中国光大银行全力优化数字金融服务质效 构建数字化服务矩阵 (中国光大银行客服电话)

2025年以来，中国坚持以客户为中心，将数字技术深度融入业务创新与运营，聚焦“光大云缴费”、手机银行、“薪悦通”等平台，继续提高开放式、数字化、自动化服务才干，实践做好数字金融大文章。

深入云缴费服务 提高城乡居民生活便利性

多年来，光大银行继续深耕以“光大云缴费”为代表的数字金融服务，助力推进我国数字便民缴费产业向愈加普惠、简易、自动的方向展开。截至8月末，“光大云缴费”2025年服务人次超23亿次，累计接入缴费代收项目超1.9万项，2025年新增乡（村）缴费服务项目500余个，实践将服务民生落到实处。

同时，光大银行继续深入与各级、各地政府机构协作，积极助力数字政务树立，非税代收服务掩盖30个省（自治区、直辖市），集团社保代收服务掩盖28个省（自治区、直辖市），上线“关爱版”社保云缴费小程序，优化银发客群缴费体验。

在普惠金融服务范围，“光大云缴费”为客户提供包括理财、基金、、存款、存款等在内的线上产品和服务，创新推出活钱控制产品“缴费宝”及便民缴费存款服务“省心花”，成功“便民缴费+财富控制”一站式服务。

优化线上金融服务 打造手机银行财富控制新体验

为满足客户特性化财富控制需求，光大手机银行2025年在财富控制、跨境金融、便民生活等特降服务方面继续发力，注册用户超6800万户。

2025年上半年，光大手机银行强化财富控制性能树立：理财频道推出“理财定投专区”，创新“目的投、人气投、颠簸投”三种定投类型；私募频道重构产品货架，介入产品特点引见，便于客户加快了解产品；基金频道优化置办及持仓查询全流程，新增支持转入他行资金购基性能，同时支持客户查询基金产品延续持仓天数；存款频道从用款场景动身，提供“我要运营、我要买房、我要消费、我有增信”四个专区，简易客户加快选品。

同时，光大手机银行片面更新集团跨境金融服务性能，为出境客户、来华外籍人士、留学家庭等提供一体化金融处置计划。上线集团资产证明开立服务，支持7*24小时在线开放，客户可依据经常经常使用场景灵敏选择涵盖的资产类别及金额范围，满足特性化证明需求；推出集团境外电汇服务，支持美元、港币、英镑、欧元、日元等8个币种；优化跨境金融频道，新增外币理财、外币存款等精选跨境财富控制产品中转入口；增设“外汇小课堂”，打造深入易懂的外汇知识普及平台；支持客户在线开放“出国+借记卡”“出国金融信誉卡”等特征卡种。

放慢“薪悦通”等特征业务树立 助力企业数字化转型

作为向企业提供“人、财、事”等软件服务和配套代发工资服务的数字化综合服务平台，“薪悦通”平台有效助力企业数字化转型。在集团企业服务方面，平台支持一个文件多家子公司分歧代发，例如，协助某大型集团企业一次性性性向近300家分子公司、2万人分歧发薪，极大优化该集团代发效率；在民生服务方面，“薪悦通”近期经过对接某市住建局农民工代发平台，为1.33万名农民工高效发薪，用暖心服务让农民工“安薪”。同时，“薪悦通”与美团等头部平台协作，推出福利云2.0，为企业提供员工用餐、用车等线上化福利服务，以及企业缴费、工会云、党务云等增值服务，助力优化企业数智化控制才干。

针对二手房买卖范围，光大银行依附多年的场景服务阅历，以“安居通”产品为抓手，继续增强与政府住建部门的严密协作。截至6月末，本年与扬州、郑州、泰兴、蚌埠、徐州房管局达成银政协作，经过提供客户身份认证、账户开立和控制、资金结算和监管等服务，有力保证机构和集团客户在房屋买卖环节中的资金安保和买卖顺畅，助力买卖市场颠簸、瘦弱展开。

下一步，光大银行将继续推进数字化转型，丰厚数字金融产品服务矩阵，扩充数字生态服务场景的广度和深度，为服务社会民生、服务虚体经济、服务国度战略发扬积极作用。

强化发卡控制、控制息费乱象 信誉卡业务告别“跑马圈地”

