蚂蚁集团 科技赋能绿色金融 证券之星ESG观察 共筑可继续数字未来 (蚂蚁集团科技创新总部)

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在放慢展开新质消费力、积极推进绿色低碳经济成为国度战略的时代背景下，关注并践行ESG理念，着眼终年可继续展开，不时塑造展开新动能与新优点，促进社会消费力成功新的跃升，是时代的使命与要求，也是企业责无旁贷的历史义务。

作为全球抢先的互联网开通平台，蚂蚁集团积极拥抱AI浪潮，加大研发投入，为可继续展开积存动能。同时，遵照ESG理念，把可继续展开作为优先准绳，片面融入公司的全体展开战略，助力处置社会疑问，不时优化普惠服务的广度和深度。

行稳致远，稳如泰山控制根基

良好的公司控制是蚂蚁集团推进和实施公司战略、践行可继续展开的必要条件，也是优化公司展开韧性、保证各相关方利益的基础。蚂蚁集团高度注重并不时完善公司控制架构，优化控制效力，秉持“依法合规、地下透明、驱动价值”的准绳，积极防范风险、发明机遇、优化透明度，继续为社会发明更大价值。

蚂蚁集团不时遵照法律法规要求，构建了以董事会、监事会和初级控制层组成的公司控制架构，构成了势力机构、决策机构、监视机构与初级控制层之间权责清楚、相互制衡、协调运作、迷信决策的公司控制体系，充沛保证股东权益，助力公司稳健展开。

为了树立与国际和国际最佳通常相婚配的现代企业控制体系，蚂蚁集团继续对标行业内外先进的控制方式，并结合自身展开阶段，启动深化探求和通常。2023年，蚂蚁集团初次将风险控制和ESG可继续展开归入公司年度考核并与高管薪酬挂钩。

2023年，蚂蚁集团重点推进体系化控制，进一步提高董事会多元化水平，树立履职评价制度，并顺利展开初次履职评价；同时，蚂蚁集团继续优化信息披露机制，股东高层结构调整也在年内成功，更好地配合公司久远展开。

继续坚持对风险控制的前瞻性与主动性，构建矫捷有效的风险控制体系，是保证业务终年稳健展开的关键基石。蚂蚁集团继续完善蚂蚁集团风险控制体系，打造矫捷有效的风险控制架构和外部监控系统，并培育敬畏风险的文明土壤；专项投入资源以识别和研讨未知或迁移的风险类别和特征，包括气候风险、大模型风险等；同时，不时探求前沿科技手段以赋能风险控制，努力于搭建具有前瞻性及主动性的片面风险控制体系。

在AIGC等新技术飞速展开的背景下，全球面临的数据安保和隐私维护的应战愈发严厉。蚂蚁集团深切地看法到，数据安保和隐私维护是公司的生命线，而科技是守护这条生命线的独一解法。

2023年，蚂蚁集团特地针对AIGC数据安保构建了一套全流程、多层次的安保防护体系。支付宝成为国际首家经过数据安保控制认证、集团信息维护认证的第三方支付机构。蚂蚁集团与协作同伴树立联防共治机制，共同遵守《数据安保与隐私维护特地商定》，已掩盖3,300万余商户，让数据要素的价值在愈加安保的环境中得以充沛开释。

公允商业环境是企业可继续展开的关键保证，也是社会各界对蚂蚁集团的等候和要求。我们心愿经过遵照高规范的商业行为规范，营建愈加公允透明的商业环境，经过技术外溢和精细服务，为协作同伴提供愈加公允的运营环境，为行业发明更大的正外部性，助推经济蓬勃展开。

践行低碳理念，介入生态修复

“绿色”不时是蚂蚁集团的基因。蚂蚁集团积极探求和通常，做好“绿色展开的践行者”“绿色转型的带动者”和“绿色技术的探求者”三重角色。

作为绿色展开的践行者，蚂蚁集团确立了“迷信论证、减排优先、技术驱动”的减碳准绳，积极探求将科技手段运用到碳减排的各个环节。2023年，该集团展开了范围三碳排放的片面盘查，为推进价值链碳减排提供迷信依据。

蚂蚁集团还推行了一系列节能措施，如中央空调引入AI算法、优化照明系统等，清楚下降了单位修建面积的能耗。同时，公司积极采纳可再生动力，如直接购入绿色电力和运行园区屋顶的散布式光伏发电，进一步增加了碳足迹。

