中选哈佛案例库！水滴公司保险科技数智化通常创全球标杆 (6个哈佛案例的分析)

近日，水滴公司的商业创新案例《水滴公司：AI驱动的保险和医疗瘦弱平台》，中选哈佛商学院案例库，取得国际顶级学术机构认可。该案例由香港中文大学（深圳）经管学院李琦教授掌管开发，深化讨论了在人工自动时代保险与瘦弱服务行业面临深化改造大背景下，水滴公司如何经过深度运转AI技术启动系统性创新与战略更新，推进多元化瘦弱保证生态的构建与效率跃升，成功社会价值与商业价值的分歧，为全球保险科技的展开提供了可自创的中国方案。

据了解，哈佛商学院案例库代表国际教学案例的最高规范，其案例库精心收录全球各行业最具代表性的商业通常，掩盖战略控制、组织行为、数字化转型等关键范围，是全球商学教育与企业研讨的关键参考范本，中选难度极高。

水滴公司开创人兼CEO沈鹏表示：“中选哈佛商学院案例库，印证了水滴公司创业至今对技术普惠的坚持。公司成立之初，我们经过水滴筹协助堕入困境的大病患者及家庭，经过水滴保启蒙瘦弱保险保证看法，今天用AI重塑保险和医疗瘦弱服务链条。成立9年时期，水滴初心不时未变——用互联网科技助推行大人民群众有保可医，保证亿万家庭。”

“All in AI”战略成效清楚，AI片面赋能业务展开

哈佛商学院案例内容显示，水滴公司是中国抢先的保险科技和医疗瘦弱平台，努力于为用户提供瘦弱保证处置方案。旗下拥有水滴筹、水滴保、翼帆医药、水滴金融、陆港无忧等多个业务，构成了“保险保证+瘦弱服务”的多元服务生态。水滴公司坚持科技驱动，每年投入近3亿元用于科技研发，沉淀了100余项技术专利，构建了掩盖保险全场景的大模型运转体系。

借助互联网和AI科技才干，每53秒就有一个家庭在水滴筹发动筹款，累计4.75亿人经过水滴筹协助逾越347万大病患者。水滴筹于2024年12月成为首批民政部指定的集团求助网络平台；水滴保用科技推进产品供应侧创新，上线千余款带病人群、老年人群、母婴人群也能买失掉、买得起的普惠保险产品，为3.8万个家庭提供了深度的保险规划服务，用户满意度逾越95%。AI赋能下，翼帆医药运营效率大幅优化，优质项目量增长超30%，与全球TOP10药企中的80%树立协作，受试者招募人效优化45%，为医疗瘦弱范围奉献了水滴的科技力气。水滴金融在香港构成了有竞争力的保险产品供应和服务体系，借助完备的销售体系成功了规模的加快打破。

AI成增长新引擎，推进效率优化与价值发明

2024年，在AI大模型的赋能下，水滴公司归母净利润增长近120%。2025年水滴公司将锲而不舍的推进“All in AI”战略更新，经过全业务AI融分解功增长新曲线。更新自研大模型“水滴水守AI保险专家”，现曾经运转于辅佐销售、自动客服、AI核保和自动质检等保险瘦弱服务全流程。

在销售辅佐和流程提效环节，“水滴水守AI保险专家”可带来大幅提效。AI Agent（自动体）已具有语音、文本等多模态交互才干，可独立承当异常险、医疗险等险种的咨询与沟通任务，单次语音对话时长最高达50分钟，平均照应时效仅为2秒左右，服务效率跨越初级服务人员水平。

在保险客服层面，水滴上线了“AI客服”——“保小慧”，掩盖保单咨询、保单控制、产品答疑等多个保险客服服务场景。依附前沿大模型才干，“保小慧”能够精准识别用户心境，7*24h及时照应，全年估量可增加50%疑问流转率，服务提效可达50%。

此外，水滴AI质检处置方案也已投入经常经常使用，成功语音、企业微信等全场景掩盖的同时，将人工质检的本钱下降一半以上。

此次中选哈佛商学院案例库，表现了水滴“AI驱动保险和医疗瘦弱行业展开”这一创新商业方式途径的研讨价值。沈鹏表示，科技创新的意义，就是用科技的效率和动能，将处置社会痛点的好意转化为可落地、可复制、能继续运转的处置方案，从而为用户带来真正的价值。

