新 科技赋能 ！打造温州长护险服务 第六险 生态 (新科技赋能的意义)

“一人失能，全家失衡”，随着我国老龄化进程减速，失能老人照护疑问成为社会痛点。国度卫生瘦弱委员会公布数据显示，以后我国失能失智老年集体约有4500万人，且数字仍在加快攀升。在此背景下，作为民生困局的关键处置方案，进一步展开被称为“社保第六险”的终年护理（以下简称“长护险”）显得尤为迫切。

从2016年末尾试点至今，长护险展开已迈入第九个年头。作为第一批长护险试点的探求者和通常者，保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）在浙江温州携手外地医保局，以科技赋能长护险运营服务，创新方式打通触达最后“一公里”，为外地老年人画出保证的“幸福半径”。

创新运营方式

自动服务减速度

为老年客户提供顺应老年人身体机能的保险服务，优化老年人失掉、经常经常使用保险服务的简易性和适用性，优化老年人的保险服务体验，是增进老年人福祉的关键组成部分，也是贯彻落实党中央积极应对老龄化国度战略，落实“以人民为中心”的关键表现。

在温州市鹿城区，老年长护险服务面临两大难题。一是服务需求大，鹿城区老龄化水平较高，失能人数占全市近50%，特地是城乡居民长护险政策开放后，鹿城区月开放人数抵达400余人。二是业务料理难，老年人身体机能降低，儿女日常任务忙碌不能时时照料，独自线下料理保险业务难度介入。

如何破局为百姓提供更好的服务？中国人寿寿险温州市分公司运用终年运营长护险的效果和阅历，充沛运用现代科技赋能运营服务。在业务展开初期，中国人寿寿险温州市分公司就依据长护险业务需求开发了“终年护理保险经办系统”，涵盖评价控制、护理方案控制、出出院控制、结算控制、参保人控制及护理机构控制等多项性能，提高业务经办效率。

不只如此，该公司充沛运行数字化平台成功线上开放。温州市民只要要在“浙里办”App搜寻“浙里医保”，页面下拉至“抢手服务”，点击进入“浙里长护在线”，就可以启动业务开放，关于自己操作有艰难的老人，其子女也可经过授权在线代其料理业务。这一举措，有效防止了线下的繁琐手续，减轻了老人及子女的开放本钱。

创新监视机制

有保证

“感谢国度的好政策和中国人寿的好服务，真的为我们家处置了好大一个难题。”近日，温州的廖女士到来医疗保险服务中心，送上了一面锦旗，上方写着“高效服务树信誉，心系群众见真情”。廖女士的母亲往年87岁，是厂退休员工，因目盲被专家评价为重度失能2级。自廖女士母亲满足长护险待遇条件以来，护理员每次上门服务2小时，耐烦肠为老人启动剃头、修剪指甲、擦洗身体、喂饭、推拿、按摩穴位以及大小便失禁处置等各项服务。廖女士表示，专业的技艺和暖和的服务不只极大地减轻了她的家庭护理担负，更为老人带来了心思上的慰藉。

服务质量，是长护险能否真正惠及失能集体的中心，也是中国人寿寿险公司在运营展开中不时关注的头号大事。为优化长护险居家服务的质量，中国人寿寿险温州市分公司一方面打磨服务团队专业性，为经办服务团队装备控制学、医学、财务等专业人员，支持业务顺利展开。另一方面，压实服务监视责任，采取座谈培训、日常巡查、突击审核等监管手段，加大对定点机构监管力度，并运行每月搜集服务记载表的机遇，对选择居家护理的参保人员启动继续考察回访，巡查率抵达100%。

