精细化运营控制驱动提质增效 8787亿元 贝壳二季度成功GTV (精细化运营控制措施)

8月26日，科技驱动的一站式新寓居服务平台贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）公布2025年第二季度财务业绩。得益于精细化深度运营、迷信控制等一系罗列措，贝壳取得稳健的展开效果。

2025年二季度，贝壳成功总买卖额（GTV）为8,787亿元（人民币，下同），同比增长4.7%，净支出260亿元，同比增长11.3%，净利润13.07亿元，经调整净利润18.21亿元。

贝壳结合开创人、董事长、首席行动官彭永东表示：“第二季度，我们的业务连续了高质量展开。同时，我们也深化看法到，在中国房地产行业展开的新情势下，消费者需求正在出现微小转变；我们平台也在人店网络成功规模增长的基础上，将走向效率驱动展开的新阶段；而AI技术的打破将为消费力优化带来微小机遇。第二季度，我们围绕这些变化展开了一系列积极探求。如在房产买卖服务上，我们运用迷信控制和AI技术等才干，更深度地树立对‘房’和‘客’的服务才干，探求由规模驱动转向效率驱动的新增长方式。展望未来，我们将以更大的决计迎接这些变化，我们心愿在坚持平台规模优点的同时，用社区精耕革新与重塑服务界面，以AI消费力开释组织效力，用客户思想重构产品逻辑，继续为寓居服务行业发明更大的价值。”

贝壳行动董事、首席财务官徐涛表示：“往年年终以来，房地产市场连续修复态势。平台精细化深度运营和生态改善，为我们的存量房和新房业务在上半年带来了超出市场的优秀表现。家装家居及房屋租赁服务虚现高质量增长。家装业务继续优化产品力和交付力，运营才干一直改善。租赁业务经过提供差异化的产品组合和AI驱动的精细化运营，优化了运营效率。第二季度，非房产买卖服务业务的净支出占总净支出比例抵达41%，占比创历史新高，构建出多元增长格式。第二季度运营费用率同环比有所降低，运营杠杆逐渐显现。我们扩展并延伸现有股份回购方案，回购授权从30亿美元介入至50亿美元，回购方案期限延伸至2028 年8月31日。未来我们将继续报答陪伴本公司共同生长的股东，并与股东分享本公司发明的价值。”

深化人店网络与生态树立，以效率驱动平台高质量增长

上半年，全国住房市场成交总体颠簸。一季度连续去年末的修复态势，二季度受政策效应削弱、时节性调整等影响，市场出现坚定。6月，国常会重申“更鼎力度推进止跌回稳”，尔后，多地推出更宽松的购房政策，开释积极信号，提振市场决计。

房地产展开新情势下，二手房买卖占比逐渐提高，更多区域末尾出现二手房买卖量逾越新房的状况。上半年，在贝壳平台上，二手房业务单量同比优化26%，在贝壳自身买卖结构占比上，平台二手房买卖单量占平台房产买卖买卖单量的比例优化至76%。更多人选择二手房的背景下，贝壳二手房优质服务才干等护城河优点清楚，为终年业绩提供稳健支撑。二季度，贝壳存量房业务GTV达5,835亿元，净支出67亿元。

截至二季度末，贝壳平台生动门店数达58,664家，生动经纪人达491,573人，吸引多家优质经纪品牌介入。以平台精细化深度运营和生态改善等提效措施为中心，贝壳继续夯实底层才干驱动人效改善。面向经纪人，经过运营房源保营养、好房产品等方式优化房源保养才干，牵引聚焦去化，优化平台成交转化率。另一方面推进门店迷信控制，深度运营以共控制事会为中心的门店积分制、品效商圈等一系罗列措，改善网络协作生态和婚配效率。

二季度，贝壳新房业务协作盘规模稳健，GTV达2,554亿元，同比增长8.5%，净支出86亿元，同比增长8.6%。在新房业务上，经过AI智能体“千机”优化盘源控制精度，成功更多存量项目盘活；客源侧增强业务联动，精细化运营，并打造AI助手“千智”助力服务者有效激活客户需求，降低婚配难度。

融合AI大模型技术，叠加独有的寓居服务范围的场景和数据，贝壳针对B端和C端不同角色推出多种AI工具，部分运转曾经出现了良好效力。面向B端，贝壳AI CRM智能体运转之一“来客”协助经纪人了解用户，洞察用户意图，优化获客转化才干，截至2025年6月底，曾经有逾越33.5万经纪人在经常经常使用。为C端提供的AI线上服务助手“布丁”，能够以线上问答方式，为客户提供地产市场行情剖析、全城找房、区域剖析、房源对比和经纪人初步引见婚配等服务，5月起末尾在部分城市上线，7月份“布丁”会话量环比增长59%，人均经常经常使用时长介入14%。

“一站式”新寓居服务平台继续演进，“三翼”业务激活新增长动能

随同市场进入新展开阶段，寓居消费在多范围涌现出质量更新与体验优化的新机遇。在“一体三翼”战略指引下，贝壳积极拓展家装家居、租赁、贝好家等业务。二季度，非房产买卖服务业务的净支出占总净支出比例抵达41%，贝壳向“一站式新寓居服务平台”转型继续深化。

家装家居业务以“运营提效”为年度重点，依附产品力、交付力等底层才干树立与控制效率优化成功运营才干继续改善。第二季度，家装家居业务净支出46亿元，同比增长13%；奉献利润率达32.1%，同比优化0.8个百分点。家装家居业务集采比例优化至60%以上，综合推销单价清楚降低。

在产品力方面，贝壳家装家居业务基于客户需求洞察，研发可加快迭代的模块化家装组合，融合巨匠设计，打造依附签约中心的产品化样板房展厅以出现产品模块，探求一站式家装处置方案新方式。同时，积极实施“商圈精耕”战略，让设计师、项目经理等服务者专注于特定商圈作业，深度沉淀户型与客群认知，有效缩短服务距离，大幅优化了用户信任度和便利性。

租赁业务方面，截至二季度末，在管房源超59万套，二季度该业务净支出抵达57亿元，同比增长78%。奉献利润率为8.4%，同比优化2.5个百分点，关键由于省心租业务毛利率的优化。随着省心租业务方式的一直迭代，依据业务合同实质，对部分新签房源的支出确认采纳计服务费的净支出方式。

报告期内，经过介入差异化的产品组合，精准满足业主在空置期和收益方面的多元需求，成功业务拓展的同时有效平衡风险与收益。经过六芒星角色协同，在资管经理人均在管套数大幅介入的基础上，继续优化新收房源规模增长才干。迭代以质量分驱动的流量商机分配机制，以好房源、好服务驱动效率优化。

贝好家业务以C2M精准产品定位和产品设计方案为中心，结合线上线下一体化高效获客营销服务，为开发商等协作同伴提供全链路综合服务。二季度以来，贝好家C2M产品处置方案中的套型配比、多少钱预判及客户洞察才干继续优化，陆续与绿城中国、招商蛇口、越秀地产等知名开发商达成C2M方式协作，掩盖北京、佛山、西安等多个城市，协同推进住房供应端质量更新。

未来，贝壳将继续据守质量服务初心，洞悉消费者需求变化，经过迷信控制、技术创新来驱动体验及效率更新，一直完善“一体三翼”寓居服务供应，以稳健步伐迈向“更美妙的寓居”。