鲁商的典型代表

山东省商业集团总公司（简称鲁商集团）是1992年底由山东省商业厅整建制转体组建的大型国有企业。 经过十五年的开展，鲁商集团曾经生长为一个以批发为主业，以制药和房地产为重点产业，涉足的范围有：1、批发业：山东银座商城股份有限公司、山东银座家居有限公司、山东银座汽车有限公司、山东一致银座商业有限公司。 2、制药业： 山东福瑞达医药集团公司、山东博士伦福瑞达制药有限公司。 3、房地产业：鲁商置业股份有限公司。 4、酒店业：山东银座旅游集团有限公司、银座佳驿连锁酒店。 5、教育业：山东商业职业技术学院、青岛酒店控制职业技术学院、山东省城市服务技术学院、万杰医学院、山东银座·英才幼儿园(集团)。 6、传媒业：山东商报社、山东资讯网。 7、其他产业：山东永兴集团有限公司、山东省牧工商总公司、山东一卡通科技有限公司、易通支付有限公司、山东省物资集团总公司。 未来，鲁商集团将抢抓机遇，多业态协同开展，构成高速度、超凡规、跨越式开展格式，力争在2020年成功销售额超越1100亿元，利税过100亿元，跨入中国企业百强行列。 以“银座”为品牌的现代批发业是鲁商集团主业，关键运营高档百货、购物广场、便民连锁店三种业态。 自1996年开门以来，品牌效应、社会声誉、信誉度和全体实力失掉了加快优化，现已在全省13个地级市拥有44家万平米以上大型门店、80多家便民连锁超市，营业面积近60多万平米，2006年销售额超越70亿元，为省内同行业之首，位居全国前20强。 精耕齐鲁，布道天下。 银座批发业正以规模扩张为主线，多业态并举，平面式开发，2007年将运营网络拓展到周边省市，2008年行进入北京等商业制高点，2010年前争取进入全国前10名，向全国批发商业的强势品牌迈进。 09年跻身全球五百强品牌2009年全球500强品牌名单近日于日本东京发布，山东省的山东钢铁集团、海尔集团、魏桥创业集团。 山东钢铁集团有限公司2008年3月26日挂牌成立，注册资本金为100亿元人民币的国有独资公司，是省属规模最大企业。 山钢集团由山东省国资委以其所拥有的济南钢铁集团总公司、莱芜钢铁集团有限公司、山东省冶金工业总公司所属企业(单位)国有产权划转成立，并于2008年3月17日成功工商注册注销，注册资本100亿元，消费才干将达3160万吨，总资产850亿元，净资产266亿元，其中国有权益177亿元，其他少数股东权益是89亿元。 依照重组方案，两个股份公司区分属于两个集团，法人主体位置不变；其次，山东钢铁集团将围绕着两大集团的中心优质资产启动调整，实行主辅分别的革新，由山东钢铁集团直接控股两家股份公司。 公司拥有从原料、烧结、球团、炼铁、炼钢到轧钢完整的消费工艺系统，具有独立面向市场的产、供、销系统，关键从事钢铁系列产品的消费和销售，关键产品包括碳素结构热轧中厚板、A、B级船用板、高强度09MnNb耐用海水腐蚀船用板、AH32、AH36高强度船用板、09CuPTiRE耐侯性钢板、H型钢材、锅炉板、压力容器板、花纹板、钢筋混凝土用热轧带肋钢筋、圆钢等。 海尔集团是全球第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。 海尔在全球30多个国度树立外乡化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超越5万人，已开展成为大规模的跨国企业集团，2007年海尔集团成功全球营业额1180亿元。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指点下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段。 创业24年的拼搏努力，使海尔品牌在全球范围的佳誉度大幅优化。 2007年，海尔品牌价值高达786亿元，自2002年以来，海尔品牌价值延续6年蝉联中国最有价值品牌榜首。 海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等19个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国度质检总局评为首批中国全球名牌。 2005年8月，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大全球级品牌”之首。 2006年，在《亚洲媒体》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团延续第四年荣登“中国中原企业综合指导力”排行榜榜首。 海尔已跻身全球级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而加快上升。 1984年12月26日，张瑞敏率领新的指导班子到来小白干路上的青岛电冰箱总厂。 事先的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，一盘散沙。 张瑞敏是到乡村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。 1985年，张瑞敏从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真正唤醒员工的质量看法、市场看法，“砸冰箱”事情成为海尔历史上强化质量观念的警钟。 1986年，原西德驻华大使裴培义先生从北京专程到青岛电冰箱总厂调查。 工厂紧张有序的任务状况使裴大使十分佩服年轻的厂长张瑞敏。 由于产质量量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳三大城市一炮打响，市场出现抢购现象。 张瑞敏剖析了事先电冰箱市场种类单一，竞争剧烈的情势，提出了“起步晚、终点高”的准绳，制定了海尔开展的“名牌战略”。 在1987年全球卫生组织启动的招标中，海尔冰箱打败十多个国度的冰箱产品，第一次性在国际招标中中标！