vivo王乔发文抱歉 因同理心有余没做好换位思索 说用户反响诉求是小孩子行为 将停更反思 (vivo王乔个人简历)

7月初，多位vivo X200U用户在社交媒体上表达不满。他们的手机未能及时取得新性能更新，而新款的Fold5折叠屏却已推送了这些性能。

这本是企业经常出现的产品更新节拍差异，却因vivo员工王乔的一句争议性回应扑灭了导火索。

“小孩子行为开心就好，我觉得还是成熟一点，每个机器的推送节拍都不同，早一点晚一点都不会影响什么的。”王乔在微博上如此回应提出合理诉求的用户。

这句话迅速在数码圈传达开来，愤怒的用户末尾群体执行，vivo X200U在酷安等平台的评分被大批差评刷低。

王乔不当言论引爆用户怒火

在风云发酵后，部分用户采取了更正式的形式表达抗议。有用户直接向vivo总部发送了揭露邮件，明白指出王乔言论的两大疑问：

将用户合理性能诉求污名化为“干练行为”，严重冒犯消费者尊严；暗示X200 Ultra用户量小可无视差评，涉嫌歧视一般消费者。

“贵司员工王乔近几日在互联网上一系列不当言论，严重影响贵司品牌笼统。”一位用户在揭露邮件中写道。

这已不是王乔初次因社交媒体发言引发争议。在2024年3月vivo X Fold3系列公布会上，直播画面疑似出现花屏状况时，王乔曾在微博回应：“真相就是这样，脏水可以停了。”

事先就有网友批判其言论带有甩锅指摘意味，以为这种回应形式缺乏抵消费者的尊重。一位行业观察人士指出，公关人员的言论本应化解危机，而非制造新争端。

行业启示：高管言论的双刃剑效应

面对一直更新的言论风云，王乔最终做出抱歉。他在集团社交媒体公布声明，供认自己在沟通中“因同理心有余没做好换位思索”，并宣布将停更社交媒体启动反思。

这一迟来的抱歉并未完全停息众怒。部分用户质疑其诚意，以为这只是在言论压力下的自愿回应。

在社交媒体时代，企业高管的集团账号已成为品牌笼统的延长。王乔事情再次提示行业：不当言论或许在短时期内对品牌构成无法逆的损伤。参考小米王嵋、西风日产黄照昆等案例，企业需树立更严峻的高管言论审核机制，同时在危机出现后及时经过官方渠道启动廓清和弥补。

关于vivo而言，此次事情既是应战也是契机。若能借此优化用户反响机制，优化产品迭代透明度，或许能在重塑品牌信任的同时，为行业树立危机公关的新标杆。毕竟，在竞争白热化的自入手机市场，用户体验与品牌温度已成为差异化竞争的关键。