继续18年！客户节里的沟通链接 (18年之后是什么意思)

在商业全球里，企业与客户的衔接远不止买卖自身。

为了深化服务衔接，许多企业经过举行客户节的形式，搭建与客户沟通的桥梁，拉近与客户之间的距离，也在润物细无声中传递企业的品牌理念和服务承诺。客户节，这个看似方便的活动，面前包括着深沉的含义——它不只是一次性性营销服务的盛宴，更是一次性性品牌与客户心灵沟通的绝佳体验。

保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）不时努力于为宽广客户带来愈加忧心、省心和贴心的综合金融服务体验。往年6月份以来，该公司展开了以“牵手国寿 智享未来”为主题的第十八届“国寿616”客户节，并以此为契机，举行了一系列丰厚多彩的活动，为宽广客户出现了一场别开生面的节日盛宴，让客户在介入中感遭到中国人寿的关心与暖和，加深公司与客户之间的情感纽带。

公益活动，用爱践行社会责任

中国人寿寿险公司在本年度客户节再次展开了“艺术回山”儿童美育公益活动，将公益大爱融入助力乡村复兴任务。 四川省分公司 在凉山州雷波县汶水镇中心校举行“艺术回山 童绘雷波”客户节公益活动，为孩子们带去美的启迪和体验。 西藏自治区分公司 展开客户节国寿小画家“艺术回山”公益活动暨“金融知识进校园 共同守护下一代”消保活动，在让孩子们感受艺术光荣的同时，还向他们普及了金融知识，助力“安康校园”树立。

图：四川省分公司“艺术回山·童绘雷波”客户节公益活动

图：西藏自治区分公司国寿小画家“艺术回山”公益活动

文明之旅，感受地域特征魅力

客户节时期，中国人寿寿险 北京市分公司 举行国风游园会活动，鼎力弘扬中国传统文明，突出老北京地域特征，民俗游艺活动、非遗项目吸引了众多客户积极参与。 河北省分公司 举行客户节“太行茶仓国风雅集”活动，经过茶文明、太极文明和手作文明的交流与体验，与客户共同感受中国文明的胸无点墨和无量魅力。 江苏省分公司 举行“览文脉芳华 享瘦弱生活”客户节活动，100组客户家庭齐聚全球文学客厅共同介入活动。 广西壮族自治区分公司 在民族村举行“趣行博物馆”客户节活动，融合人文元素，积极回馈客户。

亲子互动，营建难受家庭气氛

亲子主题活动也是客户节必无法少的主题。中国人寿寿险 广东省分公司 举行客户节亲子教育人工自动科技体验活动，聚焦科技前沿人工自动，设置AI艺术创作、火箭声控PK等体验项目，为客户带来了一场生动幽默的科普盛宴。 深圳市分公司 在野生生物园举行客户节暨“700健行”公益亲子泡泡跑活动，经过亲子互动闯关、金融知识教育、生物巡演、绿色公益等多元主题，让介入活动的家庭乐享亲子光阴。 天津市分公司 融合“小画家”主题，展开“非遗”掐丝珐琅制造精品线下亲子活动，营建了浓重的艺术气氛，让年轻客户集体和孩子们感遭到传统工艺的魅力。介入活动的客户纷繁表示，本次活动让他们对中国传统文明有了愈加深化的了解和看法，等候未来介入到更多的优质活动中来。

图：广东省分公司AI科技亲子活动

图：深圳市分公司野生生物园亲子活动

运动沙龙，助力畅享瘦弱生活

中国人寿寿险公司不时是瘦弱生活形式的倡议者和宣传者，也是助力客户构成瘦弱生活形式的推进者。客户节时期， 贵州省分公司 举行“700健行”观山湖公园活动，传递迷信、低碳、绿色、运动的瘦弱生活形式。 黑龙江省分公司 为传递“健步未来、悦享瘦弱”瘦弱生活理念，举行了包括“尔滨”千人行、低碳City Walk、“700健行”骑行主题活动等在内的系列线下客户节活动。 山东省分公司 举行“探求金融巧妙之旅”活动，共约请200余位小好友及家长介入，围绕“700健行”为主线，谋划了健步行闯关打卡、套圈、搭积木、现场绘画、现场泥塑教学等一系列互动游戏，寓教于乐。

图：贵州省分公司“700健行”活动

图：黑龙江省分公司“700健行”活动

知识普及，促进消保质效优化

为协助客户深化了解养老金融范围的最新灵敏和展开趋向， 福建省分公司 结合福建经济广播成功举行2024年客户节主题活动。此次活动归入第22届中国·海峡创新项目效果买卖会议程，在“海创会”主会场展开。活动约请业内及学术界专家举行“筹谋新变局 洞察新机遇”福建养老金融论坛，协助客户深化了解养老金融范围的最新灵敏和展开趋向。同时，活动约请客户欣赏了中国·海峡创新效果展，并结合防范合法集资、集团信息维护等主题展开金融知识宣传。 云南省分公司 启动中国人寿集团驻滇单位“国寿联盟”2024年金融教育活动，特地搭建金融宣传“小集市”，让消费者在享用金融服务同时优化金融素养。浙江、广东等地分支机构也同步展开消费者维护宣传教育活动。