海尔的开展逐渐惹起了各级指导和社会各界的关注。 1988年12月，海尔冰箱在全国冰箱评选中，以最高分取得中国电冰箱史上的第一枚金牌，从此奠定了海尔冰箱在中国电冰箱行业的领头位置。 1989年6月，市场出现暖流，而海尔冰箱在这场风云中，不但没有降价，反而降价12%，依然被抢购。 海尔以它的高质量和服务赢得了市场。 据中国最威望市场咨询机构中怡康统计：2007年，海尔在中国度电市场的全体份额到达25%以上，依然坚持份额第一；尤其在高端产品范围，海尔市场份额高达30%以上，其中，海尔在白色家电市场上依然遥遥抢先。 在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新资料等技术范围也处于全球抢先水平。 “创新驱动”型的海尔集团努力于向全球消费者提供满足需求的处置方案，成功企业与用户之间的双赢。 截止到2007年，海尔累计开放专利7883项（其中发明专利1736项）；仅2007年，海尔开放专利875项（其中发明专利502项），平均每个任务日开放2项发明专利。 在自主知识产权的基础上，海尔已介入9项国际规范的制定，其中3项国际规范行将发布实施，这标明海尔自主创新技术在国际规范范围失掉了认可；海尔掌管或介入了152项国度规范的编制修定，制定行业及其它规范425项。 海尔是介入国际规范、国度规范、行业规范最多的家电企业。 在创新通常中，海尔探务实施的“OEC”控制形式、“市场链”控制及“人单合一”开展形式惹起国际控制界高度关注。 目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际控制学院、法国的欧洲控制学院、日本神户大学等商学院专门对此启动案例研讨，海尔“市场链”控制还被归入欧盟案例库。 2008 年，海尔实施全球化品牌战略进入第三年；随着全球化和信息化一日千里，海尔末尾了信息化流程再造。 海尔经过从目的到目的、从用户到用户的端到端的流程，打造出色运营的商业形式。 海尔的信息化反派，意味着 “新顾客时代”的末尾。 海尔经过流程机制的树立和出色商业形式的打造，发明和满足全球用户需求。 海尔曾经启动“发明资源、佳誉全球”的企业精气和“人单合一、速决速胜”的任务作风，经过无边界的团队整合全球化的资源，创出中国人自己的全球名牌！海尔集团旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国度树立外乡化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超越五万人。 海尔集团重点开展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已开展成全球营业额超越1000亿元规模的跨国企业集团。 在创新通常中，海尔探务实施的“OEC”控制形式、“市场链”控制及“人单合一”开展形式均惹起国际控制界高度关注，目前，已有美国哈佛商学院、南加州大学商学院、瑞士IMD国际控制学院、法国的欧洲控制学院、日本神户大学等商学院专门对此启动案例研讨，海尔“市场链”控制还被归入欧盟案例库。 海尔“人单合一”开展形式为处置全球商业的库存和逾期应收提供创新思想，被国际控制界誉为“号准全球商业脉搏”的控制形式。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“发明资源、佳誉全球”的企业精气和“人单合一、速决速胜”的任务作风，应战自我、应战明天，为创出中国人自己的全球名牌而继续创新！ 山东魏桥创业集团有限公司(WEIQIAO TEXTTLE COMPANY LIMITED)位于鲁北平原南端,紧靠胶济铁路和济青高速公路,占地1000公顷,现有总资产135亿元,银行信誉等级AAA,海关信誉等级AA,征税信誉等级A,是一个集棉纺、织造、染整、服装、热电、铝业于一体的特大型综合企业集团;技术装备居国际一流,消费规模和经济效益延续6年居全国棉纺织行业首位。 魏桥创业集团是目前全球上纺织才干最大的棉纺织企业,是中国企业500强和山东省26户特大型企业之一。 2002年成功销售支出60亿元、利税8亿元、利润5亿元、自营出口创汇2.6亿美元,区分比上年增长48%、36%、36%和73%,其中,销售支出、利税和自营出口创汇均位居全国棉纺织企业第1名。 2003年成功销售支出114.3亿元,同比增长88%;成功利税15.1亿元,同比增长84%;成功利润8.56亿元,同比增长75%;成功自营出口创汇4.39亿美元,同比增长66%。 2004年1-8月成功销售支出万元,同比增长158.09%;成功利税万元,同比增长67.36%;成功利润万元,同比增长59.59%;成功自营出口创汇万美元,同比增长39.42%。 魏桥创业集团下辖魏桥纺织、魏桥热电、魏桥铝业三家子公司,构成了“以棉纺织为基础,以‘纺织-染整-服装’和‘热电-金属冶炼-金属压延加工’为两翼”的产业格式。 魏桥纺织是魏桥创业最大的控股子公司,2003年9月在香港上市(股票代码:2698)。 关键消费两纱两布,高支高密、弹力面料,牛仔布,化纤布等十大类2000多个种类,于2003年公司总的消费才干将到达棉纱线44万吨、坯布8.4亿米。 “魏桥”牌产品以其层次高、质量好、规格全的优势,掩盖美日韩等20多个国度和地域。 魏桥热电是魏桥创业的自备电厂,现有装机容量42万千瓦,到2007年,将构成300万千瓦的总装机容量。 魏桥铝业是魏桥创业的新兴产业,一期工程已于2003年7月投产,到2007年,将构成年产25万吨铝锭、15万吨铝深加工的消费才干。 魏桥创业集团先后被评为全国商办工业十佳企业、全国工业系统利润大户、全国工交财贸系统排头兵,1996-1998年被评为全国商办工业利税第1名,1999年被评为全国精气文明树立先进单位,1997-2002年被评为全国纺织工业系统和全国供销协作社系统先进群体,1998-2002年被评为全国自营出口先进消费企业,1998-2002年被评为全国棉纺织行业经济效益排头兵企业。 