战略 仅退款 平衡消费者权利与商家公允 商家的冤枉被看到了！多家电商平台调整 (战略退却是什么意思)

媒体7月29日信息，近日，多家中国关键电商平台宣布调整“仅退款”战略，旨在优化商家在售后服务中的自主权，并增加或关闭对优质店铺的售后干预，平衡消费者权利与商家公允，优化售后服务流程。

7月26日，淘宝宣布，将从8月9日起优化其“仅退款”战略。详细措施包括：1、淘宝平台奖励商家主动服务好消费者，针对服务好的商家(店铺体验分24.8分)，平台后续不会经过旺旺主动介入支持消费者在已收到货后的仅退款，由卖家先跟消费者协商。

2、淘宝平台为商家提供快捷的申诉通道，商家发动申诉后，平台会对商家服务启动质检并请第三方检测机构对商品启动抽检，若检测经过，平台将赔付损失给商家。

3、淘宝平台将更新已收到货仅退款的异常行为识别模型，拒绝无意内行为的消费者提交的仅退款诉求。

“仅退款”这项服务最后由拼多多在2021年推出，其初衷是为了让消费者能够更简易地购物，增加在售后环节与商家沟通的时期和本钱。去年9月和12月，抖音电商、淘宝、京东相继在关于售后疑问的处置细则中，参与了关于“仅退款”的服务规则。自此，“仅退款”服务成为了中国四大头部电商平台的规范性能。特地是在2024年的618大促时期，各大电商平台为了优化服务体验、吸引并留住消费者，愈加注重“仅退款”服务的提供。

“仅退款”服务的初衷虽好，但是在通常行动环节中，却逐渐遭遇了一些应战。一些不当经常经常使用这项服务的行为末尾显现，甚至出现了专门针对“仅退款”服务的“薅羊毛”攻略，这不只损害了商家的利益，也影响了电商平台的失常运营次第。

目前，除了淘宝以外，其他支流电商平台也末尾着手调整自己的“仅退款”战略，以照应国度市场监视控制总局行将于9月1日实施的《网络反不合理竞争暂行规则》。这些调整旨在抵达保养消费者权利与保证商家公允之间的平衡。

这些调整反映了电商平台关于提高消费者体验的同时，尽或许维护商家权利的决计，以成功双方的共赢。该政策遭到了许多商家的欢迎，尤其是那些终年坚持良好服务记载的优质店铺。商家们以为，这将有助于他们更好地控制客户相关，同时也有助于保养品牌笼统。

你以为有哪些消费圈套或黑心商家应该上315？

一年一度的央视315晚会，既是庞大真实，也只是冰山一角。 说假话，和我们老百姓相关的消费圈套太多了，真希望一切的消费圈套、消费纠纷都呈如今屏幕上，让我们参与防骗看法，孤陋寡闻才干较少被骗被坑的或许。

上方就我的一些所见所闻，来说说我希望哪些消费圈套应该上315。

一、换身份的土鸡蛋

土鸡蛋大家想必都见过，但是你知道这外面的猫腻哪。 只需打上“安康、养生、纯自然、高质量”标签的土鸡蛋成了热销产品。 销售人员在推销时，最喜欢拿蛋黄颜色来宣传，普通鸡蛋颜色浅，土鸡蛋颜色深。

但实践上，这些鸡只是普通的蛋鸡，而他这里的鸡蛋之所以蛋黄颜色更红，其实经常使用一种叫做斑蝥黄的饲料参与剂。

之所以这么做，其实就是多少钱相比于普通鸡蛋，翻了1倍到2倍3倍。

二、缺德的智能骚扰电话

在国度加大整治骚扰电话的情势下，为什么我们还会接到各种各样的骚扰电话呢?这些电话又是谁拨打的呢?

