安康适老服务新答卷 以金融力气托举 老有颐养 (安康老年公寓电话)

在人口老龄化减速的背景下，安康人寿积极照应国度战略，聚焦老年群体金融服务的痛点与需求，构建“线上自动化、线下兽性化、康养一体化”的全场景适老服务体系，助力银发群体超越“数字鸿沟”，乐享质量晚年。

主动上门+网点革新，暖心守护零距离

柜面服务方面，安康人寿设置“银发服务窗口”，性能老花镜、助听器、血压计及爱心轮椅等适老设备，优化老年客户线下服务体验。在辽宁，柜员为身患重疾的高龄夫妇提供全流程陪同理赔服务，逐项解说条款、递上温水与老花镜，赢得客户亲笔表扬信。同时，公司活期组织培训，优化柜员对老年客户的主动服务看法。针对偏远地域及执行不便群体，提供兽性化“特需上门”服务。江苏一对身患癌症的夫妻无法临柜支付生活金，柜员胡某主动屡次往复医院帮助料理业务。经过移动柜面延长服务半径，“主动下沉”方式打通非凡老年群体的服务“最后一公里”。

防诈宣传+素养优化，守护“钱袋子”

作为金融机构，安康不时牢记并践行服务为民的使命，加知识科普的力度，提高群众的防范看法。关于一线服务岗位，更要在服务时应提高警觉，关注资金意向，主动宣传近期盛行的欺骗风险案例，优化老年人的风险防范看法，保养老年客户资金安保。近日重庆老年客户先后到来柜面，先是要求退保已交清的保单，后又要求料理大额存款。不只先称“儿子买房”，后称“出借亲戚欠款”，资金用途前后矛盾，还有一名自称“侄女”的吴姓男性陪同施压。柜员姚女士仰仗敏锐的风险看法，觉察异常。她一边安抚客户，一边与同事配合支开吴某，耐烦沟通后发现，吴某并非周奶奶的亲戚，而是经过小区租户引见看法，向其引见了所谓的“GEC数字货币”，宣称不要钱注册即可每日领币，但需交纳5万元“保证金”才干套现。柜员立刻查询，发现该平台涉嫌传销和合法集资，随后咨询客户儿子并报警，成功防止了财富损失。

公司还将防诈知识融入瘦弱讲座、书画活动等场景，经过情形剧、案例动画等老年人喜闻乐见的方式优化其金融素养。在广西，安康志愿者走进养老院，用深入易懂的言语和真实案例，向老人们解说消费者八项权益、防范合法集资和电信欺骗等知识。有老人慨叹：“以前接到生疏电话说中奖了，我还真信过，今天听了讲座才知道，原来这些都是骗局！”

数字适老革新，超越“鸿沟”沟通更省心

依附科技赋能，金管家APP上线“关心方式”，集成大字版界面、语音交互和一键上传资料等性能，简化操作流程。针对60岁以上用户，系统实时限制屏幕共享性能，2024年累计阻拦欺骗风险超12万次，有效守护老年客户财富安保。例如，一位香港高龄客户置办保单后返港，无法成功新契约电话回访。保单服务人员贴心录制操作视频，辅佐其经过金管家APP成功自动回访。客户预先表示，不只了解到回访是保证消费者充沛了解保单、保养权益的关键举措，更慨叹24小时随时可办业务的金管家真是太简易了。电话服务方面，95511热线已成功自动识别老年用户，人工照应仅需2.7秒，并普及方言服务，掩盖全国20余种中央话系，确保沟通不阻碍。

“+服务”闭环，构建多层次养老生态

依附安康医疗生态圈，公司为投保客户提供三甲医院绿通、家庭医生、慢病控制等瘦弱控制服务，打通“预防-诊疗-康复”闭环。2024年，严重疾病保险承保超6000万件，总保额达8.7万亿元。同时，重磅推出居野生老服务品牌“安康管家”，整合医、食、住、行等十大场景数百项服务，链接专业机构树立“护联体”、“住联体”规范，提供适老化革新及24小时安保监测，累计服务超10万家庭。

从APP适老性能优化到病房里的保单料理，从网点一杯温水到居野生老的忧心守护，安康人寿不时将“金融为民”理念融入服务细节。未来，公司将继续深入“线上简易、线下温情、生态融合”的三维服务网络，让每一位老人都能享有更有尊严、更暖和的晚年生活，为积极应对人口老龄化国度战略奉献安康力气。

关键提醒：

1、本文中所触及的瘦弱控制服务由安康瘦弱互联网股份有限公司提供，客户投保指定产品且保费契合规则前方可享用服务，服务不属于保险合同的一切或部分，引见服务不造成要约或邀约。触及就医服务安康瘦弱互联网股份有限公司仅提供帮助预定服务，不介入提供相关；客户经常经常使用服务前需授权安康瘦弱互联网股份有限公司及服务提供商经常经常使用相关信息用于提供权益服务。

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