市场监管总局展开行政约谈 要求外卖平台企业理性竞争 (市场监管总局网络学院官网)

今天（18日），市场监管总局约谈饿了么、美团、京东三家平台企业，要求相关平台企业严峻遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国反不合理竞争法》《中华人民共和国食品安保法》等法律法规规则，严峻落实主体责任，进一步规范促销行为，理性介入竞争，共同构建消费者、商家、外卖骑手友好台企业等多方共赢的良好生态，促进餐饮服务行业规范瘦弱。

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消费者权益维护任务总结三篇

篇一

一、抓新《消法》的宣传培训普及和贯彻运用，营建依法维护消费者权益的浓重气氛

一是在培训和运用新消法的*通常中紧紧掌握新消法的关键特点和新的规则，为有效保养消费者合法权益提供法律支撑。 二是展开了方式多样的新消法宣传普及活动。 经过机关会前学法活动、3、15活动、食品安保宣传周、现场咨询服务、设置宣传栏、发放宣传资料、召开座谈会、开设消费课堂等方式，普及新消法及消费*知识，引导广阔消费者依法保养自身权益，广阔运营者的违法运营看法、消费者的依法*看法清楚优化。 三是在系统采取多种方式展开新消法学习培训，组织相关行政执法部门、运营者及消费者代表集中学习、讨论，收到清楚效果。 四是经过“消费*融入社区网格控制”和“五进”活动，让新消法走进社区、商场、市场、超市、企业和景区，经过消费*服务站和消费教育示范基地启动“点对点、面对面”的宣传，遭到消费者和企业的普遍好评。 五是应用电视、报刊、杂志、网络等媒体启动宣传，在眉山日报、中国消费网、四川消费网上对新消法特点及运用中的详细疑问启动了宣传报道，收到了良好效果。 经过一系列宣传教育活动，提高了全社会对新消法的知晓度，增强了运营者诚信违法运营的自觉性，优化了消费者的*看法，在全市构成了依法*的深沉气氛，进一步营建了迷信、理性、忧心、安保、可继续的消费环境。

二、抓流通范围商质量量监管，打造安保忧心的消费环境

一是以市场巡查为基础，进一步健全和安全商质量量监管长效机制，监视运营者仔细落实商质量量控制责任，增强运营者诚信自律，实施进销货查验制度，索证索票制度及不合格商品退市等制度，把好商质量量源头关。 二是强化市场监管，组织展开商质量量抽检和查处不合格商品和其它各类消费侵权违法行为，*力度进一步加大。 结合实践，立足职能，在流通、消费等环节进一步加大监管力度，严峻打击损害消费者合法权益的各类违章违法行为，实际保养消费者合法权益，营建安保忧心消费环境。 依照省、市工商局的一致部署，往年以来在全市范围内对钢材、抽油烟机、消防器材、汽车用品、黄金珠宝、电线电缆、手机等7类商品135个批次启动了抽查检验，4个批次消防器材和7个批次汽车用品不合格，各区县工商质监局正在对不合格商品启动查处，其他商品还在检测环节中。 贯彻实施《损害消费者权益行为处分方法》，加大执法力度，依法保养消费者合法权益。 往年以来，全市各级工商机关往年共立案查处销售不合格商品和各类消费侵权违法案件138件，罚没金额140万元。

三、抓专项整治执行，展开重点范围消费*

一是依照省局“红盾春雷执行20XX”任务要求，扎实展开了查处损害消费者合法权益专项执行。

二是展开儿童用质量量专项整治任务。 以童装、童鞋、儿童玩具、童车、儿童安保座椅等儿童用品为重点种类，以城乡结合部和乡村地域等为重点区域，以商场、超市、集贸市场、批发市场、学校周边小卖店等为重点场所，依据国度强迫性规范增强对儿童用质量量的监管，重点审核标签、警示标识能否完全，能否注明消费厂厂名和厂址，能否在商品包装上配有中文说明等。 出动执法人员330人次，审核运营主体540户次，规范6家无照儿童用品运营户，现场责令整改2户，受理消费者对儿童用质量量的咨询10件，揭发24件，为消费者拯救经济损失2、3万元。 经过整治，儿童用品市场进一步失掉规范和污染。

三是配合公安等部门展开电动自行车整治任务。

四是依据《眉山市工商行政控制局关于展开重点范围消费*任务的通知》要求，围绕“五个突出”展开重点范围消费*专项整治。 突出家用电子电器类商品，集中处置商质量量、售后服务和维修服务等方面存在的疑问；突出服装鞋帽类商品，集中处置标识标注不规范、质量不达标、存在安保隐患等突出疑问；突出装饰装修资料类商品，集中处置消费安保方面存在的疑问；突出交通工具类商品，集中处置对路途交通安保和消费者人身安保管在隐患的突出疑问；突出有关服务范围消费*，集中处置虚伪宣传、不公允合同格式条款等疑问。 经过商品抽查检验，查处销售不合格商品违法行为。 加大日常巡查力度，增强对乡村市场、城郊结合部、校园周边、社区的审核，仔细启动清算排查，及时消弭安保隐患；增强对集贸市场、商场、超市的审核，催促运营者严厉落实进货查验、进销货台账、质量承若等制度，进一步规范了运营者的运营行为。

五是依据《眉山市工商局关于进一步增强有关服务范围消费*任务的通知》要求，组织展开了有关服务范围消费*。 以查处服务范围违法行为为重点，实际加大服务范围消费*力度，不时提高消费*公共服务水平，促进服务业安康有序开展；突出重点，强化市场巡查，加大对违法行为的查处力度；结合消费者揭发揭发，以有线电视、电信、供电、供气、供水、医疗、美容美发、旅游、中介等与消费者严密相关的公共服务业为重点行业展开专项整治；以售后服务不到位、服务欺诈、不公允格式条款、强迫消费、虚伪广告、误导消费、应用特殊位置和控制优势限制和损害消费者合法权益等行为为重点疑问，实际增强*和执法力度，收到清楚成效。 全系统受理服务范围消费揭发85件，为消费者拯救经济损失20万元。 操持服务范围消费侵权案件10件，罚没金额12万元。

六是立足工商职能，配合市食安办、市食药局展开食品安保任务，配合审核食品消费单位50余户，审核食品运营户800余户，集贸市场60个，取缔无照运营30余户，责令整改20余户，立案查处商标、广告、不合理竞争等食品违法案件31件。 七是按要求展开了消防产质量量安保专项整治任务，促进消防安保。