作为服务亿万群众的科技平台，蚂蚁集团注重“小而美”的力气在应对气候变化中的作用，依附平台优点和科技力气，优化群众在衣食住行用等多方面的绿色低碳看法，从看法到执行再到习气，积极探求与社会各方的绿色开通协作，助力社会绿色低碳展开和美丽中国树立。

在带动群众方面，七年来，累计逾越6.9亿群众介入蚂蚁森林，种下超4.75亿棵树，90%以上的树种在“三北”工程三大标忘性战役地域；蚂蚁集团发动城市古树名木维护项目，让群众以更可感知的方式介入环保执行，使天南海北的绿色能量成为链接集团与城市生态的记忆。

在带动小微企业方面，蚂蚁集团对800多万小微企业展开绿色评级，其中131万家取得活动的绿色信贷；蚂蚁集团为、等企业的经销商提供金融支持，助力链主和小微企业的绿色双向奔赴。在带动上下游方面，蚂蚁集团引导供应商签署《蚂蚁集团可继续推销建议书》，助力供应商ESG才干树立，携手同伴共建绿色低碳、公允合理、谐和共赢的供应链生态。

作为绿色技术的探求者，蚂蚁集团增强绿色计算、区块链、人工智能物联网在绿色低碳范围的深度运转，探求更多技术助力产业绿色展开。面对“AI的止境是电力”的应战，蚂蚁集团置信“智能算力是AI展开的底层土壤”。

过去几年，蚂蚁集团继续加大绿色计算技术创新，开发更高效的算法，积聚削峰填谷的才干，6年间CPU效率翻了5倍。蚂蚁集团已将绿色计算用于蚂蚁百灵大模型，并不时优化技术，确保在取得相同算力的状况下消耗更少的动力。

面对产业日益增长的动力转型需求，蚂蚁集团将可信IoT技术运转到动力需求侧控制，为城市供热智能控制等场景提供创新处置方案。经过将热量表、服务端、小程序的数据和节能积分上链，处分用户愈加主动地采取节能方式，全年成功上链可信热量表近10万台，增加碳排放约5.2万吨二氧化碳当量。

携手多群体，共建美妙社会

作为立足中国、服务全球的互联网开通平台，“利他和普惠”是蚂蚁集团开通生态的中心。由内而外、由己及人地关注更普遍的利益相关方，让蚂蚁集团越来越明晰地看法到开通生态的外延。

蚂蚁集团注重员工的归属感与价值感，围绕职业展开和人生阶段的双重途径，蚂蚁集团努力于为员工提供发明价值的机遇和舞台，并为员工及家人提供更忧心的福祉，让群体与组织展开共同提高，让员工成为更好的自己。

该集团树立完善的员工职业展开体系，提供公允、尊重、多元的职业展开与生长途径，支持员工成为更好的自己；集团还创立安保、容纳、友善的职场环境，从身心瘦弱、家人瘦弱、风险保证三个方向，让员工在蚂蚁集团忧心展开，瘦弱生长；同时，打造开通透明、方便互信、求真务虚的任务方式和文明，增强员工任务的成就感与幸福感。

蚂蚁集团愈加关注宽广协作同伴的利益。2023年，蚂蚁集团将商户准入流程的6个环节兼并为1个环节，准入时效从原来的3-5天缩短至1天。蚂蚁集团的“小程序云”协助中小企业的计算本钱下降30%，“一站式”的知识产权维护平台默默支持着1,448万商家维护它们的品牌资源。蚂蚁集团引导供应商签署《蚂蚁集团可继续推销建议书》，处分他们拥抱可继续展开的价值观。

蚂蚁集团还积极照应国度战略，努力于发扬数字化、金融、科技才干，经过平台力气，带动更多公益和商业协作同伴参与其中，更鼎力度促进乡村产业展开，促进城乡融合，助力农民增收。

在产业助农方面，发动百县百品助农执行，坚持“脱贫地域好农货，平台不收一分钱，助力乡村好品牌”，全方位支持品牌树立；在金融科技助农方面，运用科技力气，经过网商银行“大山雀”卫星遥感等创新技术，并结合AI大模型，协助农户预警气候风险、天然灾祸，提供纯信誉无抵押的信贷服务，为农业可继续展开注入科技生机。

在人才助农方面，助力乡村复兴带头人提高数字化运营才干，优化乡村复兴的内生动力；在公益助农方面，结合优质公益组织围绕乡村议题，带动更多群众以多元方式介入乡村公益，并经过平台力气积极照应救灾备灾。