图：福建省分公司客户节活动

图：浙江省分公司消保宣教活动

图：广东省分公司消保宣教活动

“国寿616”客户节是中国人寿寿险公司与宽广客户一年一度、共同等候的浩荡节日，也是公司卓著品牌实力与服务质量的关键表现。展望未来，中国人寿寿险公司将继续秉承“以人民为中心”的展开思想，继续打造“简捷、质量、暖和”的国寿好服务，不时推出系列精彩活动，增进与宽广客户的沟通互动，优化客户的取得感、幸福感、安保感，为客户提供愈加忧心、省心、贴心的金融服务。

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客服礼貌用语

1.任何状况下都无法回答：喂、不知道、不清楚、不明白，不要用“不”字，应立刻用其它礼貌用语替代。 在一切要称谓对方的状况下，把“你”一致改成“您”，如：费事您先通知我一下详细状况好吗？节日时期，应说：xx节快乐+各种局面用语让对方说话、执行时，用：请说、请问、请回答、请坐、请帮我...、请把...接听电话第一句说：：您好！服务中心，请问有什么可以帮您？打出电话第一句说：“您好！我是xx物流客户，费事您....”骚扰电话收场白报完以后如发现是骚扰电话可以进度3秒后说，“您好，您的电话已接通，并末尾录音，请问您能听得清吗？”如对方继续，再进度3秒后“很抱歉，我无法听见您的声响，感谢您的来电，再见！”(后可挂断电话)用户误拨电话时l电话客服员：“对不起，这里是云南浩宏物流集团客服中心，请您核实号码后再拨打。 谢谢！”客户声响太小或其周围环境太吵听不清楚时1) 假设电话机的音量已调到最大，依然听不清客户声响时，电话客服员可以浅笑着提示客户：“不好意思，我听不清您的声响，费事您再大声一些好吗”2) 假设确实无法听清：“很抱歉，我真实无法听清您说话，费事您换一部电话/换个安静的中央再拨，可以吗？”3) 假设仍听不清或听不到客户的回应，很或许是电话机或对方线路出现疑问，可通知客户：“很抱歉！我还是无法听清您的声响，请您换个中央/时期再拨。 感谢您的来电，再见！” 进度2秒，然后挂机。 没听清客户讲话时l 假设只是一般字眼没有听清，电话客服员可以与客户启动确认：“不好意思，请问您的意思是……吗？”或许“您是说……，对吗？”l 假设完全没有听清，你运行讯问的语气向客户讯问：“不好意思，我没能完全了解您的意思，您能再重复一遍吗？谢谢！”客户不了解你的话语时l 要立刻查找客户不了解的要素，假设是由于经常使用了过多的专业术语形成的，电话客服员应改用深刻易懂的言语作解释：“不好意思，我想是我没有说清楚，请支持我再说一遍好吗？”l 假设客户对某个专业术语不了解，电话客服员应当敏锐地发觉出来并立刻作进一步的解释：“您指的就是……，这样说您能了解吗？”l 假设客户对电话客服员讲的话发生错误的了解时，电话客服员应当委婉地纠正客户：“不好意思，我刚才没有解释清楚，是这样……”。 客户要求方言服务时l 假设客户听疑问普通话，且特别要求经常使用方言，这种状况下，如电话客服员拥有该方言言语技艺时可以用方言与之交流；假设客户要求的方言，电话客服员无法提供，则致客户说，“十分抱歉，我们这里是xx物流集团客服中心，暂时无法提供您所要求的方言服务，请您讲普通话好吗？谢谢”l 如客户真实听疑问普通话，电话客服员可将电话转至本客服中心拥有该种方言的客服代表。 此时要先与客户说：“您好，很抱歉我听疑问您讲的方言，如今我将您的电话转到可以讲您本中央言的同事那里，好吗？谢谢”l 如客户听疑问普通话，客服中心外部也没有此方言技艺的人员的话，电话客服员应说，“对不起，很抱歉我不是特别了解您讲的方言，所以暂时没法为您服务，请您找一个能讲普通话的人来听电话，或许由我们在您外地的同事在X日内给您回复，好吗？谢谢”

客户服务中的有效沟通技巧

关于客服如何与客户沟通关于客服服务起到关键作用，拥有好的客服话术技巧可以协助员工优化客户满意度，缩短通话时长，也可以节省培训的时期，更可以降低技艺辅导的压力。 上方我就为大家详细引见一些客户服务中的有效沟通技巧；欢迎大家阅读。