一是仔细贯彻执行工商行政控制部门处置消费者揭发方法和揭发揭发中心任务规范，一致经常使用“消费者揭发揭发记载本”和“消费者揭发揭发任务手册”，展开门务培训。 二是进一步树立健全*网络，拓展揭发渠道，充沛发扬消费者揭发揭发网络的作用，提高了*质量。 “一会两站”、“五进”及平台数据信息录入任务扎实推进，为消费者权益维护各项任务的展开打下了良好基础。 增强“一会两站”和“五进”树立，增强基础数据录入任务，夯基层打基础，将消费纠纷处置在基层。 三是创新任务方式，制发了消费*融入社区网格控制任务方案，在全市推进这项任务，依照“八有四一致”规范在社区规范设立联系站和消费者揭发站，延聘社区网格员为消费*联系员，成功普通消费揭发不出社区，取得清楚成效。 四是展开“诉转案”任务，构成受理及时、流转迟滞、处置快捷、查办有力的任务合力。 洪雅县工商质监局经过“诉转案”操持侵权违法案1件，罚没金额3万元。 全市*任务人员想消费者所想，急消费者所急，办消费者所需，真心真情，依法*，处置消费揭发，实际为消费者排忧解难。 往年以来，全市共接受各类消费咨询3000余人次，处置各类消费者揭发揭发416件，为消费者拯救经济损失60万元。

五、抓消费教育任务，引导迷信理性消费

一是积极展开消费*宣传、教育和引导。 充沛应用广播、电视、报刊、杂志等资讯平台启动宣传报道，鼎力倡议文明、安康、绿色、环保、低碳的消费方式，全市在各类媒体上宣传报道有关消费者权益维护内容40余次，构成了较大的宣传气势。 二是以3、15国际消费者权益日宣传纪念活动为契机，重点打破与广阔消费者亲密相关的消费范围的热点难点疑问，努力营建消费*的浓重气氛。 三是经过组织“消费教育讲堂”、法律进民企活动、树立和完善“消费教育示范基地”、“五进”等展开方式多样的消费教育。 四是及时发布消费提示和警示，着力营建了迷信、理性、安保、忧心、可继续的消费环境。

篇二

为推进上海银行业安康开展，营建谐和、诚信的金融环境，配合全市展开“谐和金融诚信服务”上海银行业315国际消费者权益日宣传周活动，依据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2013年3月15日在全市各区县百家支行网点普遍展开“315国际消费者权益日主题宣传活动”。 活动当日虽然寒风冰冷，但是我行任务人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。 提高金融服务水平、保养金融消费者权益是我行实行企业社会责任、树立行业服务模范的关键举措，也是表现我行一直“以客户为中心”的企业中心价值观。 为保养金融消费者权益，从客户角度动身，想客户所想，全辖百家网点共同介入，积极投入活动，经过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的活动效果。 活动展开状况如下：

一、我行五家网点介入全市同业百家网点设摊宣传活动

我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部群众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，介入全市百家网点设摊宣传活动。 各活动单位在收到相关通知后十分注重，依照活动要求第一时期组织、布置任务人员，预备完全各种宣传资料。

3月15日上午9：30-11：30，我行五家重点网点选择网点门口或许人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“谐和金融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆放了触及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财富品等多方面的宣传资料，向过往群众启动现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户揭发和建议。

活动现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“团体理财”金融知识折页，各网点还预备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范合法集资宣传折页等。 卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的关键客户群。 鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在详细引见宣传内容时，我行员工着重引见了宣传折页里的内容外，还提示客户细心阅读、往常多留意了解相关知识。 分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果清楚。 一般顾客拿出自己收到的不明诈骗短信讯问，我行员工立刻提示客户坚决不能置信，不能转账到所谓“安保帐户”，提示之余更为其预备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。

二、我行百家网点介入金融知识普及宣传活动

我行全辖近百家网点也相同经过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户启动金融风险防范、账户安保、货币反假等知识的宣传。 南汇等部分支行更是结合“三进”活动，经过走进居民社区、商圈、小微企业，向广阔群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，解说等方式增强居民反电信诈骗等罪恶的警觉性。 生动鲜活的案例解说、精巧有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感遭到了我行任务人员的服务热情，拉近与消费者之间的相关，安全我行百年品牌。

经过一天的活动宣传，我行共向客户发放“团体理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反*、防诈骗等宣传资料合计1、5万余份、应酬客户人次超5000人次，搜集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技艺以深刻易懂的方式教授给消费者，片面展现了中国银行竭诚为客户服务的笼统，遭到广阔客户的分歧好评。

后续，我行将贯彻长效机制，继续增强此方面的相关知识普及，不时提高我行服务水平和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、契合客户需求，以实践执行为上海国际金融中心的树立、谐和金融消费环境的构建奉献力气！

篇三

20XX年XX县工商局消费者权益维护任务在区、市工商局的布置部署下，以服务“五位一体”树立为目的，以“开拓创新服务开展”为主线，突出重点，强化责任，加大流通范围商质量量监管和规范有关服务范围运营行为，积极构建迷信规范的消费*监管执法体系，进一步提高“一会两站”及“五进”任务面和规范化水平，依法打击各种损害消费者合法权益的违法违章行为，为人民群众营建一个满意的市场环境和安保、忧心的消费环境。现将我局20XX年消费者权益维护任务总结如下：

一、以规范树立为重点，充沛发扬*作用

——完善消费者申诉揭发任务机制。 一是进一步完善县局、工商所消费者咨询、申诉、揭发操持督办、节假日值班等制度，装备精干、业务才干强的任务人员，做到机构健全，制度完全。 二是鼎力推行小额消费纠纷加快处置机制，推进消费纠纷协商和解，提高消费*效能，实际保证群众利益。 三是充沛发扬“一会两站”作用，使其真正成为处置消费纠纷、提供*服务的前沿阵地，因部分*站任务人员调整，重新延聘了5名消费*站副站长和11名联系员。 做到反响加快、程序规范、处置妥当、指挥有力、剖析准确，为及时处置消费者申诉打下坚实的基础，有力优化了平台*执法效能。

——做好消费者申诉揭发任务。 一是抵消费者申诉揭发操持状况实行月通报制，并将消费申诉、揭发操持、纠纷调停成功率、满意率等任务归入季度督查、半年、年度考核。 二是充沛发扬“”指挥中心作用，及时加快分流各类消费者申诉案件，并抵消费者申诉案件的办结状况及时启动回访，构成消费申诉案件受理及时、流转迟滞、处置快捷、查办有力的任务格式。 三是进一步强化数据、信息归集任务，经过抵消费申诉、揭发和消费热点剖析，发布消费警示12条，为消费者迷信消费提供牢靠的数据支持。 截至目前，我局共受理消费者各类申诉17件、揭发2件，办结消费者申诉17件，调停成功率达100%，为消费者拯救经济损失元；办结揭发2件，没收过时饮料31瓶，价值77、5元，罚款2000元。