创新展开途径

贴心服务解民忧

如何以长护险为基石，让更多老年人“老有所护”？聚焦让“长护险”走得更久远这一展开理念，中国人寿寿险温州市分公司不时创新展开途径，推进长护险任务高质量展开。

树立终年护理保险是一项严重制度创新，要求社会各方构成合力。中国人寿寿险温州市分公司经过深刻协作配合，确保高效运转落实到位。一方面联动外地残联和民政部门，互通残疾人补贴数据，在长护险居家亲情待遇结算时同步扣减；另一方面优化整合资金、场所、人员等关键要素，组建长护险专项任务组，抽调业务主干，对项目推进环节中发生的各类难题精准研判，确保项目实施各环节有序连接。

值得一提的是，为高效推进长护险任务，为失能人群带来实真真实的便利和福祉，中国人寿寿险温州市分公司还以医保业务“全省通办”为契机，打造医保经办“15分钟便民服务圈”，创新打造“我在药店办医保”服务品牌，将长护险业务咨询、开放长护险失能等级评价等23项高频事项下沉至定点药店，在药店专设医保岗，充散发扬药店量多面广、与群众零距离的优点，为群众就近料理高频医保业务提供便利，实践优化了群众对公共服务的取得感、幸福感。

从创新组织架构推进长护险承保任务提质增效，再到技艺人才生态的片面构建，中国人寿寿险温州市分公司与温州医保局的协作，不只为失能人员提供了实真真实的协助，也为构建愈加公允、可继续的社会保证体系奉献出“保险力气”。

截至2024年12月底，温州地域长护险累计参保人数已达360余万，累计支付待遇保证金额近亿元。长护险已成为嵌入温州人生活的温度刻度，而中国人寿让“一人失能、全家失衡” 的困境，在科技赋能与专业服务的交织中，渐渐化作“老有所护”的踏实与心安。

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从“老有所养”到“老有优养”“保险+养老”大有可为

第七次全国人口普查结果显示，我国60岁及以上人口2.64亿，占18.7%，其中65岁及以上人口1.9亿，占13.5%。 随着人口老龄化水平日益加深，短命时代来临，老年人带病生活时期延伸，医疗和养老需求日益参与。 同时随着居民消费更新，老百姓不只仅满足于老有所养，更在追求老有优养。 在此环节中，“保险+养老”大有可为。

短命时代呼唤老有优养

以后，我国正进入短命时代，中国人均预期寿命超越77.3岁，城镇居民人均预期寿命曾经超越80岁。 依照《“ 安康 中国2030”规划纲要》设定的目的，2030年人均预期寿命到达79.0岁，人均 安康 预期寿命清楚提高。

老年人口数量也日积月累，人社部估量，“十四五”时期中国老年人口将超越3亿人，中国会从轻度老龄化进入到中度老龄化阶段。

中国老年人越来越多，活得越来越长，但是 安康 状况却不容失望，2018年人均 安康 预期寿命仅为68.7岁，带病生活时期较长，超越1.8亿老年人患有慢性病，失能和部分失能老年人超越4000万，老年人对养老和 安康 服务的需求十分迫切。

在人口老龄化日益加剧的背景下，中国的养老疑问日益凸显，为此，十四五规划和2035年远景目的纲要特别指出，要“实施积极应对人口老龄化国度战略”。

以后，中国人均GDP打破1万美元，居民支出提高，消费水平优化， 安康 保证看法越来越强，养老和 安康 需求也在不时更新，如何从 “老有所养”成功“老有优养”，成为摆在全 社会 面前的一道课题。

医康养服务业成“香饽饽”

“银发族”群体养老需求更新迸发，也促进了养老市场的规模不时扩展，我国大 安康 产业市场规模2030年估量将达16万亿元。

业内估量，未来十年是中国康养产业迸发期的黄金十年，庞大的市场潜力也催生了更多的机遇，正在吸引越来越多养老服务的市场介入者， 医 康养服务产业成“香饽饽”。

其中，保险业将康养服务产业视为兵家必争之地，保险企业是康养服务市场服务供应的关键生力军。 以后，中国太对等头部险企均已斥巨资入局 医 康养产业。

仰仗着资金、渠道、客户等多方面的优势，保险企业愈加注重发扬平台集聚的性能，不时拓展包括医疗、照护、康养等养老服务，普遍尝试“保险+服务”等一体化形式，经过 科技 和医疗赋能，进一步打通、整合产业链。