董事长张士平是全国休息模范、第九和第十届全国人大代表,享用国务院政府特殊津贴。 力诺集团成立于1994年。 受惠于国度的好政策，得益于协作同伴的支持，感恩于全体力诺人的智慧，力诺集团秉承为国度图贫弱、为社会创财富、为企业谋增值、为员工谋开展的愿景，经过十余年的努力，生长为太阳能新动力范围的领头雁，跨入百亿元企业俱乐部行列。 国度高新技术企业，国度企业技术中心，国度住宅产业基地，国度火炬方案济南太阳能特征产业基地等，表现了企业开展效果、所做奉献及影响力。 为了更好地经过开展惠及员工，2010年力诺集团末尾实施“四五规划”，提出了到2014年基本成功“由传统制外型企业向技术先导型企业的转变”的思绪。 为满足全球化条件下企业做强做大的要求，集团又从业务专业化的角度组建了八个二级集团，即力诺光伏集团、力诺瑞特集团、新康集团、力诺光热集团、宏济堂集团、玻璃集团、力诺药业集团、上海集团。 率先掌握产业链中心技术及开放的视野，展现了企业一向的创新与国际协作精气，太阳能研讨院、光伏研讨院、生物工程研讨院、宏济堂中药研讨院、无机化工研讨院、特种玻璃研讨院等科研机构，不时孵化出具有国际竞争力的新技术、新发明，这是各项业务在市场竞争中能够坚持优势位置的关键所在。 拥有自主知识产权的太阳能与修建一体化、中温集热管（器）、电池片转换效率、甲级料医药包装、TT阴极电泳漆等具有发明专利的技术，代表了行业最高水平及开展趋向，并借此承当国度多项“火炬”方案等重点项目。 一流的技术装备，共享的数据资源，国际化的战略视野，客户为先的专业态度；相近的开展价值观，节能环保的理念，创新抢先的思想，完善的职业体系，使得力诺集团成为JSJ、BASF、SIEMENS、OSRAM、Honeywell、MEMC、IBM、Dow、Philips等全球500强的协作同伴，共同努力于环境的改善、员工的生长及客户的增值。 彰显社会责任，常怀感恩之心。 稳健、创新、国际化，开放、对等、全球化的用人观使员工专业的职业精气、国际化的视野。 对国度的感恩，对社会的回馈，对责任的担当，相同体如今对员工的亲情中，这是企业赢得各界尊重、员工认可的关键所在。 力诺集团愿与众多新动力企业一同，为我国的节能环保、战略性新兴产业的减速推进奉献自己的力气。 山东力诺瑞特新动力有限公司山东力诺瑞特新动力有限公司是由中国力诺集团与德国Paradigma公司共同投资成立的中外合资企业，太阳能光热应用综合性企业，亚洲最大的太阳能消费企业之一。 企业已经过ISO9001、ISO、OHSAS、CCC强迫认证、中国环境标志太阳能产品认证及金太阳认证，先后取得“中国著名商标”、“用户满意产品”、“绿色之星”等荣誉。 国际首家经过欧洲Solar Keymark认证、经过澳大利亚AS2712认证；经过台湾省工业技术研讨院动力与环境研讨所的检定；集热器经过美国SRCC、德国TUV机构认证；经过韩国可再生动力设备认证等。 公司拥有济南、濮阳、上海三个国际消费基地和古巴一个海外消费基地，依照国际规范树立、可谓亚洲之雄的算计8万平方米的专业太阳能消费车间，源自德国、到达国际一流规范的全智能消费流水线，具有年产500万台太阳能热水器和200万平米太阳能集热器的消费才干。 2009年，公司斥资千万引进与全球500强同步的SAP ERP信息控制系统，成功了消费环节的全环节精益控制，为消费者提供更多高性价比的产品。 力诺瑞特拥有协作方德国Paradigma公司全球抢先的、三代以上的技术储藏和国际太阳能热应用技术专家；拥有一支高素质、高效率、顺应市场需求的研发队伍；拥有全球抢先的多项太阳能综合运行技术；拥有行业内近百项技术专利，构成自主知识产权，介入行业内多项规范编制研讨；拥有同步全球太阳能先进的工艺、设备和技术，全智能消费流水线、CPC—U型集热器消费线全部成功欧洲最高规范，到达国际先进水平。 鉴于力诺瑞特在太阳能与修建一体化方面做出的突出奉献，住宅与城乡树立部授予力诺瑞特“太阳能运行与修建一体化项目”住宅产业奉献金奖，成为太阳能行业唯逐一家经过“修建产品/住宅部品康居认证”的企业，取得住宅与城乡树立部同意设立的、太阳能行业唯逐一家国度级的太阳能推行基地——“国度住宅产业化基地”。 山东省委党校也将力诺瑞特认定为济南市第二家教学基地。 作为一家国际化的太阳能运行推行企业，力诺瑞特经过全球范围的太阳能技术交流，国际高端技术协作取得打破性进度。 先后与全球抢先的德国Paradigma公司协作，与德国斯图加特大学协作，与德国胡赫公司协作，与全球500强之一的美国霍尼韦尔集团协作，与古巴政府协作等。 依托国际交流协作，力诺瑞特太阳能成为印度最大的太阳能供应商，成为日本政府指定太阳能工程用集热器，成为韩国工程市场中市场份额最高的真空管集热器，成为独一经过南非政府测试中国产品。 力诺瑞特国际贸易拓展到全球6大洲30多个国度和地域。 力诺瑞特还借助力诺集团与清华大学协作，成立“清华力诺动力光电子研讨所”，树立全球最前沿的太阳能光热研发机构，研发全球第一的太阳能光热技术；与山东修建大学成功战略性协作，成立国际第一个太阳能与修建一体化实验室；与济钢集团协作，成功新资料、新动力范围的战略结合，推进太阳能行业加快开展；与浪潮集团强强结合，引领太阳能LED运行进入双核时代。 在太阳能与修建一体化范围，力诺瑞特与国际设计院所启动了普遍直接的协作，与中国修建规范研讨院、中国修建迷信研讨院、上海建科院、上海现代修树立计集团、西安建大、浙大设计院及绿城设计院等修树立计部门都树立了常年稳如泰山的交流协作相关。 “尽阳光责任、创全球品牌”，力诺瑞特以“成为中国和全球一流的太阳能产业范围的专家型制造商和全球太阳能知名品牌运营商”为战略目的，在中国打造全球最大的太阳能光热综合应用基地，成为集研发、设计、制造、销售（推行）多方面性能的，以品牌为纽带与中外企业和科研单位在技术、资本、资源等方面实行多层次协作的综合性企业。

