薪火相传北京链家讲师点亮服务者之光 (薪火相传北京大学新闻与传播学院)

admin1 5小时前阅读数 2 #财经

272门课程、1176位讲师、17285小时授课时长……或许外界很难设想，这一串年度数字竟出自一家房产经纪公司。

在北京链家，培训是人才吸引、处分和生长的关键途径，讲师是一个备受尊重且令人自豪的身份。链家讲师来自业务一线和职能部门，经过培训授课的形式将优良阅历提炼推行，也传承文明和理念，从而推进更多服务者迈向职业化。

教员节来临之际，笔者走进四位链家讲师，经过他们传道授业解惑的故事，感受一家企业如何经过文明传承、知识沉淀、教学相长坚持生生不息的力气。

王胜男：讲师是吸取能量的支点，传递力气的终点

在北京链家九年，辗转两个大区、十五六家门店，王胜男不时以“新人”自居，却将一次性性次转变的阅历化为赋能他人的能量。2017年，链家网加快展开，她认证成为讲师，主讲《线上商机的失掉》——这门课源自她作为门店独一新人时，为打破资源困境、硬是从线上探求出的一套实战方法。课程中她无私分享窍门，很多学员反响翻开了线上商机入口，这让她很有成就感。

（王胜男在给学员培训新房业务）

频繁调店让她不时贴近新人外形，特地了解00后的忐忑：担忧没人带、融入不了团队。在讲授《四招教你轻松融入门店》等课程时，她提炼方法论的同时，坦诚分享自己如何熬过无报答期、如何重新末尾。她发现，新人心结翻开后，主动融入并不难。

2019年她调入新大区，曾八个月未开单，深陷自我怀疑。但她没有消沉，反而走进讲堂——“那里是能量场，我在给予，也在治愈自己。”真情实感引发很多学员的共鸣，那一年，她被评为勋绩讲师。她越发坚信，自己阅历的困境许多新人正在阅历，“再坚持一下，努力找出口，你肯定可以跨过去。”

一线实战给了王胜男很多灵感，她把这些融入到教学中。从门店到培训基地路上，她会用来把课再备一遍，查漏补缺。课后，她常趁热打铁，将课堂上的反响和思索分享给门店同伴。她说，自己在链家取得很多无私协助，如今也要毫无保管地回馈，如今她有了一个新身份：贝壳“蓝血传承师”。

阅历过上下坎坷之后，王胜男学会了坚持空杯心态，她对自己的认知就像昨天刚刚入职链家，坚持对未知的盼望和探求。如今的她，眼中依然有光，一如九年前初入链家时。无论岗位如何变化，她都会继续做讲师——那里是她吸取能量的支点，更是传递力气的终点。

张建发：讲好课，好好讲课，十四年终心不改

2011年参与北京链家的张建发，第二年便踏上讲台。后来，出于年轻气盛的表现欲，置信自己肯定能做好，他选择成为讲师。出身书香世家的他，不曾想过会在这里以讲师身份延续家庭的教育传承。

重新人训的“带看”“讲盘”，到后来的“谈判技巧”“团队控制”，张建发的讲师之路越走越宽。他深谙“讲好课”是基本——课程须内容扎实、有价值、与时俱进，这要求研发投入很深；而“好好讲课”则意味着跨越讲义自身，融入集团了解，洞察学员特点，用专业传递温度。

（张建发在给讲师们做培训）

他延续十年获评北京链家勋绩讲师，课程简直场场满分，却仍主动寻求打破，跨范围讲授装修、文明类课程，以打破自我盲区。十年间，他逐渐从讲师生长为课程研发者、讲师培训师，实践体会到链家倡议的“知识资产”的价值——当优良阅历与方法被沉淀、传达，便成为组织最珍贵的财富。

他擅用故事感动人心，以为讲师不只是教授方法，更是扑灭决计。在讲授“敬畏客户”时，他不用僵硬技巧，而以真实案例激起共鸣，传递经纪人衔接万家故事的价值感。作为曾经的销冠，他常处分学员：“人与销冠之间，只差‘跨过自己’那一步。”而他，正努力成为那个引路人。