以中国太平为代表的众多保险企业，一方面参与养老保险产品供应、促进养老消费，夯实“第三支柱”，另一方面参与养老服务供应，助力 医 康养产业开展，构成金融产品与服务保证的良性循环。

“保险+养老”大有可为

随着高净值群体数量增长，高端养老服务开展前景看好。 而且，保险资金具有长周期、大规模等特性，与养老资金需求十分契合，“保险+养老”日益成为保险公司业务开展的重点。

近年来，保险机构不时完善养老范围全产业链规划，打通养老服务与保险保证，使得保险与养老相互赋能。 大型保险企业纷繁发力树立重资产的“医养结合”型高端养老社区，以及提供轻资产的养老服务，还有常年护理险、 安康 医疗险等养老相关保险产品。

以中国太平为例，其是中国唯逐一家控制总部在境外的中管金融企业，自境内复业20周年以来，放慢构建保险+大养老服务体系，重资产项目关键立足于重点区域，树立约5个CCRC养老社区。

2019年，中国太平首个旗舰养老社区项目太平小镇·梧桐人家在上海运营，可为约3500位老年人提供居、娱、康、养、护等全方位高端智慧化养老生活服务。

随后，太平小镇陆续落子三亚、成都，三亚“海棠人家”和成都“芙蓉人家”项目进度顺利，中国太平正在片面构建＂支付有保险、服务有平台、照护有社区、看病有医院＂的医疗 安康 养老产业生态圈。

展望养老服务高质量开展

享用牵肠挂肚的养老生活，成功高质量养老，是每一位老人的愿望。

如何促进养老服务的高质量开展？十四五规划和2035年远景目的纲要提出，推进养老事业和养老产业协同开展，健全基本养老服务体系，鼎力开展普惠型养老服务，支持家庭承当养老性能，构建居家社区机构相协调、医养康养相结合的养老服务体系。

业内人士建议，要尽快完善医养康养服务体系的规范，引导专业服务人员优化水平，促进医养康养服务产业高质量开展。

在构建高质量养老服务体系中，保险业扮演无法或缺的角色。 目前，众多保险巨头也出台自身的“十四五”规划纲要，继续在高质量养老服务方面谋篇规划。

以中国太平为例，“十四五”时期，中国太平将立足新开展阶段，贯彻新开展理念，服务构建新开展格式，实施高质量开展战略，坚决走价值生长的开展路途，坚持“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”，服务国度战略。

未来，中国太平放慢医康养等产业投资规划、优化保险服务保证才干等，主动担当 社会 责任，为继续改善养老服务质量，有效满足客户多样化、多层次养老服务需求做出应有的奉献。

小马金服：科技赋能金融的探求与通常

小马金服在科技赋能金融方面的探求与通常关键体如今以下几个方面：

一、公司背景与定位

小马金服，作为浙江网商银行的母公司，是一家集金融科技与普惠金融为一体的互联网金融企业。 自成立以来，公司以科技创新为中心驱动力，努力于优化金融资源性能，提高金融服务效率，推进金融普惠化。

二、业务形式创新

三、技术实力优化

四、积极实行社会责任

综上所述，小马金服在科技赋能金融方面取得了清楚成效，为我国金融科技与普惠金融的开展做出了关键奉献。 未来，公司将继续发扬金融科技的引领作用，助力金融行业的继续创新与开展。

初心如磐，德华安顾人寿八载耕耘不负韶华

立司以德，不负韶华。 往年9月，德华安顾人寿迎来了八周年庆典。 八载砥砺前行，德华安顾人寿守正出奇、创新运营，坚决实施“数字化”战略，不时完善个险、出色经理人、大数据营销的大个险规划，经过数字化赋能和产品服务创新，开展针对群众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层的营销队伍和业务形式，坚持开展常年期交价值业务和保证类业务，多项运营目的均优于行业平均水平。

