金融为民谱新篇 客户活动有温度！中华人寿第七届客服节温情落幕 (金融为民谱新篇守护权益防风险图片)

做好客户服务，关于优化客户满意度、提振金融消费决计，成功金融高质量展开，展现金融为民便民利民的新习尚具有关键意义。

往年八月以来，举行第七届客服节活动，本届客户节以“中华有爱 有精彩有温度”为主题，经过一系列丰厚多彩、方式多样的活动，旨在为广阔客户带来史无前例的服务体验与惊喜连连的介入感。

经过一系列丰厚多彩的科普活动和互动体验，为广阔客户带来了愈加贴心、忧心、省心的综合金融服务体验，进一步优化了客户的满意度。

讲座+检测，聚焦阿尔茨海默病

阿尔茨海默病不时是困扰许多家庭的不解之症，尤其是家中有老人的客户，愈加要求增强对这一病症的了解。本届客户服务节时期，北京、天津、石家庄、新疆等分公司均组织了聚焦阿尔茨海默病的相关活动，旨在关爱客户的身心瘦弱，向客户提供对阿尔茨海默病的预防和指点。

其中，北京分公司于8月、9月时期展开了“阿尔茨海默病瘦弱检测+专家讲座”活动，讲座特邀北京协和医院专家，为客户详细论述了阿尔茨海默症典型表现，活动现场还为客户提供了阿尔茨海默病的检测，可以协助客户早发现早预防，优化晚年生活质量。

天津分公司约请来自三甲医院的资深专家启动阿尔茨海默病的知识讲座。活动中，专家以深入易懂的言语，片面而系统地解说了阿尔茨海默病的临床症状、发病机制、基因筛查及治疗进度，经过生动的案例和专业详实的解析，协助大家愈加明晰地看法这一疾病的复杂性和严厉性。

同时，专家还着重分享了预防阿尔茨海默病的迷信战略、早筛诊断的适用技巧以及护理方法，奖励大家从自我做起、从日常做起，经过瘦弱的生活方式、积极的心态调整以及家庭成员间的相互支持与了解，共同守护珍贵的记忆才干，为家庭的幸福安康筑起一道坚实的防线。

乌鲁木齐中心支公司展开阿尔茨海默病瘦弱检测、专家科普讲座及专家义诊活动。活动约请新疆医科大学第二附属医院神经内四病区副主任医师马衣日木·赛买提，现场为公司新、老客户带来阿尔茨海默病知识讲座，经过对阿尔茨海默病来源、经常出现症状、治疗方式、日常护理措施、预防方法等外容做了详细的解说，随后为公司新、老客户启动一对一义诊服务，针对每位客户的瘦弱状况给出相应的瘦弱指点和治疗倡议，并且为就诊人员提供量血压、测血糖等基本项目审核，经过义诊客户能够及时了解自身瘦弱状况，对潜在瘦弱疑问启动早期干预。活动环节中还向到场客户启动保险基础知识科普，经过生动笼统的案例解析，让消费者深化了解置办保险环节中需留意的事项。

此外，石家庄分公司特邀三甲医院资深医疗专家亲临现场，为客户带来了深化浅出的阿尔茨海默病专题讲座，并为阿尔茨海默病的早筛、早诊、早干预提供相关评价检测。

专业精彩的科普和检测活动让客户对阿尔茨海默症有了愈加深化的了解。一位参与活动的客户表示：“这次讲座及时纠正了我此前对认知症的曲解，也掌握了不少预防技艺，真的十分适用”。

金融知识下乡，反诈永远在路上

随着科技水平不时展开，金融欺骗的套路也越来越深，提高客户的反诈看法和反诈才干也是保险企业责无旁贷的责任。金融教育宣传月时期，结合客户服务节活动，石家庄、新疆等机构都积极展开“消保县域行”活动，组织了系统专业的教育宣传微风险提示，协助客户防患于已然。

