仅退款 商家取得更多自主权 将成过去时！多个电商平台群体修正售后规则 (仅退款商家不同意会怎么样)

电商平台“仅退款”或将成为过去时。

4月22日，澎湃资讯记者发现，包括拼多多、淘宝、抖音、快手、京东在内的多个电商平台修正售后规则并征求意见，关键触及“仅退款”相关条款和表述，明白平台不主动介入消费者的仅“退款”开放，部分平台估量新规4月30日失效。

今天早些时辰，据媒体报道，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将片面关闭“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货开放，将由商家自主处置。

4月22日晚间，淘天团体向澎湃资讯记者确认，为平衡成功商家权利维护与消费者体验优化，后续平台将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后开放，由卖家先行与消费者协商处置。

今天晚间，淘宝官方公布《关于平台优化售后服务保证相关举措的意见征集》显示，淘宝平台奖励商家以积极主动的服务，取得更多消费者的喜爱，后续将不主动介入消费者在已收到货后的不退货退款售后开放，由卖家先行与消费者协商处置。与此同时，平台拟逐渐对现行售后相关规则启动修正完善，明白相关退货退款情形，并设立退货退款规则专区，协助商家和消费者更好了解。上述措施估量于7月陆续实施。

据悉，去年7月淘宝曾率先松绑“仅退款”。现在，在调整优化“仅退款”等售后服务规则的同时，淘宝天猫将于同期上线新版店铺评价体系“真实体验分”，依据商质量量、物流速度、服务保证三方面，树立真实、客观、透明的消费者体验反响机制，让真实体验分红为消费者未来关键的购物决策依据。同时“真实体验分”与搜寻、引见、营销、广告等外围场域直接挂钩，奖励商家优化商品和服务质量。

澎湃资讯记者查询拼多多平台显示，4月22日公布《拼多多售后服务规则》更新意见征集。拼多多表示，一方面进一步支持商家与消费者经过自主协商方式处置相关售后疑问，平台非必要不主动介入消费者在已收到货后的不退货全额退款售后开放；另一方面明白相关售行进货退款相关规则。

4月22日更新的《拼多多售后服务规则》显示，面对曾经发货但开放退款的商品，商家应在用户提交退款无需退货开放后36小时内启动处置（系统支持放慢退款时，不受该时效限制）。

如商家赞同用户退款无需退货开放的，系统将退款给用户；如商家逾期未处置的（即商家未在平台规则时限内处置用户开放，实行售后任务），平台将视通常情形判定能否支持退款给用户。平台有权基于用户开放、用户揭露和/或店铺售后等要素自行选择适当缩短商家处置时限。

据抖音电商学习中心，4月22日，抖音公布《关于修订<售后服务相关规则>的意见征集》提到，在变卦前，消费者可自付款时起至商家售后服务有效期内在线上发动仅退款/退货退款/换货/补寄/维修开放（以产品显示为准）；在变卦后，“仅退款”变为“退款”。

快手电商在《2024年快手电商体验报告》中提到，2024年平台对《快手小店售后服务控制规则》启动片面更新，防止“仅退款”一刀切，将更多自主判定权留给商家，同时对纤细违规运营者先给予正告并提供矫正机遇，部分纤细违规行为不再设违约金奖励。

而在4月22日公布的快手电商《售后规则意见征集》显示，假定出售的商品确实存在质量疑问的，消费者开放快手小店介入的，快手小店将支持消费者退货退款要求，并且退换货出现的一切运费由商家承当。若快手小店介入判定商家所售商品确实存在质量疑问的，商家应为消费者料理售行进换货处置，并在48小时外调看售后服务单，若超时未检查，快手小店有权将商家售后地址提供应消费者，在确认商品退回商家售后所在地后，快手小店有权以扣除保证金的方式为消费者优先赔付，由此出现的损失或费用将由商家自行承当。