2023年，蚂蚁集团延续第四年介入教育部协同育人方案，推出了涵盖隐私计算、图计算等多个技术范围的11项教学协作项目，累计支持资金超千万；与北京大学软件与微电子学院展开专班协作，校企协作以练代教，培育新型工程化人才。

同时，蚂蚁集团推出“学者开通方案-师资培训”，经过开源计算才干、教材与一线教员共同打造开通式的教学方法，为教员们提供新的思绪和工具以及普遍的教学资源和通常案例，为在校生们发明丰厚的学习资源和通常机遇，共同推进计算机迷信人才展开。

总结

2023年，蚂蚁集团从坚持科技驱动，践行平台责任，坚决行业共建共治三个方向，继续健选集团的消费者权益维护体系，与行业共促消保生态瘦弱展开。蚂蚁集团不只从企业自身做起，努力做好绿色展开的践行者，还心愿能成为社会绿色转型的带动者、以及绿色技术的探求者。

展望未来，蚂蚁集团将继续践行可继续展开的理念，心愿在可继续展开战略的指引下，构建未来服务业的数字化基础设备，为全球带来更多庞大而美妙的改动，成为一家瘦弱生长102年的“好”公司。

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放慢金融科技创新，做好数字金融大文章，助力金融强国树立

金融科技的改造盛宴: 第七届中国金融科技创新大会在北京浩荡启幕，以“减速金融创新，书写数字金融新篇章，推进金融强国树立”为主题，会聚了众多重量级嘉宾，共同讨论金融科技与数字金融的前沿趋向。

马培华副主席在会议中强调，金融科技不只是金融革新的催化剂，更是服务虚体经济的基石。 金融科技大赛“科创中国”效果丰厚，国度金融监管总局骆絮飞副司长指出数字金融对金融机构开展的关键性，特别强调了网络安保和数据安保的双重保证。

西城区金融科技示范区: 北京市西城区政府田俊丽副区长分享了他们打造金融科技创新示范区的战略，展现出金融科技在中央经济开展中的关键角色。

在报告环节，李毅中会长深化剖析了绿色低碳转型与ESG规范的融合，展现金融行业对社会责任的新看法和更新。 智能金融的加快开展，如AI在营销、风控范围的运行，面临着技术成熟度优化、本钱控制、人才培育和监管应战的多重课题。

数据要素与科技金融: 数据成为驱动科技金融的关键，数据控制和互联互通成为优化效率的中心。 网络安保保险则为数据要素开展提供了坚实的保证。 AI的更新引发了一系列疑问，包括算力竞争、数据鸿沟和信任安保，建议构建全球抢先的基础设备和数据安保体系。

金融行业的数据化转型正减速推进，数据合规、融合创新和价值释放成为未来的关键方向。 成方金融科技公司积极支持国度战略，照应央行决策，推进金融行业前行。

金融科技的普遍运行: 会上，多家企业如中信建投、成方金科等，展现了他们在数智财富控制、智能安保测试等范围的创新服务。 银联金卡、蚂蚁胜信、太平洋保险等机构也展现了他们在金融科技范围的共同奉献，如人工智能测评、智能理赔和智能数据剖析。

金融科技生态的兴盛: 会议中展现了各种金融科技协作方案，以及在数字央行、数据买卖所、智能风控、智能投顾等范围的创新效果。 卓尔e+、联通江苏产业互联网等项目的获奖，进一步彰显了金融科技在各范围的普遍影响力。

区块链技术的崭新篇章: 上海证交所链的运行、海通证券的区块链平台，以及医保金融区块链的创新，展现了区块链技术在证券和金融范围的深度运行。 物联网金融和金融安保技术赛的举行，凸显了金融科技在金融安保范围的前沿探求。

这场金融科技创新大会无疑为金融强国树立提供了弱小动力，展现了金融科技如何驱动金融行业创新，赋能实体经济，为未来的开展描画出一幅生机勃勃的蓝图。

马上消费：据守科技创新梦想 赋能产业数字化

日前，央行发布了第二期《金融 科技 开展规划（2022-2025年）》（简称“规划”），对未来4年金融 科技 范围的开展重点启动了明白的规划。

《规划》指出，要坚持“数字驱动、智慧为民、绿色低碳、公允普惠”的开展准绳，以增强金融数据要素运行为基础，以深化金融供应侧结构性革新为目的，以放慢金融机构数字化转型、强化金融 科技 慎重监管为主线，将数字元素注入金融服务全流程，将数字思想贯串业务运营全链条，注重金融创新的 科技 驱动和数据赋能，推进我国金融 科技 从“立柱架梁”片面迈入“积厚成势”新阶段，力争到2025年成功全体水平与中心竞争力跨越式优化。

