未要求病危人员来网点 农行回应客户料理业务时期离世 (未要求病危人员上班)

近日，有网友发布信息称，其姑妈被家人用轮椅抬至农行株洲田心支行取钱用于看病，在料理业务环节中，姑妈不幸离世。时期客户亲属提出要求上门料理，但农行拒绝。

对此，农行株洲分行担任人接受采访，表示对彭女士的离世十分遗憾，也了解亲属的悲痛，称事情出现后，分行第一时期展开善后处置，做好家眷沟通，并配合公安调阅监控资料。经初步考察得知，5月14日下午，客户彭女士（62岁）的大女儿陈某带着彭女士的活期一本通及两人身份证到柜台支取活期存款，延续三次输入密码错误后，陈某表示会带彭女士自己来网点料理业务，未引见彭女士的病情，我行任务人员也不知道彭女士的身体状况。

半小时后，彭女士大女儿陈某、小女婿推客户自己抵达网点，我行员工发现彭女士双目紧闭，外形不佳，与其沟通也无应对。网点立刻引导客户到柜台绿色通道，启动非凡流程。外勤行长表示在客户处于急救紧急外形时，也可以直接将钱打到医院启动救治，家眷表示还是直接支取存款。外勤行长告知可以由大女儿陈某留下料理，由小女婿带老人先回去休息，客户没有采用。

在等候环节中，亲属发现彭女士外形不佳，拨打120急救，后抢救有效离世。

关于彭女士的离世，农行株洲分行深表遗憾，十分了解亲属的悲痛，向逝者致以沉痛的哀悼。农行正在配合公安考察事情出现全环节，并将帮助家眷做好善后事宜。下一步，株洲分行将继续检视自身，一直优化金融服务，一直优化客户体验。

港币可以在ATM机直接存入吗?

1、港币无法以在ATM机直接存入。 中原ATM机不支持港币存取。 2、ATM机，即智能柜员机，是指银行在不同地点设置一种小型机器，应用一张信誉卡大小的胶卡上的磁带记载客户的基本户口资料（通常就是银行卡），让客户可以透过机器启动提款、存款、转账等银行柜台服务，大少数客户都把这种自助机器称为智能提款机。 3、ATM存款方法：（1）选择标有“现金存取”的智能存取款机。 （2）将“银行储蓄卡”拔出智能存款机的插卡口。 （3）出来系统后，输入储蓄卡密码。 （4）密码输入正确后，就进入主菜单，然后选择“人民币”点击确定；然后点击“存款。 （5）将钱捋顺，（不能有打折或褴褛的钱）放进下图红框内的点钞仓内，点击确定后，稍等片刻，系统会提示您存款张数，假设有一般重复存不出来的就换一张新的出来，成功后点击确定成功存款。

如何搞好银行的优质服务

一、让员工充沛了解、看法服务的外延并接受，是展开优质文明服务的动力 在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的情势下，要想赢得市场，就必需在不时抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的基本目的就是“把简易留给客户”。 二、强化和提高服务看法，是展开优质文明服务的前提 要片面发动，深化发起，大造气势，宣传优质文明服务。 优质文明服务相关到企业笼统，因此，要必需做到片面发起，全员介入，把优质文明服务作为一项生命工程来抓。 银行业是服务性行业，在强化员工队伍素质的同时，服务理念、服务看法也是他们随时要求启动强化的一项常年训练。 对内经过集中培训、集中考试、模拟检验、突击审核等方式，催促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外经过报刊、电台、电视台等媒介启动普遍宣传，扩展社会影响。 “走进每位客户的心灵”是优质服务的更高境界，力图满足客户的各种要求就是一切任务的动身点与落脚点。 三、增强培训教育、提高业务技艺、营建优美服务环境是提高优质文明服务的基础 冰冻三尺，非一日之寒。 优质文明服务要从量的积聚到达质的飞跃，关键是以人为本，经过对员工的教育培训和强化控制，到达员工的政治素质和业务素质不时优化，以员工的高素质发明出优质服务的高水平。 从而使每位员工懂得，自身的行为代表着本行的社会笼统，没有客户就没有银行业务的开展。 培育良好的职业品德，在本职岗位上奉献出一份光和热，变主动为主动自觉保养全行的笼统和荣誉，使优质服务上一个新台阶。 四、加大监视的力度和广度，构成全方位监视体系，是优质文明服务落到实处的有力保证 优质文明服务任务要做到常抓不懈，不滑坡，不坚定，除必需制定和落实各项制度外，还必需强化监视审核机制。 优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。 营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的片面子貌和良好信誉，客户在这里终究失掉了怎样的服务，只要经过明查暗访才干知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好方法。 要经过组织行内人员或延聘社会监视员等多种方式，以普通客户的身份，经过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等启动明察暗访，并普遍征求客户意见和建议，处置服务任务中存在的疑问，确保规范化服务规范落实到每一个任务环节，树立银行优质、高效、快捷、安保服务的良好笼统。 银行作为服务行业，服务是立行之本，只要不时增强服务看法，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手腕、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，构成“大服务”的格式，才干提高优质文明服务的全体水平。

银行疑问！什么是抹账？

抹帐就是柜员在帮你做买卖时，做错了，更改错误的一种方式。 比如说你说你取1000由于全国各地口音的疑问，柜员听成7000所以打了7000.那后来你必需会说，我只需1000，通常上说，银行是不支持柜员再帮你存6000的，所以在有下级指导授权，你自己赞同的状况下，会启动抹帐处置，也就是把这笔买卖取消。 楼主忧心，你细心回想一下，出现抹帐，你都应该在现场。 柜员也应该跟你说明。 我这笔买卖做错了，我抹帐帮你重做。 这个样子。 不会你人不在就马马虎虎抹帐的 代扣的状况是或许是某个银行帐务中心整个弄错了，这外面也有两个状况。 一个是国税传信息的时刻传错。 一个是帐务中心做帐做错。