——“五进”任务展开状况。 为实际保养消费者合法权益，我局依照区、市工商局的布置和部署，结合本地实践状况，深化展开“”消费*“五进”活动，不时健全和完善消费*网络，有效优化了工商部门的社会公信力，扩展了品牌的影响力。 一是在企业、商场、市场、景区健全和完善自律制度，鼎力推行小额消费纠纷加快调停，推进消费纠纷协商和解，提高消费*效能，实际保证群众利益。 同时，积极探求消费*方式转变，经过展开与企业行政约谈，加大对“”*站任务指点力度，增强与人民法院的沟通咨询等方式，把人民调停、行政调停、司法调停有效衔接联动，努力做离职能互动、优势互补、资源共享，实际筑牢消费*这一民意工程。 二是放慢推进揭发信息一体化树立，在2个商场、2所学校、1家企业、2个行政村设立“加快通道”，指点“加快通道”单位准确及时录入处置消费揭发，落实总局和区局提出的揭发信息一体化树立。 三是结合“无传销社区（村）创立”等活动，普遍展开消费*知识进社区、进乡村活动，经过解答消费咨询，解说识假辩假知识，举行真假农资商品识别、消费*知识有奖问答等活动，不时提高消费者的自我*看法。 截止目前，共创立：“一会两站”113个（其中：3个分会、2个社区、108个村部）。 “五进”*站点共设立135个（其中企业18个、商场1个、超市4个、景区4个、学校79个、宗教场所29个）培训*站任务人员360人次、义务监视员40人次。

二、强化消费*教育，深化展开消费侵权专项整治

——展开丰厚多彩的“3、15”国际消费者权益日活动。 3月13日至15日，应用逢集日，XX县工商局、消费者协会结合综治办、司法、公安、检察院、法院、质检、卫生、发改、民政、交通、农牧、林业、水利、烟草、移动公司等单位及集体工商户，区分在县城广场、泾河源街道、六盘山镇街道展开了大张旗鼓的宣传咨询服务活动。 一是展开大型消费*宣传咨询活动。 32家成员单位设立了咨询服务点，现场向群众宣传相关的法律法规知识，为群众解说、解答消费环节中遇到的各种法律法规疑问，发放法律、法规宣传资料，现场受理消费者揭发。 二是展开以猜谜为关键方式的消费*宣传活动。 在宣传现场各成员单位以消费范围、工商法规为关键内容的谜语成为往年宣传的一大亮点，吸引了各界人士积极介入消费*宣传活动，在猜谜现场兑换奖品，猜谜中交叉消费*知识有奖问答，使观众在文娱中增强了消费*看法，遭到了外地群众的热烈欢迎和好评。 三是举行冒充伪劣商品展，经过现场展现，真假对比、发放资料等手腕向消费者讲授了如何识别冒充伪劣商品以及如何保养自身的权益的相关知识以及相关的*途径，为消费者处置了*疑难疑问，提高了广阔消费者识假辨假的才干。 四是集中销毁冒充伪劣商品活动。

本次活动共介入单位32家，悬挂横幅38条，电子显示屏19个，展板56块，悬挂谜语1400条，现场展现冒充伪劣商品21余种，发放消费资料余份，现场接受咨询185余人次。 并就执法人员在日常巡查及专项整治中依法收缴199、6公斤的冒充伪劣商品启动了展现和集中销毁。

——展开第14次全国“爱耳日”宣传教育活动。 应用县文明旅游局正月十五展开元宵灯会之际和3月3日在县城人民广场举行第14次全国“爱耳日”启动仪式大会，展开爱耳日宣传活动，发放宣传资料，现场解答咨询80人次。

——突出重点，扎实展开食品市场各项专项整理。 针对往年国务院对我们工商部门启动机构革新和职能调整的关键时期，为了维护消费者合法权益，我们继续把食品安保作为任务的重中之重，以群众日常生活必需的食品和时节性、节日性食品为重点，以学校周边、城乡结合部、乡村集市为重点区域，集中展开专项执法审核。 突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、乳制品、保健食品、酒类和老年食品等食质量量监管，进一步加大流通范围食品安保监管力度，保养食品市场和节日消费安保。

1、先后展开了“元旦、春节”食品市场专项整治、食用油市场专项审核、打击侵犯知识产权和制售冒充伪劣商品整治、疑问食品清查、名烟名酒专项整治、“黑名单”食品清查、校园及周边食品安保专项整治、乡村食品安保专项整治、“美素丽儿”疑问奶粉清查、清真食品市场专项整治、五一”食品市场专项整治、不合格乳饮料清查、夏季食品饮料市场专项整治、牛羊肉及制品市场专项审核、“六一”食品市场专项整治、餐饮业专项整治、儿童用质量量专项整治、端午节食品专项整治、保健食品专项整治、疑问皮蛋清查、开斋节食品专项整治、“中阿博览会”清真食品专项整治、“两节”和“一节两会”时期的食品专项整治、乳制品、米面油酱醋等食品专项整治、食品参与剂市场专项审核、一次性性发泡塑料餐具等20屡次食品安保专项执行。 截至目前，共出动执法人员2767人次，出动执法车辆432台次，审核运营主体6673户次，没收过时食品579公斤，查处各类食品违法案件30件，罚没款1、5万元。

2、食质量量监测任务锲而不舍，严把食品安保质量关，保养我县食品市场次第，维护消费者合法权益，营建忧心安保的食品消费环境。 圆满成功自治区人民政府20XX年10项民生方案为民办30件实事，在全县11户食品批发运营户中树立了食品电子监管，成功区、市局下达的食品检测任务义务，共检测各类食品180个批次，其中抽样送检皮蛋1个批次、液态奶2个批次，婴幼儿配方奶粉4个批次，合格率为100%。

3、展开食品安保宣传周宣传活动。 6月17日，紧紧围绕“社会共治，同心携手保养食品安保”这一主题，结合工商部门职责，采取悬挂标语、摆放展版、设置“宣传咨询服务台”和“揭发台”、发放宣传资料、发布消费警示信息、现场解答食品安保消费知识、展现冒充伪劣食品等方式，向广阔群众鼎力宣传《中华人民共和国食品安保法》、《中华人民共和国产质量量法》、《中华人民共和国消费者权益保*》等法律法规及食品安保和消费*等方面的相关知识，引导群众安保消费、理性消费，增强群众消费决计，遭到了广阔群众的欢迎。 发放各类宣传资料1000份，发布消费警示5期，应用手机短信向社会各界发布消费警示信息5000条，悬挂横幅5条，电子显示屏19个，制造宣传展板16块，接受群众咨询185人次；全年共举行各类食品安保知识培训班6期，受培训人员1542人。

同时，还展开了食品参与剂、维护野生生物专项整治、严重生物疫情防控、乡村食品摊贩、食品加工小作坊、食品配送企业等与人民群众生活毫不相关的关键商品、重点区域的食品安保专项整治，与食品运营户签署《食品安保责任书》787份，与食品摊贩和食品加工小作坊签署《食品安保质量书》64份。

——展开春节时期名烟名酒专项整治任务。 为保养节日时期市场次第和消费安保，促进节日市场兴盛稳如泰山，片面污染我县烟酒市场，严峻打击制售冒充名烟名酒的违法行为，共出动执法人员54人次，车辆11台次，审核烟酒类运营户307户次，查处2起运营冒充“五粮液”徽记和“五粮醇”注册商标白酒案件，没收冒充名酒12瓶，涉案金额1170元，罚款1170元。