客户服务中的有效沟通技巧 篇1

客户服务中的有效沟通技巧目录：

一、客户沟通的基础知识

二、倾听技巧

三、提问的技巧

四、掌握有效沟通的言语

五、身体言语的运用

客户服务中的有效沟通技巧内容提要：

（一） 沟通的概念

沟通是一种信息的交流环节。 沟通是在两个以上的人之间交流信息、观念和了解的环节。

有些时刻，虽然看起来他们在沟通，单实践上并没有真正了解对方的意思。 客户服务人员必需不时完善自己的沟通技巧，从而能够熟练掌握和运用各种沟通方法。

（二）沟通的作用

1、对集体的作用

a 沟通可满足集体和他人互动的人际相关要求心里学家以为，人是天生的社会生物，换句话说，人要求和他人的相处就像是要求食物、水和住房一样。我们由于满足了互动的要求而觉得愉快和满意

b 可以增强和必需自我借由沟通，我们探求自我与必需自我。 你是如何得知自己的专长的呢？有相当一部分是他人通知你的。 你能否把任务成功的很出色？可以经过指导或许同事的评价得知。

2、对组织的作用

a 沟通可以协调集体、要素之间的相关，使组织成为一个全体的凝聚剂

b 沟通是指导者奖励下属、启动有效决策、成功指导职能的基本途径

c 沟通也是组织与外部环境之间树立咨询的桥梁

（三）沟通的基本要素发起者、信息接纳者、目的、信息、背景、媒体、反应

（四）客户沟通的基本方式

1、行动沟通行动沟通是用其他人能够了解的言语启动交谈。 具有简易、直接、清楚、易于交流的优势，它能使沟通者与被沟通者之间的交流与沟通不受任何外界影响。 准确的言语表达可以协助你明晰和直截了外地说明你想要表达的内容，传递双方的思想和情感。

2、书面沟通，书面沟通是用书面方式启动沟通，是其他人了解你所传达的信息，企业外部，控制者发布信息、提出要求、做出选择、制定规章制度，通常都会经常使用书面方式。 包括：员工手册、任务说明、便函、报告、海报、布告牌、电子公告栏和便条等。

企业外部，发放通知、压服对方、讯问信息、表示祝愿、启动联系等也会是用书面沟通方式。 包括：商务函信、建议书、电子邮件、报告、传真、合同、广告、产品目录和资讯发布会等。

客户服务中的有效沟通技巧 篇2

1.善解人意

假设您在批发业或餐饮业任务过，您应该能对：不时有愤怒的顾客冲你咆哮、痛斥你的那种挫败感感同身受，而这一切都出现在您启齿说“我能帮你吗?”之前。 您的第一反响或许是觉得那个愤怒的人莫明其妙，并将他轰出去，但您看法到这是错误的，要素有两个：一，您很或许会因此失去任务，二，这是蹩脚的客户服务。 取而代之的是，尝试与客户沟通，站在他们的立场上，试着了解他们从哪里来，为什么他们这么生气。

2.有耐烦

在忙碌的任务环境中，耐烦是关键。 您的结账柜台前或许排着长队，由于有的顾客要花很长时期理清账单或收拾东西分开，但是您不能粗鲁地敦促他们分开以便为下一个客户服务。 您会发如今许多状况下，客户会感到困惑，要求时期来理清楚。 你必需给他们时期，而不是让他们带着一丝不满的心情分开。

3.坚持分歧

你一醒悟来就心境不好，然后早上任务就面对一个难缠的客户。 通常状况下，你是一个很愉快的人，也会拒绝任何负面心情，但是今天您就是不喜欢这样所以你突然吼了一声，用相同粗鲁的态度和行为和客户对着干。 这种不分歧不只会损害您的专业声誉，还会损害您所代表的公司的声誉。 这也或许意味着您曾经失去了公司的忠实客户，并失去了这部分的绩效奖金。 无论您的心境如何，您都要求一直如一，提供相同水平的客户服务。 毕竟，假设您是一个付费客户，你也会希冀这样!