日前，中国银保监会会同中国人民银行发布《关于进一步促进信誉卡业务规范安康开展的通知》（以下简称《通知》）。 专家表示，《通知》坚持疑问导向，对信誉卡发卡控制、信誉卡息费乱象等业务明白监管要求，将推进信誉卡业务从“跑马圈地”的粗开放展阶段迈入专业化、差异化、精细化的高质量开展新阶段。

规范息费收取

近年来，我国银行业金融机构信誉卡业务加快开展，在便利群众支付和日常消费等方面发扬了关键作用。 但部分银行业金融机构信誉卡业务运营理念集约、风险管控不到位，存在损害客户利益等行为。 银保监会相关部门担任人表示，部分银行业金融机构存在息费水平披露不明晰、片面宣传低利率和低费率、以手续费名义变相收取利息、模糊实践经常使用本钱、不合理设置过低的账单分期终点或不设终点以及未经客户自主确认实施智能分期等疑问，造成客户难以判别资金经常使用本钱，甚至减轻客户息费担负。

为此，《通知》强调，银行业金融机构在与客户订立信誉卡合同时，对收取利息、复利、费用、违约金等条款、风险提醒内容应当严厉实行提示或许说明义务，并以清楚的方式向客户展现最高年化利率水平。

“金融机构应当实际提高信誉卡息费控制的规范性和透明度，对信誉卡息费收取做到定价合理、信息披露透明。 ”中国银行业协会首席信息官高峰表示，一方面，要按市场化准绳迷信合理确定信誉卡息费水平，降低客户息费担负；另一方面，息费收取应做到提早告知，保证消费者知情权。 此外，要不时创新信息披露方式，多元息费通知渠道，确保消费者及时、准确知悉息费收取信息。

依照监管要求，商业银行正片面增强分期业务的规范控制，将息费项目、年化费率和息费计收方式等关键信息，经过明晰、清楚的方式向客户启动展现，协助客户准确了解经常使用本钱。 光大银行信誉卡中心有关担任人表示，以后对信誉卡息费水平的迷信制定，为满足条件的优质客户提供了信贷多少钱活动，降低了客户息费担负。 下个阶段，该行将进一步优化差异化、精细化定价水平，促进信誉卡息费水平合理下行。

值得留意的是，针对分期业务息费，《通知》专门要求银行业金融机构必需在分期业务合同（协议）首页以清楚方式展现分期业务或许发生的一切息费项目、年化利率水平和息费计算方式；向客户展现分期业务收取的资金经常使用本钱时，应当一致采用利息方式，不得采用手续费等方式，法律法规另有规则的除外。

此外，为片面增强信誉卡分期业务规范控制，《通知》要求，银行业金融机构应当慎重设置信誉卡分期透支金额和期限，明白分期业务最低起始金额和最高金额下限。 分期业务期限不得超越5年。 客户确需对预借现金业务开放分期还款的，额度不得超越人民币5万元或许等值可自在兑换货币，期限不得超越2年。 “针对信誉卡分期业务，银行业金融机构要明白最低起始金额和最高金额下限，一致采用利息方式展现分期业务资金经常使用本钱，不得诱导过度经常使用分期参与客户息费。 ”银保监会相关部门担任人表示。

强化睡眠卡控制

睡眠信誉卡控制是《通知》的亮点之一。 《通知》要求，银行业金融机构应当继续采取有效措施防范伪冒欺诈办卡、过度办卡等风险；对单一客户设置本机构发卡数量下限；强化睡眠信誉卡灵活监测控制，严厉控制占比；延续18个月以上无客户主动买卖且以后透支余额、溢缴款为零的常年睡眠信誉卡数量占本机构总发卡数量的比例在任何时点均不得超越20%，附加政策性能的信誉卡除外；超越该比例的银行业金融机构不得新增发卡。

“睡眠卡率红线的出台，对各家银行的运营理念提出了更高的要求。 ”高峰表示，一方面，银行要求提高自身精准发卡、精准定位潜在用卡客户的才干，在市场发卡前端剖析客户需求，尽量把对的卡配发给对的人，防止客户卡片过多又疏于控制，防止银行卡片在制造与后续控制方面的资源糜费。 另一方面，银行要求优化自身精细化运营才干，在客户保养环节中，充沛应用数据、模型辨识不同客户的差异化运营点，做好客户经常使用中卡片的灵活管控，有效监测，管控措施无法缺失，防止由于管控疏漏出现的睡眠卡风险。

