7.6万件 惠军保 项目累计为退役军人提供报案服务4万余人次 中国人寿

党中央高度注重退役军人任务，要“实践把退役军人接纳布置好、服务保证好、教育控制好、作用发扬好、权利保养好，让军人成为全社会尊崇的职业、让退役军人成为全社会尊重的人”。退役军人是党和国度的珍贵财富，是推进中国式现代化的关键力气，退役军人任务事关改造展开稳如泰山和强军兴军事业。深化看法做好新时代新征程退役军人任务的严重意义，发扬保险性能，全力书写“普惠金融”文章，经过一系列行之有效的举措，助推新时代退役军人保证任务再上新台阶。

落地“惠军保”项目

助力退役军人多层次医疗保证体系树立

近年来，国度在顶层设计上坚持以基本医保为主体，充散发扬商保及社会力气关键补充，积极构建退役军人多层次医疗保证体系的政策导向越来越明白，这也为保险机构以“普惠金融”更好助力处置特困退役军人因病致贫、因病返贫等疑问指明了方向。

“腿脚不好，执行不便，去医院很费力，特地是医疗费用高、担负重，所以很少启动片面体检和治疗。”一位靠近七旬老兵的这番慨叹震动了中国人寿任务人员的心。

为协助退役军人处置医疗保证方面的急难愁盼疑问，2022年8月，中国人寿集团旗下财险公司在退役军人事务部指点下，经过充沛市场调研，深度聚焦低保、特困退役军人群体保险保证缺失的现状，推出了“惠军保一期-防癌抗癌专属保险卡”。产品保证掩盖国际高发恶性肿瘤、稀有病、严重疾病等，包括国际国际常用特效药，并将120万元一针的Car-T药品归入了保证范围，面向全国近80万低保、特困退役军人不要钱开放申领，其他退役军人投保专属多少钱则为39元/年。同时，产品不限能否瘦弱体，不限年龄，无等候期，为退役军人及家眷提供合同商定疾病的住院、门诊非凡病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊报销的专属医疗服务，表现了保证责任愈加有力、保证人群愈加片面的普惠底色。“惠军保”一期产品上线以来，为宽广退役军人及其亲属提供风险保证超20万亿元，其中25.5万低保、特困退役军人不要钱申领了该产品，为防止罹患重症的退役军人家庭因病致贫、因病返贫发扬了关键保证作用。

为进一步迭代产品打造更好服务，在推进“惠军保”一期项目的环节中，中国人寿继续展开走访调研，深化全国各地退役军人家庭了解医疗保证需求，并于2023年5月推出更新产品“惠军保二期——全年医疗费用保险卡”。新产品聚焦医疗费用支出，涵盖住院、门诊非凡病医疗、门诊手术、住院前后门诊急诊费用报销，保证责任更完善、赔付比例更片面、增值服务更适用，有效优化了退役军人家庭日常医疗保证水平，缓解看病难、看病贵等家庭艰难。

“惠军保”系列产品打破了对非凡群体保证层级有余、保证范围不片面、保证权利不充沛等重重艰难，在推进退役军人保险保证服务更广、更深、更专、更优方面取得了清楚成效，是全行业服务退役军人的一次性性关键尝试。两年来，“惠军保”两款产品已累计为全国宽广退役军人及其家眷提供风险保证近40万亿元，为构建退役军人多层次医疗保证体系树立，优化军人职业的尊崇感奉献了积竭力气。

发扬资源整合优点

助力打造多维度多层次多样化的服务方式

除发扬保险主业优点之外，中国人寿结合中华慈善基金会、中国退役军人关爱基金会等非营利性社会公益集团，向已归入民政部门低保、特困社会救助范围的艰难退役军人发起不要钱申领“惠军保-防癌抗癌专属保险卡”活动。这是社会组织、爱心企业共同帮扶退役军人的新协作，是整合社会资源、多维度保证退役军人的新探求，更是提高公益帮扶针对性、有效性的新方式。在社会基本保证与专属商业保险保证的基础上，介入对象明晰、指标明白、内容详细、救助及时的公益帮扶，可进一步织密织牢退役军人医疗保证体系，协助退役军人特地是艰难退役军人不再因病致困，实践增强退役军人的取得感幸福感荣誉感。截至目前，全国已累计有56万退役军人不要钱申领。

服务退役军人是一项要求用真情实意去交流的任务，唯有介入“面对面”的机遇，才干更严密地“心连心”。只需真正走到他们两边，亲耳聆听他们面临的紧迫难题与深切忧虑，将他们的诉求视为自己的责任，才干更有效地排解军人的后顾之忧，暖和他们的心房。“感谢你们今天来看我，辛劳你们走这一趟了！不用担忧我，我如今有了防癌抗癌专属保险卡的保证，生活担负没有以前重了。”一名安徽合肥的退役老兵拉着中国人寿结合访问团任务人员的手说。