4.顺应才干强

没有两个客户或场景是相反的，您要求知道如何加快顺应新环境。 你不能由于不知道如何处置这个疑问就把顾客打发到别的部门去，关键处置客户体验会好吗？ 这也与学习新流程有关，您或许习气于以某种方式成功义务，但是你的老板有新的方法要求你去遵照。 在这种状况下，你应该能够找到一种转换到新的任务方式的方法。

5.沟通清楚

明晰的沟通是优质客户服务的高峰。 想象这样一个小场景：你去4S店改换轮胎，你问他们能否有时期审核你的机油，他们回答说可以将它包括在服务中。 您以为机油审核是不要钱的，然后你去取车，付了服务费，却看到了换油的费用。 这个误解使你很不愉快，而且由于此次沟通不畅，您或许以后都不会来这里购置服务。

所以，假设您想知道如何提高客户服务技艺并优化客户体验，请在讲话前务必三思，以免误导任何客户。 假设不确定，请接受并向客户保证您将找到处置方案。

6.知识渊博

您了解得越多，您就会越有决计，因此可以提供更好的客户服务。 例如，假设你从事旅游任务，你要求亲身去过你推销的中央，而不是试图经过诈骗和蒙混过关来成功销售，这可以提供更高水平的服务。 人们如今有多种途径了解目的地，所以很容易看穿你。 假设你真的想给你的客户留下好印象，优化客户体验，你应该尽或许多地了解你的行业、公司以及你所提供的产品和服务。 请记住：您永远都不应中止学习，因此请睁大眼睛，并一直留意行业资讯。

7.打造厚脸皮

在日常生活中，当你与许多不异性情的人打交道时，你要求厚脸皮，才干应付那些复杂而又经常不明智的人。 有时刻，无论您为客户做什么，他们永远都不会满足，你就只能忍无可忍。 接受苛刻的言辞和负面的反应并不容易，但在任何客户服务角色中，你都要求学会如何以专业的方式处置这些状况，而不是让客户对你颐指气使。

8.倾听

许多客户服务顾问会犯这样的错误，不去倾听，而只是等候时机回复。 但是表现出你积极倾听可以让结果大不一样。 您可以经过重复客户说的话，在他们说话时提问或在说话完毕时总结疑问来做到这一点。

你也可以用一些感同身受的话，比如“我知道这会让你很不快乐”或许“我完全了解你的想法”这会让你的客户觉得不那么有警戒心思，也会标明你真的在尽力协助他们从而优化客户体验。

9.发扬主动性

发扬主动性标明你为协助客户付出了更多。 假定有一位顾客来商店看中了一件衣服，但你店里没有她想要的尺码。 与其让她走，不如从展柜中挑选一件你以为她会喜欢的相似的衣服。 这样你不只或许做成一笔生意，还能标明你倾听了客户的意见，思索到了他们的兴味所在，在协助他们的同时，确保他们有一个愉快的购物体验。

10.有风姿

你的客户会希望他们能接触到真实的人，而不是智能化的系统和机器人。 也就是说，你应该能够在一天的任何时刻提供更兽性化的服务。 但是， 假设您的客户服务要求7天24小时待命，请确保有随时支持团队的工具可以处置疑问，比如crm客户服务支持工具。

11.跟进

许多员工处置了一个疑问后，就会把案例封锁然并彻底遗忘，然后继续处置下一个疑问。 但是，提高买卖的一个好技巧是跟进客户以搜集反应，并确保客户体验是好的。 这可以经过一封冗长的礼貌邮件或一个客户调查链接来成功。 这将让客户知道你依然在替他们着想，并且从你每天的任务中抽出时期来确保他们对你的服务感到满意。 这个小小的技巧甚至可以防止你的客户转向竞争对手。

12.一视同仁

即使是在与普通客户打交道时，您都应一直提供应有的专业水平和态度。 口耳相传很快，假设你提供的客户服务不够好，它将很快损害您的声誉。 重点是：不要低估较低的付费客户，是由于他们，你才会有薪水！

13.浅笑

无论是面对面的还是在电话里，浅笑都具有感染力。 客户依然可以觉失掉您的暖和，这将智能提高他们的心情。 真诚的浅笑会使客户感到清闲并以为他们是受欢迎的。 但是，不要强颜欢笑，由于假笑甚至比不笑更蹩脚，只会让你觉得自己是自愿的，虚情假意。

14.小心措辞

在与客户打交道时，你选择的措辞和表达方式会发生很大的不同。 这是压服力的关键组成部分，可以对你的案例的结果发生庞大的影响。 确保在任何状况下都经常使用积极的言语。 例如，假定某人想预订一家特定的酒店，但是曾经满员了。 与其简易地说“对不起，酒店直到下个月才会有空房”，不如说：“酒店在您希望入住时期均被预订，但我们会亲密留意任何取消预定的状况，并及时告知您。 ”

15.控制你的时期

在忙碌的任务环境中，良好的时期控制才干是必无法少的。 当你真的不能协助客户时，你应该能够确定，而不是糜费你和客户的时期。 假设某项揭发花了太长时期去处置，一定要向更擅优点置特定疑问的经理或其他团队成员寻求协助，尽或许让客户体验更好。

16.了解你的顾客

能够读懂你的客户是很关键的，您应该能够确定他们的心境，并选择如何应对他们。 假设客户真的很生气，则要求了解和同理心，而假设客户不快乐，则要求抚慰和关心。 这也将协助您与客户树立关键的相关。 他们会记得你如何照顾他们，如何处置他们的特殊状况。 在这个环节中你甚至会发现你们有一些共同点以便你们树立更好的相关。

客户服务中的有效沟通技巧 篇3

技巧1：关键词原理

经过访客搜索过去的关键词判别客户的需求，通常访客咨询的第一句基本就是通篇的重点，即可围绕第一句话的内容展开，相同树立起明晰的思绪。

技巧2：假定原理

相同看关键词搜效果或许问一个产品，客服可以假定为什么问这个产品，这个产品是用在什么中央的，然后试着去问访客，就可以了解到更多的客户信息.