随着我国银行业金融机构信誉卡用卡业务加快普及开展，经常使用信誉卡的客户越来越多。 为提高金融服务质效、强化慎重合规运营，确保客户用卡安保，防止盗刷或丧失风险，《通知》对睡眠卡率制定了监管红线。 同时，部分银行业金融机构由于自觉追求规模效应和市场份额，滥发卡、重复发卡状况突出，繁殖了无序竞争、资源糜费、过度授信等疑问。

“未来银保监会还将灵活调降常年睡眠信誉卡比例限制规范，不时催促行业将睡眠卡比例降至更低水平。 ”银保监会相关部门担任人表示，银行业金融机构不得直接或直接以发卡量、客户数量、市场占有率或市场排名等作为单一或关键考核目的。

在这种状况下，出台《通知》对增强信誉卡业务控制不只十分必要，而且具有紧迫性。 上海金融与开展实验室主任曾刚表示，部分商业银行信誉卡运营控制过度运营目的化。 从战略角度动身，近年来多家银行机构积极向批发转型，信誉卡作为资产类业务被普遍作为切入点和重点。 但在业务展开环节中，也出现了单纯以发卡量、客户量等目的作为考核规范，缺乏迷信的考核机制和奖励机制，势必造成信誉卡业务短期化。 目前信誉卡业务往往是各行揭发的“重灾区”，一方面和该业务客群广、买卖量大有关，但另一方面由于关键要素不突出、协作行为不规范、管控不到位、催收控制不规范等状况，也形成了容易被客户揭发。

为规范银行业金融机构展开信誉卡外部协作行为，《通知》从多个方面启动了明白，逐渐厘清权责边界。 《通知》要求，银行业金融机构应当承当本机构联名卡的运营控制主体责任，确保联名卡协作双方在一切信誉卡相关业务环节对等出现各自品牌，不得直接或许变相由联名单位代为行使银行职责或许用联名单位品牌替代银行品牌。

银保监会相关部门担任人表示，针对联名卡业务，《通知》制止银行业金融机构由联名单位直接或变相代为行使信誉卡业务职责，联名卡协作的业务范围仅限于联名单位宣传推介及提供其主营业务范围的权益服务。 应当继续增强对联名单位运营风险、声誉风险和其他不利影响的剖析和监测，严厉防范风险向本机构传导。

试点线上业务

目前，银行间市场虽然已有丰厚多样的支付工具和借贷产品，但信誉卡在社会经济生活中依然占据关键位置。

近年来，在经济增速换挡和金融严监管的双重背景下，银行传统对公业务面临瓶颈，许多银行纷繁启动批发转型探求新开展形式，而信誉卡业务正是商业银行批发转型中的关键一环。 数据显示，截至2021年末，全国信誉卡和借贷合一卡存量到达8亿张（人均持卡量到达0.57张），同比增长2.83%，从2015年以来，发卡量接近翻番。 信誉卡作为各家银行团体信贷业务的基础工具之一，是银行批发业务转型的关键支撑。

“2021年人均持卡量到达0.57张，相较于兴旺国度人均拥有近4张信誉卡，这个数字还是比拟低的。 再思索到一人持有多张信誉卡的状况，实践上我国信誉卡的普及率还有待优化。 ”中国人民大学中国银行业研讨中心副主任罗煜表示，但是这并不意味着，我国居民缺乏透支消费的手腕，由于近年来涌现了一些互联网消费信贷产品，且一定水平上与支付活动构成关联，构成了对传统金融机构发行信誉卡的补充。

但是，互联网消费信贷产品与信誉卡相比的差异在于：一是信誉卡开卡通常要到银行网点线下操持，而互联网消费信贷产品一切的买卖程序都是在线上成功的；二是作为持牌机构发行的信誉卡准入门槛较高，审批较为严厉，而互联网消费信贷准入门槛相对较低，掩盖面更高。 罗煜表示，由此也带来一些疑问：一是传统信誉卡的经常使用方便水平不如互联网消费信贷产品；二是互联网消费金融开展环节中出现了一些诱导超前消费、引发过度负债等不规范现象，风险防控存在一定的隐患。

对此，《通知》明白提出将依照风险可控、稳妥有序准绳，经过试点等方式探求线上信誉卡业务等创新形式。 高峰表示，在数字技术加快开展和疫情防控常态化背景下，客户金融消费习气出现关键变化，营业网点到客数量日趋降低。 随着业务形式不时创新、产品类型不时丰厚、客户服务不时完善、经常使用本钱不时降低，展开线上信誉卡业务将成为商业银行深化数字化转型、放慢金融与科技深度融合创新的关键尝试。