原来这里是在用机器人拨打骚扰电话，以先人工外呼的传统拨打方式曾经被逐渐淘汰了。 只需经过一些科技公司购置一台3000元的外呼机器人就能够做到给有数团体打骚扰电话。 一个只能电话，可以拨打5000多个骚扰电话。 知道这样的结果吗，有不法之徒就会应用这样的智能电话启动诈骗、传销等勾当。 最可恨的是，我们每天都会遭到这样的从不同地域打来的电话。 而且你还没有任何方法！

对这个我是忘恩负义，关键是每天都能收到几个，我剧烈要求315能加鼎力度整治这些人。

三、不支持退卡

这里我所指的就是一些美容院、健身房。 服务承诺得不到保证，运营者往往不能兑现事先承诺的活动服务，应该提供的商品或服务很有或许被运营者私自改动，造成商品或服务质量降低。 退卡或转让难，此状况多存在于健身行业。 消费者办卡以后，由于运营者服务质量不如预先或因其他要素想退卡，运营者会以各种理由敷衍，甚至以“概不退款”为由拒绝退款。

四、让人不忧心的纸尿裤

这个让我最糟心，纸尿裤是给孩子用的，但是一些黑心商家在纸尿裤里放黑心棉。 想象一些孩子假设用了这样的纸尿裤会引发很多的疾病。 你做什么都不能在孩子身上捞取利润啊！！！

五、“美丽”的圈套

大家上街的时刻能否遇到过这样的状况，有的美容院在外面做宣传不要钱给人做皮肤护理。 当你没抗住忽悠，出来之后，却发现和之前她们和你承诺的完全不一样。 之后一点一点的你就进坑了，被坑的几千的上万的都有。

美容机构商家针对的大多是初等院校在校生等年轻群体，抓住了年轻人爱美、面子薄等心思，以不要钱体验为噱头吸引进店，在消费者体验的环节中，诱导消费。

六、网上购物圈套

如今我们在网络上买蔬菜水果曾经习以为常，去年的时刻我就在某平台上买过哈密瓜，商家在广告中表示鲜嫩多汁，必需新颖。 结果邮寄到家的全都是烂的，和商家沟通，人家直接通知我是在路途中损坏腐朽，和他一点相关，之后我就揭发到平台。 还有几次也是相相似的事情。 经常有这种无良商家把过季、行将腐朽的水果低价销售，让消费者入坑。

七、让人担忧的食品

如今很多的黑心商家为了食品能够占据味觉，促进销量，疯狂的在食品里放各种参与剂、防腐剂等化学物质。 有一些食品会形成孩子的早熟，一些人工养殖的水产品和家禽，绝大部分由拌有加快生长剂的饲料喂养，“促熟剂”剩余关键集中在家禽头颈部分的腺体中，因此，吃鸡、鸭、鹅的颈部，是促早熟的高危行为。

还有一些毒油条，外面混杂着地沟油等有害物质，吃到身体里怎样能不生病。 另外一些黑作坊，没有任何卫生容许做出的零食、食品都流入市面。 想想都觉得可怕。

以上这些都是我们往常生活中十分经常出现的消费圈套和黑心商家，只要对她们启动的彻底的曝光，才干让我们老百姓少花点冤枉钱，少被坑。 老百姓也要提高自己防范的看法，不贪小廉价，才干让自己不被坑。

电子商务的未来开展前景如何？

电子商务未来开展可分为五步：

第一，电子商务的深度将进一步拓展。 目前受限于技术创新和运行水平，企业开展电子商务仍处于起步阶段。 随着这两方面水平的提高以及其它相关技术的开展，电子商务将向纵深挺进，新一代的电子商务将浮出水面，取代目前简易地依托“网站＋电子邮件的方式。

电子商务企业将从网上商店和门户的初级外形，过渡到将企业的中心业务流程、客户相关控制等都延伸到Internet上，使产品和服务更贴近用户需求。 互动、实时成为企业信息交流的共同特点，网络成为企业资源方案、客户相关控制及供应链控制的中枢神经。

