用户追问为何事先不提示美团深夜回应退款质疑 (用户追踪是什么意思)

admin1 4小时前阅读数 1 #财经

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近日，部分网友在微博、等社交媒体上公布关于“美团订单退款质疑”的帖子，网友发如今美团平台的部分订单，开放退款后并未通常到账，有的订单甚至时隔数年，直到主动发现再次开放退款，才退款成功。

信息一出，“美团退款”登上热搜，众多消费者纷繁自查订单，发现相似疑问并非个例，部分订单不时处于“退款中”，触及的订单类型涵盖团购券、酒店预订、餐饮外卖等多个范围，甚至有十年前的退款迟迟未到账。

针对争议，美团客服官方微博8月24日深夜公布回应，不过，这一回应并未完全消弭用户的疑虑：不少用户以为平台不应将退款疑问的责任归咎于支付渠道异常，且质疑退款失败时未第一时期收到提示，形成资金终年“滞留”。

一

美团回应后仍有用户质疑

一位不愿具名的用户对经济导报记者表示，“顺手查了一下，居然中招了。查出来2018年真的有退款失败的订单，重新开放才成功退回。”

该用户提供的截图显示，这笔订单出现在2018年1月，退款进度显示为“美团审核经过-已受理退款-原支付形式退回失败”，之后进度便逗留2018年1月17的“原支付形式退回失败”外形，迟迟未成功退款。

直至近日，该用户重新选择新的卡退回，才成功退款。

反响出现相似疑问的用户不在少数，也有用户在查询后发现款项并未退还至原来的银行卡，而是进入了“美团钱包”。

对此，美团客服官方微博在8月24日深夜公布说明，说明中提及，“用户退款未到账”疑问关键分为两类：一类为平台退款进程的相关信息展现升级不及时，形成用户曲解。目前产品技术团队曾经优化了信息展现，2017年之后的订单退款用户可自主查询到账去向，用户刷新后即可显示退款结果。2017年以前的历史订单退款状况，用户可经过客服启动查询。

另一类触及订双数较少，为部分用户的银行卡或第工具等支付渠道出现异常，无法按原路接纳退款，系统会退款至用户的美团余额中。但如遇到用户的美团账户已注销或异常，平台无法智能退款，美团将咨询用户接纳。这类订单的退款形式，也是线上买卖平台的通用途理战略。

就用户关心的热点疑问，说明中也启动了解释。

例如，用户退款已到账，但显示“审核中”“处置中”。说明中解释称，这关键由于订单信息升级不及时，该疑问已于当日修复，用户刷新页面后将收到“到账”的升级通知。

再如，有用户退款到账，但订单页面退款金额显示为零。说明中解释称，此疑问为系统信息升级错误形成，用户可以经过原支付渠道查询到相关账单记载。

此外，极少部分订单显示“退款失败”，要素是用户的银行卡或第三方支付工具等支付渠道存在疑问，无法按原路接纳退款，系统会依照退款流程，将一切款项退至用户的“钱包余额”中。但假定用户“钱包余额”外形异常、性能受限，或注销了相关账户，系统智能退款时，也无法直接退到“钱包余额”。

虽然美团做出了回应，但目前来看，社交媒体上仍有不少讨论。

部分用户对美团的解释表示质疑，以为平台不应将责任归咎于支付渠道异常，毕竟用户在支付时是依照平台规则的流程启动操作，平台有责任确保退款顺利到账。有用户在帖子中写道：“我不时用的是失常的支付形式，也没有注销过账户，为什么退款就出疑问了呢？美团应该增强自身系统的稳如泰山性和兼容性，而不是把疑问推给支付渠道。”

也有用户疑惑：为何在退款失败的第一时期并未收到相关提示，平台提示义务能否到位？有用户表示，“假定当年退款失败时，平台能发一条短信或许App内通知，我早就处置了，不至于让这笔钱‘躺’在系统里六年多，还是靠这次热搜才偶然发现。”

二

用户需关注资金到账状况

一位曾从事过互联网资金平台结算任务的人士对经济导报记者表示，“像上述退款失败的订单普通都统称为‘结算异常订单’，而异常的要素也有很多，但前端提示通常会明白标注‘异常/失败’，并且会定时通知用户及时处置。从用户反响的状况来看，美团在这类订单的前端提示上多显示‘已xx’（如‘已受理’‘已审核’），这种提示形式相较于明白标注‘异常’，在肯定水平上或许让用户误以为退款流程已顺利推进，从而对后续能否要求进一步操作出现曲解。”

该人士表示，退款失败疑问并非美团个例，简直一切触及线上支付的平台公司都存在这种状况。很多消费者误以为发动退款后，平台会智能给退款到账，并不会继续跟进退款订单。其实很多订单退款开放发动以后，平台并没有审核消费者的退款开放，很多订单退款开放就只逗留在开放的外形，单子就此停滞，退款外形不时没生成，这种状况业内普通叫退款外形未审核。