活动时期，石家庄中心支公司还经过设立社区宣传咨询台、悬挂宣传横幅、发放宣传手册、现场解说等方式向社区居民普及金融知识，以经常出现合法金融活动为宣传重点，及时揭露合法金融中介、合法集资、电信网络欺骗、“代理维权”黑灰产、“套路贷”等不法行为的手段和特点，防止居民自觉跟风和激动买卖，协助居民不时优化风险识别和防范才干，更好地守护好自己的“钱袋子”。

此外，石家庄支公司任务人员还组织“金融知识赶大集”活动。深化台头村街头巷尾与外地村民展开普遍沟通交流。在交流环节中，少数村民表示对金融保险知识缺乏了解，在面对金融欺骗时没有有效的识别手段和防范措施，金融安保看法亟待优化。鉴于此，任务人员重点针对金融产品的特点、相关法律法规、“投资理财”的经常出现圈套和欺骗手段等，提示村民拒绝高威胁惑，警觉合法集资，做好集团信息维护，树立正确的投资理财观念。

新疆分公司则精心谋划并成功举行了涵盖金融知识普及、法律知识讲座等9场专题活动，旨在为客户搭建起知识与智慧的桥梁。

与客户感受同身，更新服务设备

除了特地专项执行，对客户的服务优化更应体如今天常的点滴中。本届客户服务节时期，旗下多家分公司都在继续优化并全方位优化金融服务体验的基础上，进一步更新了服务设备，将金融便民利民落到实处。

其中，北京分公司在金融知识宣教专区装备了AED(智能体外除颤器)，这一紧急医疗设备的增设，表现了北京分公司对客户安保的高度注重和应急处置才干的优化，为突发医疗状况提供了及时的救助或许。

在关于特殊人群的服务方面，北京分公司细心周到地装备了助盲卡，简易视障客户在料理业务环节中的识别与操作，改善视障客户的体验。同时，在助老专区、金融知识宣教专区等区域还增设了英文标识，便于外籍人士和英语经常经常使用者愈加简易地失掉服务信息，进一步优化了服务的容纳性和便利性。

四川分公司则更新了柜面和金融教育知识专区，增强服务窗口的便民利民设备更新、适老化服务革新，不时优化服务规范、改善服务质量，增强客户服务体验感受。

在新疆分公司，任务人员热情细心肠协助艰难客户，引领客户至优先服务通道，确保业务料理的顺畅无阻。在日常任务中，柜员们展现了特殊的职业素养与高尚的品德情操，耐烦细致地回答客户的每一个疑问，严谨细心肠核对每一项信息，为客户营建了一个既简易又温馨的业务料理环境。

兴味特征活动，创新客户沟通方式

此外，一系列充溢兴味的特征活动，也让客户和其家人感遭到的细心与创新。

其中，北京分公司率领客户走进北京生物园，展开线下游园活动，寓教于乐。经过一场充溢欢声笑语、寓教于乐的微妙一日游，孩子们不只收获了满满的知识与乐趣，更在心中种下了关爱生物、维护天然的种子。

天津分公司则带着客户好友启动了微景观制造，将自己心中对曾经神往的梦游仙境的了解经过作品出现出来，现场活动气氛十分愉快。

与此同时，新疆分公司创新性地融合了线上互动与线上风采展现，经过兴味盎然的线上答题竞赛与“中华小学士”画作评选盛宴，不只激起了客户的介入热情，更搭建了一个让思想碰撞、情感融合的广阔平台。同时展开了线上答题、“中华小学士”画作评选活动，发明与客户深化互动和沟通的机遇，不时优化服务水平和客户体验。

成立以来，不时坚持以客户为中心，经过客服节搭建起公司与保险消费者之间的桥梁，以“金融教育宣传月”为契机，发明与客户深化互动和沟通的机遇。每一届客服节都充沛展现了公司的服务理念和专业才干，让任务人员更好地了解客户服务需求，全方位优化服务水平和客户体验。服务永远在路上，暖和将永远随同每一位客户。