数字经济时代，金融 科技 正在融入各行业产业链生态，成为树立数字中国的关键支点。 中国人民银行 科技 司司长李伟在接受媒体采访时表示，金融 科技 创新关于凝聚金融开展新动能、深化数字化转型具有特殊关键意义，已成为引领产业革新、助力新经济开展的中心力气。

消费金融市场作为金融 科技 的关键范围之一， 科技 创新也成为推进消费金融公司开展的新引擎。

据守技术研发 成为人工智能产业创新国度队

近年来， 科技 自主研发已上升为国度战略，“十四五”规划特别指出“把 科技 自立自强作为国度战略开展的支撑”“优化金融 科技 水平，增强金融普惠性”等，以放慢数字化开展，树立数字中国。

对此，马上消费董事长赵国庆表示，掌握中心技术的自主知识产权是权衡企业 科技 才干的关键规范之一，只要将自主知识产权掌握在自己手中，才干在 科技 竞争中占据主动话语权，才干在 科技 赋能金融、实体经济、服务 社会 和民生中更具底气。

作为一家 科技 驱动型金融机构，马上消费在人工智能、大数据、云计算等新技术范围继续发力，目前已组建了1300余人的技术团队，占公司总人数的70%以上；自主研发900余套涵盖消费金融全业务流程、全生命周期的中心技术系统，取得软件著作权注销证书74项。

据零壹智库近日发布的报告显示，截至2021年11月30日，马上消费公示的专利达361件，占行业总量的44.7%，位居行业第一。

此外，马上消费先后成立了人工智能研讨院、博士后科研任务站、智慧金融与大数据剖析重点实验室等外部科研平台，还与中国迷信院等科研院校共建国度运行数学中心。

近期，马上消费与中国信通院云大所成立 “可信AI结合实验室”，将整合人力、技术等资源，并在人脸识别安保关键技术攻关方面展开协作，实际推进产学研深度融合，促进 科技 效果转化，优化创新才干和技术水平。

继续的技术研发投入，马上消费也收获满满。 2021年，马上消费取得工信部2021年大数据产业开展试点示范项目、国度高新技术企业认定、国度工信部“新一代人工智能产业创新”揭榜优胜单位，成为人工智能产业创新国度队；并介入制定国度规范8项，行业规范2项，集团规范8项。

继续推进开放平台战略，助力产业数字化转型更新

在推进数字经济开展战略中，金融 科技 正在融入各行业产业链生态，经过金融 科技 手腕，促进金融服务更普遍、深化地嵌入到各产业数字化转型场景中，金融机构以其技术阅历的积聚，为多个行业提供数字化更新的方案。

“马上消费的开放平台，给场景方、金融机构等协作机构提供了融合业务、技术一体化的多元增值服务，在垂直生态系统里有建制、有序地推进产业数字化。 ”赵国庆泄漏，从常年来看，马上消费将立足开放平台，树立“AI+场景+信誉”和“自营+开放平台+金融云”形式，经过 科技 才干和开放平台，灵敏高效地链接资产端和资金端，构成资产、资金端的闭环业务链。

据悉，自2019年末尾，马上消费就末尾推进开放平台战略，驱动以 科技 、风控、智能客服等为中心的各项数字化才干。 至今，马上消费赋能机构数量超越100家，协作金融机构超越200家，助推众多银行、保险、信托、批发、酒店、物流等企业成功数字化转型更新，掩盖消费场景达百万个。

科技 助农，为乡村复兴聚力

2021年是“三农”任务重心从脱贫攻坚向片面乡村复兴 历史 性转移的末尾之年。 而乡村复兴的殊途同归是放慢农业乡村现代化，必要环节就是 科技 赋能。

随着乡村数字基础设备不时完善，金融 科技 末尾嵌入农业消费运营、民生系统，成功乡村复兴重点范围的“精准滴灌”。

近年来，在金融控制部门的统筹推进下，我国金融 科技 在服务乡村复兴方面展开了少量有益 探求 ，也取得了一定的开展成效。 其中，马上消费率先推出了“乡村复兴路途图2.0”：发扬 科技 优势，精准触达县域、城乡，继续开展面向县域、乡村用户的数字普惠金融；充沛运用数字 科技 手腕，鼎力推进农业关键中心技术攻关，强化农业 科技 支撑，为乡村复兴提供技术支持，协助智慧养殖产业提质增效。