探求 创新型运营形式

厚积薄发稳健开展

2013年9月，德华安顾人寿保险有限公司在美丽的泉城济南降生。 作为第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构，德华安顾人寿一直围绕“德国质量”与“国资信誉”铸造品牌要素，秉承“守正出奇”的运营战略，聚焦高质量开展，努力 探求 顺应保险市场环境、契合监管政策要求、遵照公司运营战略导向的创新型运营形式，为广阔保险消费者提供优质的保险服务，努力于成为中国合资寿险公司的成功模范。

成立以来，德华安顾人寿围绕“深耕山东”的战略方针，继续推进省内机构铺设任务，省内机构网络规划日趋完善，为公司常年可继续开展，更好地服务山东民生奠定了坚实基础。 同时，作为一家全国性寿险法人机构，公司在“深耕山东”的基础上，积极推进全国拓展步伐，为山东金融服务业走出山东，迈向全国做出奉献。 截至2021年8月底，德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、29家中心支公司、99家营销服务部/支公司。 2021年2月，河南省分公司获批筹建，目前各项筹建任务正在紧锣密鼓启动中。

八年稳健开展，终于迎来厚积薄发。 2020年，在遭到回归保证的监管导向以及疫情的叠加影响下，德华安顾人寿个险等价值常年期交和保证业务新单规范保费依然打破5亿元，逆势同比增长超越30%，网销渠道也继续发力，全年新单规模保费打破9.2亿元，助力公司当年规模保费站上20亿元平台，同比增长51.79%。 2021年上半年，内行业普遍面临开展困境的环境下，公司围绕“锚定价值、精益进取”的年度运营主题，坚持开展常年期缴价值业务和保证类业务，规模保费达成10.61亿元，新单规范保费达成3.89亿元，较去年同期优化92%。 成立以来，德华安顾人寿累计成功规模保费超越70亿元。 常年价值业务取得严重打破，公司网销渠道继续坚持合资公司第一梯队。

坚决实施“数字化”战略

不时完善大个险规划

近期，德华安顾人寿的“数字化 安康 服务”“大数据营销服务”“云原生容器平台”“行为数据追踪与剖析”等11项案例中选《2021 科技 趋向雷达》（Tech Trend Radar 2021）报告。 该报告由慕尼黑再保险集团与安顾集团结合发布，旨在提矮小众关于未来 科技 趋向的看法，洞察全球保险业的 科技 需求并提出慕再/安顾的处置方案。

科技 ，助力保险让生活更美妙。 德华安顾人寿一直坚持经过 科技 创新引领企业高质量开展，2013年开门伊始就将数字化定位为与个险渠道不相上下的公司战略，努力于成为数字化时代最具市场辨识性、用户体验最优的寿险服务商。 为成功该目的，德华安顾人寿在渠道、产品、控制、服务与营销等众多维度启动规划，早在2016年就已成功100%线上出单，目前，德华安顾人寿已是行业内率先成功全流程数字化展业的公司之一。

德华安顾人寿在继续完善安顾赢家APP和企业微信平台两大数字化中心工具的基础上，重新规划及开发了官微群众号、官方以及“安顾e家”小程序，从多个维度打造获客——引流——转化的用户平台，同时鼎力推进人工智能技术运行，成功了智能核保、智能理赔、智能质检、智能外呼、电子化回访、坐席辅佐机器人、资金控制等16个智能机器人上线。 公司经过不时推进数字化赋能，围绕增产、降费、提效、风控和优化客户体验的目的，应用数字中台树立和线上获客、销售、减员等继续“赋能前台组织”，满足了消费者的多元化保险需求。 目前，数字化已浸透到公司运营的各个范围，公司数字化水平已走内行业前列并逐渐内化为公司中心竞争力。