海尔的开展历程（简易点，别太复杂~！）还有张瑞敏的简介

海尔集团是全球第四大白色家电制造商、中国最具价值品牌。 旗下拥有240多家法人单位，在全球30多个国度树立外乡化的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超越五万人，重点开展科技、工业、贸易、金融四大支柱产业，已开展成全球营业额超越1000亿元规模的跨国企业集团。 海尔集团在首席执行官张瑞敏确立的名牌战略指点下，先后实施名牌战略、多元化战略和国际化战略，2005年底，海尔进入第四个战略阶段——全球化品牌战略阶段，海尔品牌在全球范围的佳誉度大幅优化。 1993年，海尔品牌成为首批中国著名商标；2006年，海尔品牌价值高达749亿元，自2002年以来，海尔品牌价值延续四年蝉联中国最有价值品牌榜首。 海尔品牌旗下冰箱、空调、洗衣机、电视机、热水器、电脑、手机、家居集成等18个产品被评为中国名牌，其中海尔冰箱、洗衣机还被国度质检总局评为首批中国全球名牌，2005年8月30日，海尔被英国《金融时报》评为“中国十大全球级品牌”之首。 2006年，在《亚洲媒体》组织评选的“亚洲企业200强”中，海尔集团延续第四年荣登“中国中原企业综合指导力”排行榜榜首。 海尔已跻身全球级品牌行列，其影响力正随着全球市场的扩张而加快上升。 据中国最威望市场咨询机构中怡康统计：2006年，海尔在中国度电市场的全体份额曾经到达25.5％，依然坚持份额第一。 其中，海尔在白色家电市场上依然遥遥抢先，且优势愈加突出；在小家电市场上海尔表现稳健，以16％的市场份额蝉联小家电市场冠军。 在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新资料等技术范围处于全球抢先水平。 “创新驱动”型的海尔集团努力于向全球消费者提供满足需求的处置方案，成功企业与用户之间的双赢。 目前，海尔累计开放专利打破7000项（其中发明专利1234项）。 在自主知识产权基础上，海尔掌管或介入了115项国度规范的编制修定，制定行业及其它规范397项。 海尔“防电墙”技术正式成为电热水器新国度规范，海尔空调牵头制定“家用和相似用途空调装置规范”。 在国际上，海尔热水器“防电墙”技术、海尔洗衣机双动力技术等六项技术还被归入IEC国际规范提案，这证明海尔的创新才干已达全球级水平。 在创新通常中，海尔探务实施的“OEC”控制形式、“市场链”控制及“人单合一”开展形式均惹起国际控制界高度关注，目前，已有美国哈佛大学、南加州大学、瑞士IMD国际控制学院、法国的欧洲控制学院、日本神户大学等商学院专门对此启动案例研讨，海尔“市场链”控制还被归入欧盟案例库。 海尔“人单合一”开展形式为处置全球商业的库存和逾期应收提供创新思想，被国际控制界誉为“号准全球商业脉搏”的控制形式。 面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略、启动“发明资源、佳誉全球”的企业精气和“人单合一、速决速胜”的任务作风，应战自我、应战明天，为创出中国人自己的全球名牌而继续创新！杨绵绵在美国《财富》杂志往年(2004年)刚刚发布的最新商界女强者榜中,海尔集团总裁杨绵绵名列第八位。 背景资料：杨绵绵，17年缔造海尔神话！海尔集团创立于1984年，于2002年成功全球营业额711亿元，树立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网络。 如今设计中心18个，工业园10个，营销网点个，服务网点个。 海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。 跃居中国电子信息百强之首。 全球最受尊崇企业第一名。 目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱了全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。 十几个成功案例被收进哈佛大学、欧洲工商控制学院、瑞士洛桑国际控制学院等全球著名学府的MBA案例库，成为全球商学院的通用教材。 团体简介：杨绵绵，初级工程师现任职务：海尔集团公司常务副总裁兼党委副书忘性 别：女 出生年月：1941.8.29 出 生 地：上海政治相貌：中共党员 文明水平：大学本科 民 族：汉1989年、1993年、1998年中选为第七届、第八届、第九届全国人大代表。 团体学习任务简历：1958－1963年，山东工学院内燃机系在校生；1963－1971年，青岛休息局技校教员；1971－1979年，青岛压铸厂技术员；1983－1984年，青岛家电公司初级工程师；1984－1993年，青岛电冰箱总厂，副厂长；1991年至今，海尔集团公司副总经理、常务副总裁；1993年7月，海尔电冰箱股份有限公司总经理。 关键任务业绩及所获荣誉：在任青岛电冰箱总厂副厂长时期，协助厂长主抓消费、技术、科研开发、质量控制等任务，使一个濒临开张、盈余147万元的小厂逐渐开展成为国度特大型企业集团。 海尔的目的的冲刺全球500强，目前杨绵绵女士正在协助总裁率领全体海尔人向这一目的迈进。 