从自我表现到自我跨越，从盼望被看到到心愿点亮他人、授人以渔，张建发成功了从“自我”到“超我”的转变。他热情直言，曾因真心心愿同事提高而指出对方有余，主动赠书。身为贝壳“蓝血传承者”，张建发置信，讲师之责不只在于传递知识，更在于传承职业尊严与决计——正如链家的使命“有尊严的服务者、更美妙的寓居”，他正以自己的形式默默践行、不时精进。

揣彦君：开启一场场关于质量服务的暖和对话

作为北京链家16年轻兵，揣彦君眼中依然闪烁着初入行时的光芒。她的故事，并非单向的知识教授，而是一场场关于“服务”的暖和对话。

自2015年终次认证成为讲师以来，揣彦君坚信，“讲台不是洼地，而是最接近一线的中央”。

她深知讲师“眼里要有学员”，课程肯定紧扣他们的真实需求。面向总监，她讲框架与战略；面对商圈经理，她谈方法与行动；而对一线经纪人，她只讲实真真实的案例与规则。

（揣彦君在准备商圈特训营上培训）

此前揣彦君担任ACN （经纪人协作网络）规则，与同伴们研发了30多门课程，把规则系统拆解，再融入真实生动的案例，学员们不只听得入神，也更清楚什么该做、什么不该做。

往年是北京链家的质量年，作为质量服务中心服务体验部担任人，揣彦君严密围绕公司战略，率领团队研发6门聚焦服务的精品课程，为服务理念的深刻奠定了坚实基础。在她看来，如何让3万多人与公司对质量服务有共同的想法、共同的行为，肯定经过大课小课不停的讲，让大家拉起认知。

为了加深对质量服务的了解，揣彦君跑到图书馆阅读大批实践书籍，与部门同伴展开读书会，访谈大批标杆经纪人。“我们要先成为专业的人，才干带动更多人。”揣彦君说。

受其影响，部门同伴已一切认证成为公司讲师。他们经过融汇实践知识与一线案例，向经纪人传递两大中心思念：一是“客户遇到服务瑕疵或疑问，肯定有人管”，二是“公司会经过各种形式把客户需求转化为服务规范”。

为了将质量服务落到实处，揣彦君将这些课程按买卖、租赁、新房等不同业务类型和受众群体分层设计，从不同水平浸透。在授课环节中她重视搜集一线反响、继续迭代。

从ACN 转向质量服务，对揣彦君来说有很多新颖东西出去，似乎翻开了全球的另一面。过去一年，她授课43场，掩盖学员2245人次，成为贝壳“蓝血传承者”、北京链家勋绩讲师。忙碌之余她享用着空虚的快乐：“讲课从不是单向输入，而是思想的相互激荡、心灵的双向奔赴，照亮他人的同时，自己也被一束束微光所点亮。”

王成虎：躬身入局肩起传承文明和阅历的责任

16年链家路，王成虎有14年都在坚持做一件事：讲课。他说这不是义务，而是选择；不是付出，而是收获。

作为京西南事业部总经理，王成虎的日程总是排得很满。他每天穿越于各类会议与控制决策之间，却无论多忙，他都会留出时期走进培训基地，站上讲台。

最后，他选择讲课，只由于这是升职的“硬规则”。对事先二十岁出头的他而言，表达与分享并非易事。每次上课前，他都得给自己做足心思树立，甚至有些怯场。但他渐渐读懂了这个规则面前的逻辑：在链家，要做控制者，就得做好文明与才干的传承。

（王成虎在商圈经理专项训练营上分享）

当他真正把讲课视为优化自己的途径，一切悄然改动。几年后，他不再缓和，业务上的扎实效果，更让他讲课时底气十足。他末尾享用课堂，享用台下那些充溢求知与盼望的目光。

他擅长临场发扬，总能在与学员的互动中爆发灵感。那些从实战中淬炼出的指点力心得、绩效方法论，被他融入《新S角色转身-事业部总面对面》《高绩效团队打造》等课程，真实、鲜活，振奋人心。