在推进数字化开展的同时，德华安顾人寿围绕群众市场、高端客户和90后互联网原住民三个圈层树立营销队伍和业务形式，坚持多层次“大个险”营销战略，以个险渠道为中心，出色经理人、网销、中介、团险等多元渠道发扬自身战略价值，助力个险向价值业务转型；以传统个险职员制和代理制销售团队为根基，打造出色经理人团队和大数据营销团队，推进构成在客户来源和私域流量运营、内容消费、运营支持、产品运作等各方面统筹协作、互为支持的大个险规划。 在2020年，德华安顾人寿个险同等价值新单规范保费5.31亿元，同比增长34.51%。

未来，德华安顾人寿仍将坚决地推进数字化战略，应用数字化丰厚行销形式，增强渠道间的协同作用，优化业务规模，提高控制效率，优化客户体验。 将移动互联、大数据、云计算、5G、智能AI等新兴技术运行于运营场景，关于公司商业形式、营销形式、组织结构起到重塑作用。 以 科技 驱动业务开展，围绕客户生命全周期以及销售全流程启动智能化运营赋能，对新技术所带来的新型市场机遇启动剖析把控，拓展智能化运行场景，优化客户体验及公司全体运营效率。

产品创新推进差异化运营

积极 探求 新业态新形式

近年来，德华安顾人寿继续以产品创新推进差异化运营，提供针对专属客户群体的产品保证方案，在 安康 险范围深度优化产品和服务供应，立足客户差异化需求与全生命周期控制，不时丰厚产品线，取得了 社会 各界的必需。 2020年，德华安顾人寿正式提出银发市场战略，努力于为老年人打造忧心安享的银发市场体系，协助老年群体提供 安康 控制服务，由此成为公司创新推进差异化运营的样板。

针对保险市场上老年群体的专属保险产品相对较少的状况，德华安顾人寿充沛借助外方股东慕尼黑再保险集团及德国 安康 保险股份公司（DKV）的丰厚阅历，深化启动老年产品的创新研发，早在2015年，德华安顾人寿就推出了“德华安顾孝亲宝老年恶性肿瘤疾病保险”，片面补偿中老年人由于生病而发生的直接和直接损失，不只让中老年人忧心看病，更让他们舒心养病。 2019年，德华安顾人寿再次从中老年群体实际的保证需求动身，又上线推出“都挺好”老年综合医疗保险。 2020年，公司不时迭代更新，先后推出了孝亲宝恶性肿瘤疾病保险（2020版）（投保年龄50-75岁）、都挺好老年综合医疗产品2.0版（投保年龄46-80岁）和德华安顾团体恶性肿瘤疾病住院医疗保险（投保年龄最高80岁）三款老年专属更新产品，初步构成了公司银发市场战略体系。 2021年，德华安顾人寿正在 探求 开发养老年金产品，努力于为老年群体提供“产品+ 安康 控制服务+财富传承规划”多位一体的保证体系。

除了打造银发市场体系，德华安顾人寿还开启了基于智能可穿戴设备的重疾险新形式，开拓 安康 控制服务的数字化新局面。 公司结合全球抢先的智能可穿戴设备及算法服务供应商华米 科技 ，展开创新重疾险项目，借助全球最大的 安康 研讨中心之一HUNT Study的研讨效果及 安康 数据，结合华米 科技 的先进技术及算法构成中心目的PAI（心肺性能目的，取得美国心脏协会等威望机构验证），经过对 安康 中心目的PAI的监测与评价，构成德华安顾人寿特有的 安康 分，成功对客户的特性化、数字化 安康 控制，在监管政策奖励支持的 安康 促进及疾病预防方面，实际优化 安康 控制服务的专业水平。 作为公司首创的基于智能可穿戴设备的重疾险新形式，代理人将成为客户的 安康 合伙人，与客户发生继续且耐久的 安康 互动，客户在成功 安康 运动并取得 安康 分达标后会取得奖励， 安康 改善的客户将取得保证额度的优化。