2021年12月24日，由马上消费人工智能研讨院和 社会 价值研讨院举行的2021“天马杯”全球高校 科技 创新大赛落幕。 此次大赛视觉赛道的赛题便是“AI鸡群数量监测”，选取的就是马上消费在乡村复兴智慧养鸡平台项目中，AI鸡群数量清点的经典场景。

据了解，在天马杯大赛之前，马上消费在AI灵活监测方面就已有建树。 马上消费经过摄像头实时监控，图像数据传送至云平台，基于云平台的AI多目的检测模型，可以实时显示监测数量。 此外，体温疾病检测、环境监测，经过布置传感器，可以实时监测环境的温、湿度等，第一时期发现异常并智能预警，提早采取预防措施。 经过对养殖场的智能化改造，使外地养殖场农户增收20%，也为智慧养殖提供了可落地的模范案例；同时在线上商场树立乡村复兴专区，为农户提供导流、撮合服务，成功 科技 兴农、丰产助销的效果。

“2022年，马上消费将继续增强 科技 自主研发才干，减速科研效果转化，激起 科技 人才生机，拓宽 科技 赋能价值，争取技术才干再创新高。 ”赵国庆表示。

放慢数字化转型，国寿寿险深化科技赋能价值发明

3月24日晚间，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）发布2021年度业绩报告。 报告显示，2021年，该公司成功总保费6183.27亿元，同比增长1.0%；内含价值达.08亿元，较2020年底增长12.2%；一年新业务价值为447.80亿元。 三项目的均位居行业第一，公司开展稳中有进。

2021年，全球新冠肺炎疫情仍在继续演化，国际环境复杂严峻，国际经济面临需求收缩、供应冲击、预期转弱的三重压力。 受消费需求释放趋缓、销售人力规模降高等要素的影响，人身险业保费支出增速进一步放缓，行业开展面临史无前例的压力。 行业监管方面，继续推进保险业回归根源，围绕保险产品控制、渠道开展、市场行为、运营服务、公司控制等方面进一步完善制度、增强管控，片面推启动业高质量开展。

坚持“三大转型、双心双聚、资负联动”战略内核，中国人寿寿险公司贯彻“重价值、强队伍、稳增长、兴 科技 、优服务、防风险”的运营方针，凝心聚力、以韧克难，在做好常态化疫情防控的同时锲而不舍推进高质量开展，公司全体运营坚持稳健，市场主导位置愈加稳如泰山，运营服务质效清楚优化，数字化转型深化推进，综合实力进一步增强，在中国保险行业协会保险公司法人机构运营评价中，公司延续六年获A级评价。

从年报数据看，内行业开展承压、保费增速继续放缓的状况下，中国人寿寿险公司坚持价值引领，深化转型更新，坚持了规模价值“双抢先”。 2021年，公司成功保费支出6183.27亿元，同比增长1.0%；续期保费4424.63亿元，同比增长5.8%。 截至2021年12月31日，内含价值达.08亿元，较2020年底增长12.2%。 受疫情和保险需求释放趋缓等要素的影响，公司成功新单保费1758.64亿元。 首年期交保费为984.10亿元，其中，十年期及以上首年期交保费416.82亿元。 2021年，公司一年新业务价值为447.80亿元。 长险有效保双数量达3.23亿份，较2020年底增长1.9%。

面对复杂多变的市场环境，中国人寿寿险公司一直坚持战略定力，强化以资产负债控制为引领，坚决执行中常年战略资产性能规划，围绕投资价值链，继续优化性能控制。 2021年，公司依据市场变化灵敏展开战术性能操作，统筹短期收益稳如泰山、重点风险防范和常年赛道规划。 总投资收益达2140.57亿元，同比增长7.8%；总投资收益率达4.98%。

2021年，公司运营全体稳健，投资表现良好，并依据资产负债表日的市场信息更新了传统险预备金折现率假定，综合以上要素，中国人寿寿险公司成功归属于母公司股东的净利润为509.21亿元，同比增长1.3%。