企业将创立、构成新的价值链，把新老上下游利益相关者结合起来，构成更高效的战略联盟，共同追求更大的利益。

第二，中国电子商务将面临严峻应战。 电子商务是国际贸易开展的肯定趋向，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业肯定走向全球，这也是进一步扩展对外经贸协作和顺应经济全球化、优化中国企业国际竞争力的要求。

而随着中国参与WTO，国外的电子商务企业也将浸透到国际，对中国电子商务构成严峻应战。

第三，电子商务网站将会出现兼并热潮。 首先是同类兼并。 目前中国为数不少的网站属于重复树立之列，定位相反或相近，业务内容趋同。 由于资源有限，并且在Internet“赢家通吃” 准绳下，最终胜出的只是首屈一指的网站；其次是互补性兼并。

那些处于抢先位置的电子商务企业在资源、品牌、客户规模等诸方面具有很大的优势，但与国外著名电子商务企业相比还有很大差距。 这些具有良好基础和开展前景的网站要开展，肯定采取互补性收买战略，结成战略联盟。

由于特性化、专业化是电子商务开展的两大趋向，而且每个网站在资源方面总是有限的，客户的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的方式启动相互协作将成为肯定趋向。

第四，行业电子商务将成为下一代电子商务开展主流。 中国电子商务进入迅猛开展时期的典型特征是风险资金、网站定位等将从以往的“大而全”形式转向专业细分的行业商务门户。

第一代的电子商务专注于内容，第二代专注于综合性电子商务，而下一代的行业电子商务将增值内容和商务平台严密集成，充沛发扬 Internet在信息服务方面的优势，使电子商务真正进入适用阶段。

第五，电子商务将催生新行当eASP——电子商务运行服务商。 电子商务是未来的关键商务买卖形式，但关于国际为数众多的中小型企业来说，将面临如树立投入大、运营本钱高、奏效周期长、效果不理想、缺乏规范化的运行系统、软配件需不时更新等一系列难题。

扩展资料：

电子商务是以信息网络技术为手腕，以商品交流为中心的商务活动。

也可了解为在互联网（Internet）、企业外部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子买卖方式启动买卖活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范围。

电子商务通常是指在全球各地普遍的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于阅读器/主机运行方式，买卖双方不谋面地启动各种商贸活动，成功消费者的网上购物、商户之间的网上买卖和在线电子支付。

各国政府、学者、企业界人士依据自己所处的位置和对电子商务介入的角度和水平的不同，给出了许多不同的定义。 电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。

