引争议 运营服务费 扣费120元 拉卡拉POS机 无声无息 (运营纠纷)

在刚刚完毕的6月，快钱支付因明白公告“向无量客户收取账户保养费”而被关注。相同提供数字支付的 （300773.SZ） ，也堕入了运营服务费风云。近日，有用户在社区平台爆料，“拉卡拉公司用运营费做借口，在客户不知情的状况下扣钱。”据其爆料，自己在2024年2月已被扣了99元，往年6月又被扣了120元，正在向监管部门揭露。

银柿财经梳理发现，在黑猫揭露等多个外部平台也有相似的用户揭露，都指向“ 拉卡拉POS机收取120元运营服务费 ”。但在前述官方公示的文件中，拉卡拉并未明白给出120元这一不要钱定价。目前，不少用户要求拉卡拉退款。

120元运营服务费成关注点

120元的运营服务费成为用户质疑的重点，在黑猫揭露上，多个揭露单围绕指向拉卡拉；有用户称，“拉卡拉未通知用户状况下增收二次运营费。”

拉卡拉6月因运营费被揭露。来源：黑猫揭露

在社交媒体上，也有不少自称拉卡拉POS机的用户发帖，讲述了自己在6月被扣除了120元运营服务费的经验。且多位用户宣称，在未被通知的状况下被扣费。

家住广州的小五（化名）于2023年就末尾经常经常使用拉卡拉POS机，她在6月中旬收到了这120元的扣费短信，“完全没人通知我要收取这个费用，电话、短信、小程序都没告知。”据她走漏，“前期不要钱的，什么流量费、运营费刷卡的时辰顺带着直接扣。”

她也曾寻求拉卡拉官方以协商处置，失掉的回答是“肯定扣”。她的帖子下方，不少人表示经验和她一样：扣费时期集中在6月，扣费金额为120元，不要钱类型为运营服务费。

如其中一位用户公布的帖子显示，其针对扣费状况已于6月11日向黑猫提交揭露；当日即失掉拉卡拉官方的核实，系“被收取了运营服务费”。

在拉卡拉的官方网站等平台上，银柿财经并未查询到针对这120元运营费用的收取通知文件。可以看到的官方不要钱规范是在5月26日启动公示的版本：银行卡收单业务贷记卡费率规范为0～2%；机具服务费0～1000元； 运营服务费0～300元/年 。

“受商户详细协作状况等影响，不同商户的费率或许不同，因此不要钱规范为多少钱区间方式，最终签约费率要以与商户最终协商确定的费率为准。”拉卡拉称。

拉卡拉5月公示的不要钱项目及不要钱规范。数据来源：拉卡拉官方网站

而依据多位用户的反响，5月26日拉卡拉披露官方不要钱规范不久后，他们曾在网络上看到相关信息称，“拉卡拉支付将对2023年5月30日之前注册的POS机中，延续三个月月均买卖量低于1.5万元或月均买卖量低于1万的用户，加收运营服务费120元。”

不过，因这类信息并未出如今拉卡拉的官方公布平台中，少数用户并未留意。但之后就收到了120元费用的扣费通知，扣费类型正是运营服务费。

在数字支付行业，明白界定了相似费用金额的仅有快钱支付一家，其曾于6月20日公告将收取“账户保养费”，不要钱范围为“账户开立满一年，且一年内未出现消费类（不含充值、提现类买卖）买卖的客户”。详细不要钱规范是：快钱支付在2024年7月底收取前一年无量客户保养费10元/月/户；2024年8月起按月滚动收取前一年无量客户保养费10元/月/户。据此计算，若为快钱支付的无量客户，每月支付10元，一年的账户保养费也在120元。

POS机厂商差异化的不要钱规范

一台POS机的不要钱规范关键包括手续费、设备费用和服务费，在拉卡拉的不要钱公示中，这三类费用都有表现，但每个单项费用的不要钱规范却未有详细披露。

银柿财经以集团用户的身份咨询拉卡拉官方客服电话得知，目前公司的产品线涵盖8种产品，针对POS机共有电签POS机4G版、传统POS机、智能POS机三种。客服反响，用户仅要求提供自身的咨询电话、收件地址、所需设备启动注销，之后会有所在地门店咨询用户启动送机服务，“商家普遍都要求出票性能，选择传统POS机、智能POS机的较多，前者机具服务费为299元/台，后者为499元/台。公司提供一年质保服务，时期将有专门的售后团队提供机器的经常经常使用支持服务。”

在谈及相关费用时，客服重点引见的仅为机具经常经常使用费即机器自身的设备费用。 谈及运营服务费这一项目，其仅指出需依据不同商家的状况，在激活后结合经常经常使用状况而定。即在激活POS机前，用户要支付的费用仅无机具服务费这一笔。

拉卡拉产品。来源：拉卡拉官方网站

拉卡拉成立于2005年，2019年登陆深交所，是国际首家数字支付范围上市企业。依据年报信息，公司关键从事数字支付业务和科技服务业务。在支付业务板块，公司涵盖B2C支付、B2B支付、跨境支付、外卡支付等各类场景。通常运营中，拉卡拉采纳直营和代理两种，直营方式由总部直接运营，代理商关键担任外地市场的开发和保养；代理方式支持代理商自行招募团队，展开下线市场。不过，拉卡拉目前的年报中还未有更细分数据的披露，针对公司的门店状况、两大业务的细分造成状况都无相关信息。

从业绩数据来看，最新的2023年，拉卡拉来自支付业务的营收为51.8亿元，对总营收的奉献比占到87.28%；该板块毛利率为26.3%，低于同期科技服务业务的71.89%。

银柿财经在对拉卡拉线下门店启动走访时，多个官方授权门店的销售称，“不要钱状况以官方公示的为准。”就费率而言，信誉卡刷卡规范费率0.6%，单笔手续费无最高限制；储蓄卡刷卡手续费0.5%，单笔手续费最高20元。

“运营费我们看到的也是总部的文件，显示为0～300元/年的区间。但最终要看用户选择的机器状况，不同的机器本钱、售后维修等本钱不同，由此对应的机具费用和服务费用也会有差异。”其中一位门店销售走漏，关于用户而言，首要关心的是选择费率稳如泰山的机器。

而其他费用，因在经常经常使用后才干陆续看到，因此在初次选择机器的时辰不会成为用户首要思索的原因。“如今用户对机器的升级频率也很高，加上市场上可以选择的POS厂商也很多。除了各家不同的机具费用之外，其他费用也有差异，在一年的无责质保期用户对经常经常使用的任何疑问，我们都会启动跟进。”

银柿财经梳理后发现，国际目前支流的POS厂商约为十余家。有部分商家在惯例的三类费用之外，有比拟详细的不要钱公示，费用包括“增值服务费”“终端网络通讯费”等。而数字支付范围的费用监管不时是近年来的重点。拉卡拉最近一次性性被监管下发罚单是在2023年8月，其收到中国人民银行北京市分行算计875.4万元的罚单，理由是：未依照规则实行客户身份识别任务，未按规则报送大额买卖报告或容许疑买卖报告，以及与身份不明的客户启动买卖。

在多位律师看来，依据《消费者权利维护法》， 消费者若在协议未有商定/不知情的状况下被扣费，可以采取相应的法律措施来保养自己的权利。 发帖用户的质疑点则是：拉卡拉官方给出的运营服务费为区间多少钱，这120元的定价规范从何而来？未有官方明白文件和通知就扣费，能否损害消费者权利？

围绕上述费用及质疑，银柿财经致电、致函拉卡拉董秘办以启动了解。截至发稿，暂无回复。