1988年获青岛市休息模范；1988年获青岛市女企业家称号；1989年授予省“三八”红旗手；1989年授予全国优秀质量控制任务者；1990年获省企业控制现代化优秀效果一等奖；1990年获全国轻工业优秀新产品奖；1994年授予省专业技术拔尖人才称号；1994年获国务院突出奉献人才政府特殊津贴；1994年获全国发明展览会巾帼发明奖；1995年获省“齐鲁巾帼十杰”称号；1995年获国度科技效果奖；1995年获青岛市奉献突出科技人才称号；1995年获山东省休息模范称号；1995年获第四届全国优秀女企业家称号；1997年获美国国际优秀企业家奉献奖。 进修调查状况：清华大学工商控制培训；青岛陆地大学英语培训。 关键论著：1997年10月在《规范与》，信息积极采用国际规范，促进国际贸易，创全球级名牌企业。 1998年11月在《科技与企业》，以技术创新为基础走向全球竞争。 1998年11月在《Management of Technology》，以技术创新为基础走向全球竞争。 1995年10月在《International CFC and HALON Alternatives Conference and Exhibttion》,Latest Developments on CFC substitution IN China.杨绵绵：把简易的事认仔细真干了20年这无疑是青岛这20年革新开放历史中最成功的一个引进“项目”。 从1984年末尾，“利勃海尔”，一个赶大潮的“项目”引进青岛后，之后的20年中就再也没有停歇过，一路奔跑，长成了中国第一品牌，全球品牌百强：海尔。 与这个“项目”一路奔跑了20年，海尔集团总裁的杨绵绵女士，讲述那段历史的时刻，一种坚持了20年的真诚与热情流动在空气中，弥漫在她脸上。 对话，不时继续了100分钟，时空流转。 20年前的故事“其实事先想法很简易，就是不要让项目‘黄’了”杨绵绵：1984年，从整个国度到青岛市都是革新开放的浪潮，一切的企业都想找到一个可以引进的项目，找到项目这个企业就有生路了。 那时全国曾经有40个定点冰箱厂了，基本上要“关门”了，青岛电冰箱厂是硬挤上的。 德国“利勃海尔”事先来中国晚了些，我们正好没有引进项目，就抢到了这个项目。 项目是抢到了，却没有人来干，为什么？由于这个项目要存款900多万，900多万上哪去找？又怎样去还？900多万对这个企业来说是天文数字。 记者：现在青岛的支出是个什么水平？杨绵绵：一个工人的支出不到40块钱。 事先这个厂的指导假设能够贷来10万块钱，就算是很有方法的，所以这个10万和900万对比，很多厂长都不能面对这个项目，这一年中曾经连换了3任厂长了。 也是情势所“逼”，事先张瑞敏作为家电公司的副经理，力主“企业要想改善命运的话，就必需走引进项目的路途”，“利勃海尔”这个项目，又是他费力周折到轻工部、到省里争取到的，并承诺一定要把它做好的，张瑞敏是个很讲信誉的人，他自己承诺要做好的项目，就一定要做到。 最后张瑞敏就亲身来做了。 事先想法很简易，就是项目不要叫它‘黄’了。 那时，还没有市场观念，还是在方案经济时代。 很多企业都在搞项目，大家都在忙谈判引进项目，签了合同的话，这个企业就算是走上了一个革新开放的路途，所以大家都在挤引进项目这条路，引进了一个项目，企业就从封锁一下子进入了开放时代。 “张瑞敏的真诚感动了他人，德国人的仔细震撼了我”记者：项目要求的900万资金怎样处置的呢？杨绵绵：最后，很多人是被张瑞敏说动了、感动了，勇于决策来投这个风险项目。 他这团体做事是十分仔细、十分真诚、十分用心的，比如说，到北京去批引进项目的时刻，冬天，天寒地冻的，坐火车就是站着也要去，为了浪费一些体力，就带着马扎上车，在马路上买点花生米什么的带着，为一个完全没有名望的群体小厂批引进项目，真是完全要靠自己去压服，重复讲这个引进项目的远景，这个项目将怎样改动整个青岛市轻工业形态。 记者：事先这个“远景描画”是什么样的?杨绵绵：就是讲几年能收回投资吧。 但在青岛论证这个项目的时刻，在黄海饭店，一大桌子的人都提意见，简直一切的部门对这个项目都不看好。 一分钱也没有，就那么几块地，几间破房子，要把那些没见过、也疑问的设备引出去，谁心里都没底。 为了练兵，我就去市图书馆找怎样做冰箱的书，还真找到了一本书名为《电冰箱》的书，作者叫单大可。 一打听，这人在上海，是第二军医大学的教授。 我就赶到上海去找到他，想他一定知道冰箱是怎样做的？接着就把他请来做顾问，请他来给我们讲课，冰箱是怎会回事，发泡是怎样回事？制冷机、紧缩机、冷凝机是什么？他从头给我们灌输了一遍。 记者：军医大的教授怎样会做冰箱？杨绵绵：他是学药学的，药要放在高温冰箱里，事先没有冰箱，事先部队上的人很多都是自给自足的，他就自己研讨，自己做冰箱。 我们又派了一个技术部门到北京雪花冰箱厂去观赏学习，“偷偷学艺”，依据带回的零部件，自己来画出图纸，然后，单教员用他的土方法，通知我们冰箱怎样做。 记者：“土”到什么水平？杨绵绵：作坊式的，完全是一个小作坊。 比如说，冰箱的内胆和箱体之间的发泡 层，用两种“料”，一种叫“黑料”，一种叫“白料”，国外都是用机器的搅拌发泡的。 