参考资料：

电子商务

大家以为美团和饿了么最终谁能胜出？

美团强行给商家两个选择：在饿了么和美团中只能二选一。 你想选择美团，就无法以经常使用饿了么，否则将配送范围定在水库，要不然就在美团中封锁店铺。 我们不时在想，马云花670亿拿下了饿了么，是不是当年王兴弃马云而去，马云的一种“还击”呢？可以说，在2011年的千团大战，马云领投的5000万美元，可以说是雪中送炭，但是王兴最终还是选择了腾讯，离马云而去。 大家都说遗憾，可是关于阿里巴巴而言，失去美团，或许得代价就是670亿买了饿了么。 那么，饿了么能够超越美团吗？依据调查，2019年度第三季度互联网餐饮外卖市场厂商买卖份额中，美团占比53%，而饿了么占比43%，足足多了10%左右。 从这种优势方面，饿了么确实有些“危机”。 而且，美团上市后，它的市值到达了5000+亿港元，这种优势并非是被阿里巴巴购置的饿了么强。 但是，我关于美团确实还是有些不看好的：当然，背靠阿里巴巴和腾讯，两家的竞赛何尝不是腾讯和阿里巴巴的竞赛呢？！还用说啊，美团和口碑线上占有率是7千万:1千万美团外卖和饿了么是7:3两项都是被碾压，去年年底，口碑的人跟我咨询，我说你们口碑经理我们的店都下架一年也不论，如今找我是不是阿里巴巴又要烧钱啊，我说不用推行了，口碑没人用，他说2019年口碑已到达1千万日活，我说你知道美团多少吗，他说7千万啊，我说这不得了吗，口碑自己的人都没有决计，说我们在努力的推行……团体以为美团将最终胜出，为何会有这样的判别呢？其实很简易，由于美团能自在执行，而饿了么只能服务于阿里的大战略，这两者的差异基本选择了饿了么十之八九得败。 1、饿了么只是阿里的一根螺丝钉 阿里收买的企业最终都将为阿里全体的战略大规划服务，因此饿了么很难有独立开展空间路，其自身开展未来会受大阿里全体的限制。 也许有人以为，阿里旗下有少量APP可以给饿了么导量，能成功各个渠道的贯串。 关于这种想法，我觉得想法是好的，但实践操作上其实并无任何用途。 看看当年口碑网的下场就知道了，给再多的入口给再多的扶持也是白搭。 当企业中心目的定位出错后，就无法能再有明白的开展空间，关于饿了么也一样，只需其定位是服务阿里全体规划，就一定不会有更大的开展余地，下限曾经被阿里给封死了。 最后，想想那么被阿里收买的企业，曾名在范围内能首屈一指的，如今还剩下几个？优酷、天天入耳、万网、豌豆荚、口碑等等都消逝于阿里的大家族中。 2、饿了么继续烧钱稳市场 近期易观放出了2019Q3的外卖范围市场份额，其中网络外卖+饿了么的全体份额为43.9%，而美团的比例高达53%。 关于这一数据，可以饿了么在过去的半年时期中简直没有争长，差不多不时是这个分类。 而就是这个市场份额，还是在阿里支持烧钱的基础上成功，目前阿里对饿了么每月大约有7-8亿元左右的补贴。 这种继续大规模的烧钱不知道能撑到何时，或许你可以说阿里财大气粗可以继续的烧钱。 但是美团也不是小公司，上市之后资金来源也是很稳妥，有足够的资金来和阿里对立。 3、美团外卖曾经盈利 就在饿了么还在大规模烧钱补贴的同时，美团终于成功了盈利，并且外卖这块也成功了盈利，而从财报过去看，美团未来能继续成功盈利，至少能保证未来一季度的盈利。 而能取得盈利，这标明美团各方面的本钱失掉了有效降低，比如配送本钱，补贴增加等，同时也意味着美团的客单价利润较高，也能取得用户的认同。 因此，全体而言美团外卖如今的优势要清楚强于饿了么。 Lscssh 科技 官观念： 综合而言我觉得美团能取得最终的优势位置，另外从我全体的市场竞争角度动身，我也不希望饿了么能赢！要素很简易，由于假设饿了么拿下外卖市场，那意味着阿里又控制了一个范围，意味着阿里离垄断又进了一步。 阿里的垄断才是愈加令人恐惧的事情！