服务体系助力优化外籍来华人员金融服务体验 三化 安康人寿 (服务体系助力对外开放)

随着中国对外开放水平的不时加深，外籍人士在华生活和任务日益普遍。为积极照应国度呼唤，优化外籍来华人员金融服务便利性，安康人寿秉持“以客户为中心”的服务理念，推出“便利化、规范化、兽性化”服务体系，经过系统更新、流程优化和服务创新，片面优化外籍来华人员的金融服务便利性与体验，打造行业服务标杆，取得多位外籍在华人员点赞。

安康人寿总经理史伟玉表示，在“片面数智化”战略指引下，公司将继续展开数字金融创新，用科技力气系统性优化服务效果，努力于为包括外籍人士在内的一切客户提供“省心、省时又省钱”的服务。

便利化服务：系统更新消弭服务壁垒

为精准适配新旧版《本国人终身居留身份证》，安康人寿片面更新中心服务系统，打造高效协同的服务生态链，实践保证外籍客户证件识别无忧、业务料理疏浚。 线上安康金管家APP已片面支持新版永居证注册、实名认证及登录性能，外籍客户可随时自助料理咨询、保全及理赔等多项业务，畅享简易高效的数字化服务。线下全国柜面同步更新自动证件识别设备，无缝兼容新旧版证件，确保身份验证省心放慢、业务料理省时高效。3月，广州客户Y先生持永居证临柜料理证件变卦及生活金支付业务。面对其名下多份历史保单，柜员高效梳理保单信息，依附新版自动识别设备，仅用30分钟顺利成功业务办结，其服务的专业高效，赢得客户高度认可。

规范化服务：专业流程推进业务办结

为片面落实服务流程规范化，安康人寿系统性修订《柜面服务控制规范》，分歧外籍客户与中国籍客户“同流程、同规范”服务机制，在重点城市网点装备双语服务专员，构建“现场引导+远程支持”平面服务方式，确保服务高效、不阻碍。线下柜面分歧摆放《保单发票样本》《服务承诺》《客户揭露服务指南》双语宣传资料，设立英文服务专柜，装备具有英语沟通才干的柜面服务人员，提供专属引导服务，处置外籍人士临柜服务需求。近日，美籍客户J先生因证件疑问无法成功受益人变卦业务，远程英语咨询苏州客服中心。分公司立刻启动“空中客服”远程受理，分配双语专员超越时差与言语阻碍，仅用15分钟成功三方视频核验和业务料理，彰显了规范化流程的矫捷照应。

兽性化服务：主动关心处置非凡需求

公司不时将消费者权利维护置于首位，继续组织展开外籍客户服务专题培训，强化客服团队专业水平与主动服务看法。各地客服中心设置中英双语金融教育专区，醒目位置摆放多语种金融消费者八大权利宣传手册，筑牢服务根基。面对德籍客户张女士因证件变化，触发系统维护无法登录APP、形成多张保单无法成功信息变卦的非凡状况，福建分公司及时捕捉客户需求，成立专项小组放慢照应，十屡次主动面访客户，全程帮助直至客户信息变卦成功。张女士深受感动，盛赞安康的服务既有专业精度，更有人情温度。

安康人寿多措并举，以通常执行践行“服务无国界”的理念，为外籍人士在华生活提供了愈加贴心、简易的金融服务。未来，安康人寿将继续以客户需求为导向，以更开放容纳的姿态、更专业高效的服务、更主动暖和的关心，助力外籍人士在中国的美妙生活。

招商信诺总经理赖军：以金融科技创新更新保险“全旅程”线上服务

招商信诺总经理赖军：以金融科技创新更新保险“全旅程”线上服务

招商信诺人寿在金融科技范围的继续创新，正引领着保险行业的数字化转型。 总经理兼首席执行官赖军强调，金融科技创新无止境，招商信诺努力于将成熟的科技运用到保险服务中，为用户提供愈加简易、方便、忧心的服务体验。

一、金融科技赋能，打通保险用户“全旅程”方便服务

面对疫情带来的应战，招商信诺人寿仰仗其在金融科技方面的深沉积聚，成功打通了客户“全链路”方便服务。 经过人工智能、大数据、云计算以及数字化安保等技术，招商信诺成功了从投保契约、保单服务到理赔环节的全流程线上化。

二、科技加持，疫情时期高效服务

在疫情时期，招商信诺人寿仰仗科技力气，成功了高效远程服务。 赖军指出，招商信诺在疫情时期出现的新冠肺炎63单理赔全部在线上成功，任务团队即使居家办公也能为客户提供高效的服务，极大提高了消费力和服务效率。

三、安康控制规划，应对人口老龄化趋向

面对人口老龄化的大趋向，招商信诺人寿对安康控制方案启动了常年投入。 目前，招商信诺基于大数据平台及企业知识库的继续性积聚和迭代，正在构建“以客户为中心”的大安康生态体系。 安康控制服务关键涵盖了防病、就医、大病控制、康复养老等四大类别。