技巧3：AP原理

Answer：答案回答；Problem:疑问一句对话外面有回答和提疑问组成。 通常很多客服不回答访客咨询的疑问，而是直接提问；或许是光回答不提问。

最好的方式是先回答对方的疑问，再提问。 回答疑问，让对方看到我们注重他的提问；我们再提问，也能让对方跟着我们的思绪走。

技巧4：照应原理

其实和第3条差不多，这里讲的是2个疑问之间要有衔接，才干照应。

比如

客服：您这个产品用在哪里了？

访客：在路桥上。

客服：路桥上用的东西必要求质量好，然后再接着提问。

千万不要你问完了，客户通知你了，不理，直接问别的。 这样客户不清楚你究竟有没有注重他的回答，心里没底，也不尊重。

技巧5：123原理

对话方式普通不太建议1:1. 访客问一句话，客服可以回1句、2句甚至3句。 但普通来说最多不要超越3句。 可以论述要素、问用哪里、做一些相关介绍等。 不要对方一句，你一句，对方在上方打字，你就不说话了。 不要冷场了。

技巧6：2变1原理

当访客咨询2个或3个以上疑问的时刻，为了防止节外生枝太乱，必需主抓一个，把两者相互围绕在一同。

技巧7：预见原理

对方在上方打字，客服可以先组织好言语做好收回去的预备。 不要等对方打出来我们树立思绪，组织言语再打字曾经慢了。

技巧8：速度原理

都懂不解释。 如今的人太急躁、没耐性！有或许对方同时由于你回复慢，同时翻开多家对话框，谁快就被谁抢走。 好比两团体打架，我打你，你想回手回的慢，我曾经跑远了。 好比一万块放哪里，谁跑第一名就被谁抢走。 资源是要求靠抢的。 谁快，谁就有。

技巧9：插播原理

聊三五句适当要访客咨询方式，不要聊完了，访客失掉到想要的信息直接走掉，关于我们来说只知道个IP没有任何的意义。

技巧10：温故原理

温故而知新，望文生义。 聊对话最好聊到一半回头看看前面的对话，重新安全思绪，理清思绪，抓住主题，防止跑题。 通常很多客服聊到前面就跑偏，这个方法可以很好的防止，并很好重新引导。

技巧11：主导原理

永久的话题，不要被对方牵着鼻子走。 否则整篇对话，都是你不时在回答疑问。 访客问完就走了。

技巧12：换位原理

换位思索。 当你在回复疑问的时刻，打出一句话，假设你都压服不了自己或只是随意应付，那就不要收回去。 电脑那头不是机器而是情感丰厚有思想的初级生物—你的同胞—人类。 或许对方也有或许是高智商高情商某一范围的.专家。 对方看不到我们的表情，听不到我们的声响，就要求我们的文字表达必需充溢情感。 传递专业、关心、威望、等。 对方对公司的信任是树立在跟我们沟通的基础上，我们就是代表公司！

技巧13：情感原理

同换位原理，参与情感元素。 让你打出去的文字是会跳动的，充溢灵性的，充溢关心的。 把对方当你好友，十分要求你的协助，你希望失掉什么样的言语，就给予对方。 适当运用快捷，但不要机械性通篇快捷，快捷是没有感情的。 人是容易被感动的，只需你收回真心，置信对方能感遭到你真诚的情感。

技巧14:对比原理

多运用咨询多少钱。 剖析：不同的产品，不同的品牌，多少钱必需不同，要引导客户更注重价值。

技巧15：分解原理

相同运用在费用方面。 意思是：假设用这个产品会有什么样的效果先剖析，然后比如这个费用是3650元，一年上去一天10元。 一天十元能失掉这样的效果是十分有价值的。 可以有很多方式来表达分解原理,普通网销客服不直接报价，这个慎用。

技巧16：死马当活马医

聊到前面觉得客户不会留咨询方式了，别懊丧，继续尝试要客户的咨询方式，坚持。 由于你前面曾经花了很多时期了，假设前面丢弃或发火气走这对话就前功尽弃。 要淡定，不要骂人，不要摔键盘，不要很想透过屏幕给他一巴掌，死马当活马医。 仔细看待，你会收获异常惊喜。