——与物价部门结合展开节日稳控物价专项执法审核。 针对春节时期部分生活必需品多少钱不时下跌，为了稳控物价和安惠民生，保证节日市场物价的稳如泰山，确保市场的稳如泰山供应，与物价部门结合展开节日稳控物价专项执法审核。 以农贸市场、牛羊肉销售店、蔬菜批发摊点、食品加工小作坊、超市为重点；严查奇货可居、哄抬物价、欺行霸市、散布涨价谣言等违法行为。 共出动执法人员31人次，审核牛羊肉销售店26户次、摊点12个次，蔬菜销售店38户，食品加工小作坊44户次，超市6户次，对5户运营者在营业场所不实行密码标价等疑问启动了指点规范。 经过审核有效遏制了部分运营户趁节日之际哄抬多少钱、牟取暴利等不合理多少钱行为，实际保养了节日时期市场多少钱稳如泰山。

网易云音乐暂缓IPO，丁磊继续为梦想埋单

网易云音乐8年加快崛起的面前，是一段关乎丁磊团体品味、产品设计等的美妙往事；而网易云音乐面临的商业变现难题，则是另一种光秃秃的理想。 腾讯音乐遭反垄断调查，则让在线音乐的竞争格式出现了巧妙变化。

编辑 李薇

摄影 史小兵

上市临门一脚，网易云音乐却收住了步伐。

近日，网易云音乐向《中国企业家》确认，基于对以后市场全体环境等综合要素的考量，公司控制层选择暂缓网易云音乐IPO。 后续将选择更好的机遇，尽快推进IPO相关事宜。 此前，2021年5月，网易云音乐向港交所发起冲击。 8月1日，网易云音乐经过港交所聆讯。

网易云音乐的崛起，似乎是一个商业上的另类故事。

2000年，网易在美国上市后，《人民日报》采访开创人丁磊，问他事先最想做什么，丁磊说想开一家唱片公司。

时隔13年，2013年2月，网易云音乐正式上线。 作为一款新产品，网易云音乐面对的竞争对手都是创业5~10年的群众产品：酷我音乐、QQ音乐等等，且每家的用户都已过亿。 但网易云音乐还是从一片红海中突出重围。

到2018年，网易云音乐仅用5年时期用户数就打破了5亿。 2018年11月，网易云音乐取得超越6亿美元的融资，投资方包括网络、泛大西洋投资集团（General Atlantic）、博裕资本等。

翻开网易云音乐的招股书，似乎可以找到丁磊暂缓上市的答案：产品方面，网易云音乐营收延续两年翻番，月活用户达1.81亿，付费用户比率到达8.8%；但商业方面，网易云音乐不时盈余且幅度不时在参与，2018年至2020年三年盈余了70多亿元，2021年前三月盈余已到达17亿元，上年同期仅盈余5亿元。

此外，招股书特别指出：“我们预期截至2021年、2022年及2023年12月31日止年度仍会继续盈余。”

网易云音乐8年中加快崛起的面前，是一段关乎丁磊团体品味、产品设计等的美妙往事；而网易云音乐面临的商业变现难题，则是另一种光秃秃的理想。

网易旗下有不少与丁磊团体兴味喜好强关联的业务，网易云音乐和网易严选都可算在其中。

此外，在网易外部，有一个传统，假设丁磊在一段时期内对某一项目十分注重，该项目团队就会“享用”到坐在丁磊办公室外办公的“优待”，网易云音乐就曾享用过这一“待遇”。

网易云音乐的迅猛开展，让其在公司外部的关键级不时优化。 2016年4月，网易云音乐从原属网易杭州研讨院的二级部门“音乐产品中心”更新为一级的“网易音乐事业部”，随后末尾业务独立运营。

在网易云音乐上线之前，网易外部对互联网音乐产品仔细做了研讨。 在他们看来，市面上的产品都是曲库型产品，只是个工具，用户在别的中央知道这首歌来这里搜索。

“曲库型产品的竞争是零和竞争，平台之间比拼的是曲库的数量，而网易云音乐想强调的是发现音乐的效率。 ”一位网易云音乐早期员工通知《中国企业家》。

为了成功产品差异化，优化发现音乐的效率，网易云音乐做的第一件事就是发起喜欢音乐的用户，在用户之间构成庞大的相关网络，让用户之间自发传达。 因此，网易云音乐上线后最早的传达点就是“音乐社交”。 假设仅以产品体验和用户口碑而论，网易云音乐的社交媒体存在感远远超越其他音乐产品。

但是，这样违犯用户过往经常使用习气的设计，一末尾并没有失掉预期的效果。 用户翻开网易云音乐惊诧地发现，播放列表找不到了，性能列表上只要我喜欢的音乐和我收藏的歌单，“差评、卸载”，早期的产品评论区怨声载道。

但网易云音乐外部依然以为歌单的设计并没有错，但他们降低了树立歌单的门槛。 在此之前，攒歌单更多是音乐发烧友等小众人群的玩具，改版后的歌单性能可以自主成功封面设计等性能，大大降低了用户门槛。

网易云音乐上线早期，官方上线了一个搜集史诗级音乐的歌单，大多气势澎湃，振奋人心，成为大多高考党和考研党的聚集地，在微博等社交网络发酵后，仅这一个歌单就帮网易云音乐失掉了近20万用户，歌单评论区能看到“考研党路过，+1，又有能量了！”等励志评论。

网易云音乐真正做到了把歌单跟用户生活咨询在一同，且赶上了微博最火的时刻。 2016年科比退役，很多“科蜜”们在网易云音乐自发创立歌单，评论区里自发讨论，有人表达爱，有人表达惋惜，用户数据甚至到达微博话题的讨论量。

歌单之外，网易云音乐的第二个杀手锏就是特性化介绍。 产品设计团队在做了很多用户调研之后，总结出一个中国用户的听歌特征——或许会经常听到一首歌，但不知道这首歌的名字和歌手的名字。 这些恰恰就是大家生长的共同记忆。

那时刻网易云音乐的评论区曾经末尾生动，技术团队经过设置关键词，在评论区爬取了“终于找到了”“记忆”“惊喜”等用户数据，尔后将引发群众共鸣且跟用户之前听歌内容、品格等特征接近的歌曲介绍给用户。

用户都觉得网易云音乐“好懂我”，经过这种十分低本钱的方法，网易云音乐在用户间构成了口碑。

上述网易云音乐早期员工向《中国企业家》回想：“之前的市场报告都说只要5%的用户才会看（网络音乐产品的）评论，但理想证明，网易云音乐50%的用户看评论，我们的产品性能只要一个评论和一个赞。”

2017年，网易云音乐将评论区的内容印刷成宣传物料，铺满整个杭州地铁，之后又在社交媒体刷屏引发有数讨论。 “好歌屡屡带着有数个团体的故事，与其说是听音乐，不如说在看他人的一个个瞬间，这些瞬间带出音乐震撼或清澈的画面感。 音乐就是生活，在这里表现得淋漓尽致，而不只是一个音乐播放软件。 ”一位用户写道。