我们是弄一个桶，桶外面加上白料，加上黑料，放一个钻床，钻床带一个大翅子搅，搅好了就马上倒出来，倒的慢了，就发不成泡了。 就这样，在一无所知的状况下，只是为了赶这个大的潮流，为了走引进这条路，末尾了冰箱的研讨。 那时刻， 真的是我团体都没有想过，这个冰箱会走到今天这个境地，海尔会走到今天这个地 步。 事先我想，张首席也就最多干两年吧，他回去了，我也就回去了，结果一做就做了这么多年。 记者：你怎样评价当年这个项目的引进在整个海尔开展中的作用？杨绵绵：这个引进播下了一粒种子，也是这个开放的种子，促使了我们启动了一系列的革新，我团体从这个引进中失掉的最大收获就是，我历来没有看到过，有人那么仔细任务过，德国一个普通的做果菜盒的操作工人，注塑出来一个果菜盒，他就欣赏一下，他的举措应该称为审核，但我从他的目光里看到的是一种欣赏，对自己这种休息效果的欣赏，欣赏之后，他就在这个机器周围一通忙活，让他下一个干得 更好。 这种精气感动了我，我一下子看到，原来全球上还有这么仔细担任的人。 这个工人让我感动了很久，给了我灵魂上的震撼。 我想我们也应该这么做，要想改善自己，先从仔细做事末尾。 这种精气在做整个海尔的事业当中，影响十分大：任务就要像他们那样，把每一件 产品都做本钱人的一个精心作品，自己也欣赏起来也快乐。 所以，高终点引进了利勃海尔技术，我们又干得特别快，当年就干了1万台，马上就奏效了，当年就奏效益 了。 20年的可继续开展“开展是一种‘瘾’，海尔心里有梦，不时进取”杨绵绵举着海尔的手机为记者演示：海尔的手机摔不坏记者：海尔生长的20年，也是青岛作为沿海开放城市革新开放的20年，“一个品牌带动了一个城市的品牌战略”？杨绵绵：海尔的看法是“国门之内无品牌”，当然也应首先从国际做起！青岛的革新开放紧跟国度的步伐，这给海尔的开展提供了保证。 海尔的成功，给同城的企业以很大的自决计，有的企业以为，相同是青岛的企业，海尔能搞好，我们也一定行。 另外比如说操作层面的企业情报，同城的企业也是近水楼台先得月，一批国际品牌 被带动了起来，共同促使青岛成了全国有名的品牌城。 记者：20年的高速开展是怎样成功的？杨绵绵：企业要不时开展，目的越来越高，在目的不时提高的环节当中，社会对你这个产品的需求越来越高，对你的佳誉度越来越高，你的产品变成了他人的要求了，你做的事情社会要求，就有了社会价值，就会抚慰你要干得更好，新的目的就又发生了。 后来“海尔”逾越“利勃海尔”，“利勃海尔”说，由于你们心里有梦，这个梦想就是不时进取的目的，海尔能够逾越“利勃海尔”就是靠不时的进取，仔细听用 户的需求并满足他们。 这样的开展和逾越是一种“瘾”。 记者：海尔怎样成功一个又一个目的？杨绵绵：张首席有超前决策的敏感，在要求革新之前做出革新。 他在不时找企业的 打破点，找到一个打破点，就拔出一个更高的目的，其它中央马上暴露疑问，大家马上入手处置这些疑问；刚提高了，他又找到了新的打破点，再处置疑问，再打破，企业就一点点拉起来了接近最高的目的，创自主的全球级品牌。 记者：张首席曾经提出要在他退休前，把海尔做成全球最具影响力的前10名品牌，有多大的决计？杨绵绵：只需提出了目的，就一定要去成功。 关于海尔这样规模的企业，只要生和死的结果，找不到开展的目的，就意味着死亡了，找失掉，还有希望，但路还很困难，要靠海尔每个员工的运营。 后记简易的事，仔细干了20年 海尔要沉下心来渐渐品。 虽然谁都知道海尔文明的中心是创新，但创新是要落地 的，怎样落地？ 没有神话，没有传奇，海尔只是把简易的事仔细干了20年。 什么叫不简易，能够把 大家都公认的十分简易的事，千百遍的做对就是不简易；什么叫不容易，能够把容易的事情仔细做好，就是不容易。 海尔把“仔细”坚持了20年。 很多人学海尔，为什么海尔的控制形式搬不走？它太枯 燥太仔细、太辛劳，于是学的人很快就偃旗息鼓了。 杨绵绵说，人有三商：情商、智商和韧商，而韧商最难到达。 把简易的事认仔细真干了20年，才有了今天的海尔。 张瑞敏1949年1月5日出生，山东省莱州市人1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长1995年获中国科技大学工商控制硕士学位1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度出色华裔成就奖1999年出任董事局主席1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊崇的企业家”，名列第26位2000年5月改任首席执行官最成功的阅历以变制变，变中求胜最深入的经验永远兢兢业业，永远如履薄冰最大的遗憾很多他人想做而没做到的事，我们做成了，但也有很多我们想做的事却无法做成最关键的转机1984年，由青岛家电公司副经理改任青岛电冰箱总厂厂长影响最大的一本书德鲁克的控制著作影响最大的一团体杰克·韦尔奇海尔集团CEO海尔现象让国人为之感奋，同时也触发了海外外传媒对海尔真相的深层次探求与揣度。 听凭风吹浪打，海尔纹丝不动。 外界评论，海尔到美国去风险太大，张瑞敏则以斩截的语气回应，假设不去风险更大！ 海尔还是那个海尔，首席执行官张瑞敏的一举一动无不透着首领群伦的滋味。