客户服务中的有效沟通技巧 篇4

第一讲：交际场所中的交往艺术

1经常使用称谓就高不就低

在商务交往中，尤其应留意经常使用称谓就高不就低。 例如某人在引见一位教授时会说：“这是……大学的……教员”。 在校生尊称自己的导师为教员，同行之间也可以互称教员，所以有这方面阅历的人在引见他人时往往会用受人尊崇的衔称，这就是“就高不就低”。

2入乡随俗

普通状况，也许你会习气性地问：“是青岛人还是济南人?”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人?”这也是你对外地人的尊重;当你到其他公司访问时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是知识。

3摆正位置

在人际交往中，要摆正自己和他人的位置。 很多人之所以在人际交往中出现疑问，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，下级要像下级，同事要像同事，客户要像客户。 摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

4以对方为中心

在商务交往环节中，务必要记住以对方为中心，丢弃自我中心论。 例如，当你请客户吃饭的时刻，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，客观地为主人订餐，这就叫摆正位置。 假设你的客户擅长表达，你可以夸他说话生动笼统、很幽默，或许又有通常又有通常，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户觉得好才是真好。 尊重自己尊重他人，恰如其分地表现出来，就能妥善地处置坏人际相关。

第二讲：交际交往中的沟通技巧

1换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟通技巧。

2言语技巧

现代交往中，大家都明白一个知识“十里不同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看疑问，结果或许大不一样。 例如从事外事任务的人有一个特点：说话比拟中庸，假设你问他们：这场球赛你以为谁会赢?他们不会通知你谁会赢或许谁会输，而是通知你都有胜的或许，不偏不倚，模棱两可。 这就是职业使这些人构成的言语特点。

看名片的技巧

交流名片时，从以下四点可以说明名片持有者的位置、身份以及国际外交往的阅历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片能否经过涂改名片宁可不给他人也不涂改。 名片似乎脸面，不能随意涂改。

能否印有住宅电话

人在社交场所会有自我维护看法，私宅电话是不给的，甚至手机号码也不给。 西方人讲公私有别，特别在乎这一点，假设与他初次见面启动商务洽谈，你把你家的电话号码给他，他了解为让你到他家的意思，觉得你有行贿索贿之嫌。

能否头衔林立

名片上往往只提供一个头衔，最多两个。 假设你身兼数职，或许办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，经常使用不同的名片。

座机号能否有国度和地域代码

如你要启动国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假设没有，那么说明你没有国际客户相关，假设没有地域代码，说明你只在本区域内活动。

4处置疑问的技巧

作为一个商业人士，要求面对来自不同行业的人，难免会众口难调，虽然尽力处置疑问了，但也未必尽善尽美。 这时，就要求我们抓住关键矛盾，找到处置疑问的打破口。 关键矛盾处置了，次要矛盾也就迎刃而解了。 观念选择思绪，思绪选择出路。 有什么样思想，就有什么样的任务形态。

5打电话挂机时的技巧

打电话的时刻谁先挂?说到这个疑问，最容易出现的一个错误回答是对方先挂。 假定打电话双方都忠实于这一规则，双方都等着对方挂，结果只能是占用了珍贵的时期，说了一些没用的闲话。 因此这一方式没有可操作性。 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：位置高者先挂电话。

假设你与董事长通话，不论董事长是男是女，是老是少，下级尊重下级是一种职业规范，此时应该是董事长先挂电话;假设是总公司来电话，不论总公司打电话的人是什么级别，他代表了下级机关，此时应该是总公司的人先挂电话;假设是客户来电话，客户是上帝，应该让客户先挂电话。

6出入电梯的规范顺序

(1)出入有人控制的电梯

出入有人控制的电梯，陪同者应后出来后出来，让主人先进先出。 把选择方向的权益让给位置高的人或主人，这是走路的一个基本规则。 当然，假设主人初次莅临，对地形不熟习，你还是应该为他们指引方向。

(2)出入无人控制的电梯

出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进后出并控制好开关钮。 酒店电梯设定程序普通是30秒或许45秒，时期一到，电梯就走。 有时陪同的主人较多，造成前面的主人来不及进电梯，所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门坚持较长的开启时期，防止给主人形成不便。 此外，假设有一般主人举措缓慢，影响了其他主人，你在公共场所不应该高声喧哗，可以应用电梯的唤铃性能提示客户。

本讲小结

交际交往是一门艺术。 在与人交往的环节中，相同的目的，不同的成功方式，往往会造成大相径庭的结果，为了使交际交往活动到达预期的最佳效果，在交际交往环节中，应该铭刻以下几点：经常使用称谓就高不就低、入乡随俗、摆正位置、以对方为中心。