此外，消费者发动退款，后续外形也是退款成功的外形，但是资金并未同步，构成这种状况的要素普通来说更复杂，业内普通叫资金与订单外形不同步。

他提示，任何退款用户都要继续关注资金到账状况。特地是，假定订单触及了代金券、立减券，或许返券等等，退款的时辰再多核对一下券和资金能否同步退到账。

从财务风险角度观察，以后尚无确切数据标明美团因退款疑问或许面临的资金赔付规模，但这一环节中潜藏的风险仍值得关注。若较多用户的退款需求未能失掉及时、妥善的处置，后续有或许出现用户经过揭露等形式表达诉求的状况，极端状况下也不扫除出现进一步纠纷的或许性。这种状况若出现，不只或许对公司失常运营中的法务相关支出带来肯定影响，从行业普遍状况来看，也存在衍生其他额外本钱的潜在或许。

针对相关疑问，经济导报记者将采访提纲发送至美团投资者相关邮箱，但至发稿，对方并未予以回复。

三

以退款事情优化服务、查漏补缺

美团作为国际抢先的生活服务平台，拥有庞大的用户群体，消费者基于对平台的信任，在平台上启动大批买卖。

在竞争剧烈的本地生活服务市场中，美团面临着来自各方的竞争压力，此次退款相关疑问的出现，客观上为平台提供了一次性性优化服务、夯适用户信任的契机。若美团能高效照应、迅速理顺疑问、完善退款机制，不只能更好地回运转户等候，更有望进一步安全用户黏性——毕竟在用户选择丰厚的市场环境中，及时处置疑问、继续优化服务体验，自身就是平台坚持竞争力、成功稳健展开的关键支撑。

美团不时强调社会责任体系树立，将用户和休息者视为平台展开的关键基础，外卖骑手的权利保证疑问也不时遭到关注。

往年以来，美团继续加大对骑手保证制度的树立和完善。

4月末尾，美团骑手补贴在福建泉州、江苏南通正式试点。

详细而言，美团推出的骑手养老保险补贴计划，充沛思索了骑手任务灵敏自在、过渡性强的性质。其中，骑手满足国度关于灵敏务工参保条件即可参保，无需签署任何承诺或合约。同时，骑手可自主选择在户籍地或务工地参保。而且，该计划面向一切类型骑手开放，不设置任何门槛。

往年7月，美团官方宣布，美团养老保险补贴正式在全国范围内上线。同时，美团表示其曾经在17个省市为骑手全额交纳“工伤险”，美团的骑手保证体系也进一步完善。

以后，本地生活服务市场的竞争早已从“流量争夺”转向“体验比拼”，用户对服务细节的敏感度、休息者对权利保证的等候值，都在推启动业向更规范、更兽性化的方向展开。

关于美团而言，此次退款事情无疑是一次性性“查漏补缺”的机遇，而骑手保证体系的继续完善，则是其构建终年竞争力的关键一步。未来若能以此次事情为终点，树立更主动的风险预警机制与更完善的权利保证闭环，美团不只能修复短期争议带来的影响，更能在剧烈的市场竞争中夯实差异化优点，为本地生活服务行业的瘦弱展开提供可自创的通常样本。