坚持高质量开展，鼎新革新效果不时安全

2021年，中国人寿寿险公司成功寿险业务总保费4813.11亿元，同比增长0.1%； 安康 险业务总保费为1206.09亿元，同比增长4.8%；异常险业务总保费为164.07亿元。 2021年，面对新冠肺炎疫情带来的继续性影响以及严峻复杂的市场环境，行业开展面临史无前例的转型压力。 公司继续深化以客户为中心的“一体多元”销售规划，在强化规范控制的基础上增强资源精准性能，聚焦转型打破。 个险板块继续聚焦价值发明，深化推进渠道差异化运营；多元业务板块聚焦专业运营、提质增效、转型创新，全体业务稳中有进、稳中向好，与个险板块有效协同。 截至2021年12月31日，中国人寿寿险公司总销售人力约89万人。

个险板块坚持高质量开展，渠道转型不时深化，业务开展全体稳健。 2021年，中国人寿寿险公司个险板块成功总保费5094.89亿元，其中，续期保费4079.73亿元，同比增长4.3%；成功首年期交保费822.54亿元，其中，十年期及以上首年期交保费为415.80亿元。 2021年，个险板块一年新业务价值为429.45亿元，首年年化保费口径新业务价值率为42.2%。

坚持提质稳量的队伍开展战略，中国人寿寿险公司着力优化队伍质态。 截至2021年12月31日，个险销售人力为82.0万人，其中，营销队伍规模为51.9万人，收展队伍规模为30.1万人。 个险板块绩优人群稳如泰山，队伍基础总体稳如泰山。 公司坚持以有效队伍驱动业务开展，积极推进渠道转型。 个险队伍常态化运作4.0体系片面推行实施，推进销售队伍向专业化、职业化转型。

多元业务板块坚持专业运营，提质增效，积极拓展银保、团险和 安康 险业务。

银保渠道坚持规模与价值偏重的渠道定位，继续推进渠道 安康 开展。 2021年，银保渠道成功总保费493.26亿元，同比增长19.6%。 首年期交保费达161.10亿元，同比增长2.3%，其中，5年期及以上首年期交保费达67.43亿元，同比增长35.3%。 续期保费达327.92亿元，同比增长30.6%，占渠道总保费比重达66.48%，同比优化5.59个百分点。 银保渠道继续强化队伍专业化服务支持才干，队伍质态稳步优化。 截至2021年12月31日，银保渠道客户经理达2.5万人，季均实动人力坚持稳如泰山，人均产能继续增长。

团险渠道坚持统筹规模和效益，各项业务稳步开展。 2021年，团险渠道成功总保费291.62亿元，同比增长1.0%；短期险保费256.94亿元，同比增长2.9%。 截至2021年12月31日，团险销售人员为4.5万人，其中高绩效人力较2020年底增长13.0%。

此外，公司鼎力开展互联网保险业务，经过线上线下融合和线上直销的方式，为客户提供优质服务体验。 公司片面落实中国银保监会互联网保险业务监管要求，完善集中运营、一致控制的互联网组织和运营体系，丰厚场景化、定制化的产品供应。 2021年，公司经过个险、银保、团险等渠道展开的互联网保险业务加快增长，银保监会监管口径下总保费达349.69亿元，保费规模再创 历史 新高。 未来，中国人寿寿险公司将进一步强化线上线下融合业务，积极 探求 互联网人身险专属业务，为客户提供更为方便的互联网保险服务。

坚持以客户为中心，中国人寿寿险公司综合金融板块充沛发扬中国人寿保险（集团）公司各成员单位资源优势，积极构建“寿险+”综合金融生态圈，开创综合金融赋能公司高质量开展的良好局面。 2021年，在车险综合革新、开展限速的压力下，公司代理中国人寿财富险公司业务虚现保费211.07亿元，保单件数同比增长18.0%；公司代理企业年金业务新增首年到账规模及养老保证业务规模为281.97亿元；广发银行代理中国人寿寿险公司银保首年期交保费支出成功颠簸开展；国寿广发联名借记卡、信誉卡新增发卡122.4万张。 同时，公司从满足客户多元化需求动身，结合广发银行、财富险公司展开各类客户运营活动，为客户提供一揽子优质金融保险服务方案。