假设说以往的互联网音乐产品都是程序员创业，更多是一种工具程式化理性，网易云音乐则进一步开掘了音乐的精气属性和心情价值，经过洞察用户的心思，落地产品，与用户达成共鸣。

就在网易云音乐开展如日中天时，突遭版权危机。

2015年7月，国度版权局发布《关于责令网络音乐服务商中止未经授权传达音乐作品的通知》，被称为“史上最严版权令”。 通知要求各网络音乐服务商必需将未经授权传达的音乐作品全部下架，随即220余万首未授权音乐一月内全部被下架。

版权令的本意是打击盗版，维护版权，规范网络音乐软件的授权制度，但也客观造成了各网络音乐服务商版权资源的占有不均。

腾讯旗下QQ音乐嗅到危机后，在打造原来曲库资源的基础上，末尾在版权上寻求更多的安保感。 2016年7月，QQ音乐与拥有“酷我音乐”和“酷狗音乐”两大音乐平台的中国音乐集团（CMC）兼并，新的腾讯音乐 文娱 集团（TME）降生。

事先酷狗音乐的市场份额是28%，QQ音乐市场份额15%，酷我占市场份额13%，三者算计占据市场份额56%。 再加上腾讯旗下的K歌APP“全民K歌”，腾讯一家在中国音乐市场的影响力曾经逾越了半壁江山。

腾讯音乐 文娱 集团成立后，彭迦信成为首任CEO，他在任时期延续了以往的版权思绪，拿下了全球最大的唱片公司全球音乐的曲库，在版权大战中取得选择性优势，最终推进腾讯音乐 文娱 集团于2018年12月12日在美国纽交所挂牌上市。

在IPO之前，腾讯音乐 文娱 集团自创海外Spotify的商业形式，支持唱片公司持股，三大唱片公司全球音乐、华纳音乐和索尼音乐均持有其股权；在IPO之后，腾讯音乐 文娱 集团于2019年12月收买全球音乐10%股份，2020年6月收买华纳音乐部分股份，自此构成无法分割、彼此融合的战略格式。

在音乐版权上，腾讯旗下音乐平台（QQ、酷我、酷狗）掌握3000万版权歌曲，版权协作方包括杰威尔、华纳唱片、英皇 文娱 和中国唱片、索尼音乐等等；版权协作艺人包括周杰伦、张国荣、陈奕迅、Taylor Swift、Lady Gaga等顶级大咖。

网易云音乐拥有1000万版权歌曲资源，版权协作方是天娱传媒、华研国际、丰华唱片等。 旗下艺人包括SHE、孙燕姿、林宥嘉、毛不易。

虾米音乐平台在2016年也投靠阿里，抢到了2000万版权歌曲资源。 其协作方有滚石唱片、寰亚，旗下艺人包括刘若英、五月天等。 不过，2021年2月5日，虾米音乐正式关停。 《2020中国在线音乐行业报告》显示，虾米音乐的月活数据只剩下了1000万，连QQ音乐的十分之一都不到。 2019年9月，阿里成为网易云音乐7亿美元融资的领投方。

与腾讯音乐经过资本合纵连横顺利上市的故事相反，2018年4月1日，由于腾讯不再将部分版权转售给网易云音乐，网易云音乐失去了周杰伦歌曲的版权授权，歌曲《彩虹》评论区十几万用户埋怨，一片哀嚎。

独家版权是丁磊十分痛恨的事情，他曾屡次在财报会上痛斥此事。 2019年5月，在网易第一季度财报电话会议上，丁磊提到，一些企业以低价垄断囤积版权，不利于中国音乐的良性开展。

往年网易一季度财报电话会议上，丁磊再次提到独家版权，他称过去几年，全球三大唱片公司在中国采取的独家销售形式，使得中国的音乐运营商，包括网易、华为、小米等要求购置音乐版权的公司，付出了超越合理价钱两到三倍以上的本钱。

2021年7月24日，市场监管总局网站发布的《国度市场监管总局对腾讯作出责令解除网络音乐独家版权等处分》称，市场监管总局已对腾讯2016年收买中国音乐集团一事启动立案调查。 2016年腾讯和中国音乐集团在相关市场份额区分为30%和40%左右，腾讯经过与市场关键竞争对手兼并，取得较高的市场份额，集中后实体占有的独家曲库资源超越80%。

依据《反垄断法》第四十八条、《运营者集中审查暂行规则》第五十七条规则，市场监管总局依法作出行政处分选择，责令腾讯及关联公司采取30日内解除独家音乐版权、中止高额预付金等版权费用支付方式、无合理理由不得要求抢先版权方给予其优于竞争对手的条件等恢复市场竞争形态的措施。 TME的股价今天从36美元跌至10美元，市值缩水60%。

其实早在2017年9月，国度版权局就曾约谈腾讯音乐、阿里音乐、网易云音乐和网络太合音乐的担任人，还给出了一个实操处置方案——积极推进转授权。 最终，腾讯音乐与网易云音乐相互授权音乐版权到达99%以上，但即使1%的版权差异依然让腾讯音乐坚持优势。

一位互联网音乐从业者通知《中国企业家》，“此次监管之后腾讯音乐依然有或许不会随便把周杰伦的版权放出来。”

不过，版权只是网易云音乐开展受阻的要素之一，更大的疑问在于，网易云音乐还没有 探求 出更好的商业形式。

整个2020年，腾讯音乐全年净利润41.6亿元，而网易云音乐全年净盈余30亿元。 腾讯音乐重金砸向独家版权却依然能在上市前成功盈利的关键在于，腾讯音乐的关键营收来源是全民K歌和直播等社交 文娱 业务，而非在线音乐服务。

其实，早在2018年，丁磊也看法到了这一点，网易云音乐相继推出了LOOK直播和电音厂牌放刺等产品。

但对比腾讯音乐与网易云音乐的招股书就会发现，双方的营收来源近乎相反，均分为在线音乐服务和社交 文娱 服务。 前者包括会员费用、音乐转授权费用、广告支出等，后者关键是直播打赏支出。

两家公司在不同公司的营收占比大不相反。 腾讯音乐2020年总支出291.5亿元，其中在线音乐服务的营收为93.5亿元，占比32%；来自于社交 文娱 服务及其他业务的营收为198.0亿元，占比68%。 网易云音乐2020年支出49亿元，其中在线音乐服务的支出为26亿元，占比53%；社交 文娱 服务及其他支出为23亿元，占比47%。

此外，网易云音乐与腾讯音乐的用户付费率差距并不大。 腾讯音乐2020年第四季度付费用户为5600万，付费率为9%；网易云音乐2020年在线音乐服务月付费用户数为1596万，付费率为8.8%。 但由于用户基数存在差距，网易云音乐的付费用户数量比腾讯音乐少了近1600万。