四、安全依据地，拓展新范围

赖军表示，招商信诺的战略可精简为一句话：安全依据地、拓展新范围。 依托的是以客户为中心、以科技为支撑、以安康保证为专长。 未来，招商信诺将在这三个方面继续投入，不时优化产品和服务。

综上所述，招商信诺人寿正以金融科技创新为驱动，不时更新保险“全旅程”线上服务，为客户提供愈加方便、高效的保险体验。 同时，面对人口老龄化的大趋向和疫情的继续影响，招商信诺也在积极规划安康控制服务，努力为客户发明更大的价值。

有人能提供中国人寿的战略剖析吗谢谢

中国人寿的战略剖析如下：

一、公司愿景与定位

中国人寿保险（集团）公司努力于成为国际一流的综合金融保险集团。 其战略定位明晰，以寿险业务为中心，同时拓展财富险、养老险、安康控制等多范围，为客户提供全方位的风险保证和金融服务。

二、市场拓展与产品创新

中国人寿在市场拓展方面采取积极战略，不时优化产品结构，推出契合市场需求的新产品。 例如，针对老龄化社会趋向，加大养老险产品的研发和推行力度；同时，应用科技手腕优化服务效率，如开发移动APP、在线理赔等，以满足客户方便、高效的服务需求。

三、风险控制与合规运营

风险控制是保险公司稳健开展的基石。 中国人寿树立健全风险控制体系，增强对各类风险的识别、评价、监控和应对。 同时，严厉遵守国度法律法规和监管要求，确保合规运营，保养良好的市场次第和行业笼统。

四、数字化转型与科技创新

中国人寿积极拥抱数字化转型，加大科技投入，推进业务流程智能化、智能化。 经过大数据剖析、人工智能等技术手腕，优化客户服务体验，优化运营效率，增强市场竞争力。

五、国际化规划与协作

中国人寿不时拓展国际化规划，增强与海外金融机构的协作，优化跨境服务才干。 经过介入国际保险市场的竞争与协作，学习自创先进阅历，推进公司全球化开展。

综上所述，中国人寿的战略剖析表现了其在愿景定位、市场拓展、风险控制、数字化转型以及国际化规划等方面的片面规划和积极通常。 这些战略举措为公司的继续安康开展奠定了坚实基础。

中国人寿副总裁白凯：新营销基本法下树立新队伍

中国人寿的个险营销体系革新明白了两大重点革新方向，即“现有队伍专业更新”与“新型营销形式规划”。 两大战略支撑“树立‘产品+服务’生态”与“科技精准赋能”，旨在放慢推进向专业化、职业化、综合化“三化”队伍转型更新。 在结构调整、基础强化、县域深耕等六大举措的优化下，中国人寿遵照监管导向，照应市场需求，发扬自身优势，成功更高质量、更有效率的开展。 紧抓细分市场新机遇，规划新营销，对接重生代客户需求，创新驱动激起开展新动力。 中国人寿将采取“新定位、新架构、新制度、新营销、新赋能、新开展”六大举措，规划新型营销，并经过“结构更新、育成更新、基础更新、区域更新、销售更新、服务更新”六大举措，更新现有队伍。 以生态科技为支撑，助力革新与开展的新动力。 新营销基本法的特点包括：提高准入门槛，促进专业分工；取消新人津贴，释放层级利益；性能常年利益，增强质量诉求；聚焦目的联动，平衡集团利益；迁移环节控制，引导直接利益；整合控制本钱，构成轻量竞争。 面对减员难与育成难的应战，中国人寿经过树立以金融保险规划师为主体的新队伍，成功从多层次向扁平化转变，从一人多职向专业专注转变。 在架构上，销售人员专注于销售，控制人员则注重控制，发扬各自优势，优化任务效率。 在制度上，经过奖励导向、考核控制、人员准入、产能驱动、业务质量、开展诉求六小气面的革新优化，打造高效能团队。 提高准入门槛，将考核周期由季度改为年度，防止短期内产能不稳如泰山。 取消新人津贴，奖励高素质人员专心致志开展，经过职业化开展在公司取得更高支出。 中国人寿采取“公司招募”+“团体招募”的方式，坚持高规范，面向高学历、高自主、高潜质人才。 树立与重生代适配的平衡化控制形式，推出线上线下融合任务形式，打造自主自驱、支持方便、谐和开放的任务环境。 目的是在三年内成功个险营销体系革新目的。 到2025年，希望以3-5个样板工程带动扩面；而针对存量队伍，希望个险新单产能较2022年增长30%。 中国人寿2023年三季报显示，截至三季度末，总销售人力为72.0万人，个险销售人力为66.0万人，个险板块月人均首年期交保费同比优化28.6%。 这一数据反映出革新已取得初步成效，未来中国人寿将继续优化营销体系，推进高质量开展。