美团和饿了么，大家都是外卖平台，就跟阿里跟京东，虽然如今饿了么远远落后与美团，但是我以为关键在于抽成和服务，还有提供的服务谁好。 先说抽成只需饿了么把抽成降上去而且承诺商家三年不变，我置信餐饮老板会情愿跟饿了么签约的，我在杭州也开过餐饮，而且小有名望，现在我两家都没签，一个要素是抽成太高，由于开餐饮的都知道毛利普通55%-65%，大门一开，水，电，租金，员工工资，每天是固定的，假设抽成23个点，对我来说完全为人民服务了，第二个要素是餐厅生意也好，堂食也来不及。 假设美团每年不时提高抽成，最后的结果就是吃到的东西越来越差，做这行都知道普通外卖的资料跟堂食有很多不一样，这么高的抽成对餐饮老板来说，要赚钱只要减量或许进冰冻的货。 那消费者的体检会越来越差。 餐饮的痛点就在这了，看饿了么和美团如何平衡了，一味提抽成最后必败。 美团胜出如今曾经是铁板一块了，饿了么完全没有跟美团抗衡的资本了。 外卖这个行业，自身规模化效应就比拟清楚的，外卖员越多，提供的服务越好，提供服务越好，用户越多。 如今美团外规模上曾经远超饿了么，置信很多人点外卖都曾经可以感遭到这个趋向越来越清楚了。 外卖员和商家也能够感遭到，美团的订单量跟饿了么的庞大区别。 美团目前的市场份额到达62%，饿了么是27%，前者是后者的两倍多。 在商家日活数方面，2019年，美团平均的日活商家数量是150万，饿了么的日活商家数是50万，前者是后者的3倍。 在用户日活方面差距更大，截止2019年12月31日，美团的日活用户数是6985万，饿了么是1097万。 前者简直是后者的7倍。 在外卖营业支出方面，美团2019年2季度的支出是128亿，饿了么是61亿，前者是后者两者。 从数据方面我们可以看出来，美团基本上是碾压饿了么。 互联网有一个721定律，就是第一名会垄断70%的支出，剩下的2-3名，只会占有20%，其他的占有10%。 目前美团离70%的市场份额近在天涯。 上述数据仅仅是外面范围的，我们知道美团的业务开展，早就不只仅是外卖了，还有在线 旅游 、电影院线业务、生鲜电商、群众点评等。 实践上总体量上，饿了么跟美团基本不是级别。 实践上，最早阿里投资的是美团而不是饿了么，阿里关于王兴的想法完全错判。 王兴的野心更大，希望美团可以独立开展，阿里不要干预。 但是阿里的想法是要求美团直接融入到阿里体系中，最后从支付入口这个导火索末尾，到美团收买群众点评，接受腾讯的投资。 阿里彻底愤怒了，退掉了美团的股份，重新全资收买饿了么，饿了么开创团队推出，阿里末尾了在外卖行业跟美团的对立。 但是饿了么在阿行家上，并没有取得理想中的成功，王兴的神操作一波接一波，市场份额越来越大。 上市后，市值更是飙升到了6000亿，不时被诟病盈余的疑问，也在2019年最后一个季度扭亏为盈，走到了了外卖行业一个新的高度。 从规律过去说，一旦美团的市场份额超越了70%，那么这个形势简直是无法逆转了，美团将成为外卖行业毫无疑问的第一把交椅。 从内因来说，王兴的进取心要远远超越了阿里。 关于王兴来说，外卖是自己的一切，而关于阿里来说，饿了么只是给自己保送营养的一个工具，这种心态也选择了美团的胜利。 #云南爆料# 这次疫情影响了很多行业，但关于很多线上平台来说无疑是个契机！就美团和饿了么两家平台来说，后者从久远来讲是无时机超越美团的！理由如下： #餐饮# 1、现有市场占比不是恒定的，特殊时期众多企业对平台的好恶往往是和其市场占有率成正比的。 随着行业洗牌的减速，两者的竞争会日益白热化，特别是随着职能部门的关注和介入，排他性的垄断性竞争一旦被规范，肯定惹起后者（饿了么）市场占有率的优化！ 2、从昆明的状况我们看到，盒马鲜生的入局对饿了么和商超的结合有极大的促进和带动性，特别是饿了么进商超后极大地延伸了其服务社区的触角，一旦这种形式成为人们的消费习气，置信起的作用相对是推翻性的！ 