交际交往也是一门技巧。 掌握这些技巧——言语技巧、看名片的技巧、抓住关键矛盾、谁先挂电话、出入电梯的规范顺序，能使你防止言语、行为有失;能使你在最短的时期取得对方更多的信息;能使你在众多的矛盾中找到处置疑问的打破口。

史上最全的外贸基本英文邮件模版

未付款订单Dear $buyer,We have got your order of XXXXXX。 But it seems that the order is still unpaid. If theres anything I can help with the price, size, etc., please feel free to contact me. After the payment is confirmed, I will process the order and ship it out as soon as possible. Thanks！Best Regards$myname译文：我们已收到你的订单，但订单似乎未付款。 假设在多少钱和尺寸上有什么能协助的，请随时与我咨询。 当付款成功，我将立刻备货并发货。 谢谢！提示：请依据您产品自身特点对描画内容启动修正。 02已付款订单Dear $buyer,Your payment for item XXXXXX has been confirmed. We will ship your order out within XXX business days as promised. After doing so, we will send you an e-mail notifying you of the tracking number. If you have any other questions, please feel free to let me know. Thanks!Best Regards$myname译文：您的订单编号为XXXXXX的款项已收到，我们将在承诺的XXX天内发货，发货后，我们将通知你货运单号。 假设您有任何疑问请随时咨询我。 谢谢！提示：请填上您的订单号和发货天数。 03发货后Dear $buyer,The item XXXXXX you ordered has already been?shipped out and the tracking number is XXXXXX. The shipping status is as follows: XXXXXX. You will get it soon. Thanks for your support!Best Regards$myname译文：订单号为XXXXXX的货物曾经发货，发货单号是XXXXXX，运输方式是XXXXXX，订单形态是XXXXXX。 您将会很快收到货物，感谢您的支持和了解。 提示：请填写订单号、发货单号、运输方式和发货日期。 04讯问能否收到货Dear $buyer,According to the status shown on EMS website, your order has been received by you. If you have got the items, please confirm it on . If not, please let me know. Thanks！Best Regards$myname译文：EMS网站显示您已收到货物。 假设您已收到货物请到敦煌网确认，假设有疑问请告知我。 谢谢！提示：可依据您货物的实践状况启动更改。 05客户揭发产质量量有疑问Dear $buyer,I am very sorry to hear about that. Since I did carefully check the order and the package to make sure everything was in good condition?before shipping it out, I suppose that the damage might have happened during the transportation. But I’m still very sorry for the inconvenience this has brought you. I guarantee that I will give you more discounts to make this up next time you buy from us. Thanks for your Regards$myname译文：很抱歉听到发给您的货物有残损，我在发货时再三确定了包装没有疑问才给您发货的。 残损或许出现在运输环节中，但我依旧由于带给您的不便深表歉意。 当您下次从我这购置时，我将会给您更多的折扣。 感谢您的体谅。 提示：请依据揭发的实践状况启动更改。 06订单成功Dear $buyer,I am very happy that you have received the order. Thanks for your support. I hope that you are satisfied with the items and look forward to doing more business with you in ！$myname译文：我很快乐地看到您已收到货，感谢您的支持。 希望您满意，并等候着在未来与您做更多的生意。 07提示买家给自己留评价Dear $buyer,Thanks for your continuous support to our store, and we are striving to improve ourselves in terms of service, quality, sourcing, etc. It would be highly appreciated if you could leave us a positive feedback, which will be a great encouragement for us. If theres anything I can help with, dont hesitate to tell Regards$myname译文：感谢您继续支持我们，我们正在改善我们的服务，质量，推销等。 假设您可以给我们一个积极的反应，我们会十分感谢，由于这对我们来说是一个很大的奖励。 假设有什么我可以协助，不要犹疑请通知我。 08货物断货Dear $buyer,We are very sorry that item you ordered is out of stock at the moment. I will contact the factory to see when it will be available again. I would like to recommend some other items of similar styles. Hope you like them too. You can click on the following link to check them out there’s anything I can help with, please feel free to contact us. Thanks！Best Regards$myname译文：真是对不起，您订购的产品目前缺货，我会与工厂咨询什么时刻能补上，并将随时告知你。 以下链接提供的产品也很不错XXXXXX，您可以看看。 有什么我可以帮助的，请随时与我们咨询。 谢谢！提示：请在横线处参与同类产品的链接。 09折扣Dear $buyer,Thanks for your message. Well, if you buy both of the XXXXXX items, we can offer you a XXXXXX% discount. Once we confirm your payment, we will ship out the items for you in time. Please feel free to contact us if you have any further & Best regards!$myname译文：感谢您给我信息。 目前我们正在启动促销，假设你购置了XXXXXX个产品，我们可以为您提供XXXXXX %的折扣。 