展开线上信誉卡业务的关键环节在于远程面签。 远程面签是优化客户体验、优化银行运营效率的有效手腕。 高峰以为，试点展开线上信誉卡应做好目的客户的挑选、远程视频技术支持和线上业务流程的管控。 一是在目的客户选择方面，可优先思索存量借记卡客户，以及消费场景内有真实消费需求的客户等。 二是在远程视频技术选择方面，为防止音视频带来风险，可将运营操作锁定在银行端APP上等。 三是在线上业务流程方面，借力人脸识别和联网核对的同时，辅佐必要的人工客服（远程柜员）与客户线上启动办卡志愿和身份的核验等。

往年终，银保监会印发了《关于银行业保险业数字化转型的指点意见》，鼎力推进团体金融服务数字化转型。 奖励银行保险机构充沛应用科技手腕展开团体金融产品营销和服务，拓展线上渠道，丰厚服务场景，推进处置“数字鸿沟”疑问。

光大集团的历史背景

1983年8月18日，光大集团在香港兴办并正式营业，作为中国革新开放的桥头堡，开启了劈波斩浪的历史征程。 2014年12月8日，经国务院同意，改制为股份制公司。

光大以贸易起家、实业开路，引进海外资金、技术和设备。 上世纪90年代初，积极兴办金融业务，回归中原市场并探求融入香港资本市场，先后成立了光大银行、光大证券等金融企业，还在香港等地收买改组成立了光大国际、光大控股等上市公司。 将光大这块牌子“立起来”了。

今天的光大集团，资产规模稳中有进，运营开展总体稳如泰山，控制水平逐渐提高，社会奉献不时加大，在境内外拥有光大银行、光大证券、光大控股、光大环境、中青旅、嘉事堂等上市公司。

旗下金融、实业两大业务板块运营业绩稳中向好。 金融企业回归根源开展，鼎力服务虚体经济，运营质量不时优化。 实业企业聚焦主责主业，服务民生才干大幅增强。

光大集团的开展战略：

光大集团坚决将政治性、人民性作为战略谋划的动身点与落脚点，突出人民立场，突出央企责任，突出中国特征、金控路途，将“光大所能”与“国之所需”“民之所盼”严密结合，锲而不舍服务国度严重战略和经济社会开展，在助力推进成功中国式现代化环节中发扬坚强支撑作用。

光大集团立足“金融＋实业”特征定位，培育“财富控制＋民生服务”战略优势，聚焦“做强金融、做优实业、深耕香港”，着力打形成为产品出色、品牌卓著、创新抢先、控制现代，具有中国特征的全球一流金融控股集团。

金融板块聚焦银行、证券、保险、资产控制等重点业务范围，着力优化综合金融服务优势，放慢推进金融开展形式转型，推进构成战略、业务、产品层面的综合协同优势，充沛释放金融全牌照价值，不时优化运营开展质效。

以上内容参考：网络百科-中国光大集团股份公司

光大银行烟台分行普惠业务优势

光大银行烟台分行普惠业务优势关键体如今创新的产品和服务形式、对普惠金融开展的深化探求以及不时优化的服务质效。

首先，创新的产品和服务形式。 光大银行烟台分行坚持以人民为中心的开展思想，积极探求普惠金融的多样性、普惠性、可及性。 该行综合运用‘鲁科贷’‘科信贷’‘天文标志质押’等特征产品，这些创新产品不只丰厚了普惠金融的服务内容，还有效处置了中小微企业，尤其是三农客户的融资难题，为这些客户提供了愈加灵敏多样的融资选择。

其次，对普惠金融开展的深化探求。 光大银行烟台分行不时优化金融供应、客户体验和服务质效，努力推进普惠金融高质量开展。 该行深化贯彻中央金融任务会议精气，严厉依照《中国光大银行普惠金融任务方案》执行，经过一系列扎实有效的措施，在普惠金融范围取得了清楚成效，为中央经济的开展注入了新的生机。

此外，不时优化的服务质效。 光大银行烟台分行努力于优化普惠金融服务掩盖面及可取得性，满足实体经济多样化融资需求。 该行经过创新探求“林权抵押”等信贷形式，进一步拓宽了涉农等范围企业的融资渠道，为这些企业提供了愈加特性化、方便化的金融服务，有效破解了部分企业的融资难疑问，优化了金融服务的全体质量和效率。