在网易云音乐的招股书中，称其盈余关键是由于业务扩张，造成市场费用及研发费用参与。 同时招股书也表示，公司的盈利才干尚存在不确定性，由于公司对内容、研发、营销活动等方面的继续投入，估量未来三年还将继续盈余。

丁磊似乎也看法到了疑问的严重性，从2020年底末尾，他末尾亲身掌舵网易云音乐，原网易云音乐CEO朱一闻被传升级。 不过，目前还未看到丁磊在云音乐上大举措。

2021年4月，腾讯音乐集团外部末尾了组织革新，这是腾讯音乐在纽交所上市后的初次控制团队调整。 原QQ音乐总经理梁柱末尾担任腾讯音乐CEO。

梁柱早年就职于华为，2003年参与腾讯，是腾讯有史以来首个拥有博士头衔的高管，此前与腾讯文娱业务交集甚多。 2014~2016年曾任QQ音乐总经理，时期赢下版权大战，并推出全民K歌APP，该产品还在2017年进入驻腾讯“名品堂”，且至今仍是腾讯音乐目前关键的支出来源之一。 回归腾讯音乐前，梁柱是PCG平台与内容事业群副总裁、QQ担任人，并在任内主导了QQ年轻化的开展方向。

双方换帅面前，关于网易云音乐来说寻求商业盈利依然是一场恶战，更关键的是，原网易云音乐产品担任人王诗沐、曾主导网易云音乐评论地铁广告刷爆社交网络的市场副总裁李茵等高管均已离任。

腾讯音乐的独家版权曾经不能再继续了，丁磊该更努力想想网易云音乐如何盈利了。

3.15国际消费者权益日宣传活动方案三篇

为了在国际消费者权益日今天，宣传活动能顺利的展开，那么就要求提早预备一份完整的活动方案的哦！上方是我为大家整理的3.15国际消费者权益日宣传活动方案三篇，仅供参考，欢迎大家的参阅。

3.15国际消费者权益日宣传活动方案一

为进一步贯彻落实省、市工商局和消委会的任务要求，紧扣2018年消费维权年主题“质量消费 美妙生活”，宣传贯彻《消费者权益维护法》等法律法规，鼎力倡议诚信运营，实际营建忧心舒心的消费环境，倡议质量消费理念，营建质量消费气氛，举行好东兴区2017年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动，特制定本方案。

一、活动目的

紧紧围绕“质量消费 美妙生活”年主题，树立“消费者优先”理念，倾听消费者声响，注重消费者诉求，鼎力倡议诚信运营，实际营建忧心舒心的消费环境，倡议质量消费理念，营建质量消费气氛，。

二、活动主题

“质量消费 美妙生活”

三、活动时期

20xx年3月14日-15日

四、活动地点

东兴城区、学校、市场、乡镇、商场、社区。

五、活动组织

由东兴区工商局、东兴区消委会主办。 为增强对活动的指导，成立东兴区2018年纪念“3·15国际消费者权益日”宣传活动指导小组，指导小组下设办公室，办公室设在东兴区维护消费者权益委员会办公室(指导小组人员名单见附件1)。 各工商所、消委会分会要制定相应的活动方案，明白义务和分工，增强协分配合，确保活动抓好落实。

六、活动内容

(一)宣传贯彻《消费者权益维护法》、《损害消费者权益行为处分方法》及相关法律法规知识;

(二)组织相关单位和企业在学校、乡镇、市场、车站、社区展开消费维权知识“五进”活动。

(三)组织相关成员单位展开有关法律法规和消费维权知识宣传活动，现场受理消费者咨询揭发，及时化解消费纠纷，保养社会稳如泰山。

(四)指点相关单位展开“3·15”纪念活动。

七、活动布置

3月14日-15日，组织相关单位和企业在学校、市场、乡镇、街道、社区展开消费维权知识“五进”活动。(组织展开消费维权知识“五进”活动实施方案见附件2)

八、活动要求

纪念“3·15国际消费者权益日”活动触及面广，与人民群众消费生活毫不相关，是全区消费者的一件大事，为实际做好20xx年“3·15”系列宣传活动，提出几点要求：

(一)增强全局观念，一致依照时期布置，积极协调有关单位和企业展开好宣传活动;

(二)组织各方面力气，在“3·15”活动今天，深化乡镇、社区、学校、市场，贴近消费者，采取设置咨询点，现场受理消费者咨询揭发，印发有关法律法规资料等方式展开宣传活动;

(三)鼎力宣传、营建气氛，增强与媒体协作，普遍宣传“3·15”活动状况，鼎力营建质量消费的良好习尚;

(四)积极受理消费者咨询揭发，及时化解消费纠纷，保养社会谐和稳如泰山;

(五)片面搜集，仔细总结“3·15”活动状况。 各工商所、消委会分会于3月15日16前将展开“3·15”系列宣传活动状况和相关图片上报区消委会。

3.15国际消费者权益日宣传活动方案二

20xx年3·15国际消费者权益日将至，为搞好3·15纪念活动，积极营建安保忧心舒心的消费环境，更好地保养广阔消费者合法权益，结合我市实践，现制定如下方案。

一、组织指导

为增强3·15纪念活动的指导，组织好各项维权任务，优化市场监管维权全体效能，市市场监管委、市消协成立3·15活动指导小组。

组 长：市市场监管委主任 xx

副组长：市市场监管委各位副主任

指导小组下设办公室，办公室设在消保处

二、活动内容

(一)展开消费维权社会宣传活动。 3·15时期，以《消费者权益维护法》、《广告法》、《食品安保法》、《药品控制法》、《产质量量法》、《特种设备安保法》等与广阔消费者日常生活亲密相关的法律以及相关法规、规章为重点，组织区局普遍展开普法宣传;经过政务访谈、专版专栏、电子屏幕、政务微博、微信群众号等方式，展现市场监管部门任务亮点和任务成效，传递正能量;深化消费教育引导，发布消费警示提示，普及消费知识，引导和支持广阔消费者提高自我维护看法，迷信、理性、安保消费，依法保养自身合法权益。 (各相关处室和直属单位)

(二)召开消费维权联席会。 3·15时期，组织召开有关处室和直属单位担任同志参与的消费维权联席会议，通报2017年度消费者揭发揭发状况，增强外部横向沟通，增强市场监管系统维权合力，推进维权任务共治、共建、共享。 (消保处)

(三)召开消费维权任务座谈会。 3·15时期，组织召开部分企业代表、消费志愿者、行业协会担任人等参与的消费维权座谈会，研讨消费维权热点、难点疑问，共同推进消费维权任务。 (消保处)

(四)发布xx电商剖析报告。 3·15时期，对全市网络运营主体规模、销量、存活形态等启动网络搜索，总结归结2017年网络商品买卖市场特点，构成xx电商剖析报告并向社会发布，促进xx网络市场继续安康开展。 (网监处)