科技 赋能搭建系统生态

让保险服务更有温度

服务是寿险的温度。 从营销到售后，从承保到理赔，德华安顾人寿经过 科技 赋能，努力于在每个环节都让服务更有温度。

在开启“个险+数字化”战略背景下，近年来德华安顾人寿经过大数据营销等 科技 赋能手腕，搭建完善整套从前端获客引流到后端转化出单、客户常年运营与保养的支持系统生态，逐渐 探求 出一条面向未来的新型价值业务销售途径。 自2019年起，公司聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求，运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式，孵化出线上销售常年期缴价值业务形式，为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保证服务。

经过继续推进数字化运营树立，德华安顾人寿从客户全生命周期动身，树立运营共享服务中心，并在2020年9月推出“爱+”俱乐部，不时增强线上运营才干及线上服务才干，真正做到客户足不出户即可享用公司服务。 目前，德华安顾人寿客服线上服务的平均时长从之前的4分钟缩短至3.37分钟，服务效率优化18.69%；上线电子化回访，成功投保全流程的在线服务，新契约回访效率同比增长55.90%；上线续期智能外呼机器人，多维度接触客户，提高公司续期服务。 2020年，德华安顾人寿全年总赔付件，小额案件平均服务时效仅4.72小时。 随着公司精耕数字化范围，保险服务质效优化，数字化技术创新不时迭代更新，“爱+俱乐部 智享重生活体验中心”也于司庆时期正式上线启用，开启公司数字化服务创新与 探求 的新旅程。

未来，德华安顾人寿将进一步纵深推进数字化转型开展，放慢 科技 与保险的融合速度，经过数字化赋能到达增产、提效、降费、风控和优化客户体验的目的，满足消费者多元化保险需求，努力于为客户提供最佳寿险服务体验。

践行 社会 责任

传递保险大爱

自成立以来，德华安顾人寿不时传递爱心，在一系列公益活动中践行 社会 责任，展现自己在“国资信誉”方面的大爱和担当。

自2013年起，德华安顾人寿就与山东 财经 大学陆续展开了一系列校企协作项目，经过设立“山东财大——德华安顾保险研讨中心”与精算奖学金等务虚执行，积极树立校企协作新模范。 2021年，双方继续深化协作，共建了保险学专业（保险投资方向），并于往年面向应届高中毕业生全国统招招收100名在校生。 双方经过结合办学，校企优势互补，在培育形式、培育内容、教学方法等方面予以革新，少量参与案例与通常教学、实习实训、保险业务创新等教学内容，培育契合 社会 要求的经过专业学术训练和实习通常的保险从业人员。 此举将为山东保险业的进一步开展奠定良好的人才基础，并将成功学校赢、企业赢、行业赢的“三赢”局面。

八年来，德华安顾人寿不时坚持常年、稳健、可继续开展，创新产品服务体系，注重 社会 责任，取得了 社会 各界的普遍认可，仅在2020年就斩获业界荣誉近20项，先后被《每日经济资讯》《投资时报》《媒体》《经济观察报》等评为“2020年度出色外资保险公司”“2020出色保险公司”“2019-2020年度出色合资人寿保险公司”等，这些奖项范围不一、重量有别，却都是德华安顾人寿稳健开展的华美注脚。 精益进取促开展，锚定价值铸奇观。 每一个德华安顾人将不会孤负股东和客户们的期许，凝聚力气，同心同德，共同续写高质量开展的新篇章。

未来，德华安顾人寿将继续依托双方股东的优势、专业和阅历，贯彻国度和山东省政府开展现代保险服务业的各项政策部署，坚持以个险渠道和数字化开展为中心，多元渠道协同开展，不时创新产品和服务，立足山东，辐射全国，为客户提供“适宜的产品、专业的服务、周全的保证、稳如泰山的收益”，努力成为群众眼中耐烦的倾听者、专业的规划者、忠实的守护者和牢靠的拜托者，为客户守护永世，努力于成为中国合资寿险公司的成功模范。