海尔集团企业文明有哪些？

一、海尔企业文明的外延海尔文明是一种价值观，这个价值观的中心是创新。 它是在海尔16年开展历程中发生和逐渐构成四特征的文明体系。 海尔文明以观念创新为先导，以战略创新为保证，以市场创新为目的，随同着海尔从无到有，从小到大，从大到强，从中国走向全球，同时海尔文明自身也在不时创新、开展。 员工的普遍认同、主动介入是海尔文明的最大特征。 以后，海尔的目的是创中国的全球名牌，为民族争光。 这个目的使海尔的开展与海尔员工团体的价值追求完美地结合在一同，每一位海尔员工将在成功海尔全球名牌大目的的环节中，充沛红功团体的价值与追求。 海尔文明不但失掉国际专家的言论的高度评价，还被美国哈佛大学等全球著名学府列入MBA案例库。 二、海尔精气与海尔作风海尔精气：敬业报国 追求出色海尔作风：迅速反响 马上执行三、海尔理念1、生活理念永远战战兢兢 永远如履薄冰2、用人理念人人是人才 赛马不相马你能翻多大跟头，给你搭多大舞台3、质量理念优秀的产品是优秀的人干出来的高规范 精粗活 零缺陷4、品牌理念国门之内无名牌假设在国际做得很好，不进入国际市场，那么优势也是暂时的。 资本是船 品牌是帆 企业是人 文明是魂5、营销理念先卖信誉 后卖产品6、市场竞争理念打价值战不打多少钱战7、竞争理念浮船法：只需比竞争对手高一筹，半筹也行；只需坚持高于竞争对手的水平，就能掌握主动权。 8、市场理念发明市场：只要旺季的思想，没有旺季的市场；只要疲软的思想，没有疲软的市场。 9、出口理念先难后易首先进入兴旺国度，创知名牌之后，再以高屋修建之势进入开展中国度。 10、资本运营理念西方亮了再亮西方11、海尔技术改造理念先有市场 再建工厂12、技术创新理念发明新市场，发明重生活，市场的难题就是我们发明新的课题。 13、职能任务服务理念您的满意就是我们的任务规范四、海尔对市场的三条准绳1、紧盯市场创佳誉2、绝不对市场说“不”3、埋怨就是揭发五、海尔的创新观念1、资源论不在于企业拥有多少资源，而在于应用了多少资源。 2、源头论每团体都有一个市场，每团体都是一个市场。 3、整合力市场的整合力就是海尔的中心竞争力4、佳誉度海尔要的是市场佳誉度5、吃“休克鱼”吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种笼统比喻。 6、国际不稳 国外不热企业在国际市场没有竞争力，就无法能真正地进入国际市场。 假设只在国际市场做得很好，不进入国际市场，优势也是暂时的。 7、海尔国际化的“三个三”（1）三个三分之一国际消费国外销售三分之一国际消费海外销售三分之一海外消费海外销售三分之一（2）三位一体技术展开中心、消费基地、贸易公司实行设计、制造、营销三位一体。 （3）三融一创融资、融智、融文明、创全球名牌。 六、海匀的笼统用语1、笼统用语：真诚到永远2、各类产品笼统用语：海尔冰箱 为您着想海尔空调 永创新高海尔冰柜 发明层次海尔洗衣机 专为您设计海尔电脑 为您发明海尔彩电 风景有限海尔热水器 安保为本海尔电工 家务轻松海尔国旅 诚信相聚海尔软件 创新有限海尔商用空调 承领时代新潮七、海尔旗笼统识别标志图为海尔方圆标志，意为“思方行圆”。 方块在阵中排头，意为以它为基础向纵深开展的意思，代表着海尔的思想、理念 、文明。 它是一个中心，指点着周边圆点的组合，表现了思方行圆的思想，也意味着在任务中要将准绳性和灵敏性无机地结合起来，到达预定的目的和效果，同时也有开展无止境的寓意。 在中国，人们把3认作上升，把6视为顺利，而36又暗含着足智多谋的意思，方圆组合正好36，意寓海尔不时上升，不时开展。 八、时辰提示千里之行始于足下，全球名牌始于日清。 昨天的优势会变成今天的劣势，唯有灵活的优势才是优势。 以定单为中心，以市场链为纽带，带动业务流程化。 一切结论发生在调查研讨之后，而不是之前。 好的公司满足需求，伟大的公司发明市场。 只要创业，不能创业。 有了每一团体的国际化，才干保证海尔集团的国际化。 在国际市场竞争中取胜，第一是质量，第二是质量，第三还是质量。 质量不打折，服务不打折，信誉不打折。 在他人否认自己之前，先自我否认。 能够把他人以为简易的事不可胜数遍都做到位，就是不简易。 昨天的成功与辉煌或许是明天成功的阻碍。 干部的目的：你的指导水平到达了能够让下属在没有指导的时刻仍能够正常任务。 构成有生机的员工，有合力的组织。 九、创新的目的：就是发明有价值的定单。 创新的实质：就是发明性地破坏，破坏一切阻碍发明有价值定单的桎梏。 品牌是打败经济衰退的独一最有力的武器。 专注于用户需求，而不是专注于竞争对手。 在市场竞争中，你无法能应付和压倒一切的竞争对手，但是你可以抢先于竞争对手。 假设你想等候无序竞争中的消亡，其结果只能是你和无序竞争一同消亡。 十、疑问警示录终端的疑问就是指导的疑问。 看不出疑问就是最大的疑问。 重复出现的疑问是作风上的疑问。 十一、思想警示录小胜即自豪，大胜更自豪。 能不能实事求是，是思想方式的疑问，敢不敢实事求是，是思想境界的疑问。 回答指导提问的四种答案只能选择其中一个：（1）是 （2）不是 （3）没有任何借口 （4）不知道（要求自己做的事必需马上“知道”）十二、海尔的团体修养宠辱不惊 自强不息自得不忘形 失意不失态慎终如始 则无败事胜人者有力 自胜者强十三、海尔的思想政治任务准绳三心换一心：挽救疾苦要热心；批判错误要诚心；做思想任务要知心；用三心换来职工对企业的死心。 （