续期智能外呼机器人，多维度接触客户，提高公司续期服务。 2020年，德华安顾人寿全年总赔付件，小额案件平均服务时效仅4.72小时。 随着公司精耕数字化范围，保险服务质效优化，数字化技术创新不时迭代更新，“爱+俱乐部 智享重生活体验中心”也于司庆时期正式上线启用，开启公司数字化服务创新与 探求 的新旅程。

未来，德华安顾人寿将进一步纵深推进数字化转型开展，放慢 科技 与保险的融合速度，经过数字化赋能到达增产、提效、降费、风控和优化客户体验的目的，满足消费者多元化保险需求，努力于为客户提供最佳寿险服务体验。

践行 社会 责任

传递保险大爱

自成立以来，德华安顾人寿不时传递爱心，在一系列公益活动中践行 社会 责任，展现自己在“国资信誉”方面的大爱和担当。

自2013年起，德华安顾人寿就与山东 财经 大学陆续展开了一系列校企协作项目，经过设立“山东财大——德华安顾保险研讨中心”与精算奖学金等务虚执行，积极树立校企协作新模范。 2021年，双方继续深化协作，共建了保险学专业（保险投资方向），并于往年面向应届高中毕业生全国统招招收100名在校生。 双方经过结合办学，校企优势互补，在培育形式、培育内容、教学方法等方面予以革新，少量参与案例与通常教学、实习实训、保险业务创新等教学内容，培育契合 社会 要求的经过专业学术训练和实习通常的保险从业人员。 此举将为山东保险业的进一步开展奠定良好的人才基础，并将成功学校赢、企业赢、行业赢的“三赢”局面。

八年来，德华安顾人寿不时坚持常年、稳健、可继续开展，创新产品服务体系，注重 社会 责任，取得了 社会 各界的普遍认可，仅在2020年就斩获业界荣誉近20项，先后被《每日经济资讯》《投资时报》《媒体》《经济观察报》等评为“2020年度出色外资保险公司”“2020出色保险公司”“2019-2020年度出色合资人寿保险公司”等，这些奖项范围不一、重量有别，却都是德华安顾人寿稳健开展的华美注脚。 精益进取促开展，锚定价值铸奇观。 每一个德华安顾人将不会孤负股东和客户们的期许，凝聚力气，同心同德，共同续写高质量开展的新篇章。

未来，德华安顾人寿将继续依托双方股东的优势、专业和阅历，贯彻国度和山东省政府开展现代保险服务业的各项政策部署，坚持以个险渠道和数字化开展为中心，多元渠道协同开展，不时创新产品和服务，立足山东，辐射全国，为客户提供“适宜的产品、专业的服务、周全的保证、稳如泰山的收益”，努力成为群众眼中耐烦的倾听者、专业的规划者、忠实的守护者和牢靠的拜托者，为客户守护永世，努力于成为中国合资寿险公司的成功模范。