(五)展开消费范围纸制质量量监视抽查活动。 3·15时期，拟抽查消费范围纸制品66个批次，其中卫生巾(卫生护垫)36个批次，纸尿裤14个批次，卫生纸、纸巾纸(含湿巾)16个批次。 (质监处)

(六)展开定量包装商品净含量计量监视专项抽查活动。 3·15时期，组织技术机构在部分区域对种子、化肥、饲料等农资产品启动定量包装商品净含量计量监视专项抽查，维护消费者合法权益。 (计量处)

(七)展开企业质量控制体系认证更新活动。 3·15时期，结合“万家企业质量控制体系认证更新”活动，组织重点企业在部分区域展开推进和宣贯活动，引导企业特别是服务型中小微企业取得质量认证，经过质量控制体系更新执行带动企业质量控制水平提高。 (认证认可处)

(八)展开“护老执行”民意工程活动。 3·15时期，落实市委、市政府民意工程布置和国度食药监总局任务要求，制定“护老执行”民意工程实施方案，编制《保健食品安保知识宣传册》、宣传海报、宣传单、宣传片等宣传资料，组织展开保健食品安保科普知识宣讲培训、区局现场咨询活动，普及保健食品安保科普知识。 (保健食品处)

(九)展开保健食品监视抽检活动。 3·15时期，对我市保健食品直销企业和大型消费企业展开在产保健食品的监视抽检，监视企业落实主体责任，确保产质量量安保。 (保健食品处)

(十)展开话务人员培训活动。 对xx市便民专线服务中心的话务人员启动专项培训，优化其接线才干和保养消费者合法权益的技艺。 (揭发揭发中心、食品流通处、餐饮处、药化流通处)

(十一)展开揭发揭发媒体宣传活动。 3·15时期，依照国度工商总局的要求，宣传互联网平台二期上线任务，提高平台的影响力，为消费维权发明方便渠道;与xx人民广播电台经济频道《行风坐标》节目协作，展开消费维权专题直播，解答消费者咨询，引见市场监管部门相关任务，宣传消费维权法律法规知识。 (揭发揭发中心)

(十二)展末尾长接线日活动。 3·15时期，依据国度质检总部分署，做好全国局长接线日活动。 (揭发揭发中心)

(十三)召开消费维权服务站任务会议。 3·15时期，总结2017年消费维权“五进”任务状况，交流维权阅历做法，部署2018年“五进”规范化树立任务。 (揭发揭发中心)

(十四)展开珠珍贵金属产品知识宣传咨询活动，3·15时期，针对珠珍贵金属产品展开知识宣传和现场咨询活动，现场答疑解惑消费者在珠宝首饰消费中遇到的突出疑问, 有针对性地为消费者解说购置环节中的留意事项和首饰饰品佩带维护须知，提高消费者识假鉴别才干。(质检院)

(十五)展开xx计量博物馆不要钱观赏开放活动。 3月15日，向社会不要钱开放xx计量博物馆。 (计量院)

(十六)展开特种设备检验数据剖析活动。 3·15时期，展开2017年度特种设备检验检测报告和评审报告大数据剖析，并将剖析结果以手册方式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察任务提供数据支持。 (特检院)

(十七)展开纺织纤维开放咨询服务活动。 3月15日，在大型批发市场展开絮用纤维制品选购现场咨询服务活动，现场为消费者引见“黑心棉”的危害性并解说鉴别方式;展开实验室开放日活动，约请纺织企业 “零距离”接触实验室仪器及服装检测环节;选派一线人员赴企业展开质量宣传，提高企业质量看法和安保看法，优化产质量量水平。 (纺织纤维所)

(十八)展开xx市食检院实验室开放日活动。 3·15时期，约请食品消费企业、消费者、行业协会等观赏xx市食检院实验室。 (食检院)

(十九)举行xx“3·15”现场晚会。 以“质量消费 美妙生活”为主题，拟于3月14日结合xx电视台、北边网、xx经济广播电台共同举行2018年“3·15”晚会，晚会触及典型案例曝光、重点维权任务展播、维权任务效果展现等外容。 (市消协)

(二十)展开“诚信服务忧心消费”首批企业授牌活动。 3·15时期，围绕日用品消费、服务消费等重点范围，以质量安保、服务优质、纠纷快处等为指向，经过自愿申报、审核、预公示等环节，确定首批企业名单，召开颁牌大会。 (市消协)

(二十一)展开老年消费教育2017年 任务总结 暨2018年任务启动活动。 3·15时期，总结2017年百场老年消费教育公益讲堂活动，继续发力老年消费教育，市、区消协联动展开老年消费教育活动，以点带面，不时推进老年群体合法权益维护任务。 (市消协)

(二十二)展开2017年度消费维权10个典型案例发布活动。 3·15时期，甄选10个2017年消费者揭发典型案例，对每个案例启动评析，在关键媒体、网络媒体启动发布，为消费者提供维权参考。 (市消协)

(二十三)展开纺织制品比拟实验报揭发布活动。 3·15时期，对经过实体店、网店等渠道购置的48件毛巾、袜子、内裤等纺织制品，启动抑菌率目的比拟实验，向社会发布比拟实验报告。 (市消协)

三、任务要求

(一)提高看法，增强组织指导。 维护消费者合法权益是市场监管部门坚持以人民为中心，忠实实行职责使命，为经济开展助力，为消费者美妙生活护航的详细表现。 组织展开3·15纪念活动，营建安保忧心舒心的消费环境是市场监管部门立足任务本职，主动担当作为，维护消费者合法权益的关键载体。 各有关处室和直属单位要深化贯彻党的十九大精气，落实市委十一届二次、三次全会和国度工商、食药监、质检总局的任务部署，各司其职，各负其责，对口推进消费维权任务;增强维权协作，相互支持配合，共同搞好3·15纪念活动。 各区局、区消协要成立3·15活动指导小组，制定活动方案，结合辖区实践，缜密组织布置3·15纪念活动。

(二)增强值班，做好应急处置。 3·15时期，各单位要保证消费者诉求渠道疏通，依照有关规则依法处置消费者揭发揭发;做好消费舆情监测和应急处置任务，及时关注消费者关心的热点难点疑问，防范舆情风险;遇严重、突发消费安保事情，依照程序及时报告，做好突发事情的应对和处置任务，严厉依法行政，依法查处损害消费者合法权益案件，保养广阔消费者合法权益。 3月15日央视3·15晚会时期，各有关单位要组织布置集中值守，依法及时处置国度三总局交办的消费者揭发揭发和央视3·15晚会曝光的疑问;各区局和稽查总队要增强值班备勤，做好应急照应预备，确保消费侵权案件失掉依法查处。

(三)搞好总结，及时报送状况。 各有关处室和直属单位要注重搜集总结3·15活动展开状况，于3月21日前将本部门、本单位3·15活动任务状况总结经过OA系统反应消保处。 各区局、区消协要注重留存3·15时期展开的各项活动照片、录音、录像、信息、简报等资料，明白牵头部门、责任人员，汇总搜集本区局和消协的任务状况，于3月21日前将本区3·15活动任务总结、任务图片和《2018年度315活动任务状况统计表》经过OA系统报送委消保处。