整合线上线下及内外部医疗 安康 资源，中国人寿寿险公司优化 安康 控制服务才干，积极介入 安康 中国树立。 国寿大 安康 平台服务项目继续丰厚，系统性能不时更新。 截至2021年12月31日，国寿大 安康 平台服务项目数量过百，累计注册用户量较2020年底增长超越35%，位居行业前列。 公司继续构建国寿养老体系，经过国寿大养老基金规划康复、医养、医院、 安康 医疗大数据、 安康 产业园等养老产业链上下游的优质资源。 2021年，国寿大养老基金在京津冀、长江经济带、粤港澳大湾区等战略区域减速储藏了一批可满足客户多样化、多层次需求的养老 养生 项目。

服务国度大局，投资实体经济累计超2.7万亿

坚持以服务国度大局为己任，中国人寿寿险公司发扬主力军作用，积极服务 安康 中国树立、积极应对人口老龄化国度战略，主动介入多层次 社会 保证体系树立。 公司积极展开各类政策性 安康 保险业务，截至2021年12月31日，公司在办200多个大病保险项目，掩盖超越3.5亿人；继续承办400多个 安康 保证委托控制项目，掩盖超越1亿人；在17个省市承办常年护理保险项目61个，掩盖2300万人；在22个省市承办补充医疗保险项目170个，掩盖9100万人。 公司积极融入多层次 社会 保证体系树立，累计在15个省市落地54个城市定制型商业医疗保险项目，承保人数超越1000万。 专属商业养老保险试点任务有序推进。 据守金融服务虚体经济宗旨，聚焦国度严重战略，继续优化服务质效。 投资实体经济累计超2.7万亿元，2021年新增投资规模近7700亿元。 服务国度区域开展战略累计投资超1.4万亿元。

锚定“树立国际一流、担任任寿险公司”的ESG战略目的，将“碳达峰 碳中和”目的植入公司开展理念，搭建气候变化应对体系，制定“保证环境 安康 友好，助力成功碳中和”的总体环境目的和详细实施方案，从绿色投资、绿色销售、绿色运营、绿色办公等多方面找准发力点，绿色投资累计超3000亿元，同比参与4倍，助力经济高质量、可继续开展。 绿色投资规范体系树立起步，资产控制子公司推出国际保险资管行业首只ESG债券指数、权益指数。 全力助推乡村复兴，优化乡村复兴保险产品供应，继续助力国度重点帮扶地域开展。

打造多元化产品体系，新开发、更新产品160款

践行“以客户为中心”的产品开发理念，中国人寿寿险公司据守保险根源，仔细落实 安康 中国、积极应对人口老龄化、乡村复兴等国度严重战略，放慢产品创新步伐，推进保险产品供应端革新，打造多元化产品体系。

中国人寿寿险公司将片面服务 安康 中国树立与自身业务开展严密结合，继续展开 安康 保险产品优化更新，加大疾病保险、医疗保险等产品在承保人群、保证范围、保证性能等方面的创新研发力度，提供多元化 安康 保证。 积极服务应对人口老龄化国度战略，发扬常年风险保证、常年资金运用等方面的优势，在保证范围、保证利益等方面启动重点研讨，推出专属商业养老保险及面向老年客户群体的专项年金保险产品。 助力乡村复兴战略，开发乡村复兴专属保险产品，积极发扬保险的民生保证作用。

2021年，中国人寿寿险公司新开发、更新产品160款，其中寿险12款， 安康 险138款，异常险2款，年金险8款；保证型产品合计144款，常年储蓄型产品合计16款。

强化资产负债控制，总投资收益超2140亿元

2021年，国外债券收益率窄幅动摇、前高后低，全年利率中枢有所下行；A股市场呈震荡格式，行业分化清楚。 中国人寿寿险公司一直坚持战略定力，资金运用以资产负债控制为引领，坚决执行中常年战略资产性能规划，并依据市场变化灵敏展开战术性能操作。 一是掌握上半年利率相对高位的窗口期，以利率债为主加大常年限资产功才干度，进一步收窄久期缺口；二是慎重控制地下市场权益风险敞口，降低组合动摇，锁定收益；三是加大另类投资形式创新，推进前瞻性行业规划，构建多元投资组合。

截至2021年12月31日，中国人寿寿险公司总资产达.85亿元，较2020年底增长15.0%。 公司投资资产达.29亿元，较2020年底增长15.1%。

2021年，公司成功净投资收益1887.70亿元，较2020年参与259.87亿元，同比增长16.0%。 得益于近年来公司继续加大持久期债券功才干度、联营和合营企业投资收益奉献优化，2021年净投资收益率达4.38%，较2020年上升4个基点。 全年成功总投资收益2140.57亿元，较2020年参与154.61亿元，同比增长7.8%。 总投资收益率为4.98%。 授权益市场动摇影响，思索当期计入其他综合收益的可供出售金融资产公允价值变化净额后，综合投资收益率为4.87%。

