黑猫平台超13万 携程暑期客诉量激增 比春节多3万！ 真的不在乎 百亿携程 (黑猫平台处理问题怎样)

暑期是旅游高峰期，也是文旅游业被关注的高峰期。近日在黑猫揭露平台上关于出行票务网站携程的揭露陡然增长到13万条，比春节时期介入了3万余条。从拒绝退票到捆绑销售再到减速抢票有效、收取高额退票费，种种做法让消费者猝不及防。

（图片说明：截至2025年2月16日黑猫揭露平台上针对携程的揭露数量）

（图片说明：截至2025年8月13日黑猫揭露平台上针对携程的揭露数量）

隐藏玄机的抢票套路

暑运时期，某些抢手城市的火车票一票难求已成常态。为了提高抢票成功率，不少消费者选择经常经常使用第三方平台。但是，在看似方便的抢票环节中，隐藏着诸多圈套。

以Z女士的经验为例，她在携程平台上尝试置办2张北京南至天津武清的车票，匆忙之间没有细看直接支付，但支付完之后发现了不对劲：原本38.5元/张的火车票怎样花了100多元？细看账单才发现，原来每张车票之外包括了“携程全能保证”，每份16元，包括忧心退改、芒果TV月卡、叫车券和租车券。Z女士对此感到十分不满，于是启动了退票开放，却只退回67元，原来附加的“全能保证费用”是不能退的！

Z女士对此感到十分不解：“我买的是火车票，为什么要给我销售你们的叫车券和租车券？这不就是捆绑销售吗？而且这些附加产品不能随着商品的退掉而退费，这不是欺诈消费者吗？”

中消协曾屡次点名携程

通常上，携程的一些做法早已惹过众怒。早在2016年1月份，中消协就机票圈套疑问约谈了携程、途牛、去哪儿等6家在线商旅平台；次年4月，中消协宣布对携程网触及的消费者权利疑问启动考察。该协会称，据消费者反映和媒体报道，消费者在线订票时，携程网在消费者不知情的状况下，智能勾选航空、酒店活动券等付费项目，上述疑问涉嫌侵犯了消费者自主选择权等权利。

之后5月5日，携程提交整改报告，供认自己在不同产品标价、项目勾选操作、退款服务等方面存在疑问和有余，对宽广消费者表示歉意，并推出四项改良措施。

起 底携程 ：技术+资本+流量+客户的“巨无霸”

但是时期不过8年，携程再次玩起这些花招。这样的做法让人不由猎奇：携程终究是一家怎样的公司？

光阴追溯至1999年，一家经过互联网技术提供一站式酒店、机票预订服务的公司应运而生，填补了国际在线旅游市场空白，这就是携程的雏形。2002年，携程经过组建机票配送体系，在国际旅游业崭露头角。

2003年携程在纳斯达克上市，开启了新篇章。借助2008年北京奥运会，以及2009年末尾的自入手机，携程将技术重心逐渐向方向转移，并借助国际机票、酒店市场的炽热，经过平台化运营，整合资源，成功了加快展开。

2015年，百度经过股权置换的形式，将其持有的去哪儿的一切股权置换为携程的股权，从而成为携程的第一大股东，持有约25%股权。随后几年，随着百度逐渐减持携程股份，目前持股比例曾经降低至10%以内。而经过收买Trip.com、Skyscanner及控股MakeMyTrip，携程目前已构成全球业务网络。

从携程的发家史可以看到，一方面坐拥技术和资本，一方面拥有百度提供的流量入口，携程在线旅游服务平台可以说做到了行业顶配。依据弗若斯特沙利文的资料，在中国一站式综合出行平台中，携程排名第一位，市场份额高达31.6%。

‌从这几年的财务数据状况也可以印证。2024 年，携程营收 532.94 亿元，同比增长19.74%，净利润172 亿元，同比增长 547%。其中，最关键的两个业务板块区分是住宿预订和交通票务营业支出，二者共同为携程奉献了近八成营收，表现出携程在住宿和票务范围的继续竞争优点和相对市场指点位置。

但是文旅游业却是一半是火焰一半是海水。据国际旅游抽样考察统计结果，2024 年前三季度，国际出游人次 42.37 亿，同比增长 15.3%，国际游客出游总破费 4.35 万亿元，同比增长 17.9%。但从企业层面看，A股22家旅游板块上市公司的2024年平均营收仅增长9.92%，归母净利润下滑51.94%，全行业仅、、、、、旅游等 6 家企业成功了营业支出和归母净利润的双增长，其他上市公司表现均不理想，例如大唐不夜城的运营方营收大幅降低16.68%，归母净利润尽管下跌32.78%，但依然盈余1.31亿元；张家界旅游营收尽管小幅下跌2.77%，但归母净利润同比下滑143.22%，依然为盈余5.82亿元。