此外，快手方面还表示，因商质量量、禁售等商家要素形成的退货，如消费者寄回商品遭到物流限制的，商家要求协助客户取回商品。如商品无法取回的，平台支持仅退款处置。

京西方面公告称，进一步优化消费者与商家自主协商处置疑问中的责任分配，对《京东开放平台售后服务控制规则》及相关规则启动修订，规则估量于2025年4月30日失效。

修订内容关键针对“仅退款”做了集中性修正，依据修订内容显示，在第二章第二节自助售后处置流程中，将“仅退款、不退货仅退款”文案修正为“退款、退款不退货”；第三章第十九条中，删除“平台有权行动退款不退货”文案；第三章第二十二条中，修正平台行动仅退款文案。在第四章第二节售后服务规范中，将“仅退款、不退货仅退款”文案修正为“退款、退款不退货”；在第四章第四节售后争议处置中，删除“退款不退货”。

近年来，多个电商平台相继推出的“仅退款”性能，是指在电商平台购物环节中，当遇到商质量量疑问、与描画不符等状况，并契合平台相关政策时，消费者可以选择向卖家提出仅退款恳求，而无需将商品退回给卖家的一种服务。早期的“仅退款”服务，要求商家和买家协商，商家赞同先行动，总体上有利于消费者的，也不损害商家的利益。

据央视资讯报道，各大电商平台争夺存量市场份额，用户体验至关关键，经过“仅退款”服务，电商平台能够放慢照应消费者的需求，优化用户满意度和忠实度，从而介入平台的用户黏性，“仅退款”服务进而成了电商平台服务标配之一，假定商家在48或许72个小时内，无法与提出“仅退款”的消费者达成分歧，平台会先支持消费者“仅退款”诉求，商家有诉求要求向平台举证。遭遇“仅退款”的一些商家表示，客服所谓的申诉，他们都曾尝试过屡次，但平台照旧没有反响，或许不予以经过。商家只能独自承当一切本钱，在一切的“退款”订单中，一切的费用都照扣不误。商家在遭遇不公正退款时，虽可经过平台申诉，但往往难以取得满意结果。

往年1月，市场监管总局副局长束为曾表示，针对社聚集中反映的“仅退款”疑问，约谈关键电商平台，就平台运行“仅退款”规则挤压商家生活空间、滋长低质低价竞争习尚等疑问，提出详细整改要求，落实平台企业主体责任。约谈以后，关键电商平台对“仅退款”规则启动了优化，为平台内商家提供了更大自主权。

往年两会时期，国度市场监视控制总局局长罗文在“部长通道”上表示，针对平台滥用仅退款规则，构成商户货款两空的突出疑问，将敦促平台明白规则的适用范围和详细情形，保证商户合理权利。

买家开放仅退款卖家没有留意怎样办

吃一堑长一智，看清买家的开放退款类型和理由很关键，做什么事情大意都是不好的。

淘宝买家不退货只开放售前进款，什么处置

展开全部买家收货还满意“确认收货>买卖成功”至于商品经常使用环节中存在诸多质量疑问“开放售后”卖家必需为出售的商品提供售后服务：退货、换货、维修等等买家私自开放售后>仅退款，凭什么呢？（拿了货还要钱无法能的）不满意可以【退货退款】（7天退货，15天换货，超出期限只能维修）双方协商不成的，满72小时恳求客服介入处置

淘宝卖假货买家开放仅退款怎样办

首先们登陆淘宝，将鼠标放在我的淘宝选项上，会出现下拉菜单，点击进入已买到的宝贝。 在买到的商品列表外面有开放售后和揭发卖家选项，我们只要求退款。 所以选择开放售后。 点击进入，会出现退货退款，和仅退款，假设我们买的是实物，那么我们就选择退货退款。 点击进入后会出现上方的页面，退款要素，您是由于什么要素退款，您就选择什么要素。 选择自己对应的退款要素。 写入退款说明。 您可以写上什么要素您要退款。 然后将您收到的商品拍个照片，上传凭证。 成功后提交开放。 等候卖家操作。 END留意事项开放退款要有有力凭证。 首先要和卖家沟通。 假设卖家赞同退款，那你直接选择协议分歧退款就可以了。 卖家有权益拒绝恶意退款的，所以不要想着占廉价，万一遭到卖家揭发，情节严重的买家一样会封号的。 所以要有理有据。 建议开放退款前一定要和卖家沟通。 有时刻沟通内容也是可以充任证据的。