数字化转型再上前阶，数据处置才干优化10倍

2021年，中国人寿寿险公司减速 科技 创新，强化数字驱动，深化 科技 赋能价值发明，减速 科技 与业务融合，继续强化 科技 创新引领支撑作用。

技术创新， 科技 架构片面更新换代。 依托国寿混合云的弱小算力和开放兼容的数字化平台，成功全部中心系统从计算、存储、数据库、两边件到运行软件的散布式架构改造， 科技 支撑才干跨越开展，数据处置才干优化10倍，计算资源弹性扩容时效缩短至分钟级。

矫捷交付， 科技 应变才干大幅优化。 片面深化 科技 产品制，以全量数据、全链条追踪的数字化运营机制，疏通 科技 运作大循环，继续高频推出新性能、新服务， 科技 产品日均迭代优化超越40次，加快照应市场变化，为客户提供愈加精准高效的服务。

智能跃升， 科技 赋能水平清楚增强。 国寿物联网掩盖全国， 科技 服务畅达一线，成功全辖12大类、24万电子设备一致管控，构筑线上数字孪生，服务时效同比优化70%。 “国寿物联网——边缘计算、智能感知与数字化出现”荣获2021年度金融 科技 与数字化转型创新效果。 智慧服务片面深化，智能机器人在销售、服务、运营、财务、风控等范围普遍运行，大数据赋能场景同比参与84%，日均提供智能服务超越500万次。

流量触达，数字生态效应继续加大。 社交化在线协同体系无缝衔接手机、桌面、大屏及各类数字运行，全方位优化客户、销售人员及公司员工的沟通互动体验。 保险数字生态继续丰厚，数字化平台累计开放规范服务3256个，同比增长92%，接入生态运行近千个，与各协作机构展开服务与活动近40万项。

以客户满意为规范，打造高水平、高质量运营服务

2021年，中国人寿寿险公司以客户为中心，锚定“效带抢先、 科技 驱动、价值跃升、体验一流”目的，有效推进运营形式更新，放慢向线上化、智能化转型，继续为客户提供“简捷、质量、暖和”的高质量运营服务，客户体验不时优化，客户好评度继续坚持高位。

线上服务迅速增长。 更新各类线上服务触点，寿险APP注册用户达1.12亿人，同比优化21%，月均生动人数同比优化18.1%。 团体保全、理赔e化率区分优化至88.3%、98.7%，电子化通知发送量超7.8亿次，空中客服量同比增长9倍，临柜客户平均等候时长同比大幅降低。

智能服务水平清楚提高。 更新、推行智能业务模型，推进团体长险新单服务时效同比提速37.2%，核保、保全、理赔智能审核经过率区分达93.4%、99.1%、73.1%。 拓展互联网智能客服运行场景，机器人服务规模打破7500万次。 联系中心数字化服务形式落地，成功非人工服务占比达88.9%。

客户体验继续优化。 理赔服务有速度、有温度，全年“理赔直付”服务客户超600万人次。 “重疾一日赔”惠及近17万客户，给付金额同比增长32.3%。 为11.7万名临柜困难客户提供了主动上门服务。 场景服务惠及不同客群，于业内率先推出APP尊老形式，推行柜面“坐享”服务等多项适老化服务举措。 聚焦“ 安康 、亲子教育、乐享生活”主题，继续提供“免疫力优化方案”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务。

风险综合评级延续15个季度获评A级

中国人寿寿险公司强化资产负债控制，坚持稳健慎重运营，牢牢守住不出现系统性金融风险底线。 严厉落实监管要求，完善片面风险控制体系，健全风险控制机制，风险管控手腕不时改良，风险控制才干继续优化。 在银保监会保险业风险综合评级中，公司延续15个季度被评为A级。

站在新终点，中国人寿寿险公司表示，将围绕服务国度开展大局和守护人民美妙生活，掌握战略开展机遇，扎扎实实办好自己的事，坚持稳字当头、稳中求进，据守保险根源，继续深化供应侧革新，不时优化保险服务供应才干，积极发扬行业领头作用，以自身的高质量开展引领行业高质量开展，不时开创树立国际一流寿险公司新局面，努力以良好的业绩报答股东和 社会 各界的厚爱与支持。