一旦我们确认您的付款，我们将及时发货。 假设您有任何进一步的疑问，请随时与我们咨询。 谢谢！提示：请添写希望买家购置的件数和您所能提供的折扣。 10买家议价Dear $buyer,Thank you for taking interests in our item. I’m afraid we can’t offer you that low price you bargained as the price we offer has been carefully calculated and our profit margin is already very limited. However, we can offer you a XXX % discount if you purchase more than XXXXpieces in one order. If you have any further questions, please let me know. Thanks!$myname译文：感谢您对我们产品的兴味，但很抱歉我们不能给您更低的议价。 理想上，我们的上市多少钱是经过精心计算的且合理的，它曾经让我的利润有限。 但假设您一个订单购置超越XXXX件，我们将给你XXX %的折扣。 有任何疑问请咨询我。 谢谢！提示：请参与希望买家购置的件数和您所能提供的折扣。 11少量订单询价Dear $buyer,Thanks for your inquiry. We cherish this chance to do business with you very much. The order of a single sample product costs $ XXXX USD with shipping fees included. If you order XXX pieces in one order, we can offer you the bulk price of XXXXUSD/piece with free shipping. I look forward to your reply. Regards！$myname译文：感谢您的讯问，我们很诚挚的希望跟您做生意。 一个样品的运费要求XXXX美元，假设您一个订单订XXX件产品，我们可以为您提供批量多少钱XXXX美元/件。 等候着您的回答。 谢谢。 提示：请填写你产品的多少钱，购置件数和活动多少钱。 12买家要求免运费Dear $buyer,Sorry, free shipping is not available for orders sent to XXXXXX. But we can give you a XXX% discount of the shipping cost.$myname译文：很抱歉，到XXXXXX不能免运费的，但是我们可以在运费上给你XXX %的折扣。 提示：请填写地域和运费折扣。 13未付款订单改完多少钱再次催款Dear $buyer,We’ve reset the price for you. We have given you a XXX % discount on the original shipping price. Since the price we offer is lower than the market price and as you know the shipping cost is really high, our profit margin for this product is very limited. Hope you are happy with it and you are welcome to contact me if there’s anything else I can help regards!$myname译文：我们曾经为您重置多少钱并给您原运价XXX％的折扣。 如你所知，运输本钱十分高，而我们提供的多少钱比市场多少钱低，我们从这个产品中赚取不了多少利润。 希望您满意，并随时与我咨询。 提示：请填写运费折扣。 14买家关于你的产品表示疑心Dear $buyer,I am very glad to receive your message. Although I haven’t got a high score on DHgate, I’ve been doing business on eBay for many years and I am quite confident about my products. Besides, since DHgate offers Buyer Protection service which means the payment wont be released to us until you are satisfied with the product and agree to release the money. We sincerely look forward to establishing long business relationship with you. Regards$myname译文：我很快乐收到你的邮件。 虽然我在DHgate没有多少评价，但我不时在Ebay做业务多年，我对我的产品很有决计。 此外DHgate提供第三方担保支付服务，这意味着付款将不会发放给卖方，直到您对产质量量和买卖十分满意。 希望能够与您常年协作，谢谢。 15发货几天后买家没收到货Dear $buyer,We sent the package out on XXXXXX, and we have contacted the shipping company and addressed the problem. We have got back the original package and resent it by UPS. The new tracking number is XXXXXX. I apologize for the inconveniences and hopefully you can receive the items soon. If you have any problems, don’t hesitate to tell me.$myname译文：我们曾经在XXX月XXX号发送包裹，依据您的反应，我们曾经咨询货运公司并确认疑问。 我们将找回原来的包裹偏重新寄送,新的货运单号是XXXXXX,经常使用的是UPS。 我对此感到十分抱歉，希望您能尽快收到。 有任何疑问，请通知我。 提示：请填写发货日期和货运单号。 16向买家介绍新品Dear $buyer,As Christmas/New year/…… is coming, we found XXXXXX has a large potential market. Many customers are buying them for resale on eBay or in their retail stores because of its high profit margin. We have a large stock of XXXXXX. Please click the following link to check them out XXXXXX. If you order more than 10 pieces in one order, you can enjoy a wholesale price of XXX. $myname译文：随着圣诞节/新年/……的来临，我们发现XXXXXX产品拥有一个大型潜在市场。 我们有少量的滞销的XXXXXX产品。 请单击上方链接XXXXXX检查它们。 假设你一个订单购置XXX件我们可以给批发多少钱。 感谢您的惠顾。 提示：请填写产品称号、产品链接地址和购置件数。 17收到好评后Dear $buyer,Thank you for your positive comment. Your encouragement will keep us moving sincerely hope that we’ll have more chances to serve you.$myname译文：感谢您的积极评价。 您的奖励是我们行进的动力，我们真诚地希望能有更多的时机为您服务。