展开“惠军保”两年来，中国人寿发起全系统力气，继续展开走访慰劳活动，从西北边境到西北沿海、从北边小城到南海之滨，都留下了中国人寿员工与老兵们相知相近的身影。

2024年“八一”前夕，中国人寿财险公司在全国再次启动“情暖八一 镌刻惠军荣光”慰劳执行，结合国度退役军人服务中心、中国退役军人关爱基金会面向近1200名低保、特困退役军人家庭展开走访慰劳活动，掩盖全国32个省、市、自治区。本次活动不只会向较艰难的重点家庭提供慰劳金，也经过座谈交流、瘦弱审核等多样化的公益方式，向老兵们送去节日问候，向社会传递对退役军人的敬意和关心，营建尊崇军人的良好社会气氛，用最暖心的服务虚际将喜事办好、办实。

暖心服务普及全国

频频收获认可与点赞

由于“惠军保”项目产品受众广、服务链条长、专业要求高，这对机构的专业服务才干提出更高要求。为强化服务保证，中国人寿抽调主干力气成立惠军项目专项服务小组，在前端微信群众号、报案专线全天无延续受理接听，目前已为退役军人累计提供报案服务4万余人次、7.6万件；在后端打通与公司理赔系统交互渠道，推进相结合、预审复审相连接的理赔作业方式，继续优化服务体验，缩短理赔时效。

理赔环节中，公司也收到了很多来自退役军人送来的手写信函与锦旗。在中国人寿财险天津分公司，一面鲜红的锦旗被渐渐展开，上方绣着“高效理赔显诚信，热情服务暖人心”十四个大字，包括着深深的心意和无尽的感谢。这不只是对中国人寿的认可，更是一段暖心服务事迹面前，退役军人真诚心声的表达。

在四川省蓬溪县常乐镇的一个小村里，退役军人巫先生在新岗位奉献着自己的力气。往年春季，一场突如其来的急性白血病打破了安静的生活。家人的担忧、经济的压力，像是一座座有形的大山压在他的心头。困境之中，他突然想到曾置办过一款“惠军保-防癌抗癌专属保险卡”保险产品，但39元的保费并没有让他抱有太多心愿。面对高昂的医疗费，巫先生还是试着去开放保险理赔：“后来我提供的资料中存在无法表现满足顺应症要求等状况，理赔无法经过的。但后来我又接到了来自中国人寿理赔任务人员的电话，他们不只详细解释了理赔所需的资料，还悉心协助我搜集资料，没有任何不急躁。”6月6日至27日时期，理赔任务人员不延续地咨询巫先生近10次，从资料不全不能赔到资料提供完全、最终审核经过，仅仅花了不到一个月。最终中国人寿于6月28日赞同理赔开放，巫先生取得了124995元的赔偿金。

“如今国度对退役军人的政策越来越好了，社会各界对退役军人越来越关心，我作为一名退役军人，衷心感谢党和政府、社会力气给予我们一家人的协助和支持。”现居云南的湖南退役军人周先生表示。2022年底，周先生发现3岁的孩子确诊神经母细胞瘤病，这给家庭带来了不少经济担负，碰巧他事先刚美观到好友圈一条来自中国人寿财险昆明市中心支公司一名业务员分享的“惠军保”补充医疗保险，于是第一时期在线上投保。“惠军保”可带病体投保，周先生的孩子先后在上海、浙江、江苏、海南中央住院治疗近一年，破费微小，但好在周先生依照流程提交资料后，中国人寿财险云南省分公司第一时期为其报销了特种药品费用医疗保险，算计赔付16万元，为这个家庭减轻了不少压力。

2023年2月，退役军人林先生的父亲确诊非小细胞肺癌，经常经常使用海外特药7次累计共破费42万元。在得知客户状况后，中国人寿财险江苏省分公司加快理赔，全额报销，并为患者提供直赔服务。林先生对惠军产品在为退役军人家庭处置癌症用药难、减轻经济担负等方面所做的任务表示衷心感谢。同时，分公司还结合江苏省退役军人服务中心赴宿迁、淮安等地走访慰劳低保特困退役军人，并现场为其申领“医疗救助基金”，真正让退役军人感遭到社会的关爱，体会到保险的价值，享遭到生活的保证。

鱼水相连友谊深，军企勾搭一家亲。为退役军人精准服务提供多元化保证需求，是中国人寿胸怀“国之大者”，发扬专业优点助力退役军人任务同树立安全国防和弱小人民军队一体策划、一体推进的生动通常。“惠军保”项目运转两年来，失掉了宽广退役军人群体的普遍认可。中国人寿也在为退役军人服务保证事业添砖加瓦的环节中，深切感遭到保险为民的责任与担当，更坚决了做好“惠军保”项目的决计。

未来，中国人寿将继续发扬保险经济减震器和社会稳如泰山器性能，主动介入构建退役军人多层次医疗保证体系，在减轻军人就医担负、表现军人尊崇位置、保养社会谐和稳如泰山上发扬积极作用，彰显国有大型金融机构责任担当，写好“普惠金融”文章。