3、和群众点评对美团的作用一样，支付宝口碑对饿了么的作用在近年来也渐渐凸显！随着微信经常使用越来越QQ化，支付宝及其口碑等一系列品牌的整合势必减速，这对美团而言要挟极大！ 4、钉钉打卡的普及对未来饿了么的规划和开展也会起到极好的带举措用！其实美团和饿了么的竞争最后还是会归结到腾讯和阿里巴巴的片面性竞争！# 美食 战疫# 这两家公司谁也不会胜出，都会被耳目一新的后来者推翻，有两个思绪足以对他们启动消灭式打击。 一，滴滴的思绪。 将餐饮的中心消费要素-厨师，从雇佣制的饭店里剥离出来，由以前打造饭店的IP，直接打造厨师团体的IP，这样厨师团体的发明力及手艺将极大地释放，大幅度提高饭菜的口感和质量。 二，按需分配的思绪。 直接成功不要钱的午餐，借助午餐刚需固频的特点，以时期换取开展扩张的空间，加快完善生态链。 论实力，目前必需是美团强，上市公司，总市值6000多亿，面前有腾讯背书。 饿了么，虽然没上市，但有阿里撑腰，也不差。 非要说谁胜出，不如直接问腾讯和阿里最后谁赢。 答案是不会有一个赢，两强相争是最后的局面，而且谁也干不死谁。 独一的或许是两者在资本的力气下兼并，但这不是一家赢了，而是全输，由于没有了竞争，形成了垄断，这家一家独大的企业很快也会丧失竞争力，而蜕化。 都是盈利形式，希望卫生正轨，环保，送餐费高点，保险高点！一家比一家坑，我送过餐，跑过腿！只能糊口养不了家！还要押金，投资手机，办百元套餐，买高容量电动车，我们是禁摩城市！ 送餐的好友们，请带头盔，不要贪多抢单，一定要稳，不要心急，计划干跑腿的兄弟们不要奢望太高，门槛越低，越被压榨，越没尊严，也无法能挣到钱！两家都是依托餐饮生长起来的的互联网公司，而且在这条塞到上的对手曾经基本倒下，成为了目前两家独大的局面，这在互联网行业中确实并不多见。 不过也不难了解，由于面前的大树都很强。 也应证了互联网创业那句话，“成也资本，败也资本”。 抛开资本的要素，选择一家餐饮服务业公司最关键的还是用户，而它们两家的用户关键可以分为两个群体，点外卖与送外卖的。 但凡是这两个群体中的那一个出了疑问，公司运营都会遭到影响。 关于点外卖老油条而言，普通两个APP都有，反正哪家活动多就选哪个，最终吃到的东西都一样。 关于送餐的骑手相同如此，哪家单价高就送谁的。 身边就有一位既做餐又送餐的好友，运营着一家米粉店，店铺也在外卖平台挂着，当送餐员忙不过去的时刻自己也会送，他以前就是外卖出身。 因此，他对美、饿两家平台都有自己的评价，依据他的说法就是饿了么对送餐员要好一些，骑手关于订单可以有自己的选择，而且单价也略高，所以作为送餐员的他愈加情愿为饿了么服务。 但是，当他以一个店家身份评价的时刻，说法又变了，这时的他更情愿选择美团，由于美团基本不会存在订单无人配送，而且送到客户手中的时效性也更好，似乎美团属于强迫派单。 所以，从服务的角度看，两平台还是存在着差异性，都不完善。 之所以美团与饿了么能两足鼎立，关键还是由于二者面前都有弱小的靠山，基本不会存在运营资金疑问，而腾讯与阿里也情愿为这场战役做出牺牲，明知道这样会形成不用要的资源糜费，但还是要奋力一搏。 当然，这对市场也是十分好的现象，对用户而言，垄断才是最蹩脚的。 依据某家机构2019外卖市场份额显示，美团以53%.1%的份额大幅逾越饿了么的44%，而且美团还在不时地扩展自己的运营范围，不只逗留在外卖业务一块。 最新数据显示，在酒店 旅游 方面的营收也在不时增长，这也让面前的资本愈加看好它。 饿了么曾试图用补贴的方式取得试图占有量，但这并不是持久之计，所以补贴时期也不久，最终还是将努力方向调整至服务了。 短期之内，美团仍是坚持着相对抢先位置存在的。 站在消费者的角度来讲，团体希望两家平台都能存在，这样我们才干有更多的选择。 不过从目前状况看，美团的开展或许要略好一些吧！