王成虎也不再只关注自己能否被看见，而是聚焦于“能否带来改动”。有一次性性，他听说一位经理由于上过他的课，调整行为后率领团队拿到大区业绩第一——这让他从中吸取到更多力气，也愈加笃定：讲课，是一件更能影响他人、组织和服务质量的事。

与此同时，课堂也成为他倾听一线的窗口。他从学员的反响和外形中，捕捉商圈经理与店长的真实心声，这些反响又反向推进他在控制中做出优化。他发现，一个商圈经理在培训时的外形，往往就是带团队时的外形。因此，他不时思索：如何让每一位控制者愈加积极、阳光、有劲，由于“这样的团队，肯定差不了”。

14年讲师路，王成虎早已从后来的“遵守规则”“集团生长”转变为如今的“主动传承”“教学相长”。如今，他不只是贝壳“蓝血传承者”、北京链家勋绩讲师，还带动京西南事业部成为讲课积分排名第一的团队。

讲课于他曾经成为一种责任：“企业把你培育到这个阶段，你有责任经过文明和阅历传承去影响更多重生代、更多控制者，一马领先的去做好这件事，助力经纪人才干优化和质量服务更新。”

四位讲师的故事，也是北京链家1176位讲师群体的一个缩影。作为一批非凡教员，链家讲师们正生动在三尺讲台，用专业、热情、思索、洞察推进着服务者群体蜕变，也助力行业不时向前。

灯笼的由来是什么?

灯笼的由来灯笼与中国人生活息息相连，庙宇中、客厅里，处处都有灯笼。细心推算，中国有灯是秦汉以后的事，有纸灯笼又或许是在东汉纸发明之后。中国的灯笼，不只是用以照明，它往往也是一种象徵，吴狡猾说，他以前做新娘灯（即宫灯）就代表婚礼喜庆；竹篾灯则告示这是丧葬场所；伞灯（字姓灯），因「灯」与「丁」语音相反，意味著人丁兴隆。所以，过去每家都有字姓灯，悬挂在屋檐下和客厅中。今天迎神赛会上，神明的阵头前仍有两盏大灯笼，就是这种习俗的延续。不过，灯笼最让人遐思、期盼恐怕还是元宵节的花灯了。元宵观灯的习俗来源於汉朝初年，唐开元年间，为了庆贺国泰民安，乃扎结花灯，藉著闪烁不定的灯光，象徵「彩龙兆祥，民阜国强」，花灯习尚至此广为盛行。明朱元璋建都南京时，更於秦淮河上燃放水灯万支；永乐朝在午门大立虌山灯柱，又在华门外设「灯市」，使得北平尚有「灯市口」街道。民国后，花灯之举虽仍在，但平淡了许多，幸而如今因著中国热，灯笼又逐渐在居家装饰上扮演著关键的角色，但是灯笼的资料，有的由纸、竹子，变成布、塑胶、铁线，而且灯笼的外形和颜色与传统也大不相反。传统中寺庙是以黄色为主，灯笼的大小、颜色全以团体喜好变化，次要一定的象徵意义。除了照明以外，灯笼还有其他意义。每年正月私塾（现代的学校）开学时，家长会为子女预备一盏灯笼，由教员点亮，象徵在校生的出路一片黑暗，称为「开灯」。后来就由此演化成元宵节提灯笼的习俗。由於字音和「添丁」相近，所以灯笼也用来祈求生子。到了日据时代，爱国志士们在灯笼上绘制民间故事，教诲子孙看法自己的文明，所以又具有薪火相传的意义。

佛家常说的“颠倒梦想”是什么意思？

梦想，可以了解指的是“五蕴皆空”（心经），也就是《金刚经》上说的，“一切有为法，如梦境泡影，如露亦如电，应作如是观”。颠倒，就是于自性不相应，违犯自性。正法是心现识变的，邪法也是心现识变的，分开心识，世出人世无有一法可得。邪正从哪里分？我们大乘经读多了，知道与法性相应的叫正，与法性相违犯的叫邪，邪正是这么分的。我们每团体都有自性，只需静下心来，其实我们自己都能够感受失掉，举个简易的例子，爱人、助人，就与自性相应，杀人、害人就与自性不相应。