‘金信通 2024 灵犀服务指南 第四届 金融科技创新运转典型案例 阳光人寿 获评 (金信通2023)

日前，由中国通讯规范化协会主办、中国信息通讯研讨院承办的2024（第七届）金融科技产业大会在北京国际会议中心召开，会议以“数慧金融，质引科技”为主题，公布了“第四届（2024）‘金信通’金融科技创新运转典型案例”。阳光人寿“灵犀服务指南”案例获评“第四届（2024）‘金信通’金融科技创新运转典型案例”，为行业提供了金融科技创新运转的阅历和示范。

中央金融任务会议指出，要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”。不时以来，阳光人寿积极助力科技金融、数字金融展开，基于对市场变化和客户需求演进的深化洞察，结合特性化服务和自动系统，为客户提供全方位的更新体验。“灵犀服务指南”经过整合客户需求数据，加工客户服务标签，并配以特性化的服务，为客户提供服务导航。经过该产品，客户可以加快找到其所需的服务性能或相关信息，了解其权利并取得所需的服务支持及相应的处置计划。项目上线以来，经过“灵犀服务指南”推送的待办类业务提示服务，客户料理成功率清楚优化，2024年业务料理一次性性成功率在83%以上，较2021年优化近20个百分点。客户权利失掉进一步保证，满意度也随之优化。这面前，也正是用户对“灵犀服务指南”高效、简易服务的认可。

“灵犀服务指南”此番荣膺年度金融科技创新运转典型案例，彰显了行业对阳光人寿多年来在科技金融、数字金融范围深耕细作的高度必需。展望未来，阳光人寿将不时坚持“一切为了客户”的中心价值追求，不时优化客户服务体验，为保险业的高质量展开添砖加瓦，为全力推进“五篇大文章”奉献更鼎力气。