如何提高小组协作学习的有效性

介绍文章：1、创设自主协作的教学气氛1)、营建自主协作的环境教室内的桌凳按小组讨论式启动摆放，教室周围布置小黑板以利于在校生随时展现，在教室的墙上醒目的位置悬挂一堂课在校生表现要求：“举手积极，声响洪亮；讨论热烈，争辩剧烈；争问抢答，创新通常。 ”经过营建这样的浓重气氛对师生起到潜移默化的作用。 2）、树立协同同事的集团小组成员的构成合理，是能有效协作的保证。分组应坚持组内异质、组间同质的准绳,这样为小组外部相互协助提供了或许,又为各小组间的公允竞争打下了基础。协作小组成员普通由4——5名在校生构成为宜。组内成员要搭配，依据在校生学力的水平、兴味的深广度、思想的矫捷度、言语的表达才干等而定，并启动角色分工，如组长、记载员、审核员等，分工明白、责任到人，而且轮番担任，成功小组角色互赖，防止出现“搭便车”的状况，有利于量才录用、各尽所能、同伴互助、优势互补、共同提高。 2、设计恰当的疑问1）、选择的疑问要有价值一个疑问，假设比拟简易，少数在校生经过独立思索就能失掉加快处置，那就没有小组协作学习必要；相反，假设是疑问太难，讨论很长时期也得不出结论，这样的疑问也就有必要展开小组协作学习。选择有思索价值的疑问，能惹起在校生的高度兴味，并能使在校消费生剧烈的求知欲。在这种愿望的驱动下，在校生就会发生剧烈的协作愿望。 2）、设计的疑问要开开放放性的疑问解法多种多样，结果不独一，很吸引在校生的留意力。同时，这样的疑问在校生往往思索的不够片面，团体独立思索会有一定困难，急要求与其他同窗启动交流。协作学习给他们提供了一个展现自己、让他人了解自己的平台。在协作交流中，彼此观念不时碰撞，有争议的疑问会变得明白，对知识的了解也会愈加深入。经过同窗们的协作探求、思辩，既让在校生在轻松谐和的气氛中安全旧知识，又培育了他们创新思想才干。 3、发扬教员的主导作用在课堂教学展开前，教员在备课中既备教材又备在校生，依据在校生的认知水平和已有的阅历，制定实际可行的、在教员的引导下在校生经过一定的努力或许到达的课堂教学目的，然后经过学习提纲的方式，向在校生提供学习应到达的目的、学习要领、待破难点、须掌握的重点。让在校生在明白了解自学的方法和要求后，经过自主学习，去发现疑问、研讨疑问、探寻处置疑问的方法与途径，或把自我尚无能力处置的疑问整理、归类，为小组讨论做好思想与资料预备，有方案地带入课堂，提交给协作小组成员共同讨论。在在校生展开讨论的环节中，教员要时辰关注在校生讨论的话题走向，要做好在校生话语范围的有序调控，由于我们的课堂随时都会有意想不到的疑问出现，作为教员要不失机遇而又不过多干预地对在校生启动引导，让课堂教学的重点与难点知识在师生共同研讨中，似“剥洋葱”般地逐层显现。对小组活动展开得顺利的要及时予以表扬；对义务不清楚的要耐烦说明；对出现疑问的及时指点；对提早成功的及时审核并布置新义务；对偏离主题和受阻的及时制止或点拨，使其顺利展开。这样的课堂协作式教学，不只能使每位在校生都可以在课堂上大胆地、纵情地展现自我，又能促使在校生积极主动地失掉知识，培育在校生的自学才干和剖析疑问、判别正误、推理归结等多种才干，更关键的是在不知不觉中，让在校生的言语表达技艺也失掉锻炼并有所提高，学习潜能和发明力失掉开掘，克制自闭、害怕、羞怯等不良知思，培育在校生学集协作，互助尊崇的团队精气。 4、培育在校生的协作习气1）学会倾听。 “学会倾听”就是学会与人交谈时，克制急躁之气和轻漫之举，做到仔细而细心肠听取他人的发言，不随意打断或插话。协作小组成员必需听清教员的提问要求，听懂小组分工的义务，听明白其他同窗的发言，同时也要听得了表扬之词，听得进批判之音。俗语说：“三人行必有我师”。学会倾听能使我们扬长避短，补偿自己思索疑问的缺乏，也能使我们能举一反三，举一反三。 2）学会质疑。在小组活动中，在必需他人优势的时刻，还要勇于质问。假设有疑问，应立刻追问为什么，而不要害臊，不做声；有不同的见地和意见时，要勇于提出，大胆质疑；对同窗们没想到的、没说完的，要勇于补充，这样就会使我们的课堂愈加富有生机与生机。 3）学会表达。仅仅会听是不够的，每个在校生必需学会表达。在课堂教学的许多时刻，经常只要那么几个在校生举手，一些在校生在介入小组协作讨论时的发言很有价值，等到全班交流时却没有了声响，也有一些在校生表达不够清楚。为此，教员就调动一切在校生的介入愿望，培育在校生敢说的勇气，把一些能够容易表达或简易的疑问让不爱发言、学习比拟困难的在校生来回答，并给予他们必需与奖励，使他们能够有表现自我和取得成功的时机。 4）自觉遵守组织纪律。协作往往是小组化的学习，人数不多，但必需在一定的组织纪律约束下启动的，要防止不用要的吵闹和争论。当然，这里所指的纪律不是把在校生管死，不给在校生自主学习、自主活动的空间，而是经过一定的纪律让在校生在协作中“活而不乱”。 5、树立迷信的评价机制对小组协作学习启动迷信的评价是十分关键的，良好的评价机制，能激起在校生的协作兴味，也能使协作学习更为有效的展开下去。课堂协作式教学为培育在校生对学习效果的鉴赏、评价才干发明了时机。在组间交流后，在校生可按既定评价规范对他组同窗的结论启动赏识与客观公正的评价，评价方式可以是对书面作业的互批、互改，行动发言的互议、互论，作品扮演的互视、互赏。评价的对象可以是自评、他评、互评，这有利于提高在校生对学习效果的鉴赏才干、对疑问正误的辨析才干，奖励在校生间展开对知识学习的公允竞争。 1）、小组协作的评价要把学习环节与学习结果结合起来，侧重于对环节的评价。要改动以往只注重学习结果的评价。每次都要以充溢希冀的心态来评价在校生，依据好、中、差三种在校生的开展制定不同的评价规范，对达标者相同给予评价，同时引导在校生自我比拟，从中找出团体的提高，消弭学困生的优越感，增强自决计。 2）、小组协作的评价要让小组群体的评价与小组成员的评价相结合，侧重于小组群体的评价。其中以小组的全体表现为关键标志，要改动过去以团体效果为评价规范，以团体为奖励对象的做法。由于协作学习是依托在校生之间的互学、互帮、互补、互促到达提高学习效率，共同提高的。

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