咨询人：xx 咨询电话：xx

3.15国际消费者权益日宣传活动方案三

为纪念20xx年“3·15”国际消费者权益日，推进全市工商、消委会系统普遍深化展开各项宣传活动，依据国度工商总局和中消协以及自治区工商局、自治区消委会有关“3·15”活动的任务部署，结合我市实践状况，制定以下任务方案。

一、指点思想

深化贯彻党的十九大和十九届二，三中全会精气，树立消费者至上的理念，顺应消费结构更新和消费形式变化的新趋向新要求，把改善消费环境、保养消费者权益作为关键着力点，围绕“质量消费 美妙生活”消费年主题，组织展开纪念“3·15”系列活动。 经过鼎力宣传《消费者权益维护法》、新《广西壮族自治区消费者权益维护条例》(以下简称《消法》、新《广西消保条例》)以及《产质量量法》《商标法》等法律法规，提供消费咨询，展开消费教育，引导诚信运营和迷信消费，努力营建安保忧心的消费环境，提振消费决计，为营建“三大生态”，成功“两个建成”，树立“四力”贵港做出新的奉献。

二、活动内容

(一)召开贵港市消委会理事会议及纪念“3·15”国际消费者权益日暨“质量消费 美妙生活”年主题座谈会。 召集贵港市消委会理事会成员单位、约请企业、行业协会代表、运营者代表、消费者代表，召开贵港市消委会理事单位联席会议和年主题座谈会，解读2018年“质量消费 美妙生活”消费年主题意义;向成员单位特别是行业组织、运营者代表解读新《广西消保条例》亮点,听取有关部门的意见和建议，做好组织协调任务，充沛发扬消委会组织的桥梁纽带作用，凝聚社会共识，努力推进消费维权任务构成社会共治新格式。

(二)组织展开“3·15”现场宣传活动。 在“3·15”时期，市工商局、市消委会在南百广场组织展开现场主题活动。 各县(市)工商局、各城区分局、消委会要围绕“质量消费 美妙生活”年主题，结合辖区实践，展开主题突出、方式多样、内容丰厚的“3·15”年主题宣传活动。 现场展开大型消费维权咨询服务活动，宣讲《消法》、新《广西消保条例》《网络购置商品七日在理由退货暂行方法》等相关法律知识，现场指点群众识别冒充伪劣产品。 约请市指导和有关部门参与现场活动，进一步强化工商机关“接地气、解民情、办实事”的为民服务笼统。 引导迷信消费，进一步提振消费决计，构建谐和消费市场环境。

(三)举行老年消费教育进机关、进社区、进校园消费教育大讲堂活动。 市工商局、市消委会将继续结合市委老干部局，依托消费教育基地，在“3·15”前后举行1-2期老年消费教育进机关、进社区、进学校活动。 各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会也要继续加大老年消费教育力度，结合本地实践，在“3·15”前后集中展开老年消费教育活动，结合案例宣传，揭露消费圈套，发布消费警示和提示。

(四)以服务行业为重点，集中展开行政大约谈活动。 各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要在“3·15”前后，依据辖区实践状况，针对服务行业重点范围特别是供电、供水、燃气、通讯、有线电视等公用企业，以及汽车维修、美容健身、家电维修、装饰装修、餐饮消费服务行业存在的损害消费者合法权益的行为，集中约谈企业运营者和市场兴办方，鼎力宣传新《广西消保条例》，解读关键条款和新亮点，引导运营者实行社会责任和法定义务，自觉展开“诚信运营 忧心消费”承诺活动和创立活动，积极推启动业诚信自律树立，促使服务范围消费环境进一步有效改善。

(五)结合新《广西消保条例》实施与媒体结合展开“3·15”宣传月专题公益宣传活动。 “3·15”时期，市工商局及各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会组织要充沛发扬电视、网络、报刊、广播等资讯媒体以及微博、微信群众号等新媒体作用，加大对2018年消费年主题和新《广西消保条例》宣传力度;要应用好外地移动、联通、电信三大运营商的短信平台，编制消费维权知识短信，或经过制造公益广告、发布消费警示和提示等方式，面向社会群众启动普遍宣传,努力扩展《消法》和新《广西消保条例》的普及面和影响力。 市工商局将在“3·15”时期结合媒体，全方位宣传和展现工商部门和消委会实际处置消费者最关心的利益疑问的亮点和效果。

(六)征集评选2017年广西消费维权十大典型案例。 依据自治区工商局、区消委会部署要求，从2017年消费维权案例中，评选案值较大或许影响较大、在消费者中惹起剧烈反响、惹起社会普遍关注的典型案件，按要求构成文字资料(有图片的应装备说明)，逐级上报审核，评选出“2017年广西消费维权十大典型案例”，经过资讯媒体向社会发布，引导运营者诚信违法运营，提高消费者防范才干和维权看法，促进全社会共同关注消费维权任务，提高工商部门和消委会组织的公信力、影响力。 各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要依照要求做好我市消费维权案例评选推送任务。

三、任务要求

(一)增强指导，务务实效。 各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要高度注重纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动，积极向外地政府汇报有关状况，争取外地政府、财政部门支持;要进一步增强对活动的组织指导，制定详细方案，落实任务责任，做好指点督查和组织协调任务，调动社会各届力气积极介入，确保“3·15”纪念活动有影响、有深度、有打破、有创新。

(二)高效履职，值班到位。 各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职才干和服务水平。 一要确保值班到位。 各级中心、基层一线工商机关在“3·15”时期，特别是中央电视台“3·15”晚会时期，要坚持16小时(08：00-24：00点)值班制度，随时做好消费揭发转办和反应任务;二要确保诉求渠道疏通。 市局中心要确保专线和固定揭发电话疏通、揭发揭发转办分流渠道疏通、揭发揭发网络系统疏通。 三要确保备勤执法保证到位。 各县(市)工商局、各城区工商分局要装备执法应急小分队备勤，亲密关注舆情，随时预备做好“3·15”晚会曝光疑问的应急处置任务，做到揭发加快反响、高效处置，确保央视晚会转办揭发事事有下落、件件有回音。

(三)精心组织，增强宣传。 各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要仔细组织和筹划宣传方案，积极争取群众传媒的言论支持。 经过报刊、广播电台、电视台等资讯媒体开设消费维权专栏、专访，拍摄维权专题宣传片，曝光典型案例，树立工商体民情、解民忧，服务民生的良好笼统。

(四)反应状况，增强沟通。 “3·15”活动完毕后，各县(市)工商局、各城区工商分局、消委会要对活动启动仔细总结，及时向中央政府和有关部门报送相关信息，并于3月20日前将展开活动状况总结及图片(附文字说明)经过OA报送到市工商局消保科邮箱(咨询人：彭xx，咨询电话：xx)、消委会邮箱(咨询人：罗xx 咨询电话：xx)。