以携程为代表的OTA 平台的大赚特赚与旅游产业实体业务板块的“只赚呼喊”构成了鲜明对比。综合多家媒体和专业人士剖析可以发现，一方面是所谓消费更新使游客更注重性价比，而文旅产品供应滞后、市场竞争加剧、定制化本钱投入初等要素形成文旅企业在营收增长乏力的状况下本钱居高不下；另一方面则是 OTA 平台仰仗早期收并购构成的垄断优点，深耕抢先供应链，在酒店、等构成了强势的，进而转化为本钱优点，成为文旅出游行业链条上的“卖铲人”。

携程面临 多方“围歼”

今时已不同往日。通常上，携程目前面临的行业应战并不小。据了解，万豪集团在2024年末尾不再给第三方预订的白金卡及以上会员，提供不要钱的酒廊、双早、更新等会员待遇，这里的第三方预订包括在线旅游渠道、、信誉卡等。此外，洲际、凯悦、希尔顿等高星国际酒店品牌也有相似规则，在第三方预订的高卡会员不能享用会员待遇，且无法启动酒店积分。

这些做法被视作是向OTA过多让利的“拨乱反正”。更多高端酒店集团经过扩张提高连锁化率，扩展会员规模、优化会员权利的吸引力，来主动降低对携程们的依赖。

此外，境外有booking、expedia等强敌，境内还有美团、抖音、等新兴旅游平台的强势来袭。特地是在这类自媒体的冲击下，文旅企业的任何一个抵消费者不公允事情都或许随时被加大，进而酝酿成为一场言论惨剧。

作为行业龙头，携程能否应该承当更多的社会责任？在追求利润的同时，能否应该愈加注重消费者的权利？这方面等候携程更多的回应和积极作为。

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伤感扎心的文案短句有哪些？

1、不时以来都活得挺蹩脚的，只是自己不肯供认罢了。

2、当你不再等候被关心，被爱，被呵护，那你就不会丧失，不会忧伤，不会哭泣，不会吃醋，不会去锱铢必较了。

3、不会由于你不好的一面，就想要分开你，其实我看着你遮遮掩掩又感到不安的时辰，我会更想抱紧你。

4、我突然明白原来之前一切的迷茫，是由于我感遭到的与我所被教育的是不符的。

5、希望以后，再也没有可以影响我心情的人了。

6、怎样都行 玫瑰花谁送都浪漫，情侣装和谁穿都合拍，电影和谁看都美观。

7、前些年因虚荣欠下的债，迟早会要你还回来。

8、或许我只是一个过客，但是你不会遇见第二个我。

9、我是有多蹩脚，值得一切人去丢弃。

10、你早晚都要明白，答非所问就是回答，缄默不语就是拒绝，闪烁不定就是流言，敬而远之就是不喜，仅此而已，无须置疑。

11、我们在他人的故事里开怀大笑，为何在自己的故事里喜笑颜开。

12、后来，不论遇到了多少人，都只能叹息，不是你。 人世再无你，你死在我心里，死在我撞碎的南墙下。

13、你所谓的迷茫，不过是觉醒地看着自己沉沦。

14、能牵手的时刻，请别肩并肩，能拥抱的时刻，请别手牵手，能相爱的时刻，请别说分开。

15、明明想念的不得了，却还要装出一副很漠然的样子，自己想想都觉得心酸。

16、这人世虽有千般好，但唯你最珍贵。

17、我不要求你是个盖世英雄，也不希望你有无独有偶的功夫，更不用你脚踏七彩祥云，只愿你能是我一团体的齐天大圣。

18、让你哭到撕心裂肺的那团体，是你最爱的人。 让你笑到没心没肺那团体，是最爱你的人，而承诺，有时刻，就是一个骗子说给一个傻子听的。

19、我从未变过，只是学会了伪装。 跌跌撞撞的，走过了人生最丧最灰暗的时辰，那些最难熬的光阴。

20、生活是一张千疮百口的网，把一切热情的水都漏光了。

21、有一天还是要面对分别，对面这情深缘浅的理想；有一天我们会各奔前程，变成了最熟习的生疏人。

22、人和人之间舒适的相关，是可以不时不说话，也可以随时说话。

23、我以为全球上最可悲的事是你笑着看我哭，却不知，最可悲的是我哭的时刻，只能看得见你的背影。

24、一团体也没什么，要像他会回来那样去等候，像他不会回来那样去生活。

25、必要的时刻，把一些人留在昨天吧。

26、直到失去才明白，没有任何一种相关能够恒久不变，没有任何一团体会永远永远属于你。

27、人这永世大约会说8.8万个谎，最容易信口开河的是那句，“没事，我很好。”

28、后来，不论遇到了多少人，都只能叹息，不是你。